Общее ознакомление с предприятием туризма
Содержание
Введение………………………………………………………………………………………………………………1
Общее ознакомление с предприятием туризма……………………………………………2
Организационная структура предприятия туризма…………………………………….3
Туристский продукт предприятия туризма…………………………………………………...4
Технология создания туристского продукта предприятия туризма………….5
Технология реализации туристского продукта предприятия туризма……..6
Приемы создания имиджа и фирменного стиля предприятия туризма,
Маркетинг, реклама…………………………………………………………………………………………...7
Стандартная документация предприятия туризма………………………………………..8
Приемы работы с клиентами………………………………………………………………………….....9
Деловая переписка предприятия туризма………………………………………………………10
Заключение……………………………………………………………………………………………………………11
Список использованной литературы………………………………………………………………..12
Введение
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозный и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики. Особенно популярным является международный туризм, который входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
В соответствии с учебным планом я проходила практику с 10 мая по 23 мая 2012 года в турфирме «Лана-тур». Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика даёт студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.
В процессе прохождении практики я:
- научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;
- научилась заполнять путевки и договора;
- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;
- ознакомилась с работой сотрудников;
- ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.
Общее ознакомление с предприятием туризма
Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристская фирма ООО «Лана-тур».
Туристическая фирма «Лана-тур» была создана в феврале 1998 года и в настоящее время находится по адресу: г. Уфа, ул.50 лет Октября,24, офис 117 (здание СНЭМА).
Фирма предоставляет сервис только высшего качества, благородя прямым и надежным связям с зарубежными партнерами, лучшими авиакомпаниями и гостиницами. Ведь туристический бизнес - это тесно переплетенная цепочка туроператоров и турагентов, «передающих с рук на руки» своего клиента по всему земному шару. Именно поэтому «Лана-тур» очень тщательно подбирает своих партнеров.
В штате фирмы работают 4 менеджера и 1 бухгалтер. Все работники имеют стаж работы в туризме не менее 9 лет.
ООО «Лана-тур» предоставляет следующие виды услуг:
- занимается отдыхом, как по России, так и за рубежом.
- отдых на Черноморском побережье России, Крыма и Абхазии
- путевки в санатории и лечебницы Кавказских Минеральных Вод, Подмосковья, Алтая, Оренбургской области, Башкирии, Чехии (Падебрады, Марианские Лазне, Карловы Вары), Прибалтики;
- индивидуальные туры в экзотические страны;
- европейские горнолыжные курорты;
- активные туры по Башкирии, туры «выходного дня», базы отдыха;
- авиа- и автобусные туры по Европе;
- туры с вылетами из Уфы: Турция, Египет, Испания, Болгария;
- экскурсионные туры в Санкт-Петербург, по «Золотому кольцу»;
- различные туры для сборных групп школьников.
Организуется отдых как для индивидуалов, так и для групп школьников и студентов. Большое преимущество предприятия в том, что оно обеспечивает своих туристов билетами на проезд.
ООО «Лана-тур» работает напрямую со всеми санаториями и базами отдыха Башкирии (сан. «Красноусольск», «Янган Тау», «Карагай», «Ассы» и т.д., б/о на Павловке – «Башкирская Рица», «Звездный»). Фирма имеет также жесткий блок мест на размещение в гостинице «Байрам» г. Соль-Илецка. Фирма работает также непосредственно с пансионатами на Черном море и предлагает экономичный отдых в пансионате «Волна» в пос. Лазаревском, частную мини-гостиницу под Адлером, базу отдыха «Золотой берег» под Севастополем.