Адміністративне управління

Біхевіористика.

Quot;Хоторнські експерименти"'.

Модель.

ПРЕДМЕТ ТА СТЕРА КОМПЕТЕНЦІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ

Тема 2

ЕВОЛЮЦІЯ ТЕОРІЇ ТА ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТУ

СИТУАЦІЇ ДЛЯ АНАЛІЗУ до теми 2

Ситуація 1

Найбільш розрекламованим прикладом філософії наукового управління Ф.Тейлора було навантаження чавуну в компанії "Bethlehem Steel Company" в кінці 1890-х років.

Внаслідок тривалого зберігання низьких цін на чавун приблизно 80 тис. тон чавуну зберігалося у відкритому полі. Коли розпочалася іспано-американська війна, раптова потреба в чавуні викликала зростання ціни, і чавун "йшов на ура". Навантаження чавуну у залізничні вагони стало терміновою роботою.

Чавун у чушках, тобто у злитках, призначених для переплавлення, вантажився робітниками, об'єднаними в бригади приблизно по 75 чоловік. Кожний вантажник підіймав чушку, переносив її до товстої похилої дош­ки та скидав у залізничний вагон.

Ф.Тейлор відібрав спеціальну групу робітників, щоб показати власникам та керівникам компанії на прикладі елементарного виду робіт переваги своїх ідей. Дослідження показало, що вантажник чавуну в середньому вантажив 12т за день. Ф.Тейлор поставив завдання підвищити виробіток на одного робітника і одночасно зробити виконання роботи більш дешевим та ефективним. Першим кроком був відбір робітника, який повинен брати участь в експерименті. Після детального вивчення складу бригади протягом 3-4 днів можливими кандидатами були відібрані 4 особи. Ф.Тейлор отримав довідку про кожного кандидата, в т.ч. і про характер, звички, наміри.

Потім відібрали одного з чотирьох кандидатів. Це був датчанин ПІмідт з Пенсільванії. На нього звернули увагу через його помірковану вдачу, енергію та фізичні дані. Пізніше Ф.Тейлор стверджував: "Зараз однією з найперших вимог до людини, яка підходить для навантаження чавуну як свого постійного заняття, є те, що вона буде настільки тупою та флегматичною, що за своїм розумовим складом буде подібною скоріше до бика, ніж до когось іншого".

Шмідт був переповнений почуттям власної гідності як високооплачува-ний працівник: йому запропонували 1,85 дол. в день, а не звичайну платню 1,15 дол. за те, щоб він точно дотримувався інструкції (працюй, коли наказують працювати, і відпочивай, коли наказують відпочивати). Вико­нуючи вказівки Ф.Тейлора, Шмідт зміг вантажити 47 т за день.

Робочий день складав 10 годин, з яких, як визначив Ф.Тейлор, 42% (4 год. 12 хв.) займали або повернення до купи злитків від залізничного вагона, або відпочинок (в основному, сидіння). Спочатку середня відстань до куп злитків становила 36 футів, і вантажник проходив приблизно 8 миль

54

з вантажем і 8 миль без вантажу кожного дня. Злитки вантажилися в середньому кожну 31 секунду. Вартість праці була зменшена з 9,2 цента до 3,9 цента за тонну. Згодом були відібрані та підготовлені інші чоловіки для навантажування чавуну за методом Ф.Тейлора. Він відзначив, що лише кожний восьмий з бригади, що нараховувала 75 осіб, був фізично здатний вантажити 47 т за день.

Завдання:

1. Обговоріть експеримент Ф.Тейлора по навантажуванню чавуну.

2. З яким науковим висновком Ф.Тейлора пов'язана його наступна думка: "...Потрібно розуміти, що усунення цих людей від навантаження чавуну в дійсності є благом для них, оскільки для цієї роботи вони непридатні. Це було першим кроком до пошуку ними роботи, для якої вони би підходили і па якій, після проходження відповідної підготовки, могли би постійно і законним шляхом отримувати більш високу зарплату"?

3. Що таке хронометраж як метод дослідження трудових процесів?

4. Які висновки та рекомендації Ф.Тейлора використовуються в сучасній управлінській практиці?

Ситуація 2'

Проаналізуйте сім принципів ведення справ у Росії, вироблених ще у 1912році:

1. Поважай владу. Влада — необхідна умова ефективного ведення справ. У всьому повинен бути порядок. У зв'язку з цим виявляй повагу до охоронців порядку.

2. Будь чесним та правдивим. Чесність та правдивість — фундамент підприємництва, передумова отримання "здорового" прибутку та гармо­нійних стосунків у справах. Російський підприємець зобов'язаний бути бездоганним носієм чесності та правдивості.

3. Поважай право приватної власності. Вільне підприємництво — основа добробуту держави. Російський підприємець зобов'язаний в поті чола працю­вати на благо своєї вітчизни. Таке завзяття можна виявити лише при спиранні на приватну власність.

4. Люби і поважайлюдину. Любов та повага до людини праці з боку підприємця породжує любов у відповідь та повагу. В таких умовах виникає гармонія інтересів, що створює атмосферу для розвитку у людей різних здібностей, спонукає їх виявляти себе з найкращого боку.

5. Будь вірний слову. Ділова людина повинна бути вірною своєму слову. Успіх у справі суттєво залежить від того, як оточуючі довіряють тобі. Слово ділової людини повинно цінуватися значно вище від паперу з печаткою.

6. Живи за можливостями.. Не заривайся. Вибирай справу для себе. Завжди оцінюй свої можливості. Дій відповідно до своїх засобів.

7. Будь цілеспрямованим. Завжди став перед собою ясну мету. Підприємцю така мета потрібна, як повітря. Не відволікайся на інші цілі. Служіння "двом господарям" не принесе успіху. У прагненні досягти мети не переходь межі дозволеного. Ніяка мета не може замінити порядність і репутацію.

Ладанов ИД. Практический менеджмент(Психотехника управления и самотренировки). — М.: Элник, 1995. — С. 309-310.

55

Розділ І

ПРЕДМЕТ ТА СТЕРА КОМПЕТЕНЦІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ

Тема 2

ЕВОЛЮЦІЯ ТЕОРІЇ ТА ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Запитання:

1. Як, на Вашу думку, узгоджуються описані принципи із сьогоднішньою прак­тикою господарювання в нашій державі та в країнах колишнього СРСР?

2. Наведіть принципи, які, на Вашу думку, зневажаються підприємцями і чому?

3. Що необхідно здійснити на рівні держави для створення оптимальних умов господарювання та ефективного управління?

4. Який рівень соціальної відповідальності передбачають розглянуті сім принци­пів ведення справ?

Ситуація З

З метою повного врахування маркетингового підходу в управлінні під­приємством оцініть наступні мотиви покупця¹:

1. Відчуття переваги (зверхності). Людям хочеться, щоб вони подобалися іншим, щоб ними захоплювалися.

2. Бажання виділитися. Покупці, особливо жінки, хочуть купувати одяг, який носять далеко не всі.

3. Відчуття комфорту. Споживачі, як правило, хочуть придбати щось для полегшення свого повсякденного життя.

4. Наслідування. Людина часто наслідує інших людей. Вона нерідко купує саме той товар, яким користується відома їй людина.

5. Піклування про сім'ю. Багато людей розглядають піклування про свою сім'ю як сенс життя.

6. Бажання поторгуватися. Людям приємно досягати перемоги. Найпростіше зробити це в магазині, наторгувавшись з продавцем.

7. Раціоналізм. Всі покупці намагаються зекономити. Дуже мало людей схильні до марнотратства.

Запитання:

1. Чому найчастіше досягають успіху ті продавці жіночого одягу, які під­креслюють, що "саме у цій сукні Ви обов'язково зачаруєте всіх"?

2. Чому досить часто продавці звертають увагу клієнток на можливість виділитися із загальної маси лише у дорогому одязі?

3. Чому успіх залежить від уміння продавця яскраво демонструвати прак­тичність свого товару?

4. Чому для рекламування товарів залучаються кінозірки, відомі естрадні виконавці, олімпійські чемпіони?

5. Поясніть, який мотив покладено в основу закликів: "Купуєш телевізор? Прийди з другом, купіть два і отримайте 100 грн. знижки.'", "Бракує грошей? Купуй в кредит!", "Кожному покупцю — подарунок!".

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

А. Основні джерела:

1. Герчикова И.Н. Менеджмент Учебник. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1994. — 546 с.

2. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту. Підручник. — К.: Акадеывидав, 2003. — 416 с.

3. Менеджмент организации. Учебное пособие / Румянцева З.П. и др. — М.: ИНФРА-М, 1995. — 347 с.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. — 800 с.

5. Управление — это наука и искусство. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд.

— М.: Республика, 1992. — 352 с.

6. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления (в пяти томах). Т.1. Основы управления. Планирование как функция управления. — М.: ВИПКэнерго, 1992. — 273 с.

7. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ. — К.: Грайлык, 1993. — 204 с.

8. Якокка Л. Карьера менеджера. Пер. с англ. / При участии У. Новака; Общ. ред. и вступ, ст. СЮ. Медведева. — М.: Прогресс, 1991. — 384 с.

Б. Додаткова література:

1. Гвишиани Д.М. Организация и управление. — 3-е изд., перераб. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. — 332 с.

2. Грейсон Дж.К.-мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991. — 422 с.

3. Как добиться успеха: Практ. советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е.Хруцкого.

— М.: Республика, 1992. — С. 83-135.

4. Как работают японские предприятия. Сокр. пер. с англ. / Под ред. Я.Мондена. — М.: Экономика, 1989. — С. 240-260.

5. Кружки качества на японских предприятиях. — М.: Изд-во стандартов, 1990. — 70 с.

6. Менеджмент для магистров. Учеб. пособие / Под ред. д.э.н., проф. А.А.Епи­фанова, д.э.н., проф. С.Н.Козьменко. — Сумы: ИТД «Университетская книга», 2003.

— 762 с.

7. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. — М.: Прогресс, 1991. — С. 278-289.

8. Осовська Г.В. Основи менеджменту. Навч. посібник для студентів ВНЗ. — К.: Кондор, 2003. — 556 с.

9. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. — М: Изд-во МГУ, 1991. — С. 7-94. 118-125.

10. Управление по результатам Пер. с финск. — М.: Прогресс, 1988. — С. 65-74.

11. Уткин Э. А. Профессия — менеджер — М.: Экономика, 1992. — С. 16-38.

12. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. — М.: Прогресс, 1990. — 684 с.

13. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: Сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1988. — С. 226-237.

14. Шонбергер Р. Японские методы управления производством (девять простых уроков): Сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1988. — 251 с.

Ладанов ИД. Практический менеджмент(Психотехника управления и самотренировки). Элник, 1995.— С. 340.

■ М.:

57

Розділ І

ПРЕДМЕТ ТА СТЕРА КОМПЕТЕНЦІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ

Тема З

СУБ'ЄКТИ ПІДПРИЄМНИЦТВА ТА УМОВИ ЇХ ГОСПОДАРЮВАННЯ

Тема З

СУБ'ЄКТИ