Методы разрешения конфликта
| Решение проблемы | Встреча конфликтующих сторон лицом к лицу для идентификации проблемы и ее разрешения в открытом обсуждении |
| Необычная цель | Создание общей цели, которая не может быть достигнута без сотрудничества всех конфликтующих сторон | |
| Увеличение ресурсов | Если конфликт вызван недостатком ресурсов -например денег, продвижения, возможностей, площади офиса -увеличение ресурсов может дать выигрыш обеим сторонам | |
| Избежание | Уход от или подавление конфликта | |
| Сглаживание | Преуменьшение различий и подчеркивание общих интересов между конфликтующим и сторонами | |
| Компромисс | Каждая сторона конфликта уступает что-то ценное | |
| Использование власти | Менеджмент использует свою формальную власть, для разрешения конфликта и затем сообщает свое желание вовлеченным сторонам | |
| Изменение человеческой переменной | Использование поведенческих методов изменения типа тренинга человеческих отношений, чтобы изменить отношения и поведение, вызывающие конфликт | |
| Изменение структурных переменных посторонних | Изменение формальной структуры организации и образцов взаимодействия конфликтующих сторон посредством перепроектирова ния, передачи, создания скоординирован ных позиций и т.п. | |
Методы стимуляции конфликта
| Коммуникации | Использование неопределенных или угрожающих сообщений для повышения уровня конфликта | |
| Введение | Введение в Группу служащих, чья подготовка, привычки или стиль управления отличаются от качеств присутствующих членов | |
| Реструктуризация организации | Перестраивание рабочих групп, изменение правил и инструкций, увеличение взаимозависимое ти, или создании подобных структурных изменений, разрушающих статус-кво. | |
| Назначение адвоката дьявола | Разработка критических аргументов, специально направленных против позиции группы | |
Этап V: результаты.
Функциональные результаты Дисфункциональные результаты Создание функционального конфликта
Переговоры
| Переговоры | Процесс, в котором две или больше сторон обменивают цели или услуги и пытаются согласовать для них уровень обмена |
Стратегии торговли при заключении сделок
| Разделяющие сделки | Переговоры с целью разделения фиксированного количества ресурсов; ситуация выигрыш-потеря |
| Интегрирующие сделки | Переговоры с целью найти одно или более положений, могущих создать решение выигрыш-выигрыш. |
Процесс переговоров
Подготовка и планирование
• Определение базовых правил
• Разъяснение и оправдание
• Торговля и решение проблем
• Заключение и реализация
Переговоры
Ошибки в принятии решения, которые мешают эффективным переговорам
· Неоправданное увеличение обязательств
· Мифический фиксированный пирог
· Фиксация на исходных неверных позициях и уточнение.
· Фиксированный угол зрения
· Доступность информации
· Проклятие победителя
· Излишняя доверчивость
· Роль персональных черт в переговорах
· Культурные различия в переговорах
· Третья сторона в переговорах
| Медиатор | Нейтральное третье лицо, которое облегчает решение, путем переговоров, используя рассуждение, убеждение, и предложения для альтернатив | |
| Арбитр | Третья сторона в переговорах, имеющая власть диктовать соглашение | |
| Миротворец | Доверенное третье лицо, которое обеспечивает неофициальную связь между лицом, ведущим переговоры и оппонентом | |
| Консультант как участник переговоров | Беспристрастное третье лицо, квалифицирован ное в управлении конфликтом, которое пытается облегчать творческое решение проблемы через связь и анализ | |
Межгрупповые отношения