Чем меньше информации, тем выше роль субъективных факторов, и наоборот

II. В прикладном смысленеопределенность представляет ситуацию, складывающеюся в процессе принятия решения.

Ситуация достоверности - выбор решений в условиях определенности, если относительно каждого действия известно, что оно неизменно приводит к вполне конкретному исходу.

Ситуация риска -многочисленные варианты развития. Принятие субъектом управления альтернативного управленческого решения может привести к любому из фиксированного множества результату. При этом для каждого варианта управленческих решений могут быть рассчитаны вероятности наступления всех возможных исходов. Из общего контекста ситуации вычленяются элементы по степени их достоверности и с помощью введения вероятностных оценок неопределенность в значительной мере уменьшается.

Ситуация неопределенности -выбор и реализация решений имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности не известны или не имеют смысла. Выбор конкретного управленческого решения может привести к любому, в том числе и непредсказуемому результату. В таких случаях управленческая задача сводится к уменьшению неопределенности путем сведения ее к условиям риска.

Факторы, способствующие возникновению риска и неопределенности:

-невозможность предвидеть наступление отдельных событий по причине случайного их характера;

-необходимость достижения одновременно нескольких, иногда противоречивых, целей;

-недостаток ресурсов, необходимых для успешной реализации принимаемых управленческих решений;

-отсутствие, неполнота, недостоверность информации;

-психологические характеристики руководителя, принимающего решения;

-профессиональная неподготовленность персонала к действиям в условиях неопределенности и риска;

-целенаправленное противодействие конкурентов по бизнесу, противоборствующих сторон в конфликтной ситуации и т.д.

Существует неопределенность:

- количественная, обусловленная большим числом объектов или элементов в ситуации;

- информационная, вызванная недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим причинам;

- стоимостная, связанная с высокой платой за информацию;

- профессиональная, как следствие недостаточного профессионализма
менеджера;

- ограничительная, вызванная ограничениями в ситуации принятия решений (например, ограничения по времени и др.);

- внешней среды, связанная с ее динамикой или реакцией конкурента на процесс принятия решения.

Неопределенность проявляет себя только в условиях, когда параметры неизвестны. С введением допустимых вероятностных значений параметров ситуацию неопределенности можно свести к ситуации риска, что способствует принятию более обоснованного решения.