Вопрос 44. Должностные обязанности, требования к квалификации и управление логист-персоналом предприятия

Логистический подход к функциональному планированию на предприятии предполагает выделение специальной логистической службы, начиная от формирова­ния договорных отношений с поставщиком и кончая доставкой покупателю готовой продукции. Логистической службой решаются такие частные задачи, как контроль за состоянием запасов, управление техническим обслуживанием основных фондов. Последняя система, называемая включает сбор и обра­ботку информации, выдачу рекомендаций относительно профилактики и ремонтных работ, контроль за наличием и использованием вспомогательных материалов и запасных частей.

На предпр-ях примен. 2 формы орг-ии матер.-тех-го обеспечения (МТО), функционир-их на принципах лог-ки,- централиз-ая и децентр-ая. Осн-ые преимущ-ва централизации управ-я службами МТО закл. в сниж. издержек и создании усл. для разраб-ки единой заготовит-ой, сбыт-ой и трансп-ой политики фирм. Централ-ая форма управ-я МТО примен-ся на фирмах, выпуск-щих однородную прод-ию и имеющих небольш. число предпр-ий, располож. в одном регионе. Децентр-ая форма управл. прим-ся на предпр-ях размещ-ых в различ. районах и специализир-ся на выпуске опред-ой прод-ии. Смешанная форма управл. использ. на предпр-ях, потребляющих разные мат-лы и имеющих большой V поставок нек-ых из них.

У каждая из форм м/б сгруппир-ая или разбросанная служба снабж-я и сбыта. Централиз-ое управление со сгруппиров-ми службами, при к-ой центральная служба – МТО несет ответст-ть за движ-е мат-ов внутри предпр-ий за потоки входящего сырья, п/ф и ГП, отправл-ой потреб-лям, за обеспеч-е произв-го процесса всеми необх-ми материалами. При такой орг-ии служба управ-я мат-лами подчин-ся вице-президенту фирмы и м/б объединена со службой пр-ва и проектир-ия.

Ф-ии: снабж-е и сбыт прод-ии, планир-ие и контроль ее произв-ва. Централиз-ое управ-е МТО без групп-ки его служб примен-ся, к-да отдельные подразд-ия службы имеют наиб знач-е для деят-ти компании в целом. В кач-ве отдел-го звена могут выдел-ся ф-ции закупок и орг-ии трансп-го обеспеч-я. Децентрализ-ое управ-е со сгруп-ными службами МТО предусм отдел-ую ответст-ть за снабж-е пр-ва и сбыт на каждом предпр-ии фирмы, специализ-щемся на выпуске опред-ой прод-ии. Ф-ции МТО концентрируются в рамках одной службы кажд предпр-ия. К-да в концентрации таких ф-ций нет необх-ти, примен-ся децентрализ-ая форма управ-я с разбросанной службой МТО. Логист-ие ф-ии: закупки, МТО пр-ва, физич-ое распред-ие, складир-ие, управ-е запасами, транспорт-ка грузов.

Интеграция требует объедин-я лог-ки с др сферами деят-ти (маркетинг, пр-во). Ставится задача интеграции в единый хоз-ый процесс ф-ий закупок, трансп-ки, управ-е запасами, разраб новых прод-тов, пр-ва и обслуж-я потреб-лей. Т.е традиц-ые функцион-ые подразд-ия д/б объединены в один орган

Специалисты по логистике должны обладать системным мышлением и иметь представление о ресурсах предприятия. Для эффективного решения логистических задач специалист по логистике должен: иметь доступ ко всем видам и уровням информации; располагать официальными полномочиями своей должности в иерархии управления предприятием, что позволит ему принимать решения, в том числе кадровые; подчиняться напрямую одному из заместителей генерального директора или непосредственно генеральному директору, чтобы иметь относительную независимость от руководителей других функциональных подразделений предприятия; обладать высоким личностным и профессиональным авторитетом; быть хорошим менеджером.

Основные задачи логистической службы:

1. Развитие, формирование, реорганизация ЛС.
2. Разработка и реализация логистической стратегии предприятия.
3. Внутренняя и внешняя логистическая интеграция:
• формирование взаимодействий, гармоничных и продуктивных рабочих отношений м/д сотрудниками различ. функциональных подразделений, которые обеспечивали бы достижение цели ЛС, организация их совместной работы;
• координация деятельности в функциональных областях логистики на предприятии и в ЛЦ.
4. Управление МП и сопутствующими потоками, начиная от формирования договорных отношений с поставщиком и заканчивая доставкой покупателю ГП.
5. Логистический реинжиниринг.

Для сотрудников службы логистики предприятия разрабатыва­ются должностные инструкции.

Должностная инструкция — это организационно-правовой до­кумент, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность работника предприятия при осуществлении им профессиональной деятельности в определенной должности. Должностная инструкция разрабатывается на основе квалифика­ционных характеристик.

Разделы квалификационных характеристик по каждой должнос­ти:

1. Должностные обязанности.
2. Должен знать.
3. Требования к квалификации.

Квалификационная категория — соответствующий нормативным критериям уровень квалификации, профессионализма и продук­тивности труда, обеспечивающий работнику предприятия возмож­ность решать профессиональные задачи определенной степени сложности.

Должностные обязанности — обязанности работника с учетом задач и функций конкретного структурного подразделения орга­низации с подробным изложением основных направлений его профессиональной деятельности.

Рассмотрим краткие примеры должностных обязанностей по некоторым видам профессий.

Кладовщик — осуществляет приемку продукции и размещение ее на хранение, уход за ней в процессе хранения. Несет материаль­ную ответственность за обеспечение сохранности продукции от момента ее поступления до момента сдачи в зону упаковки (экспе­дицию).

Отборщик — осуществляет отборку единиц хранения, их пер­вичную упаковку во внутреннюю тару и передачу в упаковочную зону, заполняет отборочные листы (реестры).

Упаковщик — укладывает продукцию в тару, затем маркирует упаковку и пломбирует тарные места. Несет ответственность за правильность упаковки, сохранность и наличие продукции в упа­ковочной единице.

Сортировщик — осуществляет распаковку продукции при ее при­емке, подсчет поступившей продукции по количеству и видам, подбирает материалы для составления актов приемки.

Водитель подъемно-транспортных механизмов и грузчик — выполняет операции по перемещению, переноске и укладке про­дукции.

Специалистов по логистике можно подразделить на две категории:

• тактики, хорошо владеющие необходимыми навыками работы (компьютерная грамотность, знание информационных систем, складского оборудования и транспортных средств);
• стратеги, обладающие высокими аналитическими способнос­тями и хорошими способностями к коммуникации, владеющие навыками планирования, организации и управления.

Одна из основных задач, решаемых специалистом по логистике, — это достижение гармоничных и продуктивных рабочих отношений со специалистами других функциональных подразделений пред­приятия. Для эффективного решения задач в области обслужи­вания потребителей специалисты по логистике имеют непосредст­венный доступ ко всем видам и уровням информации.

Специалист по логистике должен располагать официальными полномочиями своей должности в иерархии управления предпри­ятием. Такие полномочия дают ему право принимать решения, в том числе кадровые (прием на работу и увольнение сотрудни­ков). Специалист по логистике располагает также и полномочиями личности, связанными с его интеллектом, опытом и способностями к налаживанию межличностных отношений между сотрудниками функциональных подразделений предприятия. Такие полномочия выражаются в степени влияния специалиста по логистике на реше­ние вопросов, находящихся за пределами формальных отношений.

Руководитель службы логистики подчиняется напрямую одному из заместителей генерального директора или непосредственно гене­ральному директору. Таким образом, руководитель службы логис­тики получает достаточно высокий статус и полномочия, а также относительную независимость от руководителей других функци­ональных служб и подразделений предприятия.

Каждый сотрудник в иерархии управления имеет как руководи­теля, так и подчиненных (принцип единоначалия). Сотрудник под­чиняется только одному руководителю и получает приказы только от него. Каждый сотрудник должен четко знать свое место в орга­низационной структуре управления предприятием.

Интересы предприятия имеют приоритет перед интересами от­дельной личности, представляющей конкретное функциональное подразделение предприятия. Решения принимаются только с точки зрения достижения глобальных целей предприятия, а не отдельной личности.

Принципы управления логистическим персоналом:

• стимулирование самостоятельности и предприимчивости. Поощ­ряется творческий подход и оправданная степень риска в про­цессе выполнения должностных обязанностей персоналом службы логистики. Энтузиасты нововведений, «удостоверьтесь, что вы совершаете приемлемое число ошибок»;
• связь с жизнью, ценностное руководство. На успешно функци­онирующих предприятиях существуют прочные традиции. Эти ценности поддерживаются при личном участии высших руково­дителей предприятия. Необходимо стремиться быть ближе к про­цессу обслуживания потребителей;
• верность своему делу. Держитесь ближе к тому делу, которое вы изучили. Пусть это станет вашей решающей силой. Перемены происходят в том случае, когда сотрудники функци­ональных подразделений признали их необходимость, сами при­нимали решения в пользу перемен и выбирали их направления.

Сотрудники функциональных подразделений сопротивляются из­менениям, которые лишают их чувства собственной безопасности, т. е. в тех случаях, когда они:

• не ориентируются в направленности изменений;
• вынуждены принимать риск на себя;
• опасаются, что в результате происходящих изменений ока­жутся ненужными;
• считают, что не справятся с новыми обязанностями;
• чувствуют, что теряют «лицо»;
• неспособны и (или) не желают обучаться новым навыкам и новому поведению.

Руководители функциональных подразделений оказывают сопро­тивление, когда изменения ставят под угрозу их позиции и власть, которой они обладают, т. е. в тех случаях, когда:

• уменьшается их доля в доходах предприятия;
• уменьшается их влияние на принятие решений;
• сокращаются возможности их контроля над ресурсами орга­низации;
• наносится ущерб их репутации.

Производительность труда логистического персонала определяется отношением объема полученного дохода к среднесписочному количеству логистических работников, занятых на предприятии.

Вопрос 45. Система и методы управления запасами в логистике

Классификация запасов:

Запасы в пути — запасы продукции, на момент учета находящиеся в процессе транспортировки от поставщиков к потребителям или на предприятия оптовой торговли.

Неликвидные запасы — длительно неиспользуемые или нере­ализуемые производственные или товарные запасы.

Переходящие запасы — остатки продукции на конец отчетного периода. Обеспечивают непрерывность производства и потребле­ния в отчетном (или следующем за отчетным) периоде до момента очередной поставки продукции.

Подготовительные запасы — часть запасов продукции, наличие которых вызвано необходимостью подготовки продукции к отпуску потребителям: оформления приемки или отпуска, подсортировки, погрузки и разгрузки, комплектации.

Производственные запасы — запасы, предназначенные для про­изводственного потребления.

Сезонные запасы — запасы, образующиеся при сезонном харак­тере производства продукции или при сезонном характере потреб­ления и транспортировки. Их назначение — обеспечить стабильное функционирование предприятия и бесперебойность снабжения производства на время сезонного перерыва в производстве, потреб­лении или транспортировке.

Резервные запасы — постоянно поддерживаемый запас продук­ции на случай непредвиденных заказов и резких колебаний спроса. Резервные запасы должны обеспечивать бесперебойное функци­онирование предприятия до того момента, когда заказ будет до­ставлен на склад получателя.

Страховые (гарантийные) запасы предназначены для обеспече­ния непрерывного (бесперебойного) снабжения предприятия в случае возникновения непредвиденных обстоятельств:

• отклонения в периодичности и величине партий поставок от плановых или предусмотренных в договорах;
• невыполнение плана выпуска продукции поставщиком;
• резкое возрастание спроса;
• задержка продукции в пути при доставке от поставщиков;
• невозможность осуществления своевременной закупки и по­ставки продукции.

Текущие запасы обеспечивают непрерывность снабжения пред­приятия между двумя очередными поставками и рассчитываются исходя из интервала поставки.

Запасы сырья и материалов — материалы, которые должны стать частью готовой продукции в результате процесса производства.

Запасы незавершенного производства — продукция, которая нахо­дится в процессе производства и обработка которой еще не закон­чена.

Запасы готовой продукции — продукция, произведенная, но не отправленная потребителям.

Запас текущего пополнения характеризует среднее количество ассортимента продукции, обновляемое с каждой партией поставки, и зависит от частоты завоза продукции и комплектности поступ­ления.

Запас в размере однодневного оборота хранится в торговом зале, ежедневно пополняется за счет запаса текущего пополнения и предназначается для непосредственного отпуска продукции поку­пателям.

Функции запасов, обеспечивающих гибкость системы обслужи­вания потребителей:

• накопление продукции с последующим распределением;
• защита от изменения цен и инфляции;
• управление затратами путем использования ценовой скидки, зависящей от величины заказа.

Система управления запасами — совокупность правил и показа­телей, определяющих момент времени и объем закупки продукции для пополнения запасов.

Параметры системы управления запасами:

• точка заказа — минимальный (контрольный) уровень запа­сов продукции, при наступлении которого необходимо их попол­нение;
• нормативный уровень запасов — расчетная величина запасов, достигаемая при очередной закупке;
• объем отдельной закупки;
• частота совершения закупок — продолжительность интервала между двумя возможными закупками продукции, т. е. периодич­ность пополнения запасов продукции;
• пополняемое количество продукции, при котором достигается минимум затрат на хранение запаса при заданных затратах на по­полнение и заданных альтернативных затратах инвестированного капитала.

Стадии процесса управления запасами:

1. прогнозирование возможного использования запасов про­дукции;

2. мониторинг фактического использования запасов продукции;

3. мониторинг фактических затрат на пополнение запасов про­дукции;

4. мониторинг времени, необходимого для создания запаса путем поставки или производства (время поставки или время про­изводства).

Основные показатели управления запасами:

• уровень запасов продукции — характеризует обеспеченность пред­приятия запасами на определенную дату и показывает, на какое число дней торговли (при сложившемся товарообороте) хватит этого запаса;
• скорость оборота запасов продукции — отношение объема запа­сов продукции к объему продукции, реализованной за опреде­ленный период;
• оборот запасов — представляет интервал времени (в днях) между поступлением продукции на склад и отпуском материалов в про­изводство, а также между поступлением продукции в торговое предприятие и ее продажей;
• норма оборачиваемости запасов — показатель, характеризующий количество продаж продукции за определенный период (обычно за год);
• коэффициент оборачиваемости запасов — показывает, как часто оборачиваются или продаются запасы при обеспечении текущего объема продаж продукции. Этот коэффициент характеризует эффективность системы закупок, производства и сбыта пред­приятия.

Методы управления запасами, не зависящими от спроса:

• метод экономичного заказа — когда размещать заказ на продукцию;
• метод производственного заказа — как много продукции надо заказывать для пополнения запаса;
• метод заказа с резервным запасом;
• метод заказа с дисконтируемым количеством.

Метод экономичного заказа основан на следующих допу­щениях:

• время между размещением заказа и получением заказа из­вестно и постоянно;
• заказанная продукция поступает в одной партии в одно время;
• уменьшение количества заказа невозможно;
• дефицит исключен, если заказ размещен вовремя;
• цена единицы продукции не зависит от объема заказа;
• потребность в продукции известна и постоянна;
• объем продукции, выдаваемой со склада поставщика в рас­сматриваемые промежутки времени, постоянен;
• время подготовки заказа практически равно нулю;
• заказ одного наименования продукции может быть выполнен независимо от заказа других наименований;
• затраты на хранение и на выполнение заказа могут быть опре­делены достаточно точно;
• минимальная величина заказа не предусматривается.

Система контроля уровня запаса — подробный учет сырья и из­делий, применяемых в производственном процессе, непроизводст­венных материалов, например, таких, как расходные материалы, офисные принадлежности, а также предметы для поддержания в исправном состоянии и ремонта помещений и оборудования.

Метод оценки запасов по средневзвешенной основан на расчете средней себестоимости запасов продукции. «Взвешивается» коли­чество запасов продукции, закупаемой по разным ценам.

Метод поштучной оценки применяется для учета таких изделий, как автомобили и уникальные произведения живописи, дорогие ювелирные изделия и мебель, изготовленная на заказ.

Вопрос 46. Классификация рисков в логистикеи способы управления ими

Мероприятия, проводимые страховыми компаниями в области управления рисками:

• проведение организационно-технических мероприятий по предупреждению наступления грозящих опасностей;
• поощрение клиентов к принятию адекватных мер предосто­рожности путем установления более низких страховых премий;
• инициирование введения в практику бизнеса эффективных мер безопасности для повышения уровня собственной прибыльности.

Виды рисков:

• объективные (принципиальные) — риски, причины которых неподконтрольны чело­веку и обезличены. Последствия данных рисков могут быть значительными. К объ­ективным рискам относят стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, цунами, ураганы, извержения вулканов и другие проявления стихийных сил природы). Войны, социальные потрясения и политическое вмешательство также входят в этот тип рисков;
• субъективные (конкретные) — риски, причины которых могут быть персонифицированы, т. е. могут быть привязаны к конк­ретной личности. К данным рискам относят кражи, пожары, дорожно-транспортные происшествия и другие проявления, основанные на отрицании или игнорировании объективного подхода к действительности.

Классификация рисков по воздействию на объект страхования:

• внутренние риски, связанные непо­средственно с транспортировкой груза на конкретном транспортном средстве (пожары, взрывы, повреждение груза при погрузке, укладке, выгрузке, заправке топ­ливом, халатность персонала, в частности водителя);
• риски, воздействующие на груз извне (угроза распростране­ния пожара, стихийного бедствия, угроза столкновения с другим транспортным средством, различные криминальные действия, а также запрещающие распоряжения властных структур);
• риски, воздействующие на другие объекты из-за происшест­вий с грузом (распространение пожара, взрывы, повреждение другого груза, нанесение вреда людям).

Факторы, влияющие на наступление риска:

• характер груза и степень его подверженности рискам;
• качество упаковки и ее соответствие характеру груза;
• технические характеристики транспортного средства;
• время года и климат;
• протяженность и направление маршрута перевозки.

Методика обеспечения безопасности:

• идентифицируются и устанавливаются ресурсы и виды логис­тической деятельности, которые приносят добавленную ценность потребителю и потенциально подвержены риску;
• оценивается вероятность появления этих рисков;
• разрабатывается и внедряется система, позволяющая управ­лять выявленными рисками.

Страхование — механизм, посредством которого страхователь (лицо, страхующее риск) отводит от себя финансовые последствия риска путем перевода их на страховую компанию (страховщика), заплатив за это страховую премию.

Виды страхования на транспорте:

• страхование груза на случай его физической утраты или по­вреждения;
• страхование ответственности перевозчика (экспедитора). Объектом страхования являются имущественные интересы лица, о страховании которого заключен договор страхования. Имущест­венные интересы связаны с владением, пользованием и распоря­жением грузом.

Договор страхования — это письменное соглашение между стра­хователем и страховщиком. Согласно договору страховщик берет на себя обязательство при наступлении страхового случая выплатить страховую сумму или возместить причиненный убыток в пределах страховой суммы страхователю или другому лицу, определенному страхователем, в пользу которого заключен договор страхования. Страхователь обязуется оплачивать страховые платежи (страховую премию) и выполнять условия договора. Субъекты страхования:

• страхователь — физическое или юридическое лицо (собственник имущества или ответствен­ный за имущество), страхующее свой интерес в имуществе от определенных рисков (опаснос­тей) и заинтересованное в его сохранности;
• страховщик — страховая компания, осуществляющая страхование на основе лицензии, полученной в установленном порядке.

Выгодоприобретатель (бенефициар) — физическое или юриди­ческое лицо, получающее страховое возмещение.

Агент — физическое или юридическое лицо, действующее от имени страховщика.

Брокер — физическое или юридическое лицо, осуществляющее страхование от своего имени по поручению страховщика.

Страховая премия — плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, предусмотренные договором страхования. Страховая защита начинается с момента уплаты страховой премии, если в договоре страхования не огово­рены иные условия.

Страховая стоимость — фактическая стоимость страхуемого интереса. Для имущества — его действительная стоимость в месте его нахождения в день заключения договора страхования.

Страховая сумма — сумма, на которую застрахован интерес. Страховая сумма, как правило, соответствует страховой стоимости. На практике страховая сумма равняется стоимости груза в пункте отправления (с учетом расходов на доставку и страхование) и ожи­даемой прибыли в размере 5% и более.

Страховой полис — документ, выдаваемый страховщиком или от имени страховщика и свидетельствующий о принятии риска страховщиком. Страховой полис содержит данные, характеризу­ющие объект страхования, условия ответственности страховщика и страховую сумму.

Франшиза — доля убытка, не подлежащая оплате страховщи­ком. Франшиза исчисляется от страховой суммы всего груза или отдельной его части.

Исковое заявление — документ, содержащий требование к ком­петентному органу о защите нарушенного права физического или юридического лица. Исковое заявление подлежит оплате государст­венной пошлиной. Направляется в арбитражный суд области, края, республики по месту нахождения ответчика. Заявление отправляют заказной корреспонденцией или передают непосредственно в кан­целярию суда.

Всем участникам исковых и претензионных дел рекомендуется строго придерживаться сложившихся в практике обычаев в целях избежания ошибок и оплошностей в процедурных вопросах.

Средствами для достижения главной цели логистики и выходом из кризисной ситуации служат цели, которые являются характером деятельности предприятия в сфере логистики и оптимизация которых может минимизировать рисковую ситуацию и дать толчок динамичному развитию к регуляции системы в кризисной ситуации.

Основные цели: 1. Осуществление закупок по минимальным ценам;

2. Повышение надежности поставок ;

3. Обеспечение синхронности процессов поставки и обработки материалов;

4. Обеспечение непрерывности процесса производства;

5. Выполнение полученных заказов по ассортименту и качеству;

6. Минимизация затрат на производство;

7. Приспособление производства к меняющемуся спросу;

8. Снижение уровня запасов готовой продукции;

9.Удовлетворения проса потребителей;

10. Поставка продукции согласно заказам и договорам;

11. Высокая степень готовности поставок.

Направление работы по реализации целей логистики при выходе из рисковой ситуации:

1. Формирование заявок на материалы;

2. Выбор поставщиков;

3. Разработка графика доставки материалов;

4. Проектирование и организация функционирование подразделений, участвующих в материальном и техническом обеспечении производства;

5. Организация транспортирования материалов в процессе производства;

6. Организация доставки материалов к рабочим местам;

7. Управление материальным потокам в производстве;

8. Управление запасами материалов в производстве;

9. Установление прямых связей с потребителями продукции, формирование портфеля заказов;

10. Организация доставки продукции потребителям;

11. Организация сервисного обслуживания потребителей;

12. Организация складирования готовой продукции;

13. Управление запасами готовой продукции.

В логистике для управления материальными потоками в рисковой ситуации используют функции:

- Планирование (установление оптимальной траектории движения, разработка расписания или графика следования потока, расчет потребностей в ресурсах для осуществления потока).

- Оперативное регулирование (отслеживание каждого объекта потока, согласно графику движения, выработка и применение управленческих воздействий).

- Учет, сбор, обработка, хранение и выдача информации о МП, составление отчетности).

- Контроль (степень соответствия фактических параметров потока плановым).

- Анализ (причины несоответствия плану).

ВОПРОС 47. МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях - как процесс и как явление.

Как процесс УР - это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения УР и информирование инициатора решения.

Как явление УР - это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

Процесс подготовки и реализации УР является ответственным, требующим использования теоретических и методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а так же накопленного и систематизирован и о то практического опыта.

УР - это творческое, волевое действие субъекта управления па основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели. УР составляет основу процесса управления. Ряд УР может быть представлен набором более мелких, каждое из которых должно внести свой вклад в решение общей проблемы. В рамках предприятия или организации руководителю приходится принимать все типы решений. Поэтому от инициатора общего УР требуется хорошее знание и в технологических областях а, возможно, и в биологических. Например, главный врач поликлиники обязан принимать и УР, и решения, связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области на консилиумах, при операциях и т.д.

Деятельность любого руководителя связана с разработкой и реализацией решения в рамках выполнения им должностных обязанностей в компании. Как социальная система она включает в себя так же техническую и биологическую системы. Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельности большого числа людей обусловило и дифференциацию решений. Целесообразно рассматривать три типа самостоятельных решений: технические (технологические), биологические и управленческие.

УР связаны с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких - либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и т.д. Когда директор подписал приказ, начальник цеха издал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании - это и есть различные формы решения.

Решение называется управленческим (УР),если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование деятельности организации;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

Выработка и принятие решений составляют одну из наиболее важных

и ответственных функций руководителя в процессе управления вверенным ему участком. Руководитель песет ответственность за содержание принятого решения и его реализма.

Решения должны приниматься своевременно и со знанием дела. Свои управленческие функции руководитель будет осуществлять тем эффективнее, чем глубже будет знать состояние дела на порученном ему участке, чем лучше будет понимать состояние практики и современные научные методы управления.

В сфере управления отводится особое место системному подходу. Системный подход следует рассматривать как упорядоченную процедуру выработки решений. Системный подход является основой реализации системного анализа как метода обоснования и принятия управленческих решений. Этот анализ основывается на системной информации и научных исследованиях.

Решение должно быть доброкачественным, вполне соответствовать стоящим целям и задачам. Принимаемое решение должно соответствовать обшей политике руководящего органа.

Для управленческих решений характерна их оптимальность. Выбор оптимальных решений обеспечивает наилучшее использование имеющихся и возможных в перспективе условий, наибольшую эффективность деятельности.

Экономический аспект - проявляется, во-первых, в том, что на его разработку и реализацию требуются определенные финансовые, материальные и т.д. ресурсы. Во-вторых, в том, что от реализации эффективного решения ожидается прямой доход или выгода, а ошибочное решение может привести к убыткам.

Правовой аспект - связан с необходимостью неукоснительного соблюдения действующего законодательства, а так же подзаконных актов (например, устава физкультурной спортивной организации и т.д.), нарушение которых может привести к отмене решения, к несению соответствующего вида ответственности (административной и т.п.).

Организационный аспект заключается в том, что к разработке, принятию и, самое главное, реализации решения привлекается не только персонал организации, но и в необходимых случаях сторонние организации, отдельные эксперты, консультанты и т.д.

Социальный аспект - заложен в механизме воздействия решения на персонал организации для согласования коллективных действий и проявляется прежде всего в цели, которая должна быть ориентирована па создание комфортной среды жизнедеятельности, всестороннее развитие личности сотрудников и др.

Технологический аспект - характеризует необходимость обеспечения исполнителей информационными средствами, технологическими ресурсами и т.п. для разработки и реализации решения и др.

Постоянные изменения внешней среды, в которой функционирует организация, а так же ее внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений.

Управление операцией - с точки зрения кибернетики это процесс повышения степени ее организованности (упорядоченности) для достижения намеченной цели эффективным путем.

Правильных решений для конкретной ситуации может быть несколько, а оптимальное – одно (например, максимум прибыли или минимум затрат, времени – в зависимости от поставленной задачи). Задачи по поиску оптимальных решений, как правило, весьма трудоемки и требуют использования экономико- математических методов и ЭВМ.

При поиске оптимальных решений необходимо определить критерии оптимальности. Ими могут быть: себестоимость продукции, производительность труда, расходы сырья, темпы роста производства, обеспеченность ресурсами, издержки производства и др. Эффективное управление обеспечивает максимальное или минимальное (или близкое к ним) значение критерия эффективности.

Наука и практика предлагает широкий спектр методов разработки управленческих решений, в том числе методы инверсии, аналогии, фантазии, "мозговой атаки", морфологический анализ и другие.

Метод инверсии предполагает отказ от традиционного взгляда на проблему путем преодоления существующего стереотипа.

Метод аналогии характеризуется использованием имеющегося опыта решения подобных ситуаций на данном предприятии, либо родственных.

Метод фантазии заключается в надежде на случайное нахождение решения задачи при попытках поиска самых невероятных способов ее разрешения. Данный метод основывается на широком обмене информацией, идеями, знаниями между работниками управленческого аппарата.

Метод "мозговой атаки" (штурма) используется для поиска решений новых, глобальных задач.

Метод морфологического анализа заключается в разделении задачи на составляющие, в рамках которых осуществляется поиск наиболее рациональных идей и способов их осуществления.

В отечественной литературе приводится ряд классификаций методов, используемых при разработке решений. В соответствии с одной из них вся совокупность методов делится на три группы:

1) методы, основанные на интуиции руководителей, что становится возможным благодаря накопленному опыту и знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств, на основе внутреннего чутья.

2) методы, основанные на "здравом смысле", то есть на логических суждениях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт.

3) методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающие выбор оптимальных решений из числа вариантов с применением современных электронно-вычислительных средств.

ВОПРОС 48. КЛАССИФИКАЦИЯ И ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

В настоящее время управленческие решения классифицируются по многочисленным основаниям, а именно: