Тема 7. Система і процес контролю

I. Навчальні цілі:

1. З`ясувати сутність та місце контролю в системі управління організацією.

2. Обговорити модель процесу контролю.

3. Охарактеризувати види управлінського контролю, їх сильні та слабкі сторони.

4. Ідентифікувати вимоги до побудови ефективної системи контролю.

5. З`ясувати причини опору контролю та визначити методи їх подолання.

6. Ідентифікувати типи управлінського контролю.

7. З`ясувати сутність основних інструментів фінансового контролю діяльності організації.

8. Охарактеризувати процес розробки бюджетів.

9. Визначити основні інструменти операційного контролю в організації.

10. Обговорити модель, проблеми та засоби контролю поведінки робітників в організації.

II. Контрольні запитання:

1. Що таке контроль? Яке місце він займає в процесі управління?

2. Як контроль пов`язаний з функціями планування, організації та керування?

3. З яких етапів складається процес контролю? У чому зміст кожного етапу?

4. Охарактеризуйте модель процесу контролю.

5. Як можна класифікувати процеси контролю в організації?

6. З якою метою здійснюється упереджувальний, поточний та заключний контроль?

7. Які вимоги ставляться до ефективної системи контролю? Поясніть.

8. Чому робітники організації чинять опір контролю?

9. Які існують методи подолання опору контролю?

10. Як Ви розумієте категорію “дисфункціональний ефект системи контролю”?

11. Які Ви знаєте типи управлінського контролю?

12. З яких основних елементів складається система фінансового контролю діяльності організації?

13. Що таке бюджет? Які типи бюджетів існують?

14. Як здійснюється процес складання бюджету?

15. У чому переваги та недоліки бюджетування як інструменту фінансового контролю?

16. Які основні документи фінансової звітності Ви знаєте? З якою метою вони використовуються в процесі фінансового контролю?

17. Які цілі переслідують розрахунки стандартних фінансових коефіцієнтів?

18. У чому Ви бачите практичну цінність побудови графіку беззбитковості?

19. Для чого здійснюється операційний контроль?

20. У яких сферах застосовується операційний контроль?

21. Які методи операційного контролю Ви знаєте? У чому їх сутність?

22. Що Ви розумієте під контролем поведінки робітників в організації? З яких етапів складається модель контролю поведінки робітників?

23. Чому менеджери мають використовувати як абсолютні, так і відносні стандарти у процесі контролю поведінки робітників?

24. Які існують інструменти прямого управлінського контролю поведінки робітників?

25. Чим та як можна замінити прямий управлінський контроль поведінки робітників?

III. Питання для обговорення:

1. На якому з етапів процесу контролю найчастіше робляться помилки? Чому?

2. Реалізація якого з етапів процесу контролю найчастіше викликає опір робітників?

3. Чи можете Ви ідентифікувати ситуацію, за якої об`єктивний контроль небажаний?

4. Менеджер не може контролювати абсолютно всі процеси в організації. На чому повинно ґрунтуватися рішення щодо вибору обов`язкових об`єктів контролю?

5. “Контроль - це необхідна складова щоденної діяльності менеджера”. Чи погоджуєтеся Ви з цим твердженням? Поясніть.

6. Чому сфера контролю поведінки робітників розроблена в теорії управління не так глибоко як сфери фінансового та операційного контролю?

7. Чи може організація функціонувати не складаючи бюджету? Що дає розробка бюджетів керівникам організації?

8. Чому менеджери часто чинять опір розробці бюджетів на нульовій основі?

9. Чи є розробка бюджетів одночасно методом планування та мотивації? Поясніть.

10. Чи існує взаємозв`язок між фінансовим контролем, операційним контролем та контролем поведінки робітників?

IV. Завдання:

1. Випишіть фактори, які впливають на вибір системи контролю в організації. Поясніть механізм цього впливу.

Тема 8. Комунікації

I. Навчальні цілі:

1. З¢ясувати сутність комунікації та її роль в управлінні.

2. Охарактеризувати модель процесу комунікації в організації.

3. Ідентифікувати методи міжособових та організаційних комунікацій, визначити їх переваги та недоліки.

4. Обговорити основні проблеми управління комунікаційними процесами в організації.

5. З`ясувати можливості удосконалення комунікаційних процесів в організації.

II. Контрольні запитання:

1. Що Ви розумієте під терміном “процес комунікації”?

2. За яких умов здійснюється процес комунікації?

3. З яких етапів складається процес комунікації? Як ці етапи пов’язані між собою в моделі процесу комунікації?

4. Від чого залежить ефективність реалізації кожного етапу процесу комунікації?

5. Чим відрізняються поняття “міжособові комунікації” та “організаційні комунікації”?

6. Які Ви знаєте методи комунікації? У чому переваги та недоліки кожного з них?

7. За яких умов письмова комунікація має перевагу над усною?

8. Що таке неформальні комунікації та яку роль вони відіграють в організації?

9. У чому особливості міжрівневих, горизонтальних та діагональних комунікацій?

10. Що таке комунікаційна мережа? Як можна класифікувати комунікаційні мережі в організації?

11. У чому переваги та недоліки різних типів комунікаційних мереж в організації?

12. Які фактори перешкоджають ефективній комунікації?

13. За допомогою яких методів можна подолати перешкоди до ефективної комунікації та удосконалити комунікаційні процеси в організації?

14. Які стратегії підвищення ефективності комунікації ідентифіковані “Вікном Джохарі”?

III. Питання для обговорення:

1. Чому часто плутають ефективну комунікацію з досягненням угоди?

2. Погана комунікація – це результат несправних дій відправника. Чи погоджуєтеся Ви з цим твердженням? Поясніть.

3. На якому з етапів процесу комунікації найчастіше виникають проблеми? Чому?

4. Як Ви вважаєте, враховуючи власний досвід, що найчастіше стає причиною невдалої комунікації?

5. Якому методу комунікації надають перевагу менеджери з метою обміну інформацією зі своїми підлеглими, зі своїми начальниками? Чому?

6. Яку з перешкод до ефективної комунікації найважче долати на практиці?

7. Що може зробити менеджер, аби розвинути у своїх підлеглих здібності ефективно слухати?

IV. Завдання:

1. Підберіть для кожної перешкоди на шляху до ефективної комунікації найбільш вдалий метод її подолання. Випишіть їх попарно.

Список рекомендованої літератури.

Основна:

1. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. – Львів, Видавництво "Світ", 1995. – 294 с.

2. Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. – СПб: Изд. "Питер", 1999. – 816 с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики, Изд. "Триада ЛТД", 1997. – 384 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1999. – 528 с.

5. Галькевич Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 189 с.

6. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Спец. лит., 1999. – 700 с.

7. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Изд. "Питер", 2000. – 612 с.

8. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – Спб.: Изд. "Питер", 1999. – 560 с.

9. Завадский Й.С. Менеджмент: Підручник. – В 2-х т. – К.: Укр.-фін. ін-т менеджменту і бізнесу, 1999.

10. Кабушкин Н.И. Оновы менеджмента: Учеб. пособие. – 2-е изд. – Мн.: Остожье, 1999. – 336 с.

11. Кредісов А.І., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. – К.: Т-во "Знання", КОО, 1999. – 556 с.

12. Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1981. – Т.1. – 495 с., Т.2.– 511 с.

13. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П.Румянцевой – М.: ИНФРА - М, 1995. – 432 с.

14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – 701 с.

15. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 336 с.

16. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов / Под. ред. проф. Б.В.Прыкина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 415 с.

17. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Под. общ. ред. С.Г. Лопатиной. – М.: Юрайт, 1999. – 295 с.

18. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / Под. ред. А.А. Радугина. – М.: Центр, 1998. – 432 с.

19. Олдкорн Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд. "Финпресс", 1999. – 320 с.

20. Тарнавська Н.П., Пушкар Р.М. Менеджмент: теорія та практика: Підручник для вузів. – Тернопіль: Карт-бланш, 1997. – 456 с.

21. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления: В 5 т. – М.: ВИПК Энерго, 1992.

22. Хміль Ф.І. Менеджмент: Підручник. – К.: Вища школа, 1995.

23. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие для высших учеб. завед. – К.: Знання, КОО, 1998. – 512 с.

Додаткова:

1. Ансофф И. Стратегическое управление.– М.: Экономика,1989.

2. Блейк Р., Моутон Дж. Научные методы управления. – К.: Наукова думка, 1990.

3. Борман Д., Воротина Л., Федерман Р. Менеджмент: предпринимательская деятельность в рыночной экономике. - Гамбург, 1992.

4. Васильев Ю.П. Управление развитием производства: (Опыт США). - М.: Экономика, 1989.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд. МГУ, 1995.

6. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. - М.: Экономика, 1989.

7. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.: Экономика, 1991

8. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржа, 1994.

9. Гребнев Е.Т. Управленческие нововведения. - М.: Экономика, 1985.

10. Грейсон Дж., О`Дейлл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

11. Драгс Р. Административная наука. - М.: Прогресс, 1982.

12. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. - М.: Бук Чембер Интернэшнл, 1992.

13. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США: Теория и практика формирования. - М.: Наука, 1983.

14. Евланов Е.Г. теория и практика принятия решений.- М.:Экономика 1984.

15. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1984.

16. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. - Минск: БГЭУ, 1996.

17. Как работают японские предприятия. / Под ред.Я.Мондена и др. - М.: Экономика, 1989.

18. Капиталистическое управление: уроки 80-х / Под ред. О.А.Дынкина. - М.: Экономика, 1991.

19. Карлоф Б. Деловая стратегия.- М.: Экономика, 1991.

20. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. - М.: Прогресс, 1987.

21. Крупнов В.И., Крупнова Н.А. Менеджмент в бизнесе. - М.: Новости, 1990.

22. Курицын А.Н. Управление в Японии: организация и методы. - М.: Наука, 1988.

23. Ладанов И.Д., Пронников В.А. Совершенствование управления экономикой на основе японской модели менеджмента. - М.: Информэлектро, 1990.

24. Мерсер Д. ИБМ: управление самой преуспевающей корпорацией мира. - М.: Прогресс, 1991.

25. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт В.С. Системный подход к организации управления. - М.: 1983.

26. Монден Я. “Тоета”: методы эффективного управления. - М.: Экономика, 1989

27. Оучи У. Методы эффективного управления. Японский и американский подходы. - М.: Экономика, 1989.

28. О'Шоннеси Дж. Принципы организации управления фирмой. – М.: Прогресс, 1979.

29. Питерс Дж., Уотермен А. В поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 1986.

30. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: опереджающее управление. - М.: Экономика 1984.

31. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. - М.: Экономика, 1991.

32. Райт Дж. “Дженерал моторс” в истинном свете. - М.: Прогресс, 1985.

33. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. - М.: Прогресс, 1988.

34. Скотт Синк Д. Управление производительностью. - М.: Прогресс, 1989.

35. Современный бизнес: Учеб. в 2т: Пер.с англ./ Д.Дж.Речмен, М.Х.Мескон, К.Л.Боуви, Дж.В.Тилл. - М.: Республика, 1995.

36. Стерлин А., Тулин В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США. - М.: Наука, 1990.

37. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. - М.: Экономика, 1989.

38. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. - М.: Контролинг, 1991.

39. Тичи Н., Девана М.А. Лицеры реорганизации (из опыта американских корпораций). - М.: Экономика, 1990.

40. Труханов Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. - М.: Наука, 1991.

41. Управленческике нововведения в США: Проблемы внедрения / Под ред. Ю.А.Ушакова. - М.: Наука, 1986.

42. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. - М.: Прогресс, 1987.

43. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: (девять простых уроков). - М.: Экономика, 1988.

44. Яккока Л. Карьера менеджера. - М.: Прогресс, 1991.

Періодична (часописи):

1. Проблемы теории и практики управления.

2. Економіка України.

3. Российский экономический журнал.

4. Вопросы экономики.

5. США: экономика, политика, идеология.

6. Кадры.