Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 14

Таблиця 14

Комунікації у ПП “Оріон”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні комунікацій
1) За сферою охоплення:
1. Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою	Шляхом реклами інформує споживачів про нові види товарів, через звіти про діяльність організації відбувається обмін інформацією з державою	Відбувається передача інформації усно, у формі звітів тощо.
2.Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.	Начальник швейного цеху оголошує підлеглим план роботи на наступний тиждень	Передається у вигляді службової записки.
- від нижчих рівнів управління до вищих	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації	Звіти надходять від працівників бухгалтерії головному бухгалтеру	Передається у вигляді звітів
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого господарського процесу	Інформація про впровадження нової технології.	Може передаватися усно або письмово.
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи.	Головний бухгалтер повідомляє своїх підлеглих про податкову перевірку	Головний бух-галтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтер-рських докуме-нтів
3. Міжособис-тісні	Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації	Інформація про потужність і ефективність нового підприємства-конкурента.	Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації	Директор видав розпорядження відділу збуту знайти нових клієнтів	Поширюється в усній чи письмовій формі
- неформальні	Передається інформація між працівниками організації неофіційно	Директор радиться з заступниками про кандидата на вакантну посаду	Приватна розмова
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення	Заступник директора з економіки повідомив про розроблені плани підприємства на майбутнє	-
- невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення стосовно плану заступника з економічних питань	-

Зворотний

Відправник передає повідомлення каналом. Передає особисто в руки

звя'зок

Отримувач оцінює і уточнює ступінь розуміння повідомлення (ідеї). Директор розглянувши матеріал скликає нараду

У комунікаційному процесі можуть виникати шуми. Зворотній зв’язок: директор видає наказ про виділення коштів і закупку необхідного обладнання.

Рис. 6. Графічна модель комунікаційного процесу у ПП “Оріон”

Рис 7. Діаграма, що відображає частку кожного виду товару в загальному виробництві.

7 3 6

1 – робоче крісло;

2 – робочий стіл;

3 – комп’ютер;

4 – телефон;

5 – принтер, сканер, факс;

6 – шафа для документів;

7 – вазон;

8 – двері;

9 – диван

1

2 9 8

Рис 8. Топограма кабінету директора.