Цивилизационный феномен сферы услуг

Филиала ДГТУ в г. Волгодонске

Основной тенденцией нашего времени стало превращение сферы услуг в доминирующий сектор экономики. Роль сферы услуг сегодня феноменально велика. Изменения в этом секторе настолько существенны, что позволяют аналитикам говорить о создании «глобального сервисного пространства, о тенденции «сервизации мировой и национальных экономик», а так же определять современную экономику как «экономику услуг» или «экономику сервисного типа».

Многие годы экономисты изучают причины роста сферы услуг. Первый вклад в этом направлении сделал А. Фишер, который предоставил концепцию первичных, вторичных и третичных отраслей экономики. К первому сектору экономики были отнесены все отрасли добывающей промышленности и сельское хозяйство. Вторичный сектор охватывал обрабатывающие отрасли. Третичный сектор – сфера услуг.

Кроме того, Фишер предлагал характеризовать экономику в зависимости от пропорции трудовых сил, занятых в этих секторах, и утверждал, что по мере того, как растут доходы общества, основной объем спроса переносится с первичного к вторичным, а затем к третичным секторам экономики.

В своих работах Кейнс сделал вывод о том, что потребление увеличивается с ростом дохода, но в меньшей степени, чем растет этот доход. Из его теории потребления следует неизбежность «мультипликативного эффекта», суть которого состоит в том, что если в экономике увеличатся по какой-либо причине автономные расходы (которые от уровня дохода не зависят), то в результате совокупный спрос и национальный доход возрастают на многократно боль­шую величину.

Общее мнение ученых заключается в том, что решающим фактором феноменального развития сферы услуг яв­ляется рост общественной производительности труда в результате научно-технического прогресса и на этой основе повышение мате­риального благосостояния людей и улучшение качества их жизне­деятельности. В конце прошлого века немецким ученым Э.Энгелем была установлена статистическая зависимость изменения структуры потребления от роста доходов населения. Суть его законов заключается в следующем - чем выше благосостояние населения и чем вы­ше уровень доходов, тем большая часть расходов потребителя при­ходится на продовольственные товары высшего качества и на ус­луги, связанные с развитием человека. Следовательно, высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения со­ответствует низкая доля расходов на питание и высокая доля рас­ходов на услуги в семейном бюджете.

Длительное время господствовала концепция, в которой сфере услуг отводилась роль фактора, полностью зависимого от материального производства, детерминированного его развитием. При этом игнорировалось то обстоятельство, что в coвpeменных условиях сфера услуг сама становится мощнейшим качественно новым фактором экономического роста, в том числе развития и совершенствования самого материального производства. Повышение эффективности материального производства в большой степени зависит от факторов, лежащих в рамках сферы услуг: от подготовки и культурного уровня работников, их деловой этики, здоровья, социальной квалификации, качества управления, развития банковской, страховой, аудиторской, юридической и других видов деятельности.[4]

Актуальным для дискуссий отечественных и зарубежных исследователей является вопрос о взаимосвязи и взаимообусловленности материального производства и сферы услуг. При этом одни специалисты считают, что динамический рост сферы услуг связан с неизбежной деиндустриализацией развитых стран и трансформацией их национальных хозяйств в «экономики услуг». Другие высказывают мнение, что рост доли сектора услуг обеспечивается за счет увеличения объема производственных услуг и услуг, непосредственно связанных с производством и реализацией товаров (транспортные, страховые, финансовые, послепродажные услуги). Реальность такова, что практически все отрасли материального производства становятся все более «услугооказывающими».

Рост доли сектора сферы услуг демонстрирует процесс углуб­ления общественного разделения труда, процесс «экстернализации» или «отпочковывания» ранее существовавших в недрах материального производства услуг и их превращения в самостоятельные специализиро­ванные виды и отрасли деятельности. Было бы не верным представлять этот процесс как замещение материального производства сферой услуг, так как речь идет не об альтернативности, а о взаимной дополняемости (комплементарности) двух сфер народного хозяйства.

Комплементарность усиливается до такой степени, что границы меж­ду производственной сферой и сферой услуг становятся подвиж­ными, происходит взаимное проникновение одной сферы в дру­гую. Стирание границ между двумя сферами усиливается с развитием информационных услуг

На рисунке 1 представлена модель, характеризующая сопряженность и комплементарности материального производства и сферы услуг в их развитии.

Преумножение роли сферы услуг для развития экономики базируется на росте производительности труда и спроса в сфере материального производства. Рост масштабов и сложности производства, углубление сегментации рынков, усиление диверсификации предприятий сферы услуг, ужесточение конкурентной борьбы стимулируют промышленные предприятия развивать системы сервисного сопровождения продукции.

Покупая практически любой товар материального производства, потребитель одновременно приобретает и набор определенных услуг. Процесс «встраивания» обслуживания в физический продукт и постоянное уменьшение относительной важности материальной части товара делают его все более похожим на услугу, что приводит к стиранию различий между деятельностью в сфере производства, реализации и оказания услуг. В то же время в сфере услуг происходит противоположный процесс, повышающий долю осязаемой составляющей услуги. [2]

	Развитие сферы услуг (расширение спектра услуг; совершенствование маркетинга услуг)

Рисунок 1. Модель сопряженности и комплементарности материального производства и сферы услуг в их развитии. (Источник: авторск.)

В связи с этим в маркетинге услуг все чаще используется термин «продукт» - понятие, синтезирующее товар и услугу.С повышением доходов и качества жизни людей претерпевает изменение структура материальных, духовных и социальных потребностей и возможностей их удовлетворения.

Профессор Д.В.Бреев в своей работе отмечал, что «символом благополучия становится не только возможность окружать себя дорогими вещами, но и покупать дорогие услуги. Так, гедонистическая потребительская культура, создав повышенный спрос на услуги, уже в силу чисто рыночных законов стала фактором развертывания в сфере их (услуг) производства конкуренции, которая в свою очередь вынуждала предлагать рынку все более дифференцированный их спектр» [3]

Усиливающаяся конкурентная борьба в сфере услуг стимулирует процесс внедрения инноваций. Инновация в сфере услуг – это новшество в самой услуге, в ее производстве, предоставлении и потреблении, поведении работников.[6] Непременными свойствами инновации является их новизна, экономическая обоснованность, обязательное удовлетворение запросов потребителей. Новые технологии радикально изменяют методы ведения бизнеса в организациях, занимающихся обслуживанием потребителей. Одним из таких мощных импульсов сегодня является интеграция компьютерной техники и средства телекоммуникации. Развитие инновационной деятельности дает нашей стране шанс использовать достижения мировой практики сервиса во всем их объеме и многообразии форм, а также перейти к равноправной конкуренции на мировом рынке услуг.

В новых условиях сфера услуг стала пространством интенсивного поглощения кадров, высвобождающихся из сферы материального производства, но это не означает снижение роли материальной составляющей современной хозяйственной жизни, что подтверждается ростом производимых и потребляемых обществом благ.

В настоящее время стала набирать силу тенденция, которая заключается в переориентации управленческих стратегий с материально-технических факторов на человеческие ресурсы. Непосредственными объектами воздействия в сфере услуг являются человек и удовлетворение его потребностей. Участие объекта в создании услуги накладывает отпечаток на подготовку и труд персонала, систему менеджмента предприятий сферы услуг. Персонал сервисного предприятия сегодня выступает в качестве поставщика услуги и проводника маркетинговых идей, поэтому высококвалифицированные опытные работники выступают его основным активом. Кроме того управление ресурсным потенциалом сервисного предприятия предусматривает роль самих потребителей, как дополнительного ресурса.

В этой связи можно утверждать, что развитию сферы услуг способствует процесс софтизации, т.е. превращения нематериальных ресурсов (услуг, интеллектуального потенциала общества, уровня подготовки рабочей силы и т.д.) в важнейший фактор экономического развития.

На наш взгляд, материальное производство и сфера услуг в современной экономике должны находиться в состоянии динамического равновесия или сбалансированности, т.е. рост производства должен сопровождаться соответствующей динамикой сферы услуг. Поэтому процесс развития двух сфер необходимо рассматривать с позиции взаимозависимости и комплементарности, необходимых для повышения интегрированного эффекта материального производства и сферы услуг в условиях ресурсосбережения.

Развитие сферы услуг в России следует характеризовать как неоднозначное и противоречивое. Это обусловлено наслоением обстоятельств, определенных спецификой командной экономики, на явления, порожденные трансформационными процессами, присущими российской экономике.

Переход к «сервисной» экономике в России привел к крушению экономических систем, действующих на плановой основе. Они оказались неспособными обеспечить сфере услуг центральное место в народном хозяйстве, как следствие возникли серьезные проблемы, связанные с недостатком финансовых и материальных ресурсов, низкой оплатой труда, отсутствием организационно-экономического механизма, адекватного рыночной экономике, эффективных рычагов социальной защиты и поддержки со стороны государственных органов.

Выделим и обоснуем основные проблемы развития сферы услуг в России. (рисунок 2)

Сложность внедрения инноваций	Несоответствие цены на услуги и их качества
«-» -факторы командной экономики - монополизация государственной собственности и финансирование сферы услуг по остаточному принципу; - отсутствие полноценных рыночных отношений и слабая конкуренция; - низкий уровень технической оснащенности и недостаточная подготовка специалистов; - несовершенство законодательной базы и рост теневого оборота в сфере услуг.	«+» - факторы рыночной экономики - развитие частной собственности посредством приватизации и создания новых предприятий; -создание законодательно-правовой базы предпринимательской деятельности; - появление современного спектра платных услуг; - либерализация ценообразо- вания и формирование конку-рентной среды; - увеличение доли услуг в ВВП;	Проблема доступности разных видов услуг широким слоям населения
Проблемы интеграции в международный рынок услуг.

Рисунок 2. Проблемы развития сферы услуг в российском обществе.

(Источник: авторск.)

Относительная стабилизация экономики страны благоприятно отразилась на сервисной сфере: наметились тенденции к увеличению предложения и появлению новых видов услуг, совершенствованию качества и в итоге повышению спроса на услуги и изменению его конъюнктуры.[5]

Сегодня сфера услуг в России вышла на качественно новый уровень развития, который характеризуется вполне цивилизованными рыночными отношениями.

Особую актуальность в новых социально-экономических условиях приобретает ряд факторов, направленных на дальнейшее развитие сферы услуг в России. Их группировка представлена на рисунке 3.

Государственное регулирование деятельности отечественной сферы услуг	Закон РФ «О защите прав потребителей» Закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства» Законодательства в отношении ряда профессиональных услуг (образования, банковских, туристических услугах) Ограничение или запрет импорта определенных услуг. Разработка нормативных документов по безопасности и качеству услуг, стандартизации и сертификации.
Экономико-политические преобразования в стране	Экономический рост национальной экономики Рост денежных доходов и расходов Тенденция роста международной торговли услугами Вступление России в ВТО
Развитие франчайзинговых предприятий, в т.ч. международных	Практика получения готового бренда, технологии оказания услуг под контролем и защитой закона, распространена в области образования, сфере общественного питания, торговли.
Реализация концепции маркетинговых взаимоотношений	Формирование и укрепление долгосрочных взаимовыгодных отношений между сервисным предприятием и потребителями, поставщиками, инвесторами, гос. учереждениями, финансовыми институтами.
Распространение информационно-коммуникационных технологий	Интеграция компьютерных и телекоммуникационных технологий, все более интенсивное использование сети Интернет, появление новых и усовершенствование традиционных видов услуг.
Рост уровня технического оснащения домашних хозяйств	Обеспечение устойчивого спроса на сервисное обслуживание сложной техники.
Социально-демографические изменения	Индивидуализация и социальная интеграция людей, увеличение занятости женщин ведет к росту потребления услуг по уходу за детьми, доставке товаров, разнообразных бытовых услуг, помогающих сэкономить время.
Распространение системы кредитования граждан	Доступность кредитов способствует развитию сферы образования, туризма, транспортных, финансовых и других услуг.

Рисунок 3. Основные факторы развития сферы услуг в России.

Источник: авторск. по [5,7]

Важными направлениями успешного формирования сферы услуг в Росси итак же являются:

- учет социально-экономической специфики и ресурсного потенциала;

- эффективный менеджмент в условиях клиентско-ориентированной стратегии;

- формирование кодекса культуры бизнеса и предпринимательства;

- использование достижений мировой практики сервиса и внедрение инноваций.

Резюмируя вышеизложенное можно сказать, что теоретические исследования и анализ практического состояния сферы услуг в России и мире показывает взаимосвязь сферы услуг с общеэкономическими закономерностями мирового хозяйства. Сопряженность и комплементарности материального производства и третичного сектора экономики способствует феноменальному развитию сферы услуг и дальнейшей «сервизации» общества.

Сфера услуг сегодня выступает одновременно хозяйственным механизмом удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей, важным звеном общественного воспроизводства, распределения и потребления товаров, а также социальным инструментом повышения благосостояния граждан.

Дальнейшая последовательная интеграция России в мировое экономическое сообщество видоизменяет представление о направлениях развития и системе управления сферой услуг, качестве услуг, их спектре и максимально приближает данные понятия к мировым стандартам.

Литература:

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность : Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 318с.

2. Алексеенко И.В. Организация сервисной деятельности на предприятиях по пошиву изделий из кожи и меха [Текст]: Учебное пособие/ И.В. Алексеенко, Л.С. Панченкова, Г.И. Илюхина – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2000. -128 с.

3.Бреев Д.Б. Развитие сферы услуг и экономический рост /Д.Б.Бреев, Ф.Г.Галецкий// Российский экономический журнал, 2000. №10. – С.56-60

4. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика [Текст]: Учебное пособие/ Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. – М.: КРОКУС, 2007. – 328с.

5. Восколович Н.А. Экономика платных услуг [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов/ Н.А Восколович. – М.: ЮНИТИ – ДИАНА, 2007 – 399с.

6.Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса [Текст]: учебное пособие / В.Д.Грибов, А.Л.Леонов. – М.: КНОРУС, 2006. – 280с.

7. Предводителева М.Д. Основные тенденции развития Российской сферы услуг / Предводителева М.Д., Балаева О.Н.// Маркетинг услуг, 2008. №4. – С.248-256.