Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть».

Описание процесса «как есть» (текстовая модель процесса)

1. Точное наименование бизнес-процесса.

2. События, идентифицирующие начало и окончание процесса.

3. Точка зрения на процесс.

4. Цель составления модели.

3. Перечень основных потребителей результатов процесса, основных участников; предварительные формулировки их требований к совершенствованию процесса (что необходимо улучшить – какие параметры процесса или его результатов, или степень формализации, автоматизации, (де)централизации и т.п.).

5. Глоссарий модели (основные термины и их определения, источники определений).

6. другие необходимые сведения.

IDEF0-модель «как есть»

IDEF0-модель «как есть» разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта IDEF0 согласно нормативно-методическим источникам (см.раздел «Литература»).

Состав модели: контекстная диаграмма, диаграмма нулевого уровня, как минимум одна диаграмма первого уровня.

Примечание 1. Допустимо построение функциональной модели процесса в виде DFD-диаграмм, построенных по правилам стандарта IDEF0.

Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса

Перед вычислением показателей эффективности бизнес-процесса необходимо подготовить исходные данные в табличной форме:

Таблица 1. Результаты и ресурсы бизнес-процесса «как есть»

Наименование показателя	Ед. изм.	Значение ПЛАН	Значение ФАКТ	Цена[2] за единицу, ПЛАН, руб. / ед.изм.	Цена[3]за единицу, ФАКТ, руб. / ед.изм.	Стоимостная оценка результата или ресурса, ПЛАН, руб.	Стоимостная оценка результата или ресурса, ФАКТ руб.	Отклонение абсолютное, руб.	Отклонение относительное, %	Пояснение (оценка отклонений)
(1)	(2)	(3)	(4)	(5)	(6)	(7)	(8)	(9) = (8) – (7)	(10) = (9) / (7) * 100%	(11)
Результаты
1. результат 1
2. …
Ресурсы
1. Ресурс 1
2. …

Расчеты эффективности процесса необходимо выполнить, рассчитав показатели:

· производственной эффективности бизнес-процесса (по наиболее важным результатам и ресурсам в натуральном выражении).

· экономической эффективности бизнес-процесса (по всем или по наиболее важным результатам и ресурсам в стоимостном выражении).

Расчеты эффективности выполняются следующим образом:

«Эффективность» как степень достижения цели – необходимы показатели следующего вида:

«выполнения плана по … (название результата или вида затрат)» = Значение ФАКТ / Значение ПЛАН * 100%

Например:

Выполнение плана по выручке = Выручка факт / выручка план * 100% = 900 тыс.руб / 1 млн.руб = 90%

Соблюдение бюджета материальных затрат (МЗ) = МЗ факт /МЗ план * 100% = 22 тыс.руб / 20 тыс.руб. * 100% = 110 %

«Эффективность» как соотношение результатов и ресурсов – необходимы показатели вида:

«Название показателя» = Результат ФАКТ / Ресурс ФАКТ [ед.изм.]

Например:

Рентабельность затрат[4] = Прибыль / Полная себестоимость = 100 руб./ 10 000 руб. = 0,01 руб./руб. или 1%

Производительность труда сотрудников отдела продаж[5] = Выручка в день / Численность сотрудников отдела продаж = 20 000 руб. / 10 чел. = 2 тыс.руб./ чел.

Материалоотдача[6] = Количество готовых изделий / Расход материалов = 100 шт. / 200 кг. = 0,5 шт./кг.

Предложения по совершенствованию бизнес-процесса:

Описание процесса «как надо»

Описание процесса «как надо» составляется аналогично описанию процесса «как есть». Структура документа аналогична, но сведения не дублируются – приводятся только те сведения, которые изменились. На сведения, которые не изменились, делаются ссылки на документ «Описание процесса «как есть».

Дополнительно ОБЯЗАТЕЛЬНО указывается: содержание изменений, внесенных в процесс «как есть».

IDEF0-модель «как надо»

IDEF0-модель «как надо» разрабатывается аналогично модели «как есть». Состав модели: все диаграммы, соответствующие модели «как надо» с указанием изменений.

Расчеты ожидаемой эффективности бизнес-процесса

Расчеты ожидаемой эффективности бизнес-процесса по форме аналогичны расчетам фактической эффективности.

Дополнительно ОБЯЗАТЕЛЬНО обосновывается, за счет чего изменятся показатели и почему именно настолько (в произвольной форме).