Пример ментальной карты, соответствующей концепции зтой книги.

1 Анализируем

ttwt

Самоанализ

Задача Анализ собственных сильных и слабых сторон.

Вспомогательные Писчая бумага / флипчарт средства

Длительность 20-60 минут

Процесс

Начертите таблицу с тремя колонками.

Озаглавьте первую колонку «Критерии» и перечислите критерии, которые вы хотите оценить.

- Вторую колонку озаглавьте «Сильные стороны», а третью - «Слабые стороны». Проанализируйте сильные и слабые стороны по каждому критерию.

Оцените результаты. В чем кроются ваши сильные и слабые стороны?

1 Анализируем

Самоанализ

Пример самоанализа для канцелярского магазина:

Критерии	Сильные стороны	Слабые стороны
Клиенты	Много постоянных оптовых клиентов	Еще слишком слабо представлен молодежный сегмент
Предложения	Широкий ассортимент . канцелярских товаров. Удачное позиционирование в среднем ценовом сегменте	Товаров двух известных производителей нет в нашем ассортименте
Место продаж	Торговый зал может быть расширен. Выгодные условия аренды	Мало постоянных клиентов
...

1 Анализируем

Анализ внешней среды Т

Задача Оценка существующей ситуации и тенденций рынка.

Вспомогательные Писчая бумага / флипчарт средства

Длительность 30-120 минут

Процесс

Начертите таблицу с тремя колонками.

Озаглавьте первую колонку «Существующая ситуация / тенденции рынка» и перечислите актуальные направления, которые наблюдаются в вашем окружении. Сюда могут относиться аспекты экономики, экологии, технологии, общества, а также активность конкурентов.

Вторую колонку озаглавьте «Шансы / Возможности»*, а третью - «Опасности / Риски»*.

Рассмотрите шансы и возможности, которые представляет каждое направление.

Опишите возможные опасности и риски для вас и вашего предприятия по каждой наблюдаемой тенденции.

Подведите итоги и определите, что предоставляет вам наилучшие возможности и шансы, а также, где кроются наибольшие опасности и риски.

Анализируем

Анализ внешней среды

Пример анализа внешней среды для типографии:

Существующая ситуация / тенденции рынка	Шансы / Возможности	Опасности / Риски
Новые печатные технологии	Быстрая и дешевая печать	Для новых технологий необходимы высокие инвестиции
Экономика восстанавливается	Возрастает объем сделок
Цифровая печать на текстиле пользуется спросом	Открываются новые рыночные ниши - от бумажной печати до текстильной	Переход к печати на одежде связан с расширением площадей хранения. а следовательно, с дополнительными расходами
Типография конкурента переехала	Перенять оптовых клиентов

нш

Сравнение «Должно быть - Есть»

Задача Описать идеальное состояние и сравнить его с актуальной

ситуацией.

Вспомогательные Писчая бумага / флипчарт средства

Длительность 30-90 минут

Процесс

Начертите таблицу с тремя колонками.

Озаглавьте первую колонку «Должно быть», вторую - «Есть»», а третью

- «Мероприятия*».

Опишите в первой колонке идеальное состояние. Каким должно быть будущее?

Во второй колонке опишите актуальную ситуацию. Как обстоят дела сегодня?

В последней колонке запишите результаты сравнения ситуаций «Должно быть»» - «Есть**. Что нужно сделать, чтобы достичь ситуации «Должно быть**? Какие меры необходимо предпринять.

з Техники креативности

1 Анализируем

Сравнение «Должно быть - Есть»

Пример сравнения ситуаций «Должно быть - Есть» для магазина «Товары почтой»»:

Должно быть (идеальное состояние)	Есть (актуальное состояние)	Мероприятия (Есть - Должно быть)
Доставка заказа в течение 5 дней	Доставка 8-10 дней	Сделать возможным online-заказ
Легко дозвониться по «горячей линии»	«Горячая линия» перегружена. Клиент вынужден долго ждать	Применение современных электронных систем связи
Большинство клиентов платят немедленно и наличными	Большинство клиентов оформляют банковский перевод. Большие дебиторские потери	Сделать возможными опПпе-платежи. Отправка товара только после оплаты

Фаза определения

Формулируем

Открытие проблемы важнее, чем открытие решения; в вопросе скрыто больше, чем в ответе на него.

Вальтер Ратенау

Цель второго шага

Правильно формулировать вопросы.

Указания и советы

Записав формулировки вопросов, вы сможете достичь намного лучшего результата.

Чем чаще вы будете менять формулировки, тем более расширится ваш взгляд на проблему.

Убедитесь, что на протяжении всего процесса поиска идей постановка вопроса остается понятной всем участникам.

Формулируем

Заменяем слова

Задача Заменяя основные понятия, открывать новые перспективы

Рассмотрения темы.

Вспомогательные Писчая бумага / флипчарт средства

Длительность 10-40 минут

Процесс

Запишите тему в форме вопроса. Начните словами «Каким образом мы могли бы достичь...»

Замените основные понятия схожими по смыслу и понаблюдайте как изменится постановка вопроса.

Изменяйте основные понятия до тех пор, пока не найдете самую подходящую формулировку.

2 Формулируем

Заменяем слова

Пример постановки вопроса с заменой отдельных понятий:

Как мы могли бы достичь того, чтобы ...

■ ... ресторан гостиницы посещало бы больше туристов?

... у нас обедало больше гостей?

.. .наше заведение стало более привлекательным для туристов? л .. в нашей гостинице останавливалось больше людей?

2 Формулируем

пш

Расширяем перспективы

Задача

Сформулировать вопрос с различных точек зрения. Формулировка вопроса всегда зависит от перспективы, с которой он рассматривается.

Вспомогательные Писчая бумага / флипчарт средства

10-30 минут

Длительность

Процесс

Сначала сформулируйте вопрос со своей собственной точки зрения.

Представьте себе, что вы Наполеон, клоун или кочевник.

Сформулируйте вопрос, как это, по-вашему мнению, сделали бы названные персоны. Как это сделал бы Наполеон?

Сформулируйте вопрос как минимум с трех различных перспектив.

Попробуйте свести все три формулировки в одну.

2 Формулируем

Расширяем перспективы

Пример: Поиск подарка на день рожденья подруге с помощью постановки вопроса с различных точек зрения:

Наполеон

Каким подарком я мог бы удивить мою подругу и весь мир? Клоун

Каким подарком я мог бы рассмешить ее?

Кочевник

Какой подарок маленький, легкий и упрощает жизнь?

Папа Римский

Инопланетянин

Учитель

Журналистка

Инвестор

Профессор

Билл Гейтс

Клиент

Зигмунд Фрейд

Другие возможные точки зрения:

Президент

Музыкант

Альберт Эйнштейн

Судья

Нищий

Ребенок

Консультант

Актер

Ученица

Формулируем

Образы вместо слов

Задача