Тема: Інформація і комунікації в менеджменті

— ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1.

В акціонерному товаристві виникла конфліктна ситуація між начальником відділу маркетингу, де працює 30 чоловік, та неформальною групою у складі 6 чоловік з приводу способів рекламування продукції (телебачення, радіо, газети).

Завдання та запитання:

1. Охарактеризувати конфліктну ситуацію.

2. Які комунікації слід застосувати для розв’язання конфлікту?

3. Дати схему розробки рішення для ліквідації конфлікту.

4. Які формальні та неформальні групи слід залучити для розв’язання конфлікту?

Завдання 2.

Преса США декілька років тому жваво обговорювала історію, яка трапилася з американським інженером, що працював у Японії. Якось у нього виникла одна конструктивна ідея. На цей момент не було на місці його безпосереднього керівника і керівника його керівника теж. З американською безпосередністю інженер звернувся зі своєю ідеєю прямо до президента корпорації. Наступного дня цей інженер був звільнений.

Запитання:

1. У чому полягало порушення, допущене американським інженером?
2. Чи варто було звільняти інженера, якщо його ідея була слушною й корисною?
3. Чи можливе таке в Україні?
4. Як взагалі ви відноситеся до прийнятого у багатьох за­хідних фірмах принципу «усунення бар‘єрів» між керівниками і працівниками?

Завдання 3.

Науковці схильні визнавати однією з визначальних рис ментальності вітчизняних працівників схильність до колективізму. При цьому часто виробничий колективізм українців порівнюють з виробничим колективізмом японців.

Запитання:

1. Які риси є спільними і які - відмінними для виробничого колективізму українців і японців?

2. Чи хотіли б Ви розпочинати робочий день з колективного виконання гімну корпорації, як це практикується у багатьох японських фірмах?

Завдання 4.

Вас щойно призначили директором підприємства. Декого з його працівників Ви знаєте зі спільної праці в об‘єднанні. На «інавгурації» виступив менеджер персоналу об'єднання, який представив Вас і коротко ознайомив присутніх з Вашою трудовою біографією.

Запитання:

Як побудувати власний виступ перед новими підлеглими?

Завдання 5.

Зовнішність у нового директора магазину не дуже примітна. Але характер особливий. Обходячи відділи, він займався не тільки питаннями організації постачання магазину товарами, ходом їхньої реалізації, але й намагався контактувати з працівниками, викликати їх на відверту розмову.

Завдання:

1. Назвіть 12 питань, які цікавили керівника в розмовах з працівниками магазину.
2. Дайте своє уявлення, в якій формі директор реагував на пропозиції, зауваження, побажання і скарги працівників.
3. На Вашу думку, коли директор влаштовував такі довірчі розмови:

а) до обходу приміщень магазину;

б) під час знайомства з ходом справ;

в) після обходу, коли працівники вважали, що директор пройшовся, подивився на стан справ і, нічого не сказавши, пішов до себе в кабінет;

г) після обходу, викликаючи працівників групами до себе в кабінет.

Завдання 6.

Між вашими підлеглими виник конфлікт, що заважає їм успішно працювати. Кожен із них окремо звертається до вас із тим, щоб ви прийняли його сторону і розв'язали конфлікт.

Проаналізуйте і визначте стосовно кожного варіанту виходу з ситуації правильний ключ відповідей. Оцініть позитивні і негативні сторони таких варіантів вирішення проблеми.

1. Моя справа - не допустити, щоб вони конфліктували на роботі, а розв'язувати конфлікт - це їхня особиста справа.
2. Найкраще розібратися в цьому громадським організаціям.
3. Насамперед розібратися в причинах конфлікту самому і спробувати знайти спосіб примирити їх.
4. З‘ясувати, хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих, і впливати на них через цих людей