Объекты и субъекты управления, условия их эффективного взаимодействия

Менеджмент как разновидность хозяйственного управления.

Основные понятия и управленческие категории туризма.

Управление– это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Элементы, на которые направлена управленческая деятельность, образуют объект управления.Направителя управленческой деятельности называют субъектом управления(отдельный человек или группа людей), т.е. это должность или совокупность должностей. Субъектом управленческой деятельностиявляется руководители различных рангов и исполнители (живые люди – физические лица).

Управленческая деятельность – это разновидность трудового процесса, характеризующаяся присущими ему элементами – предметом труда, средствами труда, самим трудом, а также его результатом. Управленческий труд относится к категории умственного труда.

Слово «менеджмент» (management) произошло от латинского «manus», что означает рука. Первоначально оно обозначало искусство объезжать лошадей, позже этим словом стали обозначать область науки и практики управления организациями.

Менеджмент – это разновидность хозяйственного управления, когда хозяйствующий субъект функционирует в условиях рынка и ориентируется на его нужды и потребности, независимо от того, ставит ли он своей основной целью получение прибыли или нет . Менеджмент как система управления организацией включает в себя все отмеченные выше элементы однако следует добавить понятие «субъект управленческой деятельности».

М – управление соц-эк процессами. Его задача – сделать людей способными к совместному действию, придать усилиям эффективность и сгладить присущие им слабости. Упр-е – процесс планирования, орг-ции, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы достичь целей орг-ции.

Возникновение управления связано с необходимостью, организовывать и координировать совместный труд людей, направленный на достижение поставленных целей, не зависимо от сферы, в которой этот труд осуществляется - военной, строительной и прочее. Функция управления этим трудом реализовывалась в основном представителями власти - государственной, военной, религиозной.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Основные понятия и управленческие категории туризма

«Менеджмент» (manage) — слово английского происхождения и означает «управлять». Трактовок понятия «менеджмент» существует очень много. И это естественно, так как на разных стадиях развития организации мы имеем дело с менеджментом различного типа (технологическим, финансовым, корпоративным, функциональным и т.п.).

В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Другими словами, менеджмент — это все человеческие возможности, которые используют лидеры для достижения стратегических и тактических целей организации.

Туризм – это совокупность отношений, связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного и длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.

Менеджмент – это область человеческих знаний, помогающая осуществить функцию управления людьми в самых разнообразных организациях.

Менеджер – профессиональный управляющий, прошедший специальную подготовку.

Менеджмент туризма следует понимать как управление социально-экономическими явлениями и процессами, происходящими в туристской индустрии.

Менеджмент – это также область человеческих знаний, помогающая осуществить функцию управления людьми в самых разнообразных организациях.

Туристское предложение представляется как объект туризма, к которому относится все, что может быть использовано для удовлетворения туристского спроса: ландшафт, климат, воды, гостиницы, предприятия питания, развлекательные учреждения и т.

Туризм во всем мире является одним из значимых отраслей экономики, а для отдельных стран – основой их существования: Кипр, Таиланд, Багамские острова, Греция и др. Эта отрасль, где занято около 400 млн.чел. и темпы роста числа занятых в 2 раза выше, чем в других отраслях сферы услуг. Туризм, несмотря на свою древность, только недавно стал специфической формой деятельности людей, которой обязательно нужно управлять.

Главной и важнейшей функцией туристского менеджмента является мотивация путешествий. Где нужно найти ответы на вопросы:

- почему люди отправляются в путешествия?

- что ищут во время путешествий?

- какие факторы влияют на предложения туристских услуг и их количество и качество?

- различия людей в понимании сути отдыха?

- как меняются мотивы путешествий во времени? И т. Д.

Во многих странах провозглашено законодательно право граждан на отдых (в том числе и на туризм), значит нужно создать соответствующую социальную инфраструктуру (гостиницы, рестораны, развлекательные учреждения и т. П.) – то есть туристский продукт. К туристскому продукту относится и туристское место – конечная цель путешествия. Турпродукт требует соответствующего управления ими. Таким образом, объектом туристского управления являются туристские продукты.

В менеджменте туризма большую роль, чем в других сферах управления экономики, играет стратегический менеджмент, который позволяет выжить в конкурентной борьбе. Поэтому в туристских организациях нужно более полно внедрять рыночные отношения, ноу-хау, нацеленные на будущее.

«Менеджмент туризма» составляет изучение предпосылок, последствий и взаимосвязей компонентов, составляющих туризм.

Экономика любого рынка, в том числе рынка туризма определяется спросом и предложением, которые существуют взаимосвязано.

Когда же появился менеджмент туризма? Умения и навыки управления формировались в течение длительного исторического периода.

2Организация управления туристским комплексом за рубежом.

В мире существует три модели управления индустрией туризма.

Первая модель предполагает отсутствие центральной государственной туристской администрации, все вопросы решаются на местах на основе принципов рыночной самоорганизации. Правительства отдельных стран принимают такое решение в тех случаях, когда туризм стране вообще не нужен, либо когда субъекты туристского рынка сознательны и занимают сильные позиции, т.е. способны решать свои проблемы без государственного участия. Эта модель управления индустрией туризма применяется в США.

Вторая модель предусматривает наличие сильного и авторитетного министерства, контролирующего деятельность всей отрасли. Для ее реализации требуются определенные условия: большие финансовые вложения средств в индустрию туризма, рекламную и маркетинговую деятельность, инвестирование в туристскую инфраструктуру и др. Организация управления индустрии туризма по этой модели распространена в Египте, Турции, Тунисе и др. странах, где туризм является одним из источников валютных поступлений.

Третья модель преобладает в европейских странах и состоит в том, что вопросы развития туристской деятельности страны решаются на уровне какого-либо многоотраслевого министерства. Чаще всего это министерство с «экономическим» уклоном. При этом подразделение министерства, отвечающее за туризм, осуществляет свою деятельность в двух направлениях: занимается глобальными вопросами государственного регулирования (нормативно-правовая база, международное сотрудничество и др.) и маркетинговой деятельностью, участием в выставках, управлением туристских представительств за рубежом. Эта модель наиболее близка для стран СНГ, которые только начали формировать свою индустрию туризма.

Гос. турадминистрация в развитых европейских странах работает во взаимодействии с местными властями и частным бизнесом. Следствием этой политики является возникновение смешанных по форме собственности институтов в области регулирования туристской деятельности.В качестве примеров использования данной модели управления туристским сектором рассмотрим такие страны, как Франция, Испания, Великобритания, Италия, на которые приходится, по данным ВТО, около 1/3 мировых туристских прибытий. Во Франции туризмом управляет Министерство транспорта и общественных работ. Данные органы курируют вопросы управления и регулирования отрасли, инвестирования и международных отношений в сфере туризма. Кроме того, существует еще целый ряд органов «с правом совещательного голоса». На региональном уровне действуют представители центральной исполнительной власти, решающие вопросы турсферы и подчиняющиеся непосредственно префектам. Эти органы занимаются координацией местных и национальных инициатив, их полномочия весьма велики. Продвижением Франции на международном туристском рынке занимается ассоциация «Maison de la France».Организация на 60% финансируется из госбюджета. В Испании вопросами туризма занимается Министерство экономики.

Объекты и субъекты управления, условия их эффективного взаимодействия.

Понятие «управление» знакомо любому человеку. Управляют техникой, ростом и развитием живого мира, поведением людей, страной. Управление многогранно и существует в самых разных видах. Мы же рассматриваем управление в системе менеджмента.

Так, субъектом управления являются люди, в функции и задачи которых входит осуществление управления (профессионалы-менеджеры). Объектом управления является хозяйственная деятельность организации в целом или ее отдельные составляющие (производство, сбыт, финансы, кадры, маркетинг и т. д.).

Предметом и продуктом труда является информация, в первую очередь она – «сырая», поэтому не может быть применена на практике, но в результате управленческой деятельности на ее основе создается решение.

Средствами управленческого труда является все то, что будет способствовать осуществлению операций с информацией – компьютеры, ручки, бумага, телефоны, глаза, память, руки и т.п. Управленческий труд относится к категории умственного труда, осуществляемого человеком в виде нервно-психических усилий. Процесс умственного труда состоит из таких элементарных действий, как слушание, чтение, говорение, контактирование, наблюдение за действиями различных устройств, мышления и т.п.

Сложность управленческого труда обусловливается несколькими обстоятельствами:

- масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов

- сложность управленческого труда характеризуются степенью новизны принимаемых решение, поиском нетрадиционных подходов к ним.

- сложность управленческого труда определяется степенью оперативности, самостоятельности, ответственности и рискованности решений, которые необходимо принимать.

Посредством управленческого труда осуществляется взаимодействие объекта и субъекта управления, формируются управленческие отношения.

Эффективность управленческих отношений требует соблюдения следующих условий:Субъект и объект управления должны соответствовать друг другу (быть компетентными, психологически совместимы); обладать самостоятельностью в своих действиях и принятиях решений; осуществлять между собой двухстороннее взаимодействие, основанное на принципах обратной связи; заинтересованы в четком взаимодействии, один в отдаче необходимых команд, другой – в их своевременном и точном исполнении.

Система управления может состоять из нескольких уровней управления:

А) руководители низового звена (младшие начальники) – операционные руководители, стоящие непосредственно над работниками – самые многочисленные управленцы;

Б) руководители среднего звена – координируют работу младших начальников, наиболее важное звено в системе управления;

В) руководители высшего звена - отвечают за принятие всех важнейших решений для организации в целом или основной ее части (малочисленны). Личность здесь играет огромную роль.

Попытаемся разложить комплексную общую систему туризма на составляющие ее подсистемы. Чтобы дать определение понятию система, можно сказать, что система — это упорядоченная совокупность элементов, между которыми существует или может быть создана тесная взаимосвязь.

В основе системы туризма лежат две субсистемы: субъект туризма и объект туризма. Под субъектом туризма понимается участник туристского мероприятия, или турист, который ищет возможности удовлетворения своих потребностей путем получения специфических туристских услуг. Названые услуги предоставляются объектом туризма. Под объектом туризма понимается все то, что может стать для субъекта туризма (туриста) целью путешествия. Это может быть туристский регион широкой специализации со всеми его туристскими структурами.

Система туризма существует в общественном окружении. Окружающий систему туризма мир представлен экономикой, экологией, технологиями, политикой и социальной системой. Перечисленные системы общественного окружения оказывают сильное воздействие на туризм. Зависимость туризма от внешней среды — одна из самых значительных его характеристик и особенностей. Как между субсистемами субъект-туризма и объект-туризма, так и между внешними системами и системой туризма существуют взаимосвязи.

Таким образом, туризм как открытая система находится во взаимосвязи с внешним миром, представленным такими общественными системами, как экономика, экология, социальная среда, политика и технологии. Система туризма разделяется на две субсистемы: субъект управления туризмом и объект управления туризмом.

Рассматривая влияние на туризм внешней среды, следует иметь в виду, что оно не везде одинаково. Рассмотрим взаимозависимость системы туризма и экономики.

. Экономика. Экономика и туризм тесно взаимодействуют друг с другом. Различается воздействие экономики на туризм и наоборот — воздействие туризма на всю экономику страны.Воздействие экономики на туризм

Факторами, положительно влияющими на туризм, являются:

• рост реального дохода;

• более равномерное распределение дохода;

• стабильное положение валюты;

• выгодная конъюнктурная ситуация.

Факторы, отрицательно воздействующие на туризм, следующие:

• экономические кризисные явления;

• спад промышленности (рост безработицы, сокращение заработной платы, временная работа);

• нестабильная ситуация с валютой;

• невыгодная конъюнктурная ситуация.