Задачи на знания, умения и владения

Проректор по учебной работе

______________Ю. Л. Камашева «____»____________ 201___г.

ВОПРОСЫ

Для итогового государственного междисциплинарного экзамена

по направлению 080200.62 «Менеджмент»,

профилю «Маркетинг»

Для студентов всех форм обучения на 2013/2014 учебный год

ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА

1. Теория прав собственности.

2. Теория трансакционных издержек.

ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

3. Основные этапы развития управленческой мысли

4. Основные функции менеджмента

5. Личность и группа как субъекты организационного поведения

6. Понятие и признаки организации. Внешняя и внутренняя среда

МАРКЕТИНГ

7. Цели и функции маркетинга. Концепции маркетинга.

8. Маркетинговые исследования: цели, методы. Виды информации.

9. Комплекс маркетинга (4Р)

ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

10. Базовые концепции финансового менеджмента

11. Дивидендная политика организации

12. Модели оценки доходности финансовых активов.

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

13. Формирование человеческих ресурсов.

14. Развитие человеческих ресурсов.

15. Оценка эффективности управления человеческими ресурсами.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

16. Понятие и элементы стратегии предприятия. Эволюция задач стратегического менеджмента.

17. Основные этапы процесса стратегического управления.

18. Современные инструменты стратегического анализа.

БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ

19. Бизнес-планирование: понятие, цели, этапы и методы

20. Этапы бизнес-планирования и структура бизнес-плана

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

21. Понятие управления проектами. Классификация типов проектов.

22. Содержание фаз жизненного цикла проекта.

23. Организационные структуры управления проектами.

ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ

24. Понятие, цели логистики. Логистический канал. Логистическая цепь.

25. «Тянущая» и «толкающая» системы управления материальными потоками. Преимущества и недостатки.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

26. Качество как объект управления. Методы управления качеством.

27. Принципы менеджмента качества. Стандарты серии ISO 9000.

ЭКОНОМИКА И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

28. Основные фонды предприятия: классификация основных фондов предприятия и показатели использования

29. Оборотные средства предприятия: состав, структура и показатели использования

30. Затраты на производство продукции, их классификация, экономические элементы затрат

31. Себестоимость продукции. Методы калькулирования себестоимости

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

32. Стратегии проведения изменений в организации

33. Модели управления изменениями.

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

34. Корпоративная социальная ответственность – понятие, экономические, политические, экологические и социальные аспекты.

35. Внутренние и внешние контексты корпоративной социальной ответственности

ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

36. Организация и планирование программы продвижения компании. Оценка ее эффективности.

37. Разработка фирменного стиля предприятия.

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ

38. Изучение конкурентной среды организации. Концепция конкуренции М. Портера

39. Методы оценки конкурентоспособности организаций, товаров и услуг.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ

40. Стратегии маркетинга на инструментальном уровне

41. Стратегии маркетинга на функциональном уровне

42. Стратегии маркетинга на корпоративном уровне.

АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

43. Социальная стратификация и классификация потребителей

44. Процесс принятия решения о покупке и факторы, определяющие поведение потребителей.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

45. Основные этапы проведения маркетинговых исследований.

46. Виды маркетинговой информации. Методы и инструменты сбора информации

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА

47. Технологии Интернет в маркетинге. Электронная коммерция.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ

48. Этапы создания нового продукта

49.Управление маркой и упаковкой

50. Управление ассортиментом компании

ЗАДАЧИ НА ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И ВЛАДЕНИЯ

Задание 1

Фармацевтическая фирма в конце года провела мероприятия по рекламе натуральных лекарств. Рекламные сообщения были размещены в популярном медицинском журнале, в журнале для деловых людей, а также в местных радио, телевидении, газете. Контрольная партия в 4000 упаковок продавалось со специальным отрывным ярлычком, содержащим просьбу к покупателю товара указать свою возрастную группу и источник информации, из которого он узнал о новой продукции фирмы. Результаты опроса представлены в таблице.

Количество ответом по возрастным группам респондентов

Источник рекламы	Учащиеся 14-18 лет	Молодежь до 30 лет	Люди среднего возраста	Пенсионеры
Медицинский журнал
Деловой журнал
Радио
Телевидение
Газета
От знакомых

Определите и обоснуйте наиболее эффективные средства рекламы для каждой целевой группы.

Задание 2.

Для оценки эффективности почтовой рассылки рекламных материалов был проведен эксперимент: жителям одного района рекламные листовки опускались в почтовые ящики. Жители другого, контрольного района их не получали. Расходы на рекламу составили 70 тыс. руб. Соответственно были выделены два вида рынков – пробный и контрольный. Были получены следующие данные о продаже рекламируемого товара.

Вид рынка	Объем продаж, тыс. руб.
До эксперимента	После эксперимента
Пробный
Контрольный

Определите экономический эффект и экономическую эффективность рекламы.

Задание 3

В комплексе маркетинга важное место занимает разработка фирменного стиля предприятия, характеризующего его неповторимость, своеобразие, индивидуальность.

Одной из основных составляющих фирменного стиля является девиз – предельно краткое словосочетание, которое выражает главную идею деятельности компании.

Предложите и обоснуйте пример разработанного вами девиза для компании, которая занимается производством:

– легковых автомобилей;

– кондитерских изделий;

Задание 4

Предложите и обоснуйте пример разработанного вами девиза для компании, которая занимается производством:

– цветных металлов;

– мужской обуви.

Задание 5

Предложите и обоснуйте пример разработанного вами девиза для компании, которая занимается оказанием услуг в:

– банковской сфере;

– страховом деле;

– консалтинговом бизнесе.

Задание 6

На рынке телевизоров присутствуют три фирмы – А, Б, В. Оцените потребительскую привлекательность телевизоров различных марок:

- на основе баллов, присвоенных экспертами каждой марке;

- на основе баллов, присвоенных экспертами каждой марке с учетом важности параметров (весовых коэффициентов).

Сделайте выводы о значении важности параметров в обоих случаях.

		Оценка товаров в балах
		А	Б	В
Параметры	Важность параметра	Балл	Взвешен ный балл	Балл	Взвешен ный балл	Балл	Взвешен ный балл
– качество изображения	0,3
– яркость	0,2
– цвет	0,1
– качество звука	0,15
– удобство управления	0,05
– дизайн	0,2
Итого	1,0	------		-------		-----
Средневзвешенный балл	--------	------		--------		------

Задание 7

У фирмы «TARMEKO», производящую корпусную мебель ближайшим конкурентом на том же самом сегменте рынка является фирма «Baltispoon».

Используя данные таблицы, построить лепестковую диаграмму и вынести свои суждения о конкурентоспособности.

Атрибут	TARMEKO	Baltispoon
1. Качество продукции
2. Приемлемость цены
3. Известность и имидж компании
4. Условия доставки клиенту
5. Условия сборки у клиента
6. Гарантии

Задание 8.

В результате SWOT-анализа магазина «Книжный двор» выявлены слабые и сильные стороны внутри организации, а также угрозы и возможности внешней среды. Проанализируйте ситуацию и предложите свои варианты стратегии в полях 1,2,3,4.

SWOT – анализ для ООО «Книжный Двор»

	Возможности из внешнего окружения	Угрозы из внешнего окружения
1.Слабое присутствие конкурентов на рынке профессиональной литературы 2.Стабильный интерес населения к образованию и обучению. 3.Большие возможности тесной работы с поставщиками и создание дистрибьютерского центра на базе ООО «Книжный двор». 4.Финансовая и маркетинговая поддержка ТК «ДОМО».	1.Вероятность выхода на рынок Казани московских и западных ритейлеров 2.Относительно невысокая средняя покупательская способность населения на профессиональную литературу 3.Сильная конкуренция на рынке школьных учебников и канцелярских товаров
Сильные стороны	На рынке 1.Высоеий имидж на рынке профессиональной литературы 2.Максимально полный ассортимент 3.Высокое качество обслуживания Внутри организации 4.Оптимальная ценовая политика благодаря поддержке крупных издательств	1. Сила и возможности	2. Сила и угрозы
Слабые стороны	На рынке 1.Недостаток складских помещений, нет распределительного складского центра для обслуживания розничных точек. Внутри организации 2.Недоработанный информационный процесс связи с удаленными филиалами 3.Недостаточное знание регионального книжного рынка.	3. Слабость и возможности	4. Слабость и угрозы

Задание 9.

На рынке города присутствует восемь наиболее крупных торговых предприятий, реализующих хлебобулочную продукцию.

Рассчитайте для каждого из предприятий относительную рыночную долю.

Наименование торговой сети	Доля на рынке по объему продаж хлебобулочных изделий, %	Относительная доля на рынке
Бахетле
Камилла
Карусель
Магнит
Метро
Перекресток
Пятерочка
Челны-Хлеб
ЭССЕН
Прочие магазины
ХХХХХХХХХХ		ХХХХХХХХХХ

Задание 10.

На основании исходных данных таблицы осуществите ABC-анализ продукции и постройте кривую Лоренца

№ п/п	Наименование ассортиментной группы	Доля в порядке убывания, %	Темп наращивания итога, %
1.	Средства для стирки	39,3
2.	Чистящие средства	23,8
3.	Средства для мытья посуды	16,4
4.	Добавки для стирки	8,3
5.	Освежитель воздуха	6,1
6.	Вспомогательные средства для чистки	2,7
7.	Профессиональные средства для чистки	2,2
8.	Прочие средства	1,2

Задание 11.

Укажите, к каким из приведенных стратегий маркетинга (диверсификация или развитие рынка) относятся следующие определения:

1. Фирма стремится расширить сбыт имеющихся товаров на существующих рынках посредством интенсификации товародвижения, поступательного продвижения самых конкурентоспособных товаров.

2. Фирма делает упор на новые модели, улучшение качества, разрабатывает новые или модифицированные товары для существующих рынков.

3. Фирма выпускает новые товары, ориентированные на новые рынки. Цели распределения, сбыта и продвижения отличаются от традиционных для фирмы.

4. Фирма стремится расширить свой рынок, возникают новые сегменты на рынке; для хорошо известной продукции выявляются новые области применения.

Задание 12.

Укажите, к каким из приведенных стратегий маркетинга (проникновение на рынок или разработка товара) относятся следующие определения.

Задание 13.

На рынке города резко уменьшился спрос на строительные материалы. Руководство магазина поставило перед маркетологом задачу выявить причины. Расставьте в правильной последовательности операции, составляющие процесс маркетингового исследования и наполните их содержанием.

- Представление результатов исследования.

- Сбор первичной информации.

- Разработка плана исследования.

- Выявление проблемы и формулирование целей исследования.

- Сбор вторичной информации.

- Анализ информации.

Задание 14.

Проанализируйте ситуацию и обоснуйте ответ: какие из ниже перечисленных определений являются внешними источниками, а какие внутренними источниками вторичной информации при маркетинговых исследованиях:

1) сообщения торгового персонала;

2) данные международных организаций, правительства, официальной статистики;

3) бюджетные отчеты;

4) научные исследования, проводимые специализированными маркетинговыми организациями;

5) информация, полученная с выставок и ярмарок, конференции и совещаний;

6) обзоры рекламаций потребителей;

7) научные исследования, собранные различными организациями (торговыми палатами, торговыми ассоциациями и др.).

Задание 15.

Разработайте вариант упаковки для следующего товара (определите форму упаковок, цвет, материал, фактуру, функциональные приспособления для удобства пользования товаром, содержание маркировки товара и её расположение на упаковке):

– туалетная вода для молодых и уверенных в себе женщин;

Какие характеристики упаковки помогают решать поставленные перед ней задачи?

Задание 16.

– ювелирные украшения для мужчин;

Какие характеристики упаковки помогают решать поставленные перед ней задачи?

Задание 17.

В каналах товародвижения, через которые продукт перемещается от производителя к потребителю, используются различного рода посредники:

- дилеры;

- агенты;

- дистрибьюторы;

- брокеры;

- комиссионеры.

Как называется тот или иной посредник в зависимости от своего или чужого имени, своего или чужого счета?

Признак классификации	Наименование типа посредника
От своего имени и за свой счет
От своего имени и за чужой счет
От чужого имени и за свой счет
От чужого имени и за чужой счет

Задание 18.

Установите в правильной последовательности этапы ценообразования и впишите их в рисунок.

Ÿ Выбор метода ценообразования

Ÿ Анализ затрат, цен и предложений конкурентов

Ÿ Оценка издержек

Ÿ Постановка задачи ценообразования

Ÿ Окончательное установление цены

Ÿ Определение спроса

Задание 19.

Менеджеры по продукту часто становятся руководителем групп, куда входят представители разных подразделений-партнеров. В работе этих групп неизбежно возникает явное противоречие: перед ними ставится задача добиться конкретной конечной цели, но прямых полномочий, необходимых для этого, не предоставляется. Поэтому менеджеры по продукту приходится постоянно заниматься убеждениями, а также отыскивать лучшие сценарии, выигрышные для всех участников и позволяющая добиваться поставленных целей. Назовите, какими навыками должен владеть менеджер по продукту для осуществления указанной функции:

а) умение работать в команде;

б) умение вести переговоры;

в) коммуникационные навыки;

г) аналитические способности.

Задание 20.

Менеджер по продукту должен уметь обобщать информацию, поступающую из разных отделов. В его обязанность входить координация, организация и оптимизация работы служащих из разных групп как внутри команды, так и за ее пределами:

а) умение работать в команде;

б) умение вести переговоры;

в) коммуникационные навыки;

г) аналитические способности.

Задание 21.

Часть времени менеджера по продукту заключается в информировании других работников более высокого уровня или руководства компании о успехах и проблемах продукта, за который он отвечает. Кроме того, он должен рекламировать преимущество своего продукта, а также выпускать информационные материалы и продукцию, сотрудничая с соответствующими службами.

а) умение работать в команде;

б) умение вести переговоры;

в) коммуникационные навыки;

г) аналитические способности.

Задание 22.

Разработка новых продуктов включает в себя несколько этапов. На каждом этапе продукт оценивается на предмет: целесообразно ли переходить к следующему этапу или нет. Расставьте в правильной последовательности нижеприведенные этапы:

1. разработка продукта

2. оценка жизнеспособности

3. разработка концепции

4. тестирование продукта

5. рыночное тестирование

6. генерация идеи

7. тестирование концепции

8. принятие решения о выпуске или отказе от выпуска.

Задание 23.

Основное влияние на рыночную привлекательность продукта оказывают шесть основных факторов. Расставьте какие факторы повышают привлекательность рынка, а какие понижают?

Характеристика параметров	Привлекательность
Повышает	Понижает
Размер рынка
Рост рынка
Цикличность продаж
Сезонность продаж
Уровень прибыли
Колебание прибыли

Задание 24.

В связи со снижением цены за единицу продукции с 500 до 400 руб. продажа увеличилась с 280 единиц до 300 единиц в день. Рассчитайте коэффициент ценовой эластичности спроса и сделайте вывод, к какому типу по эластичности относится данный товар?

Задание 25.

Модель управления поведением потребителей (CRM - customer relations management) предполагает выполнение ряда последовательных шагов. Расставьте в правильной последовательности эти шаги и дайте их краткое описание:

Ÿ разработка программ установления и поддержания взаимоотношений с потребителями из целевой группы (групп);

Ÿ создание базы данных о потребителе;

Ÿ анализ базы данных;

Ÿ на основе результатов анализа выбор целевых потребителей;

Ÿ целенаправленное взаимодействие с выбранными потребителями;

Ÿ анализ аспектов приватности;

Ÿ измерение влияния программы CRM.

Декан факультета менеджмента и инженерного бизнеса

к.э.н., доцент Антонов С.А.

Заведующий кафедрой

менеджмента, к.э.н., доцент Шаймиева Э.Ш.

Заведующий кафедрой маркетинга