Актуальность и проблематизация

Таблица 62. Основные составляющие и параметры модели создания турпродукта

Тип туриста	Интерес	Функция туризма	Методика	Доминанты в ресурсах региона
Гедонист	Наслажде­ние, пассив­ный отдых	Рекреативная - сня­тие физического, психологического, интеллектуального напряжения	Оздоровительно-восстанавлива­ющие процедуры, курсы, тренин­ги, талассотерапия и др.	Природно-климатические: море, солнце, пляж. Экологически чистые: сана­тории, центры 8РА, клуб­ные отели «Все включено»
Активный турист	Флирт, потребность в общении	Коммуникативная -знакомства, общение	Карнавалы, шоу. фестивали, пар­ки развлечений, круизы, брачные туры и др.	Инфраструктурные: объек­ты развлечений, досуговые учреждения
Натуралист	Природа	Самореализация творческого потен­циала	Спортивно-оздоровительные: походы (пешие, горные, велоси­педные и др.), джип-сафари, яхт-туры	Природно-климатические: ландшафт, флора, фауна
Спортсмен	Занятие спортом	Самореализация творческого потен­циала	Спортивные: дайвинг, серфинг, горные лыжи. Экстремальные: рафтинг, альпи­низм	Природно-климатические. Инфраструктурные: спор­тивные комплексы, трассы, инвентарь и др.
Любитель приклю­чений	Эмоциональ­ные впечат­ления	Самореализация творческого потен­циала и коммуника­тивная	Зрелищные: тематические парки, круизы, шоу, театрализованные представления и др. Карнавалы, шествия	Природно-климатические. Инфраструктурные. Культурно-исторические
Любозна­тельный	Познание, изучение	Непрерывное про­свещение, самообра­зование, самореали­зация творческого потенциала	Экскурсионно-познавательные: экскурсионные туры, образова­тельные туры, хобби-туры, этни­ческие туры, арт-вояжи, культур­ные обмены, археологические туры и др.	Культурно-исторические. Образовательные: образо­вательные учреждения, учреждения культуры и др.

Микроэкономика туризма 63

Пример. Калькуляция туристского продукта - тура в Китц (федеральная земля Тироль)

Тур в Китц (Федеральная земля Тироль) рассчитан на 8 дней и предна­значен для потребителей 1-го целевого рынка.

Информация о курорте

Китцбюэль находится в 100 км от Инсбрука, в 80 км от Зальцбурга и в 120 км от Мюнхена. В течение зимнего сезона в Инсбрук и Зальцбург органи­зуются чартерные авиарейсы (цена билета туда-обратно - 290 Евро). Трансфер до курорта-'60 Евро.

Отели

Имеется: два отеля 5-звездочных (Котап111<:-Но1е1 ТеппегЬо!", Но(е1 \Уе158в8 К.О551). 20 отелей 4-звездочных, 19 отелей 3-звездочных, много частных пансионов - гастхофов.

Отель 4-звездочный с полупансионом стоит $100- 170 с человека в сутки, а 3-звездочный - 60 - 90 Евро (в зависимости от сезона). Частный пансион с завтраком обойдется в 35 - 50 Евро в сутки.

8Ы (лыжи)

Горнолыжный сезон в Китцбюэле длится с начала декабря до середины апреля. Высота над уровнем моря - 800 - 2000 м.

Имеется 120 км трасс для беговых лыж и парк для сноубордистов на Кпг-Ъипе1ег Ногп.

К услугам лыжников 60 подъемников: 5 кабинных, 27 кресельных и 28 бугельных.

5к1раз8 (билет) на 6 дней стоит 130 Евро, на 13 дней - 230 Евро.

Прокат:

лыжи, сноуборд за 15 - 20 Евро (в зависимости от модели), ,

ботинки за 8 - 12 Евро.

Занятия горнолыжным спортом.

В Китцбюэле имеется 6 горнолыжных школ.

Стоимость занятий в группах:

1 день-35 Евро,

6 дней - 110 Евро.

Частные уроки стоят 130 Евро вдень.

Программа тура на 8 дней/7ночей

1-й день: перелет а/к Пулково СПб - Мюнхен;

2-й - 7-й день: завтрак, свободное время;

8-й день: завтрак, переезд в Мюнхен, вылет в СПБ.

¹ В Китцбюэле - 8 100 жителей и почти 6 000 гостиничных мест разных ка­тегорий.

С.А. Быстрое, М.Г. Воронцова. Туризм: макроэкономика и микроэкономика

Цены:

авиаперелет СПб - Мюнхен - СПб - 290 Евро;

трансферы Мюнхен - Иннсбрук 100 Евро; Инсбрук - Китц 60 Евро: виза - 40 Евро;

страховка (горнолыжная страховка на 8 дней на человека) - 16 Евро; размещение в отеле на выбор.

2-местный номер	1 -местный номер	2-местный номер + взрослый на допол­нительном месте	2-местный номер + ребенок на дополнительном месте
Отель 3-звездочный с завтраком (цены указаны в у.е. за номер)
Пансион 3-звездочный с завтраком
Отель 4* Завтрак

Микроэкономика туризма

79

Таблица 35. Преимущества и недостатки региона Норвегии -Лофотенские острова перед другими рыболовными регионами

Регион Норвегии - Лофотенские острова

Преимущества

Недостатки

Самый популярный регион Норвегии;

- первозданная норвежская природа;

- рыбалка круглый год;

- гарантированный улов;

- развитая инфраструктура региона (па­ромное, воздушное, наземное сообщение; комфортабельное размещение: коттеджи, гостиницы и т.д., магазины, кафе, ресто­раны);

- прокат автомобилей через компании ау!з, Нег1г;

- возможности для катания на серфинге;

- китовое сафари с мая по сентябрь;

- исторические памятники архитектуры (деревянные соборы, Музей викингов

и т.д.)

Сложность доставки туристов -необходимость использования паромного или воздушного сооб­щения для того, чтобы добраться до островов;

- высокая стоимость тура при индивидуальном расчете; для снижения стоимости тура необ­ходимо увеличение количества участников тура

Таблица 36. Преимущества и недостатки туров

Тур	Преимущество тура	Недостатки туров
1. Рыбалка	Одна из самых лучших рыбалок в	Отдаленное местораспо-
в Норвегии	мире;	ложение;
	- гарантированный улов;	- высокая стоимость авиа-
	- высокий сервис;	перелета;
	- комфортабельное размещение	- высокая стоимость тура;
	(гостиница, рюрбю, коттедж);	- при ловле в реках и озе-
	- совмещение с экскурсионной	рах необходимо наличие
	программой;	специального разрешения
	- северное сияние;
	- совмещение с другими услугами
	(сафари, ловля крабов, круизы
	и т.д.);
	- аренда рыболовного снаряжения
	и лодок входит в стоимость прожи-
	вания

С.А. Быстрое, М.Г. Воронцова. Туризм: макроэкономика и микроэкономика

2. Рыбалка в Финлян­дии

3. Рыбалка в России

Близкое месторасположение

- разнообразные и недорогие спо­собы доставки туристов (самолет, поезд, паром, машина);

- невысокая стоимость тура;

- комфортабельное размещение;

- высокий сервис;

- аренда рыболовного снаряжения и лодок входит в стоимость прожи­вания

Низкая стоимость тура;

- не нужно оформлять визу;

- нет необходимости в знании ино­странного языка

Самое популярное место рыбалки - Аландские острова, имеющие строго ограниченное количество проживания;

- необходимость подстра­иваться под расписание паромов;

- многие туристы само­стоятельно организуют свой отдых в Финляндии

Низкий сервис;

- некомфортабельное раз­мещение;

- низкое качество прокат­ного оборудования;

- негарантированный улов;

- не совмещается с экс­курсионной программой

Таблица 36. Преимущества и недостатки туров

Тур	Преимущество тура	Недостатки туров
]. Рыбалка	Одна из самых лучших рыбалок в	Отдаленное местораспо-
в Норвегии	мире;	ложение;
	- гарантированный улов;	- высокая стоимость авиа-
	- высокий сервис:	перелета;
	- комфортабельное размещение	- высокая стоимость тура;
	(гостиница, рюрбю, коттедж);	- при ловле в реках и озе-
	- совмещение с экскурсионной	рах необходимо наличие
	программой;	специального разрешения
	- северное сияние;
	- совмещение с другими услугами
	(сафари, ловля крабов, круизы
	и т.д.);
	- аренда рыболовного снаряжения
	и лодок входит в стоимость прожи-
	вания

С.А. Быстрое. М.Г. Воронцова. Туризм: макроэкономика и микроэкономика Таблица 38. Анализ внутренней среды турфирмы «Спорт Трэвел»

Сильные стороны «Спорт Трэвел»

1) с 1996 года хорошо зарекомендова­ла себя на рынке туристских услуг;

2) выбор узкой специализации - ак­тивный, приключенческий туризм;

3) ориентация на определенный сег­мент рынка;

4) демократический стиль управления на фирме;

5) наличие квалифицированных спе­циалистов;

6) высокий уровень обслуживания клиентов;

7) возможность постоянного обучения и повышения квалификации для "менед­жеров фирмы;

8) постоянное совершенствование об­служивания туристов, разработка новых туров для повышения конкурентоспо­собности на рынке.

Слабые стороны «Спорт Трэвел»

1) отсутствие опыта продаж ту­ров, связанных с рыбалкой;

2) отсутствие наглядного инфор­мационного материала по рыбалке для туристов в Норвегии;

3) отсутствие налаженных парт­нерских отношений с туроперато­рами Санкт-Петербурга, реализую­щих туры с рыбалкой в Норвегии;

4) вынуждены на 1-м этапе в раз­работке тура давать рекламу только на Интернет-сайте, так как бюджет рекламной компании распределен в начале года;

5) фирма позиционирует себя как организация по продаже горнолыж­ных туров, поэтому для привлече­ния нового сегмента рынка необхо­дима дополнительная реклама.

6) повышение интереса со стороны населения Санкт-Петербурга к направ­лению - Норвегия;

7) возможность захвата большого сегмента рынка по данному направле­нию в связи с небольшой конкурен­цией

Таблица 39. Анализ внешней среды турфирмы «Спорт Трэвел»

Перспективные элементы в деятельности «Спорт Трэвел»

1) аккредитация в Консульстве Норвегии в Санкт-Петербурге;

2) участие в специализированных выставках и семинарах по рыбалке в Норвегии;

3) участие в инфо-турах для повы­шения опыта менеджеров фирмы;

4) наличие широкого выбора по­ставщиков услуг;

5) наличие у поставщиков услуг Ин­тернет-сайтов, позволяющих найти всю необходимую информацию, в том чис­ле фотографии, карты и т.п.;

Угрозы для «Спорт Трэвел»

1) новые конкуренты, также пред­лагающие рыбалку в Норвегии;

2) давление со стороны турист­ских фирм по предложению рыбалки в Финляндии;

3) снижение прибыли из-за пре­доставления низкой комиссии со стороны партнеров вследствие не­больших турпотоков и недолговре­менных отношений;

4) возможность для большинства покупателей использовать Интернет-технологии и самостоятельно организовать свой отдых, отказываясь при этом от услуг туроператоров;

5) удорожание тура из-за увеличе­ния инфляции, способствующей снижению спроса на турпродукт;

6) стремление большинства поку­пателей приобретать только эконо­мичные туры (например, в Турцию, Болгарию, Андорру) из-за снижения уровня жизни.

Анализ материала, полученного на 2-м этапе, поможет фирме сделать пра­вильный выбор либо в сторону формирования нового турпродукта, либо в сторо­ну отказа от его разработки. Он также позволяет фирме скорректировать сле­дующие ее слабые стороны.

/. Отсутствие опыта продаж: туров, связанных с рыбалкой.

Так, например, можно ожидать, что опыт продаж соответствующего на­правления у менеджеров будет увеличиваться с каждой обработанной заявкой. Кроме того, в приобретении опыта сможет помочь участие в специальных семи­нарах и выставках, переписка с партнерами, обсуждение вопросов на форумах, участие в инфо-турах, интерес к мнению туристов, побывавших в туре, и т.д.

2. Отсутствие наглядного информационного материала по рыбешке для туристов в Норвегии.

Возможно, что сначала будет ощущаться нехватка информационного мате­риала. Но есть несколько вариантов.решения данной проблемы: информирование партнеров по турпродукту с принимающей стороны о желании приобрести бук­леты, брошюры, журналы, книги по рыбалке в Норвегии. Огромное количество необходимого материала можно найти на Интернет-сайтах партнеров. Во время диалога с клиентом можно использовать электронные данные партнеров.

3. Отсутствие налаженных партнерских отношений с туроператорами Санкт-Петербурга, реализующих туры с рыбалкой в Норвегии.

Проблему налаживания отношений с отечественными туроператорами по Норвегии можно решить, участвуя в специализированных встречах, собраниях, выставках, инфо-турах. Именно там можно познакомиться и начать развивать партнерские отношения с целью приобретения опыта в совместном решении про­блем и т.д.

ВЫВОД:

Туристская фирма «Спорт Трэвел» имеет все возможности для успешного формирования и внедрения нового турпродукта - тура «Рыбалка в Норвегии на Лофотенских островах» на туристский рынок Санкт-Петербурга.

Турпродукт «Круизные путешествия в Эгейском регионе Турции»

*

Актуальность и проблематизация

Инициатором данного проекта является туроператорская компания «Паль­мира». Компания испытывает проблему внедрения на рынок нового турпродукта «Эгейский курортный регион Турции» в условиях конкурентной борьбы и насыщенности рынка различными турпредложениями. В целях оптимизации внедрения на рынок нового направления по Эгейско­му побережью Турции необходимо привлечение новых методов и форм к созданию турпродукта. С учетом тенденций в изменении потребительского интереса к разнообразному и насыщенному впечатлениями турпродукту, а также стремлений к интерактивному участию, обеспечивающему новые знания и впечатления, назрела потребность в турпродукте, отличающемся на рынке предложений качественно новыми технологиями. Исследование российского туристского рынка выявило лидера по летнему направлению, это - Турция. Анализ показал, что Эгейский курортный регион является малоизвестным для потребителя и не охвачен многими крупными туроператорами, что представляет определенный потенциал для туроператорской деятельности с учетом уникальных культурно-исторических и климатических ресурсов данного региона. С учетом тенденции развития туристского рынка компания «Пальмира» имеет необходимый потенциал для разработки и продвижения инновационного турпродукта по Эгейскому региону Турции. Наиболее распространена тенденция развития туроператорских компаний «не вширь, а вглубь», т.е. работа не на новых направлениях, а доработка уже имеющихся, но в другом ракурсе. При этом часто они опираются на исследования ЮНВТО. Так был выявлен приоритет развития круизного туризма, спрос на который ежегодно повышается на 40%. Круизы - один из самых быстрорастущих секторов рынка. В 1998 году более 8 млн. туристов совершили путешествия на воде, а к 2006 году, по прогнозам ЮНВТО, эта цифра достигнет 11,5 млн. чел.

Эгейский курортный регион Турцшгимеет богатый потенциал именно в водном туризме (разнообразные яхт-туры популярны у европейских туристов).

Статистика российского рынка показала, что данный вид туризма в стране представлен слабо - 6% от общего числа предложений, но как индивидуальные туры.

У компании «Пальмира» имеются все необходимые производственные тех­нологии по созданию турпродукта с использованием потенциала водного туризма в Эгейском регионе Турции. Для российского рынка данное предложение будет являться инновационным, но успешные перспективы его развития очевидны. Современная тенденция мирового туристского бизнеса – индустриализация туризма, т.е. формирование из эксклюзивных туров стандартных групповых туров. Разработка и внедрение на российский рынок турпродукта «Круизные путешествия в Эгейском регионе Турции» будет являться для компании «Пальмира» качественной инновацией в туроперейтинге по Турции. Причем данный турпродукт будет сформирован в рамках уже налаженной и согласованной деятельности по формированию турпродукта, что ведет к минимизации инновационно-финансовых издержек.

Круизные путешествия будут предлагаться в блоке со стандартными груп­повыми турами на чартерных цепочках. Возможны комбинации туров: курортный отдых + круиз на различное количество дней (индивидуальные и групповые варианты). Возрастающий интерес к круизам в Европе, а также развитие круизного туризма определяют богатый потенциал данного вида туризма.

Потребительский интерес в Санкт-Петербурге к турпродукту «Круизные путешествия в Эгейском регионе» очевиден в связи:

П с мировой тенденцией развития круизных путешествий (так называемый фактор моды);

П с расположением Санкт-Петербурга на берегу Финского залива, что обу­славливает развитие яхт-спорта, появлением определенной части потре­бителей, имеющих собственные яхты и опыт яхт-круизов; П с потребительским интересом к качественному и разнообразному тур-продукту, а также к интерактивному участию, дающему новые знания и подлинные впечатления.

С учетом особенностей туристских ресурсов данного региона и формы тур-путешествия (яхт-тур) выявлена следующая целевая аудитория.

1. Социально-демографические показатели:

возраст — 18 — 40 лет;

социальный статус - социально активная, современная, прогрессивная часть общества;

семейное положение - одинокие, молодые семьи (без детей), семьи с детьми старшего возраста (8-16 лет); материальное обеспечение — уровень дохода высокий и выше среднего.

2. Психолого-поведенческие показатели:

доминирующий тип личности потребителя данного турпродукта -формалист, которого привлекает социальный престиж, элитарность, уникальность;

гедонистический тип личности - любитель пляжного курортного отдыха.

3. Интерес(ресурсы данного курорта и программа тура могут удовлетво­рить следующие интересы потребителя):

познавательные - культурно-историческое наследие; рекреационные - пляж, море, дискотеки, художественно-зрелищный потенциал; спортивный — яхтинг, серфинг, дайвинг.