Порівняльна характеристика підходів до управління якістю

Японський підхід управління якістю	Американський підхід управління якістю	Європейський підхід управління якістю

3.2. Схарактеризуйте внесок кожного «гуру якості» у формування сучасної концепції менеджменту якості. Відповідь подайте в табличній формі

такого вигляду:

Таблиця 3.2

Внесок «гуру якості» у формування сучасної концепції

Менеджменту якості

Роки	Прізвища вчених	Характеристика досліджень та отримані результати

3.3. Упорядкуйте з точки зору еволюції підходів до управління якістю

системи якості, назви яких відповідають таким девізам:

 «Якість продукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам (TQC)»;

 «Якість як задоволення вимог та потреб споживачів і службовців (TQM)»;

 «Якість продукції як відповідність стандартам (система Тейлора)»;

 «Якість продукції як відповідність стандартам та стабільність процесів (SQC)»;

 «Тотальне управління якістю (TQC)»;

 «Якість як задоволення вимог суспільства, власників (акціонерів), споживачів та службовців (UQM)».

Ситуаційна задача.

У 70-х рр. при традиційному підході до управління діяльністю в корпорації Ford було прийнято наступне визначення якості: «Якість – це відповідність всім необхідним технічним вимогам, які визначені в робочих кресленнях, технічних умовах й інших подібних документах».

Проте, при розвитку взаємин із споживачами і в першу чергу завдяки успіхам японських фірм, що поставили задоволення споживачів головною метою своїх стратегій розвитку, в кінці 80-х рр. корпорація Ford прийняла інше визначення якості: «Якість визначається покупцем; покупець хоче мати вироби і послуги, які в перебігу всього терміну їх служби задовольняють його або її потребам і очікуванням за ціною, відповідною цінністю».

Які відбулися зміни у визначенні якості? Прокоментуйте їх.

4. Завдання для перевірки знань

1) Як співвідносяться етапи становлення менеджменту якості із загальними тенденціями розвитку науки управління?

2) Які етапи з точки зору стратегічного підходу виділяють у становленні та розвитку систем управління якістю?

3) Які вчені здійснили найбільш суттєвий внесок у формування та розвиток наукових підходів до управління якістю?

4) В чому сутність досвіду управління якістю в США?

5) Назвіть основні особливості японського досвіду управління якістю.

Тестові завдання для перевірки знань