ТЕМА 7. Мотивація в менеджменті

Мета СРС – Усвідомити сутність категорії «мотивація». З¢ясувати логіку процесу мотивації і взаємозв’язки між ключовими етапами в моделі процесу мотивації. Засвоїти основні положення теорії змісту мотивації, визначити їх спільні та специфічні риси. Розкрити зміст основних теорій процесу мотивації, усвідомити механізми впливу різних факторів, які в них розглядаються на поведінку людини в організації.

Джерела знань:

Література

1. Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. – СПб: Изд. "Питер", 1999. –с. 212-260

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1999. – с. 131-179

3. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Изд. "Питер", 2000. – с. 497-528

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – с.

5. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / Под. ред. А.А. Радугина. – М.: Центр, 1998. – с. 286-311

1. Робінс С.П., ДеЧенцо Д.А. Основи менеджменту / Пер. з англ. А.Олійник та ін. – К.: “Основи”, 2002. – с. 394-426

7. Тарнавська Н.П., Пушкар Р.М. Менеджмент: теорія та практика: Підручник для вузів. – Тернопіль: Карт-бланш, 1997. – с. 220-239.

8. Лекція 7.

Ключові поняття:

Основні питання, які треба засвоїти в процесі самостійного вивчення теми, наведені в програмі курсу та в переліку навчальних цілей. Вичерпні й достатньо деталізовані відповіді на ці питання можна знайти у джерелах, які містить список літератури рекомендованої до цієї теми. При цьому необхідно зауважити, що перелік основних теорій мотивації, розгляд яких передбачає програма курсу, далеко не вичерпує всієї їх сукупності. З огляду на це для глибокого засвоєння матеріалу теми доцільно розібрати й інші концепції мотивації. Так теорія постановки цілей і концепція партисипативного управління розглянуті у підручнику О.С.Віханського та О.І. Наумова [ 2 ], модель характеристик роботи і теорія підкріплення – в підручнику Р. Дафта [ 3 ]. Сучасні питання мотивації висвітлені в підручнику С.Робінса і Д.ДеЧенцо [ 6 ].

Вивчення матеріалу теми слід розпочати із з’ясування сутності мотивації і логіки процесу мотивації. Для того щоб отримати достатньо повне загальне уявлення про мотивацію спочатку неохідно розібрати категорії “потреби”, “спонукання”, “стимули”, “винагородження” і визначити, як вони взаємопов¢язані в моделі процесу мотивації. При цьому важливо усвідомити відмінності між категоріями “стимулювання” і “мотивування”. Процес мотивації теоретично можна описати як послідовну реалізацію шести етапів. Такий розгляд процесу мотивації носить достатньо умовний характер, оскільки реально не існує такого чіткого розмежування етапів і немає відокремлених процесів мотивації. Проте для з¢ясування того, як розгортається процес мотивації, яка його логіка і складові частини може бути прийнятна і корисна наведена в ілюстративних матеріалах до теми модель мотиваційного процесу (див. рис. 7.2).

Знання логіки процесу мотивації ще не дає суттєвих переваг в управління цим процесом. Такі фактори як неочевидність мотивів, неоднозначність і мінливість мотиваційної структури людини, непередбачуваність реакції людини на застосування стимулів ускладнюють і роблять неясним процес практичної мотивації. Спроби дати пояснення цьому складному явищу обумовили розробку великої кількості різних теорій мотивації.

Вивчення другого питання теми слід розпочати із з¢ясування принципу, за яким всі теорії мотивації поділяють на дві великі групи. Першу групу (так звані теорії змісту мотивації) складають теорії, які зосередженні на вивченні й аналізі змісту факторів мотивації, а другу (теорії процесу мотивації ) – теорії, які концентрують увагу на побудові та здійсненні процесу мотивації. Далі можна переходити до вивчення основних положень таких найвідоміших теорій змісту мотивації: теорії ієрархії портеб А.Маслоу, теорії ERG К.Альдерфера, теорії набутих потреб Д.МакКлелланда, теорії “мотиваційної гігієни” Ф.Герцберга. Для глибокого засвоєння сутності зазначених теорій рекомендується звернути особливу увагу на їх відмінності щодо переліку потреб, що в них розглядаються, послідовності їх задоволення, характеру взаємодії тощо. В процесі вивчення третього питання теми необхідно розібрати основні положення трьох ключових теорій процесу мотивації: теорії сподівань В.Врума, теорії справедливості С.Адамса та комплексної теорії мотивації Портера-Лоулера. Спочатку варто усвідомити загальну концепцію процесного підходу до мотивації, тобто того, що об¢єднує всі ці теорії. Тому в процесі засвоєння матеріалу третього питання теми особливу увагу слід зосередити на прикладних аспектах мотивації, що випливають із зазначених теорій. Завершити вивчення теми рекомендується розглядом питань мотивації, що постають перед сучасними менеджерами.

Ілюстративні матеріали

Рис. 7.1. Сутність і взаємозв’язки категорій “потреби”, “спонукання”, “стимул”, “мотивування”.

Рис.7.2. Схема мотиваційного процесу

Рис. 7.3. Сутнісна характеристика теорії ієрархії потреб А.Маслоу

Самоперевірка знань:

Тести

І. Одиничний вибір. Виберіть єдину правильну відповідь.

1. Згідно теорії сподівань поведінка людини в організації спрямовується:

а) сподіванням отримання винагороди за роботу

б) впливом таких факторів: витрачені зусилля, сприйняття отриманих результатів

в) оцінкою суб’єктом власної винагороди порівняно з винагородою, отриманою іншими

г) оцінкою сили зв’язку між зусиллями – результатом; результатом – винагородою; винагородою – цінністю винагороди

д) немає правильної відповіді

2. Мотивація – це процес:

а) об’єднання працівників у виробничому процесі

б) винагородження працівників

в) спонукання працівників до діяльності

г) задоволення потреб працівників

3. Сутність процесу мотивації зводиться:

а) до забезпечення справедливої винагороди працівників

б) до задоволення потреб працівників

в) до створення умов, що дозволяють працівникам задовольнити свої потреби

г) до забезпечення узгоджених, ефективних дій працівників

4. Згідно теорії Д.МакКлелланда поведінка людини в організації спрямовується:

а) найбільш сильною потребою

б) потребами у владі, успіху, приналежності

в) впливом зовнішнього середовища, характером і сутністю роботи

г) розміром винагороди

д) немає правильної відповіді

5. Згідно теорії А. Маслоу поведінка людини в організації спрямовується:

а) її ціннісними орієнтаціями

б) її прагненням до влади

в) її психологічним станом

г) її найбільш сильною потребою

д) її сподіванням (очікуванням) винагороди

6. Спонукання – це:

а) відчуття незадоволеності, нестачі чогось

б) незадоволена потреба

в) потреба, яка викликає стан спрямованості на виконання певних дій для задоволення такої потреби

г) мотиваційна структура людини

д) сукупність мотивів поведінки людини

Відповіді:1- в; 2- в; 3- в; 4- б; 5- г; 6- в.

ІІ. Множинний вибір. Виберіть кілька правильних відповідей.

7. До теорій змісту мотивації відносять:

а) модель Портера-Лоулера

б) теорію потреб Д.МакКлелланда

в) теорію ERG К.Альдерфера

г) теорію сподівань (очікувань)

д) теорію "мотиваційної гігієни" Ф.Герцберга

е) теорію справедливості

ж) теорію “ієрархії потреб” А.Маслоу

8. Згідно теорії Д.МакКлелланда працівники з потребою в успіху (досягненнях) найбільш мотивовані роботою, яка:

а) орієнтована на статус посади

б) характеризується помірним ступенем ризику

в) характеризується високим ступенем конкуренції

г) має чіткий і швидкий зворотній зв’язок

д) передбачає особисту (персональну) відповідальність виконавця

9. За теорією Ф.Герцберга до «гігієнічніх» факторів відносяться:

а) змістовність праці

б) заробітна плата

в) визнання результатів праці

г) ступінь відповідальності роботи

д) умови праці

е) соціально-трудова політика компанії

10. Для того, щоб робітник був особисто зацікавлений у своїй роботі, вона відповідно до методу збагачення праці:

а) має бути значущою

б) має відповідно винагороджуватися

в) має передбачати певну відповідальність виконавця

г) інформація про її результати і якість має доводитися до виконавця

д) має бути безпечною

11. Теорії процесу мотивації стверджують, що поведінка людини в організації визначається:

а) очікуваннями, пов¢язаними із винагородженням

б) сприйняттям справедливості/несправедливості винагородження

в) її найбільш сильною потребою

г) її прагненням до влади

12. Згідно моделі Портера-Лоулера:

а) задоволеність обумовлює досягнення високих результатів праці

б) результативність праці обумовлює задоволення

в) внутрішня винагорода є наслідком результативної праці

г) результати виконання роботи залежать від затрачених зусиль і здібностей робітника

13. Заробітна плата є мотиватором діяльності людини в організації відповідно до:

а) теорії ієрархії потреб А.Маслоу

б) теорії «мотиваційної гігієни» Ф.Герцберга

в) теорії сподівань В.Врума

г) теорії справедливості С.Адамса

д) моделі Портера-Лоулера

е) теорії ERG К.Альдерфера

14. В теорії мотивації Д.МакКлелланда стверджується, що потреби в успіху, у владі та у приналежності:

а) взаємно виключають одна одну

б) не виключають одна одну

в) мають ієрархічну структуру

г) не мають ієрархічної структури

д) мають природне походження

е) є набутими в процесі навчання і життєвого досвіду

Відповіді:7- б,д,ж; 8-б,г,д; 9-б,д,є; 10 – а,в,г; 11-а,б,в; 12-б,в,г; 13-б,г,д; 14-а,г,е.

III. Упорядкований вибір. Визначте правильну послідовність.

15. В якій послідовності задовольняються потреби працівника згідно теорії ієрархії потреб А.Маслоу:

а) потреби в приналежності

б) потреби в самореалізації

в) потреби в безпеці

г) потреби в повазі

д) фізіологічні потреби

Відповіді:15- д,в,а,г,б.

Питання, які виносяться на іспит

1) Визначення поняття «мотивація». Співвідношення категорій «потреби», «спонукання», «дії» у моделі процесу мотивації. Внутрішнє і зовнішнє винагородження як інструменти мотивації.

2) Характеристика основних положень теорії «ієрархії потреб» А.Маслоу (основні тези, що покладені в її основу; сутнісна характеристика потреб в піраміді А. Маслоу; ієрархія потреб; основні висновки).

3) Охарактеризуйте основні положення «теорії ERG» К.Альдерфера (основні передбачення, сутнісна характеристика потреб; послідовність їх задоволення; основні висновки).

4) Загальна характеристика «теорії потреб» Д. МакКлелланда (види потреб; роботи з найбільшою мотивацією, основні висновки).

5) Загальна характеристика «теорії мотиваційної гігієни» Ф.Герцберга (ідея теорії; мотиваційні і гігієнічні фактори, діапазони їх дії; основні висновки).

6) Характеристика «методу збагачення праці» (принцип побудови, вимоги до збагачення роботи, практичне використання).

7) Характеристика «теорії очікувань» В. Врума (ідея, ситуаційні фактори, що враховуються; висновки для практичного використання).

8) Характеристика «теорії справедливості» С.Адамса (ідея, на якій ґрунтується теорія; основні складові; можливі типи реакції на несправедливість; висновки для практичного використання).

9) Сутнісна характеристика моделі Портера-Лоулера (ситуаційні фактори моделі і характер їх взаємозв’язків; висновки для практичного застосування).

10) Порівняльна характеристика змістовних і процесних теорій мотивації (відмінності у спрямуванні; досліджувані проблеми; переваги і недоліки).