Концепція Д. Ратмела

Однією з перших концептуалізацій маркетингу послуг була модель, розроблена Д. Ратмелом в 70-х рр. Вона була першою спробою показати розбіжності між функціональними завданнями маркетингу у виробничій і невиробничій сферах. Схематично модель наведено на рис 3.

Модель Ратмела показує, що у виробничому секторі можна, роз­різнити три, хоча й пов'язані, але все ж самостійні процеси: процес виробництва товару, процес маркетингу товару, процес споживання товару.

Рис. 3. Концепція маркетингу послуг Д. Ратмела

Функціональні завдання маркетингу в цій системі є класичними. Однак ці ж функціональні завдання маркетингу стають набагато склад­нішими у контексті виробництва, маркетингу і споживання послуг. Сто­совно послуг важливо поділити виробництво, маркетинг і споживання на окремі процеси. Це обумовлено специфікою послуги як продукту: виробництво і споживання послуг одномоментні.

Послуга виробляється в той же момент, у який споживається. Звідси випливає нове функціональне завдання маркетингу у сфері послуг. Виникає необхідність вивчати, створювати, оцінювати, рекла­мувати, просувати на ринок і продавати процес взаємодії проміж тим, хто виробляє послугу, і тим, хто її споживає. На рис. 1.1 це завдання позначено додатковою стрілкою.