Тема 14. деловая культура и этика в международном бизнесе

Деловую культуру можно определить как систему ценно­стей и норм, сформированных в пределах национальных границ, являющихся основой коммерческой деятельности и формирующих поведение людей и компаний в данной стране.

При исследовании националь­ных деловых культур наиболее важны: язык и образование, социальные ценности и отношения, социальные институты, религия и материальная культура. Эти элементы встречаются в любом обществе, но их проявление в отдельной стране и, следовательно, воздействие на ведение международного бизнеса с ее представителями может быть уникально. Взаимодействие национальных деловых культур актуально для переговорного процесса при экспорте и импорте товаров (услуг), при инвестировании за рубежом, при заключении внешнеэконо­мических контрактов, для коммуникативного процесса внутри СП или филиала с многонациональным персоналом.

Составными частями деловой культуры являются этика делового общения и деловой этикет. Термин этика происходит от греческого слова ethos — обычай, нрав. В более широком плане этим термином называют учение о нравственности и морали. При этом под нравственностью в традиционной трактовке понимается внутренняя ус­тановка индивида действовать согласно своей совести и свободной воле, в отличие от морали, которая, наряду с законом, является внеш­ним требованием к поведению индивида.

В процессе ведения бизнеса происходит формирование делового общения. Оно представляет собой определенный тип социальных отношений и выражается в установлении и развитии необходимых контактов, обмене информацией, обусловленных потребностями совместной экономической деятельности.

Факторами, обусловливающими различия в деловой культуре раз­ных стран, являются социальная культура, религия, политическая философия, экономическая философия, образование, язык.

Вышеуказанные факторы деловой культуры отнюдь не являются исчерпывающими, хотя и достаточными для понимания ее места и роли в международном бизнесе. Влияние, например, политической и экономической философии на культуру проявляется в том, что в различных странах по-разному понимаются такие ценности, как свобода, справедливость, частная инициатива.

Одним из важнейших элементов деловой культуры является язык. В компании с представителями разных культур (напри­мер, в СП) языковой барьер может привести к несогласованности, а в более широком плане — отсутствию «духа команды». В послед­ние десятилетия роль международного языка в бизнесе нередко выполняет английский язык.

Деловая культура находит яркое проявление в деловом общении. При переговорах в международном бизнесе знание национального стиля ведения переговоров может помочь понять подходы к формированию делегации на переговорах, специфику механизма принятия решения, степень делегирования полномо­чий и др. Знание национальной специфики ведения переговоров поможет избежать ошибок восприятия и произвести более благо­приятное впечатление па партнера, установить с ним долгосроч­ные партнерские отношения. Среди наиболее ярко выраженных национальных стилей ведения переговоров различают западный, восточный, арабский и латиноамериканский. В то же время пред­ставители конкретных стран также могут иметь свои особенности при деловом общении.

Социальная структура общества зиждется на основах социальной организации. Несмотря на то, что социальная структура включает в себя различные аспекты, для более глубокого понимания деловой культуры необходимо подробнее проанализировать индивидуалис­тический и коллективный подходы к организации ведения бизнеса.

Каждая компания имеет свою деловую культуру. Она является суммой всех убеждений, способов мышления, ценностей и норм, на основании которых сотрудники компании принимают свои решения. Корпоративная культура компании формируется после основания фирмы в ходе ее развития. Ее основная задача заклю­чается в том, чтобы осуществить внутреннюю интеграцию всех сотрудников и успешно работать на своих рынках.

В современной западной цивилизации первостепенное значение имеет индивидуалистический подход, а именно личные способности человека, его талант, возможности, в то время как принадлежность к определенному классу в обществе часто игнорируется. Такой под­ход может иметь как позитивные, так и негативные аспекты. В Со­единенных Штатах Америки, большое значение уделяется предпринимательской инициативе, индивидуальным способностям, что обеспечивает лидерство этой страны в таких отраслях, как производ­ство персональных компьютеров (Apple Inc.), программного обеспе­чения (Microsoft Corporation), розничная торговля (Wal-Mart Stores, Inc.), биотехнологии (Amgen Inc.), которые зачастую были основаны индивидуальными предпринимателями. Успех этих компаний обу­словлен кроме всего прочего личностными качествами и способно­стями, талантом людей, их основавших.

Коллективный подход является принципиально отличным спо­собом ведения бизнеса от рассмотренного выше. В Японии, стране восходящего солнца, личностный статус человека определяется ста­тусом группы людей, к которой он (она) принадлежит. По мнению некоторых исследователей, японцы склонны ассоциировать себя с компанией или бизнес-структурой, на которую они работают, боль­ше, нежели с видом своей профессиональной деятельности. Для японца весьма важным является факт принадлежности к той или иной группе, и эта особенность может быть успешно применена в менедж­менте. При таком подходе человек (работник) очень тесно ассоции­рует победы компании со своими личными достижениями.

Коллективный подход снижает мотивацию сотрудников менять место своей работы, поэтому в Японии существует механизм пожиз­ненного найма и со временем это способствует накоплению опыта, репутации, а также налаживанию профессиональных связей исклю­чительно в сфере специализации компании. Данный подход позволяет менеджерам, которые по мере своего личностного развития внутри компании должны пройти по всем ступеням карьерной лестницы (от самых начальных позиций до руководящих), выполнять свои функ­ции наиболее эффективно и умело, поскольку они хорошо осведом­лены о проблемах и возможностях своих организаций не только тео­ретически, но и практически.

Религия представляет собой особую форму осознания мира, об­условленную верой в сверхъестественное. Она включает в себя свод моральных норм и типов поведения, обрядов, культовых действий и объединение людей в организации (церковь, религиозную общину). Система этических и моральных норм и ценностей зачастую являет­ся продуктом той или иной религии.

Деловой этикет представляет собой более или менее строго регла­ментированный церемониал, оформляющий служебные отношения, складывающиеся в процессе ведения бизнеса и основанный на нор­мах поведения, принятых в конкретном обществе.

Эффективность международного бизнеса и достижение постав­ленных предпринимателями целей во многом зависят от умения гра­мотно строить межличностные отношения с партнерами, работни­ками и потребителями. Особое значение в этом процессе имеет учет особенностей делового поведения, обусловленного системой ценно­стей и этнокультурной спецификой другой страны.

Деловой этикет проявляется как на вербальном уровне (в речевом этикете, проявляющемся в приветствии, обращении, благодарности, извинении и т.п.), так и на невербальном (в бессловесном общении, в котором важное значение имеют выражение лица, разнообразные позы, жесты, движения человека и т.п.).

В деловом общении важное значение имеют невербальные способы коммуникации. Данный способ общения используется во всех культу­рах и языках мира. Самого разного вида жесты во многих странах мо­гут быть восприняты по –разному.

Например, жест с поднятым большим пальнем вверх означает, что «все отлично», но в Бразилии или Греции этот жест рассматривается как неприличный или же непристойный. Другим примером может служить традиция установления зрительно­го контакта при переговорах. В западных странах считается, что если партнер не смотрит в глаза собеседнику, то он (она) что-то скрывает, в такой ситуации излишнее доверие неуместно. Напротив, в ряде ази­атских стран прямой зрительный контакт с собеседником является как бы вызовом и свидетельствует об агрессивном настроении партнера.

Знание невербальных способов коммуникации и местной специ­фики очень важно, поскольку позволяет добиваться большего на переговорах, в бизнесе и помогает избегать лишних трудностей, а также недопонимания между партнерами.

Образование играет важнейшую роль в жизнедеятельности обще­ства. Современное образование позволяет людям приобретать навы­ки и умения, в том числе необходимые для ведения бизнеса. Обра­зование дополняет роль семьи в обществе, ведь школа несет в себе не только учебную, просветительскую, но и воспитательную функцию. Школа помогает молодым людям усвоить нормы и моральную этику, принятую в обществе, осознать его социальное устройство, историю своей страны и т.д.

С точки зрения международного бизнеса образование играет важ­нейшую роль при определении конкурентных преимуществ той или иной страны. Наличие высокообразованной, квалифицированной рабочей силы является важным детерминантом экономического рос­та любого государства. Майкл Портер отмечает, что после окончания Второй мировой войны Япония не обладала практически ничем, кроме высококвалифицированной рабочей силы. Однако Япония, по мнению Портера, имела богатое наследие в области образования, что позволило ей воспитать качественных специалистов и высоко­квалифицированную рабочую силу. В Японии, отмечал он, ежегодно из стен технических университетов выходит намного больше инже­неров, чем в США. Образование в начальной и средней школе осно­вывается на высоких стандартах в математике и естественных науках. Начальное и среднее школьное образование крайне конкурентоспо­собное. Японские школьники обладают такими же познаниями в ма­тематике, как и американские студенты в колледже.

Понятие этики относится к поведению отдельных индивидов. В узком смысле этика — это совокупность убеждений индивида относительно правильности его поведения и решений. Под вли­янием этических норм, которыми руководствуются сотрудники компаний в процессе принятия отдельных решений (и в целом при ведении бизнеса), формируется этика бизнеса. Понятие этичного поведения в большинстве случаев обозначает поведение, которое согласуется с общепринятыми социальными нормами.

Кросс-культурные различия этики поведения компании по отно­шению к сотрудникам включают помимо вопросов найма и уволь­нения такие, как оплата труда и обеспечение условий работы. Например, компания должна соблюдать нормы, регулирующие продолжительность рабочего дня и оплаты труда, установленные национальным законодательством. Однако в Японии обычай тре­бует, чтобы младшие сотрудники компании не уходили из офиса до тех пор, пока на работе остаются их старшие коллеги. В то же время в США как правило именно руководитель покидает офис последним.

Этические проблемы связаны и с тем, как сотрудники компа­нии строят отношения друг с другом, с покупателями, конкурен­тами, акционерами, поставщиками, посредниками и др. Проблемы этического характера, например, возникают в таких сферах, как ведение переговоров, заключение контрактов и их реализация. Кросс-культурные различия в практике ведения бизнеса создают Дополнительные сложности этического плана для сотрудников компаний, вовлеченных в международный бизнес. Представители различных культур по-разному оценивают этичность тех или иных Действий. Так, в ряде стран небольшие взятки и подарки явля­ются частью нормальной практики бизнеса. Не говоря уже о про­блемах коррупции, которыми в большей или в меньшей степени «известны» отдельные страны и представители их делового мира.