Маркетингові дослідження покупців продукції (товарів, послуг) підприємства
В даному розділі курсової роботи (на 10-15 сторінок) слід коротко розглянути сутність маркетингових досліджень, порядок їх проведення, методи отримання інформації. Детально зупинитись на отриманні необхідної інформації методом проведення опитування і описати, які вимоги висуваються до розробки анкет, які види питань використовуються в практиці розробки анкет, які вимоги висуваються до інформації, отриманої у результаті опитування.
Студент повинен самостійно розробити анкету для опитування покупців продукції (товарів, послуг) підприємства, обраного об’єктом дослідження. Зразком анкети може бути анкета, яка наводиться в даному розділі методичних вказівок. Анкету обов’ язково слід оформити комп’ ютерним набором.
Зразок анкети (для опитування у момент купівлі)
Анкета розроблена з метою проведення маркетингового дослідження ринку комп’ютерної техніки і оцінки іміджу учбово-виробничого підприємства «А-Про».
1. Що Ви купили чи хотіли б купити у нашого підприємства?
| Назва товару | Кількість придбаних одиниць | Хотіли, але не купили |
| Комп’ ютери | ||
| Комплектуючі | ||
| Програмне забезпечення | ||
| Запасні частини |
2. З яких причин Ви не зробили покупку в нашій фірмі?
а) висока ціна;
б) низька якість товару;
в) відсутність потрібного товару;
г) не вистачило товару;
д) вкажіть інші причини.
3. Чому Ви зробили покупку в нашій фірмі, а не в іншій?
а) висока якість товару;
б) гарне обслуговування;
в) прийнятна ціна;
г) широкий вибір товарів;
д) зіграло роль місце розташування фірми;
є) вкажіть інші причини.
4. Для яких цілей Ви купили даний товар?
| Ц і л і | |||
| Назва товару | організація і забезпечення комп’ ютеризованого робочого місця | особисте користування | інші цілі |
| Комп’ ютери | |||
| Комплектуючі | |||
| Програмне забезпечення | |||
| Запасні частини |
5. Як часто Ви звертаєтесь за покупкою в нашу фірму?
а) раз в тиждень;
б) раз на місяць;
в) раз в квартал;
г) раз на рік;
д) інше.
6. Оцінка іміджу фірми
| Характеристика | О ц і н к а | ||||
| дуже добре | добре | погано | дуже погано | не можу відповісти | |
| 1.Рівень обслуговування | |||||
| 2.Якість товару | |||||
| 3.Асортимент товару | |||||
| 4.Рівень цін на товари | |||||
| 5.Асортимент допоміжних послуг | |||||
| 6.Рівень компетентності працівників фірми | |||||
| 7.Місце розташування | |||||
| 8.Загальна атмосфера фірми |
7. Характеристика респондента
Приватна особа:
| Рівень грошового доходу, грн. | |||||
| Рід занять | до 1000 | 1001-2000 | 2001-3000 | 3001-4000 | понад 4000 |
| Службовець | |||||
| Робітник | |||||
| Приватний підприємець | |||||
| Пенсіонер | |||||
| Учень, студент | |||||
| Інше |
Дякуємо за участь в анкетуванні!
За допомогою розробленої анкети студент повинен провести опитування покупців. Опитуванням повинно бути охоплено не менше десяти покупців різного віку і соціального стану. Результати опитування зводяться в таблицю, обробляються, узагальнюються для аналізу.
Таблиця 5 - Таблиця результатів опитування покупців товарів підприємства
Питання 1*: Що Ви купили чи хотіли б купити в нашому підприємстві?
| Номер опитаних | Варіанти відповідей | ||||
| Кількість одиниць придбання | Хотіли, | ||||
| Комп’ ютерів | Комплектуючих частин | Програмне забезпечення | Запасних частин | але не купили | |
| ... | |||||
| ... | |||||
| 10. | |||||
| Разом: |
*Так потрібно представити кожне питання анкети.
По кожному опитаному покупцеві фіксується інформація у тому стовпчику таблиці, який відповідає відповіді опитаного. Далі проводиться аналіз відповідей по першому питанню. Аналіз може мати такий вигляд (табл. 6, діаграма 1):
Таблиця 6 - Аналіз реакції споживачів на товари підприємства
| Назва товару | Кількість покупок | Частка покупок товару в загальній сумі покупок, % |
| Комп’ ютери | ||
| Комплектуючі | ||
| Програмне забезпечення | ||
| Запасні частини | ||
| Разом |
Рисунок 1 – Структура продукції
Серед товарів фірми за кількістю покупок користуються найбільшим попитом запасні частини і комплектуючі (товари підвищеного попиту). Помірним попитом користується програмне забезпечення і найменшим попитом - комп’ ютери. Але основним товаром все ж є комп’ютери, так як це найбільш дорогий товар і на його частку припадає найбільший обсяг реалізації.
Аналіз результатів опитування проводиться за усіма питаннями, передбаченими розробленою анкетою.
В кінці розділу потрібно зробити висновок про те, хто є покупцями фірми, для яких цілей здійснюються покупки, які причини змушують покупців відмовлятися від покупок на даному підприємстві. На завершення студент повинен рекомендувати підприємству маркетингові заходи, спрямовані на усунення цих причин.