Тема 1.7 Сферы приложения методов управления качеством

Практическое занятие

«Определение соответствия продукции требованиям и ожиданиям потребителей»

Цель: углубление представлений о планировании качества, приобретение умений в установлении требований и ожидании потребителей.

Задание 1. Определение перспективных значений показателей.

Используя данные, приведенные в таблице, установить, какими характеристиками должен обладать автомобиль, для того чтобы максимально удовлетворить потребителя.

Установив значимость показателей для потребителей, определить, какие показатели необходимо, прежде всего, совершенствовать у автомобиля А, который планируется к запуску в серийное производство, для наиболее полного удовлетворения потребностей. При определении перечня показателей учесть, что бюджет, выделенный на совершенствование, ограничен и рассчитан только на пять показателей.

Методические указания

В качестве значений показателей, максимально удовлетворяющих потребителей, принимаются лучшие из перечисленных. Для определения значимости (важности) показателей используется метод рангов. Отчет по работе оформляется в виде таблицы.

Таблица – Показатели качества легковых автомобилей класса (В)

Показатели качества	А	В	C	D
1. Размеренные
1.1 дорожный просвет
1.2 объем багажника, дм3
1.3 колесная база
1.4 высота автомобиля, мм
1.5 объем топливного бака, л		42,8
2. Силовые
2.1 снаряжение масса, т.
2.2 макс. Крутящий момент, при обор/мин.
2.3 рабочий объем двигателя, см3
2.4 тип топлива (бензин)
2.5 полная масса
3. Динамические
3.1 максимальная скорость, км/ч, с.
3.2 тип подвески (пневмо-2, рессорсная-1)
3.3 разгон 0-100 км/ч	15,9	10,4	10,6	18,2
4. Экономические
4.1 чистая стоимость тыс.руб.		424,6		388,5
4.2 периодичность смены смазки двигателя, тыс/км
4.3 расход топлива (городской) л/100км	7,6	7,6		7,3

Таблица – План по качеству

Наименование показателя	Коэффициент весомости показателя	Плановые значения показателя автомобиля А

Тема 2.1 Квалиметрия как наука, её роль в управлении качеством

Практическое занятие

«Изучение основных понятий в области квалиметрии»

Цель: углубление представлений об основных категориях квалиметрии

Задание 1. Подготовка рефератов по вопросам занятия.

Вопросы занятия:

1. Квалиметрия-наука об измерениях.

2. Показатели качества: понятие, классификация и характеристика.

3. Методы определения показателей качества.

4. Коэффициенты весомости показателей: понятие, необходимость и методы их расчёта.

5. Понятие оценки качества продукции.

6. Методы оценки качества продукции.

Методические указания

Выбрать вопрос занятия и, используя литературные источники подготовить материал для доклада на занятии.

Тема 2.2 Методы и области практического применения квалиметрий

Практическое занятие

«Изучение методов контроля качества продукции»

Цель: углубление представлений о контроле качества продукции, отработка навыков применения статистических методов для анализа работ по качеству.

Задание 1. Подготовка рефератов по вопросам занятия

Вопросы занятия:

1. Контроль качества – важная функция его управления.

2. Способы представления продукции на контроль и методы отбора Выборочной совокупности.

3. Общая характеристика статистических методов контроля.

4. Диаграмма Парето: сущность, особенности применения ее на этапе обращения товаров.

5. Диаграмма Исикавы: сущность, особенности применения ее на этапе обращения товаров.

6. Контрольные карты: история создания, сущность, особенности применения ее на этапе обращения товаров.

7. Диаграмма разброса, диаграмма расслоения.

8. Методы административного управления «Семь новых инструментов контроля качества».

Задание 2. Построение диаграммы Парето.

Используя диаграмму Парето, проанализируйте результаты проверки качества продукции.

Методические указания

Диаграмма Парето (Paretodiagram), названная так по имени ее автора – итальянского ученого-экономиста Парето, позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов.

Благодаря этому можно сначала сосредоточить внимание не устранении тех дефектов, которые приводят к наибольшим потерям.

При построении диаграммы Парето дефекты, причины возникновения брака, по которым производится анализ, объединяется в три группы: А, В, С.

В первую группу объединяют три фактора, которые по своей величине превосходят все остальные, и располагают их в порядке убывания.

Во вторую группу заносят три последующих фактора, каждый их которых в убывающем порядке непосредственно примыкает к группе В.

В третью группу заносят все остальные факторы, выделяя в качестве последнего фактора группу «прочие факторы», т.е те, которые не удалось разделить на составляющие.

Если производить стоимостной анализ, то считается, что на группу А приходится 70-80% всех затрат, а на группу С – 5-10%. Промежуточная группа В составляет 10-25% затрат, связанных с ошибками и дефектами в работе. Неравноценная стоимость групп А, В, С наводит на поиск различного подхода к устранению дефектов, входящих в различные группы. Например, контроль за причинами возникновения дефектов группы А должен быть наиболее жестким, а в группе С – упрощенным.

Если диаграмма Парето строится в течении каждого месяца, то служба качества немедленно определяет причину брака и намечает мероприятия по ее устранению.

Задание 2. Построение причинно-следственной диаграммы. Построить причинно-следственную диаграмму.

Методические указания

Прежде чем приступить к выполнению этого задания, следует познакомиться с сущностью причинно-следственной диаграммы [6, 8, 13-18, 21, 22]. Этот метод имеет несколько названий: метод шести «М», диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбий скелет». С помощью схемы Исикавы можно не только определить состав и взаимозависимость факторов, влияющих на объект анализа, но и выявить относительную значимость этих факторов.

Диаграмма Исикавы составляется группой или по методу мозгового штурма. В реальной ситуации при исследовании причин явления необходимо привлекать и третьих лиц, не имеющих непосредственного отношения к работе, так как у них, в отличие от лиц, привычных к данной рабочей обстановке, может возникнуть неожиданный подход в выявлении факторов, влияющих на «следствие».

При вычерчивании схемы Исикавы выбирается один показатель качества или одно из следствий, которые необходимо проконтролировать, и помещается справа в конце горизонтальной линии. «Следствием» может быть дефект (несоответствие), качество в целом, конкурентоспособность.