Тема: Організаційна діяльність як загальна функція менеджменту

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ

УНІВЕРСИТЕТ

КОЛОМИЙСЬКИЙ ЕКОНОМІКО-ПРАВОВИЙ КОЛЕДЖ

Циклова комісія економічних дисциплін

з курсу „МЕНЕДЖМЕНТ ”

для студентів всіх спеціальностей

освітньо-кваліфікаційний рівень: молодший спеціаліст

Укладач :

викладач економічних дисциплін

Коломийського економіко-правового коледжу

Демидюк О.М.

Коломия - 2010

Обговорено і схвалено на засіданні

циклової комісії економічних дисциплін

Р.

Протокол №________

Голова комісії_________Гришко О.П.

Що я чую – я забуваю,

що я бачу – я пам‘ятаю,

що я роблю – я розумію.

Конфуцій, 451 р. до н.е.

Основним завданням збірника задач є вивчення таких проблем, як:

· прийняття управлінських рішень;

· планування в організації;

· структура та проектування організації;

· основи теорії мотивації;

· лідерство (стиль керівництва);

· ситуаційні підходи до керівництва та лідерства;

· важливість комунікації;

· система й процес контролю;

· ефективність управління.

Мета збірника задач – допомогти студентам, які вивчають менеджмент, перевірити свої знання з цього предмету й набути певні навички у розв‘язанні управлінських задач.

Розглядаючи ситуаційну вправу, студенти мають займати активну позицію. Вони не тільки генерують ідеї, але й фактично створюють процес навчання. При цьому студенти активно взаємодіють один з одним, що імітує реальні комунікативні залежності, які виникають між людьми у процесі їх спільної діяльності.

Тема: Управлінські рішення

— ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1.

Ваш підлеглий через недисциплінованість не виконав завдання в зазначений термін, хоча обіцяв зробити цю важливу роботу вчасно.

Проаналізуйте і визначте стосовно кожного варіанту виходу з ситуації правильний ключ відповідей. Оцініть позитивні і негативні сторони таких варіантів вирішення проблеми.

1. Спочатку домогтися виконання завдання, а потім уже поговорити наодинці - виховувати, якщо треба - покарати.

2. Поговорити з ним на одинці, з'ясувати причини зриву, домогтися виконання роботи, покарати у разі повторного порушення більш суворо.

3. Спочатку поговорити з тим, хто більше знає про порушника, і порадитись про те, яку форму впливу застосувати до нього.

4. Відмінити завдання, передати питання на рішення „трикутника". Надалі здійснювати ретельний контроль за його роботою, вчасно виправляти помилки.

Завдання 2.

Існують ситуації, коли менеджер може відчути себе в скрутному становищі через те, що прийнятi в цих ситуаціях рішення в деяких випадках не будуть відповідати поняттям “справедливість” i „етика” у моральних традиціях суспільства, але будуть цілком прийнятними в сфері підприємницької діяльності. Прийміть рішення і обґрунтуйте його

Ви головний менеджер на великій фірмі по виробництву всесвітньо відомих сигарет. Фірма має багато фабрик по всьому світу .Вона досягла великого обсягу продажу. З’явилась можливість відкрити ще одну фабрику, від вас залежить підписати контракт чи ні. З одного боку будівництво даної фабрики забезпечить нові робочі місця в цьому регіоні, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття; з іншого боку - це принесе великий доход вашій фірмі. Однак ви, займаючись виробництвом і продажем великих партій сигарет, до даного моменту не були переконані в тім, що паління викликає захворювання на рак. Нещодавно Вам потрапив звіт про дослідження, у якому був установлений прямий зв'язок між палінням і онкологічними захворюваннями.

Яким буде ваше рішення? Підпишете ви новий контракт чи ні? Чому?

Завдання 3.

Ви - менеджер з маркетингу на фірмі, що випускає побутову техніку. Фірма з допомогою дорогих досліджень спробувала вдосконалити один з видів товарів, а саме - пилосос, він як і раніше, не іонізує повітря, хоча саме до цього результату намагалися прийти в результаті досліджень. Тому новий тип пилососа не став по справжньому удосконаленою новинкою. Ви знаєте, що поява напису "Удосконалена новинка" на упаковці й у рекламі засобів масової інформації значно підвищить збут такого товарову.

Яке рішення ви приймете? Зробите такий напис чи ні? Чому?

Завдання 4.

Ви - менеджер на фірмі, що розробляє програмні продукти для обчислювальної техніки. На одній із презентацій ви знайомитесь з молодою людиною, яка нещодавно була керівником фірми-конкурента. За певною причиною вона була звільнена і, тепер має образу на дане підприємство. Ви можете почати залицятися або, навпаки, прийняти залицяння. Або можете взяти її на роботу. В іншому випадку, можете просто пообіцяти взяти її на роботу. Образа така сильна, що вона із задоволенням розповість про всі плани конкурента.

Чи ви підете на той, чи інший крок? Чому?

Завдання 5.

Ви - менеджер великої компанії по продажу автомобілів Компанія має широку мережу дилерів. Нещодавно в одного з них, щопрацює на важливій збутовій території, почалися негаразди в родині. Справа йде до розлучення , але дилер намагається зупинити і змінити рішення, прийняте його „другою половиною”. Недавно в минулому це був один із самих досвідчених і результативніших продавців вашої фірми і мав певні привілеї у вашій фірмі. На даний час велика кількість обсягу продажу у занепаді, на що впливають його сімейні проблеми.. Ви як менеджер маєте юридичну можливість ліквідувати видані цьому дилерові привілеї і замінити його.

Як ви вчините? Чому?

Завдання 6.

Ви - менеджер по виробництву на фірмі, що випускає холодильники. Нещодавно ви довідалися, що конкуруюча фірма додала своїм холодильникам властивість, якої у ваших холодильниках немає, але саме ця властивість має високий вплив на обсяг збуту. Наприклад, у холодильниках "NO FROST" тепер можна зберігати продукти не тільки у вакуумній упаковці, але і у звичайній. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента глава фірми надасть інформацію споживачам та дилерам щодо нових властивостей продукту. Ви можете послати свого співробітника на цей прийом під видом нового дилера, щоб довідатись про нововведення.

Чи підете ви на такий крок? Чому?

Завдання 7.

Ви - головний менеджер відомої фірми, і намагаєтесь укласти вигідний контракт на велику суму продажу з однією компанією. У ході переговорів ви дізнаєтесь, що представник покупця підшукує собі більш вигідну роботу. У вас немає бажання брати його до себе на роботу, але якщо ви натякнете йому про цю можливість, він швидше за все передасть замовлення саме вам.

Як вчините ви? Чому?

Завдання 8.

На біржі праці Вам пропонують дві вакантні посади, кожна з яких має свої привабливі і непривабливі аспекти. Вибір зразу зробити важко. Ви вирішили детальніше вивчити обидві можливості, для чого відвідали підприємства, які виставили вакансії. Інформація щодо вакансій наведена у таблиці. Застосуйте метод полярних координат для того, щоб вибрати ту посаду, яка б Вам найбільше підійшла, враховуючи Вашу систему пріоритетів.

Характеристики	Посада А	Посада В
1. Посадовий оклад	600 грн	550 грн
2.Можливість службового росту	Невелика	Середня
3.Можливість отримання житла	Відсутня	Надання місця в гуртожитку
4.Зміст роботи	Не відповідає базовій освіті, потребує для освоєння додаткових зусиль з Вашого боку	Відповідає Вашій кваліфікації
5.Неформальні відносини в колективі	Індивідуалістські	За традицією, всі свята відзначають разом
6.Наявність тривалих відряджень	Досить часто	Майже відсутня
7.Понадурочна робота	Досить часто	Інколи
8.Місце розташування	Далеко від місця проживання	Поряд з домівкою
9.Додаткові пільги	Оплата проїзних квитків	Продовольчий пайок на суму 50 грн на місяць
10.Можливість працевлаштування для дружини (чоловіка)	Відсутня	Може бути надана некваліфікована робота
11.Відповідальність	Висока	Невисока
12.Система преміювання	В залежності від досягнутого результату за встановленим процентом	Незалежно від особистих успіхів, але за результатами роботи фірми – 13 зарплата
13.Ступінь самостійності в роботі	Велика	Низька
14.Можливість участі у власності	В перспективі – пільгове придбання акцій	Відсутня

Завдання 9.

Ви менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакцію на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування нібито від імені неіснуючого «Інституту маркетинг і кон‘юнктури ринку».

Чи зробите ви таке опитування? Чому?

Завдання 10.

Ви - менеджер по персоналу, у вашу фірму прийшла молода жінка, що бажає стати торговельним агентом. Рівень її кваліфікації значмо вищий, ніж у претендентів-чоловіків на цю посаду. Але прийом її на роботу неминуче викличе негативну реакцію зі сторони деяких ваших торгових агентів, серед яких жінок немає, а також може відштовхнути деяких важливих клієнтів фірми.

Чи візьмете ви цю жінку на роботу? Чому?

Завдання 11.

Ви менеджер туристичної фірми. До вас прийшла жінка, що бажає відпочити у Греції. У вас є гарячий тур до Ізраїлю (Мертве море). У жінки явні проблеми з тиском та диханням. Ви знаєте, що гіпертонікам на Мертвому морі відпочивати протипоказано.

Як ви вчините?

Завдання 12.

Ви - менеджер фірми, що випускає засоби по догляду за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, що перешкоджає утворенню лупи й ефективного навіть при разовому застосуванні. Однак фахівець з маркетингу вашої фірми рекомендує в інструкції на етикетці зазначити, що шампунь варто застосовувати двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекту споживач не одержить, але шампунь буде витрачатись в два рази швидше, тому збільшиться обсяг продажу.

Що ви вирішите? Чому ?

Завдання 13.

Відомий американський фахівець з менеджменту Пітер Друкер, аналізуючи роботу менеджерів, визначив їх основні невдачі:

Основні невдачі в роботі менеджерів	Шляхи їх усунення
Прагнення до одержання більш високої заробітної плати й інших матеріальних благ на шкоду інтересам справи, співробітникам.
Прагнення до зовнішніх атрибутів ,символів влади (кабінет, будинок, автомобіль)
Турбота про власну кар’єру, присвоєння собі заслуг інших
Приховування своїх думок, почуттів, емоцій від співробітників

Оцініть думку П. Друкера:

Знайдіть шляхи ліквідації цих невдач і сформулюйте їх у правій колонці. Проаналізуйте свої пропозиції і визначте найбільш важливі з них.

Завдання 14.

Керівник відділу кредитування одного з банків Тетяна Миколаївна після довгих міркувань прийняла нарешті остаточне рішення про необхідність введення штатної посади заступника начальника відділу. Це було зв'язано з тим, що постійно збільшувався обсяг роботи відділу, де Тетяна Миколаївна була головним менеджером, почав відображатись на якості роботи. Тетяна Миколаївна розуміла, що за щоденною плинністю починає випускати з поля зору найбільш важливі проблеми, котрі треба було б вирішувати у відділі.

Коло потенційних кандидатів швидко звузилось до двох співробітниць. Першою була її давня подруга Олена Миколаївна; з нею вони п'ятнадцять років тому разом навчалися у Фінансовій академії. Роки спільного навчання в одній групі, життя у гуртожитку, радощі і горе - все це дуже зблизило їх .

Вони довіряли одне одному, а після одруження продовжували дружити родинами. Як фахівець Олена Миколаївна була виконавчим і цілком кваліфікованим працівником. їй не вистачало, на думку Тетяни Миколаївни, творчої «жилки», енергійності і наполегливості в досягненні поставлених цілей.

Саме ці якості і дозволили у свій час Тетяні Михайлівні стати керівником відділу кредитування і, відповідно, начальником Олени Миколаївни Дану подію Олена Миколаївна сприйняла зовні спокійно.

Іншою кандидатурою на посаду заступника, як вважала Тетяна Миколаївна, була Надія, та після закінчення ВУЗу працювала в її відділі близько двох років. З перших днів своєї трудової діяльності Надія швидко "злилася" з жіночим колективом відділу.

Володіючи гострим розумом і будучи надзвичайно динамічною Надія дуже швидко стала кваліфікованим працівником. Тетяна Миколаївна думала, що Надії не вистачало лише посидючості. Неодноразово за власною ініціативою Надія пропонувала Тетяні Миколаївні оригінальні рішення виникаючих перед відділом проблем, за допомогою яких удавалось досягти значних результатів.

Питання до обговорення

Кому на Вашу думку варто віддати перевагу у вирішенні питання про заступника відділу? Чому?

1.

Тема: Планування як загальна функція менеджменту

— ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1.

Quot;Планування малого бізнесу з використанням методу

послідовного опису дій "

Мета роботи: Практична робота полягає у розробці етапів щодо змісту діяльності новоствореного підприємства з надання певного виду послуг чи аналізу і вдосконалення реально діючого.

Хід роботи:

Визначення цілей

Частина перша. Студентамнеобхідно дати відповіді на наступні запитання:

1. Якою справою Ви хотіли б займатися?

2. Які потреби людей Ви хочете задовольнити?

3. Яких клієнтів Ви хочете обслуговувати?

4. Як Ви плануєте це робити?

Частина друга. Сформулюйте мету Вашого підприємства фразою із 20-25 слів.

2. Характеристика послуг

Частина перша. Побудуйте таблицю, перерахуйте в ній всі види послуг, які пропонує Ваша фірма. Вкажіть, яким чином Ви хочете їх надати, їх властивості (у чому вони полягають?), їх користь (що вони дають клієнту? Чому клієнт ними користується?).

Частина друга. Дайте відповідь на запитання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте пояснення до кожного запитання:

1. Якою буде якість Ваших послуг?

2. Наскільки Ваші послуги виправдовують очікування клієнта?

3. Якою мірою найменування Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта?

4. Якщо Ваша фірма пропонує різні види послуг, то чи сумісні вони між собою?

5. Чи є в розпорядженні Вашої фірми все необхідне для надання даного виду послуг?

6. Чи є у Вас необхідні матеріали і чи легко Ви їх дістанете?

Ціноутворення

1. Які ціни на Ваші послуги? (в порівнянні з середньоринковими).

2. Ви здійснюєте оплату готівкою чи обслуговуєте в кредит?

3. Яківиди знижок пропонує Ваша фірма?

4. Чи берете Ви оплату за непередбачені послуги?

5. Які ціни передбачаєте встановити (тверді, гнучкі)?

6. Як на Ваш погляд клієнти будуть сприймати ціни?

7. Чи вважаєте Ви Ваші ціни конкурентоздатними?

Узагальніть Ваші відповіді.

4. Реклама

Дайте повні відповіді на наступні запитання:

1. Як можна переконати людей користуватися Вашими послугами?

2. Як організувати пряму пропозицію послуг?

3. Як краще використати засоби інформації?

4. Які слід організувати публічні виступи?

5. Які слід використати особисті зв’язки з метою реклами?

6. Які стимули необхідно запропонувати?

7. Як організувати рекламу поштою?

8. Якою мірою слід використовувати платні оголошення?

9. Як краще використовувати телефон з метою реклами?

Узагальнюючи відповіді на дані запитання, підготуйте план реклами й пропаганди послуг Вашої фірми.

Характеристика клієнтури

1. Який середній вік Ваших клієнтів? (молодше 25 років; 26-30; 31-35; 36-40; 41-50;

51-60; старші 60 років).

2. Яке співвідношення чоловіків і жінок серед Вашої клієнтури?

3. Де мешкають Ваші клієнти?

4. Який середньорічний доход Ваших клієнтів?

5. Яка основна причина, що спонукає їх до користування Вашими послугами?

6. Клієнти-підприємства:

1. Які підприємства є Вашими клієнтами (за чисельністю персоналу, величиною основного капіталу)? Як давно вони існують? Яка їх перспектива?

2. Де вони знаходяться?

3. Який середньорічний обсяг реалізації їх продукції?

Висновки: узагальніть всі відповіді на запитання і визначте п’ять загальних характеристик Вашої клієнтури.

7.Спілкування й обслуговування клієнтів. Частина перша. Спілкування з клієнтами.

1. Погляньте на рекламні брошури, фірмові бланки й візитки Вашої фірми. Яке враження справлять ці предмети про фірму у клієнта?

2. Чи допускаються описки в листах, які посилаються Вашою фірмою?

3. Як Ви чи Ваші службовці відповідатимуть по телефону? (Як часто Ви будете піднімати телефонну слухавку? Яким тоном будете розмовляти? Який у Вас буде темп мовлення? Як часто Ви будете вимовляти слова?).

4. Чи завжди Ваш телефон буде працювати в робочі години?

5. Якшвидко Ви будете реагувати на ділові дзвінки й візити?

6. Яким чином Ви будете залагоджувати суперечки між фірмою та клієнтом?

7. Яке враження справить Ваше приміщення на клієнтів?

8. Як довго Ваш відвідувач буде чекати прийому?

Частина друга. Обслуговування клієнтів.

1. Чи маєте Ви намір посилити інформування клієнтів щодо надання послуг?

2. Наскільки терміново Ви плануєте виконувати замовлення Вашої клієнтури?

3. Який порядок обслуговування клієнтів Ви встановите на Вашій фірмі? (Сформулюйте

однією фразою).

4. Чим обслуговування на Вашій фірмі буде відрізнятися від обслуговування клієнтів

на інших фірмах?

Висновки: узагальнюючи відповіді на поставлені вище запитання, викладіть коротко зміст відносин, які Ви будете будувати з Вашими клієнтами, і як будете їх обслуговувати на Вашій фірмі.

Конкуренція

1. Охарактеризуйте своїх конкурентів.

Конкуруюча фірма	Послуги	Ціни	Способи реклами	Клієнти

2. Проаналізуйте переваги і слабкі сторони конкурентів.

Конкуруюча фірма	Переваги	Недоліки

Прогноз на майбутнє

1. Складіть і заповніть таблицю за формою.

Фактори, які можуть вплинути на діяльність підприємства	Як можуть дані фактори вплинути на діяльність підприємства

2. Коротко викладіть прогнози щодо діяльності Вашого підприємства в поточному і майбутньому роках.

Завдання 2.

Протягом 70-х років компанія „Колгейт” придбала величезну кількість різних фірм.

Проте наприкінці десятиліття стало зрозуміло, що деякі з цих придбань були необмірковані. У 1990 році компанія продала їх, а інші виставила на продаж. Компанії, що були продані займалися переробкою м’яса, виробництвом тенісних ракеток, інвентарю для гольфа, мережею ресторанів. На продаж виставили компанію з виробництва тенісного інвентарю та ювелірну фірму. Крім того, оглядачі вважали, що невдовзі „Колгейт” скаже „до побачення” підприємству з виготовлення солодощів, компанії з виготовлення товарів для відпочинку та жіночого одягу.

„Колгейт” зрозуміла, що її досвіду та вміння реалізувати зубну пасту та мило недостатньо, щоб продавати ход-доги, лак для нігтів та хокейні клюшки. Придбавши ці фірми, компанія поставила себе в такі умови, за яких керівництво змушене приділяти увагу не лише просуванню та підтримці певного продукту, а й різним другорядним справам, про які воно майже не має уявлення. Крім того, цей сектор фірми приносив лише збитки. Переглянувши довгострокові фінансові орієнтири компанії, президент „Колгейт” вирішив відмовитись від цих операцій та сконцентрувати ресурси там, де це принесе найбільшу користь.

Запитання

1. Як би ви визначили основну місію „Колгейт”?
2. Чому компанія змушена продати щойно придбані фірми?
3. Як розглянутий приклад ілюструє необхідність стратегічного планування?

Завдання 3.

Коли федеральне законодавство посилило вимоги до правил дорожнього руху американська компанія „Вікл” вирішила запропонувати своїм споживачам послуги з реєстрації автомобілів та оформлення інших документів на машину (страхування тощо). Коротко кажучи, фірма бере вашу машину, проводить її через всю послідовність реєстрації та одержання номерних знаків (власник машини лише на очікування своєї черги у федеральному управлінні для реєстрації витрачає 1-2 години), а потім відвозить на технічний огляд (ще 1-2 години), миє її, якщо ви про це попросите, і повертає вам вже чистою, сяючою, повністю зареєстрованою і готовою для експлуатації. Спосіб залучення клієнтів фірма обрала найневибагливіший. Працівники фірми просто кладуть рекламні листки під двірники тих автомобілів, які ще не мають номерних знаків, чи в яких знаки із іншого штату або закінчується строк дії талона про проходження технічного огляду.

Коли ж уряд країни знайшов спосіб спростити процедуру реєстрації транспортних засобів, то цим, по суті, позбавив „Вікл” її клієнтури. Тоді фірма переорієнтувала свій бізнес. Тепер вони беруть вашу машину і самі відвозять її на ремонт і на технічне обслуговування, потім повертають назад. Звичайно ремонт і обслуговування автомобіля відбувається протягом одного й того самого дня. Річ у тому, що „Вікл” налагодила тісні контакти з ремонтними службами, уклала з ними угоду про постачання деякої кількості машин для ремонту і дістала право на першочергове обслуговування як клієнт, що подає найбільше замовлень.

Розвитку нового бізнесу на фірмі „Вікл” сприяло рішення міських властей Вашингтона про застосування до тих, хто більше чотирьох разів не сплатив штраф за паркування в неналежному місці, спеціальних заходів впливу – „автомобільних колодок”, що не дають автомобілю змоги рушити з місця. Якщо ваш автомобіль одержав такі „колодки”, то ви маєте дістатися до центру міста, сплатити штраф і збори, перш ніж скористаєтесь ним. Так ось, працівників „Вікл” кладуть рекламні листки під двірники арештованої машини. Компанія пропонує клієнту зателефонувати їй, повідомивши номери автомобіля та кредитної картки, а всю процедуру «визволення» вашого автомобіля вона бере на себе.

У президента „Вікл” уже є плани щодо створення своєрідного клубу автолюбителів, члени якого зможуть за допомогою послуг „Вікл” задовольнити свої бажання, пов’язані з експлуатацією автомашин. Клуб - головним чином для тих, у кого є гроші, але немає часу.

Запитання

1. Чи змінювалась місія компанії „Вікл” у процесі її функціонування?
2. Які стратегії були обрані керівництвом „Вікл”?
3. Які ринкові ніші були використані фірмою „Вікл”?
4. Що конкретно сприяло виявленню тієї чи іншої ринкової ніші?
5. Яка ринкова ніша, на ваш погляд, є найперспективнішою?
6. Яку мету має президент „Вікл”, плануючи створення клубу і автомобілів?

Завдання 4.

Пак Мелвані, виходець з Індії, був дуже здивований тим, що в Америці одяг з натурального шовку, такого популярного у нього на батьківщині, можуть дозволити собі лише багаті. Правильно оцінивши ситуацію на ринку (синтетика, стаючи кращою за які­стю, перестала бути недорогою) і своєчасно зрозумівши, що 80-ті стануть роками дедалі ширшого втягнення американських жінок у господарську діяльність, а також знаючи їх пристрасть до одягу з натурального волокна, він створив підприємство з випуску од­ного єдиного виробу - сорочки класичного стилю для жінок за 22 долари. Підприємство мало успіх. Нині фірма „Мелвані” пропонує покупцям масу моделей сорочок, спідниць, светрів і суконь, що ледве вміщуються в каталозі на 40-ка сторінках.

Пак Мелвані також правильно оцінив можливості торгівлі за каталогами з доставкою додому. Його скромна крамниця в Нижньому Манхеттені перетворилась на підприємство з оборотом 40 млн. доларів за 1988 - 1997 роки.

Запитання

1. На які потреби і на яких споживачів була зорієнтована місія компанії „Мелвані” в момент її створення? Сформулювати цю місію.
2. Чи відбулась зміна місії фірми „Мелвані” нині?
3. Яка стратегія забезпечила успіх компанії з початку її існування?
4. Чи змінилась стратегія фірми сьогодні?

Завдання 5.

Міська влада вирішила розробити і реалізувати програму підтримки розвитку малого бізнесу. В рамках цієї програми передбачається створення бізнес-центру, пріоритетними задачами якого мають бути:

- допомога в розробці бізнес-планів;

- консультації з питань досліджень ринку;

- рекламна підтримка:

- правова підтримка бізнесу;

- надання оргтехніки;

- консалтингові послуги;

- допомога в одержанні кредитів.

Такого роду різноманітні роботи потребують координації та узгодження. Побудуйте дерево цілей для вирішення проблеми створення міського бізнес-центру.

Завдання 6.

При здійсненні функції планування менеджерам потрібно виконувати аналіз поточної діяльності підприємства і використовувати результати цього аналізу для прийняття рішення щодо планування діяльності фірми на наступний період. Так, дослідження ринку показали, що продукція підприємства користується стійким попитом. Отже, варто оцінити можливість збільшення обсягів реалізації. Але при цьому передбачається і певне зростання вартості сировини та енергоносіїв, що призведе до росту матеріальних витрат, і, відповідно, зумовить необхідність підвищення ціни на продукцію. Якими будуть результати діяльності підприємства у плановому періоді за вказаних умов? Визначте планові значення показників діяльності підприємства на основі наведених у таблиці даних і за умов, що постійні витрати і досягнута величина покриття витрат залишаться незмінними, а частка покриття витрат зменшиться до 0,19.

Розрахунки показників обґрунтувати і вказати, чи доцільно менеджеру приймати рішення про збільшення обсягу реалізації продукції. Чи зміниться при цьому поріг прибутковості і чи зросте прибуток підприємства?

Показник	Од. виміру	Значення
Виручка від реалізації	тис. грн.
Змінні витрати	-«-
Покриття витрат	-«-
Частка покриття витрат		0,25
Фактор ціни		1,333
Постійні витрати	тис. грн.
Точка беззбитковості	-«-

Тема: Організаційна діяльність як загальна функція менеджменту

— ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1.

Побудуйте організаційну структуру управління великою корпорацією, яка передбачає створення:

1. Штаб-квартири (рада директорів, президент, віце-президенти з вироб­ництва, фінансів, маркетингу, персоналу, наукових досліджень).
2. Відділення по напрямах діяльності: жіночий одяг, чоловічий одяг, дитячий одяг, врахуйте, що кожен з продуктових напрямів має свій апарат управління.
3. Виробництво жіночого одягу охоплює три стратегічних зони господарювання , а саме: пошиття модного молодіжного одягу невеликими партіями, масове пошиття спецодягу, пошиття одягу великих розмірів.
4. Виробництво чоловічого одягу охоплює дві стратегічні зони господарювання: пошиття модного молодіж­ного одягу невеликими партіями, пошиття одягу великих розмірів.
5. Виробництво дитячого одягу охоплює дві стратегічних зони господарювання: одяг для немовлят та одяг для дітей віком 3-5 років великими партіями.

Інші завдання:

1. Проаналізувати основні проблеми, що вирішуються на рівні штаб-квартири корпорації.
2. Як оптимально розподілити проблеми стратегічного управління між штаб-квартирою та керівниками продуктових відділень.
3. Як можна вдосконалити та спростити організаційну структуру управ­ління корпорацією.

Завдання 2.

Американські експерти Петерс та Уотермен виявили найбільш дієві підходи, що успішно реалізуються найефективніше керованими захід­ними корпораціями. На думку цих дослідників, ефективне керівництво сучасними фірмами має тенденцію до створення середовища, яке сприяє успішному використанню нових можливостей та пристосуванню організації до змін. Гнучка структура стала нормою, хоча базова форма залишається стабільною, тобто часті реорганізації здійснюються навколо чіткого „вістря”. Метою таких змін є створення структур, здатних адап­туватися до стратегії та уникати гальмуючих тенденцій. Далі подані окремі підходи, виявлені Петерсом та Уотерменом:

1. Організаційний фундамент більшості добре керованих компаній має досить стабільну форму (переважно децентралізовані підрозділи), яка є базою для вирішення усіх поточних завдань.
2. Усі інші елементи організаційної структури повинні залишатися плаваю­чими та гнучкими, щоб зберегти можливість відповідати на зміни умов зовнішнього середовища (проектні групи, малі підрозділи для виявлення та перевірки нових можливостей).
3. Персонал та окремі продукти часто переміщуються з одного підрозділу в інший для підвищення ефективності, конкурентної сили тощо.
4. Більшість ефективно керованих компаній мають порівняно невеликий штат на рівні корпорацій, і значна кількість персоналу перебуває поза офісом майже весь час.
5. Функціональні підрозділи дають добрий розвиток для базових видів діяльності, однак вони не здатні швидко пристосовуватися і схильні до ігнорування важливих змін.
6. Ключем до створення підприємливої, адаптивної організації є малий розмір. Щоб зберегти підрозділи малими, необхідно виділяти нові види діяльності у самостійні підрозділи.

Завдання:

1. Обґрунтуйте ці твердження.

Завдання 3.

Підприємство виготовляє продукцію із коротким життєвим циклом.Побудувати матричну структуру управління підприємством з метою розробки 5 проектів, залучаючи для цього працівників відповідних функціональних підрозділів, якщо:

- кількість функціональних служб на підприємстві – 6 (проектно-конструкторське бюро, фінансовий відділ, відділ маркетингу, відділ кадрів, виробничий відділ, відділ матеріально-технічного забезпечення);

- розробка другого і третього проектів передбачає освоєння випуску нової продукції;

- розробка першого проекту передбачає освоєння нового ринку збуту для продукції підприємства;

- розробка четвертого проекту передбачає інтенсифікацію маркетингових зусиль для підвищення частки освоєного ринку збуту для старої продукції підприємства, яка знаходиться на стадії стабілізації;

- розробка п’ятого проекту передбачає модифікацію старої продукції для продовження її життєвого циклу.

Завдання 4.

Сформувати організаційну структуру управління для підприємства, на якому працює 3 заступники директора, одному з яких підпорядковано 4 виробничих підрозділи. Відомо, що кожному заступнику його функції допомагають виконувати по 3 функціональних служби. Кожна функціональна служба має функціональні зв’язки з функціональними службами підрозділів, кількість яких - 11.

Конкретизуйте організаційну структуру, вказавши, якими можуть бути функціональні служби і підрозділи підприємства, якщо воно спеціалізується на виготовленні швейних виробів.

Завдання 5.

Оцінити за силою впливу фактори зовнішнього середовища, що впливають на роботу невеликої перукарні . Виділити серед них фактори прямої і непрямої дії. Розробити заходи для протидії факторам-загрозам. Показати, як можна скористатися факторами-можливостями.

Завдання 6.

Систематичне впровадження нововведень у різних сферах управління є основою процвітання будь-якої фірми. Разом з тим не всі працівники підприємств це усвідомлюють. Дуже часто інновації здійснюються під тиском, долаючи значний опір співробітників фірми. Як, на Вашу думку, повинен діяти менеджер, щоб подолати опір нововведенням? Яку програму інновацій Ви б запропонували, якби Вас призначили головним менеджером міської поліклініки?

Завдання 7.

У Вашого підприємства є гуртожиток на 40 місць. На сьогодні він порожній і такий стан речей триває вже не один місяць. Старший інженер підприємства розробив детальний план переспеціалізації і ефективного використання приміщень гуртожитку. Директору підприємства сподобалась ідея старшого інженера. Зміни, що пропонуються, мають хороші перспективи для підприємства.

Як ви думаєте, в чому полягала суть плану старшого інженера? Обґрунтуйте форму організації, яка найкраще може забезпечити виконання запропонованого плану. Перерахуйте 4 можливих варіанти пропозицій старшого інженера (бажано 2 — інноваційних за характером та 2 — традиційних).

Завдання 8.

Побудувати матричну структуру управління підприємством , що випускає продукцію з коротким життєвим циклом, з метою розробки 4 проектів, якщо:

- кількість функціональних служб - 5;

- у розробці другого і четвертого проектів не беруть участі 1-а і 2-а функціональні служби;

- у розробці 1 і 4 проектів не беруть участі 3-я функціональна служба;

- у розробці 2-го проекту не беруть участі 2 і 3-я служби.

Примітка:Спеціалізацію підприємства, його функціональних підрозділів та назву можливих проектів визначити самостійно.