Тема 6 Маркетинг в сфере услуг

Введение

1. Значение услуг

2. Виды услуг

3. Конкуренция на рынке услуг

Заключение

В первом разделе излагается значение услуг и их развитие в различных отраслях производственной и непроизводственной сферы. Раскрывается эффективность услуг, одного из важных направлений развития экономики страны.

Во втором разделе раскрывается содержание производственных и непроизводственных услуг, их особенности по территориальному принципу, по сегментации рынка, высокой степени дифференциации услуг. Дается материальных и нематериальных услуг. Привлекательность услуг, их продвижение на рынок.

В разделе конкуренция на рынке услуг раскрываются различные виды конкуренции (видовая, функциональная и маркетинговая). Стратегии дифференциации и концентрации услуг. Количественные и качественные методы оценки конкурентоспособности услуг. Показатели оценки конкурентоспособности услуг.

Тема 7. Сегментирование рынка по потребителям

Введение

1.Географические признаки сегментирования рынка

2.Демографические признаки сегментирования

3.Психографические признаки сегментирования

4.Поведенческие признаки сегментирования

Заключение

Раскрывая содержание первого раздела, следует определить основные признаки, относящиеся к региону, плотности и численности населения, климатическим условиям, административному делению (город, село), удаленности от предприятия-производителя.

Содержание демографических признаков сегментирования базируется на факторах долгосрочного порядка. В качестве основных переменных должны выступать возраст, пол потребителей, размеры их семей, уровни доходов и др. В зависимости от специфики хозяйственной деятельности предприятия эти переменные могут объединяться в комбинированные параметры сегмента рынка, что позволит определить группу потребителей по возрасту и уровню доходов.

Однако следует иметь ввиду, что для ряда продуктов сегментирование по демографическим факторам не оказывает существенного влияния на принятие решений, поскольку этот продукт не зависит от возраста, пола и доходов покупателей. Он нужен всем.

При изложении демографических признаков сегментации следует иметь ввиду, что комбинация по отдельным переменным может привести к изменению условий реализации продукции.

Психографические признаки сегментирования представляют собой деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей.

При раскрытии данного признака следует показать на конкретном примере проявление жизненного стиля потребителя при приобретении какого-либо товара.

Поведенческий признак сегментации следует рассматривать как частный случай, стремящийся привлечь к себе внимание потенциальных потребителей.

При этом необходимо выделять сегментацию по обстоятельствам приобретения, на основе выгод, на основе интенсивности потребления, путем деления потребителей на слабых, умеренных и активных.

Сегментацию рынка по поведенческим признакам можно представить в матричной форме, сущность которой заключается в распределении групп потребителей по различным значениям переменных признаков сегментации.

На конкретном примере следует произвести сегментацию рынка по одному из указанных признаков. Для решения задачи можно привлечь математический аппарат и конкретные данные по одному из выбранных признаков.

Тема 8. Сегментирование по каналам сбыта

Введение

1. Сравнительная эффективность различных каналов сбыта

2. Распределение объема реализации товара по каналам сбыта

3. Определение емкости рынка

Заключение.

В процессе сегментирования необходимо определить сравнительную эффективность различных вариантов сбыта и условия реализации по каждому каналу сбыта. При этом следует иметь ввиду, что основой сегментирования рынка по каналам сбыта является классификация различных сбытовых объектов.

Во втором разделе дается распределение объема реализации товара по каналам сбыта. Разрабатывается примерная классификация объектов сбыта. Это могут быть супермаркеты, оптовики, региональные цепочки, общая торговля и др.

Для распределения объема реализации по каналам сбыта разрабатывается примерная таблица с указанием сегментов рынка и долю каждого сегмента в общем объеме продаж.

С помощью этой таблицы выделяются наиболее важные (по доле рынка) каналы сбыта и особенности работы с посредниками.

Определяется емкость рынка с учетом общего количества проданных товаров в регионе, доля рынка вашего предприятия по цене, доли изделий, реализованных через посредников и доля рынка, которую ваше предприятие будет стремиться занять на данном сегменте рынка.

На конкретном примере производится сегментирование рынка по каналам сбыта и выявляется эффективность выбранного канала сбыта.