СИТУАЦІЇ ДЛЯ АНАЛІЗУ до теми 7

Ситуація 1

Два підприємства конкурують на ринку спортивних товарів (спеціаліза­ція — тенісні м'ячі). Необхідно побудувати матрицю БКГ і споріднену з нею матрицю розміром 2x2, що характеризує загальний рівень рентабельності (норму прибутку), на основі таких показників:

Фірма "Danlop"	Фірма "Queen"
ринкова частка — 14'/2% галузевої; річний обсяг продаж 635 тис. шт.; за рік реалізовано продукції на $900000; собівартість виробництва $600000; залишки нереалізованої продукції 265 тис. шт.	ринкова частка — 8% галузевої; річний обсяг продаж 300 тис. шт.; за рік реалізовано продукції на $500000; собівартість виробництва $350000; залишки нереалізованої продукції 170 тис. шт.

Ситуація 2

Планування малого бізнесу' Завдання:складіть бізнес-план розвитку і підготуйте пакет необхідних документів для Вашого майбутнього підприємства за такою схемою:

Розділ 1. Визначення місії та цілей організації

Частина перша. Необхідно відповісти на такі питання:

1. Якою справою, яким бізнесом Ви прагнете займатися?

2. Які людські потреби Ви спробуєте задовольнити?

3. На яких клієнтів Ви розраховуєте?

4. Як Ви це зробите?

Частина друга. Сформулюйте місію (девіз, кредо, лейтмотив) Вашого підприємства однією фразою з 15-25 слів. Складіть рекламний слоган. Що буде Вашим брендом?

Розділ 2. Характеристика послуг

Частина перша. Складіть таблицю, в якій перелічіть усі види товарі та послуг, що пропонує Ваша фірма. Вкажіть, яким чином Ви прагнете їх виконувати. Розкажіть про їх властивості (в чому вони полягають?), їх користь (що вони дають клієнту? чому клієнт ними користується?).

178

Ладанов ИД. Практический менеджмент(психотехника управления и самотренировки). — М.: Элник,1995. — С. 317-320.

173

Розділ І

ТУНКЦ1І МЕНЕДЖМЕНТУ

Тема 7

ПРОЦЕС МЕНЕДЖМЕНТУ ТА ЙОГО СКЛАДОВІ

Частина друга. Дайте відповіді на питання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте свої роз'яснення до кожного питання:

/. Яка якість Ваших послуг?

2. Наскільки Ваші послуги забезпечують сподівання клієнтів?

3. Якою мірою назви Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта?

4. Якщо Ваша фірма пропонує різноманітні види товарів та послуг, то чи сумісні вони між собою?

5. Чи забезпечена Ваша фірма всім необхідним для виконання даних послуг?

6. Чи є у Вас всі необхідні матеріали, чи легко Ви можете їх діставати?

Частина третя. Підсумовуючи ваші відповіді, дайте коротку характе­ристику запропонованих Вами товарів та послуг.

Розділ 3. Ціноутворення

1. Які ціни (тарифи, гонорари) за Ваші послуги?

2. Оплату берете негайно чи обслуговуєте в кредит?

3. Які види скидок пропонує Ваша фірма?

4. Чи берете Ви плату за непередбачені, додаткові послуги?

5. Як, на Ваш погляд, клієнти сприймають Ваші ціни?

6. Чи вважаєте Ваші ціни конкурентоспроможними?

Підсумуйте Ваші відповіді. Зведіть дані у таблицю. Розділ 4. Реклама

Дайте повні відповіді на запитання:

1. Які зусилля потрібно прикласти для того, щоб переконати людей користу­ватися Вашою продукцією, послугами, роботами?

2. Як краще організувати пропозицію товарів та послуг?

3. Як краще використати засоби масової інформації?

4. Як організувати публічні виступи?

5. Які особисті зв'язки можна використати для рекламних цілей?

6. Які заходи товаропросування необхідно запропонувати?

7. Як організувати рекламу поштою (директ-мейл)?

8. Якою мірою належить використовувати платні оголошення?

9. Як краще використовувати телефон в рекламних цілях?

Підсумовуючи відповіді на ці запитання, підготуйте в прийнятній формі план реклами і пропаганди послуг Вашої фірми.