Разработка программы маркетингового исследования

Конкуренты- борцы за потребителя. В Геленджике находится множество турфирм. Конкуренты «Софии» :

ООО «Меридиан».

"Меридиан" предлагает зарубежные туры (пляжный отдых, горнолыжные курорты, экскурсионные туры, оздоровительно-профилактические программы), детский отдых, круизы. Отдых в России, Украине, Абхазии. Размещение отдыхающих в отелях, санаториях. ООО «Золотой Овен».

Зарубежные туры и туры по России. Размещение отдыхающих в Геленджике. Отдых на побережье. Экскурсии. Морские и речные круизы. Туры на лечение. Туры по России, СНГ. Турагентство Юг-Тур.

Принимаем заявки на недорогой, групповой отдых периодами по 7-10 дней. Обеспечиваем трансферт из Краснодара, Анапы и Новороссийска.

Турфирма «Надежда».

Организовывают развлечения и экскурсии по достопримечательностям Геленджикского района и по России. Бронирует гостиницы и частный сектор в Геленджике, Кабардинке и Дивноморском.. Турагентство "Черноморье".

Организовывает встречи туристов в городах Новороссийск, Анапа, Краснодар. Организовывает местные экскурсии по Краснодарскому краю.

Турагентство «Стрелец».

Организация экскурсий, размещение в гостиницах и пансионатах.

ООО «Феникс».

Аренда автобусов и лимузинов, организация экскурсий, трансфер, продажа турпакетов зарубеж.

Возрастная категории посетителей:

Рисунок 1 Рисунок 2

Рисунок 3 Рисунок 4

Были проведены исследования, в ходе которых выяснилась возрастная категория (рисунок 2), а так же город проживания. Основная аудитория (рисунок 1) 20-40 лет (68%), и 40-50 (22%), 50-60 (7%) , оставшиеся 3% остальные возраста. Большинство из нашего края (20%), Московская область (19%), Санкт – Петербург(10%), Ростовская область (6%). И около 44% туристы из городов: Воронеж, Псков, Тула, Орехово-Зуево, Пермь, Ставрополь, Волгоград и др.Половина туристов отдыхают за свой счет. Остальные по льготам: пенсионеры, служащие, рабочие. 30% в пансионатах, 30% в частном секторе, 20% прибыли для лечения в санаторий, 10% разместились в частных гостиницах 10% в турбазах и кемпингах.

Богатые 20%туристов разместились в гостинице или в частном секторе 30% (рисунок 3). Остальные в пансионате или санатории. 38% приобретают путевки на двоих. 27% один человек.

Более 40% расходов уходят на проживание (рисунок 4), остальное 12% на рестораны, 11% на продукты питания, 5% на алкогольную продукцию, это все составляет 2/3 расходов туристов. 3 % уходит на театры, музеи и выставки, 8% развлечения. Краснодарский край – лидер в курортах России и самый теплый край в ней. Людям нравится чистота, дружелюбное население и достопримечательности. А почему же все-таки Геленджик? Потому что хорошие природно-климатические условия, возможность лечения, чувство патриотизма. У некоторых проживают в этом городе родственники. А так же многим понравился комфорт, экологические условия. Однако имеются и недостатки: высокая стоимость, плохой сервис, плохие дороги, плохое водоснабжение, платные пляжи, мало освещённые улицы.

Разработка программы маркетингового исследования.

Актуальность: изучение рынка потребителей позволяет определить стратегию предприятия на рынке.

Проблема: уменьшение прибыли, снижение реализации услуг.

Цель: выяснить мнение клиентов относительно качества обслуживания, возможные проблемы и недовольства, мнение об экскурсоводах и транспорте турагентства «София».

Рабочая гипотеза: исследование поможет понять отношение клиентов к турфирме.

Выборка: Предполагаемая аудитория 2000 человек. 50 % женщин, 50 % мужчин в возрасте от 18 до 60 лет.

Задачи: Сбор информации и анализ данных.

Субъектом исследования является потребительский рынок

В качестве инструмента исследования используется интервью.

Структура опроса:

1) Ф.И.О. Возраст, место проживания, наличие детей.

2) Выбор турагентства для организации отдыха спонтанный выбор или запланированный?

3) Сколько экскурсий Вы посетили с нашей турфирмой?

4) Оцените качество рассказа экскурсовода по 5-ти бальной шкале.

5) Считаете ли интересной информацию, полученную на экскурсии?

6) Устраивает ли вас форма одежды экскурсовода?

7) В автобусе работал кондиционер или обдув?

8) Оцените качество предоставленного транспорта на экскурсиях по 5-ти бальной шкале?

9) Оставили ли Вы отзывы об отдыхе с т/ф «Софией»?

10) Как вам сервис?

11) Часто ли вы отдыхаете с т/ф «Софией»?

12) Что вам не понравилось?

13) Что запомнилось больше всего?

14) Какой вид туризма наиболее популярен для Вас?

15) Шкала Ликерта

16) Шкала Стейпела

17) Континуум абс. Согл. – абс не согл.