Анализ качества деятельности фирмы

Продукт под названием BSN.RU бесспорно является качественный и конкурентно способным порталом. Теперь давайте подробно рассмотрим, каким образом, сайт добился таких высоких показателей качества своей деятельности.

Во-первых, на сайте представлен каталог не только жилых комплексов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, но и список коттеджный посёлком, а также бизнес центров, (Рис. 5.), (Рис. 6.), (Рис. 7.), (Рис.8.) тем самым, портал автоматически увеличил количество пользователей, которым он мог бы быть интересен. Это грамотный ход, со стороны привлечения клиентов. Конечно за таким большим количеством предложений надо постоянно следить и сверять, ведь информация должна быть самая свежая и актуальная, так как посетители сайта заинтересованы в точной и верной информации, для это в штабе интернет портала BSN.RU есть 4 менеджера, которые постоянно отслеживанию малейшие изменения информации и корректируют её на сайте.

(Рис. 5.)

(Рис. 6.)

(Рис. 7.)

(Рис.8.)

Во-вторых, большое влияние на результат деятельности фирмы, оказывает ассортимент предлагаемых услуг и продуктов. Поэтому на сайте за последний год ввелось много новых сервисов, а развитие компании всегда говорит о её росте, и повышении качества предоставляемых услуг. Один из новых сервисов — это сервис «заявки», (Рис. 9.) там люди могу отставить заявку на понравившейся им объекты. Такая возможность не только упрощает общение продавца с покупателем, но и показывает реальную работу сайта самим сотрудникам портала и конечно же рекламодателям, размещающимся на интернет ресурсе. Кроме того, заявки может приобрести любой желающий, и продать потенциальному клиенту свою недвижимость, тем самым сайт увеличивает количество своих посетителей, ведь на нём находятся не только люди, желающие приобрести недвижимость, но и те, кто хочет её продать.

Широкий ассортимент, предлагающий BSN.RU, как ничто иное подтверждает качественную работу сайта, ведь здесь не только внедряют новый продукты, но и отслеживают их показатели, подтверждающие полезность нововведений.

(Рис. 9.)

В-третьих, сайт развивается не только с точки зрения предложений о недвижимости, но и в информационном плане. А именно, портал регулярно размещает новости о рынке недвижимости и публикует аналитику. (Рис. 10.) И в подтверждение качества своей деятельности, портал принял участие в Московском конкурсе журналистов, отправив туда свою аналитику. В данном мероприятии приняли участие десятки российских городов, и портал BSN.RU стал там победителем, получив награду и диплом.

Информация - это главное орудие любого интернет ресурса и BSN.RU не исключение. Умение грамотно преподнести информацию о тех или иных событиях, это большое достижение и наш исследуемый сайт отлично с этим справляется. Ведь он вовлекает в процесс создания статей не только журналистов, но и дизайнеров, и программистов, это ещё раз доказывает значимость работы в команде для достижения эффективного результата деятельности фирмы.

(Рис. 10.)

Но портал не только принимает участие в различных конкурсах, но и проводит их самостоятельно, одно из самых последних это «Доверие потребителя». (Рис. 11.) Самый честный и справедливый конкурс в сфере недвижимости, ведь голосовали обычные люди, мы с вами. И здесь не ошибся BSN.RU, так как любой потребитель, тем более в сфере недвижимости, хочет высказать благодарность тому или иному застройщику, и конечно же рассказать о неких проблемах, возникших с ними. И застройщикам тоже будет приятно знать, что их любят и ценят, тем самым портал удовлетворяет потребности двух сторон, потребителей тем что они могу делиться своим мнением, и застройщиков, тем что они узнают это мнение.

Такая разносторонность портала, конечно является ещё одним показателем качества. Умение выявить потребности нескольких сторон, бесспорно дадут свои результаты в виде лояльности как от посетителей сайта, так и от его клиентов. А от этого, напрямую зависит прибыль компании.

(Рис. 11.)

Кроме того, существует ещё один раздел сайта, это БСН.ТВ, (Рис. 12.) здесь журналисты берут интервью у главных участников всех проводимых мероприятий в сфере недвижимости. Это увеличивает скорость распространения информации и любой желающий может узнать её в ближайшее время после проводимого мероприятия, поэтому поток клиентов сайта постоянно растёт.

Быстрый информационный п оток, это показатель, которым может похвастаться далеко не каждый портал. В достижении такого показателя, задействовано не мало сил, важен не только профессионализм журналиста, но и оператора, в том числе. Только качественно отснятый материал может принести реальную прибыль компании, и это один из тех внешних показателей качества, который может оценить посетитель самостоятельно.

(Рис. 12.)

И конечно же самым основным показателем качества интернет ресурса, является количество рекламы (Рис. 13.), (Рис. 14.), ведь сайты по недвижимости «живут» именно за счёт своих рекламодателей. Чем больше рекламы, тем больше прибыли приносит бизнес. И естество никто не будет рекламироваться на портале, который имеет мало посетитель.

Благодаря усилиям всех сотрудников портала, количество посетителей постоянно возрастает, а это очень сложно сделать в условиях жесточайшей конкуренции, которая бесспорно присутствует и в этой категории бизнеса.

Несмотря на то, что в большинстве своём, реклама не нравится посетителям, который ищут себе жильё, она является неотъемлемой частью сайта, тем более по продаже недвижимости. И именно здесь стоит главный вопрос всех интернет компаний и нашего исследуемого сайта в том числе: «Как же избавиться от не нужной рекламы и при этом не понести убытки в прибыли?» Для достижения этой глобальной цели BSN.RU и придумывает разнообразные нововведения, поддерживает старые сервисы и развивается, расширяя свою ориентацию на больший поток посетителей, которым сайт мог бы быть полезен и интересен.

На мой взгляд, это и есть показатель качества деятельности, желание расти и развиваться, пусть на этом пути будет много ошибок, но и успех в бедующем гарантирован.

(Рис. 13.)

Но и на этом деятельность фирмы не ограничивается, помимо того, что компания занимается развитием и продвижением своего продукта, она еще участвует в различных благотворительных акциях.

Одна из не давних, это помощь детским домам, с одеждой и всяческими принадлежностями для деток. Любой член организации может добровольно стать участником этой акции, просто принеся всё, что посчитает нужным.

Я уверенна, что активная социальная деятельность является отличным показателем качества не только компании, но и каждого его сотрудника в частности.

Заключение

На основе моей курсовой работы, можно спокойно сделать вывод, о том, что качество является важнейшим показателем деятельности фирмы. В условиях жесточайшей конкуренции, которую мы видим наше время, можно существовать за счёт многих факторов, таких как хороший пиар ход, правильный маркетинг, сезонный продажи, но что бы выжить и занять свою долю ранка, уверенно, прочно и на долгое время, надо очень большой упор делать на качество производимых товаров и услуг.

Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение всего внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, вес знания и умения работающего населения следует направить на решение самой неотложной проблемы – повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. «Есть реальная опасность, что если этого не сделать ныне, то завтра мы будем иметь крайне негативные, может быть, необратимые последствия для нашей страны и всего народа»[7]. В современных условиях в первую очередь это зависит от существенного совершенствования управления качеством, которое неразрывно связано в конечном итоге с повышением эффективности всего производства

Уровень развития интеллектуальных способностей - средне - хороший:большинство интеллектуальных операций развиты соответственно возрасту, некоторые хорошо(выше), отдельные слабо. Подросток способен обучаться по углубленным программам. Физиологические особенности: Отмечается слабый уровень абстрактного мышления: Алина оперирует только конкретными образами, в связи с чем, могут возникать трудности в освоении алгебры и физики, в целостном, глубинном восприятии знаний. В настоящий момент уровень интеллектуального развития не позволяет с легкостью воспринимать гимназический уровень знаний. Преобладает хорошее оптимистичное настроение (состояние типичное для подросткового возраста). Личные особенности:Способна сама принимать решения и действовать в игровых и бытовых ситуациях, имеет свое мнение, способна к сотрудничеству.Практична, не склонна витать в облаках, адекватна в восприятии проблем, выбирает реально достижимые цели.Хорошая адаптивность и гибкость поведения. Стремится к активному образу жизни, развлечениям.Потребность в общении выражена средне. Готова к освоению различных вариантов жизненного сценария, к саморазвитию. Не абсолютизирует собственный жизненный выбор как единственно верный. Поведение естественное, без излишней прямолинейности и панибратства в общении. Легко адаптируется в новых условиях, естественна и непринужденна в общении. Не склонна подчиняться групповым нормам, хотя и готова к сотрудничеству. Предпочитает оставаться при своем мнении. Для Алины характерен высокий уровень притязаний, озабоченность собственным статусом и положением в коллективе. Испытывает потребность в похвале. Стремится к лидерству во всем, стремится получать только пятерки, хочет быть отличницей, проявляет высокую чувствительность во взаимоотношениях с учителями, стремится к тому, чтобы ее достижения были замечены и оценены, готова заниматься общественной работой в классе, если это повышает ее статус в коллективе. В случае если не удается занять то положение, на которое она претендует, то может сформироваться скрытое агрессивное поведение (аутоагрессия). Поведение часто зависит от настроения, настроение от успешности. Подвижна, нетерпелива, чувствительна, ранима, часто испытывает беспокойство, подвержена резкой смене настроения(может быть нервной, капризной). Для Алины характерно стремление подчеркнуть свою индивидуальность, потенциальный лидер, принимающий решения.Стремится к избирательному общению, умеет выделять личные особенности окружающих людей.Уверена в своих силах, смотрит на мир реалистично, размышляет. Стремление быть правой во всем, с трудом признает свои ошибки, не любит менять решения.В работе ориентируется на суть проблемы, нацелена на победу, честолюбива.Алина мечтательна, с богатым воображением, полна надежд на будущее, но не всегда готова к действиям, нуждается в доброжелательном, скрытомруководстве. Оптимистично смотрит в будущее, стремится активно действовать, но вместе с тем, чувствует, что ее сдерживают в семье(возможна чрезмерная опека и контроль). Возможно появление замещающей или компенсирующей деятельности в противовес неудачам или не успешности в учебе(спорт, компьютер, хобби). Семья:нуждается в эмоциональных знаках внимания, одобрения, похвалы, признания достижений.Тяготеет к матери, находится под ее влиянием, зависима от руководства семьи(необходимо мягко воспитывать самостоятельность, поощрять проявление инициативы). Чувствует нехватку психологической теплоты дома, тяга к становлению под чье-то руководство, к зависимости от того, кто крепче стоит на ногах и уверенно занимает свою нишу в социуме.Если дома продолжать отношения «как с маленькой» - велика вероятность возникновения подросткового негативизма(необходимо уважительное отношение к личности ребенка). Проблемная зона: Склонна к недисциплинированности и неисполнительности, которые считает вполне приемлемой формой поведения, в случае замечаний по данному поводу может даже бравировать этим. Самоконтроль снижен, поведение ситуативно, работа выполняется под настроение. Хочет быть не хуже других, но не всегда готовастараться, чтобы это реализовать.Прикладывает определенные усилия, чтобы сохранять приемлемый для нее уровень успешности. Очень переживает, если что-то получается не так (возможны поведенческие и нервные срывы). Периодически не может сдерживать своих эмоций, характерны яркие внешние проявления (крик, слезы). Может наговорить грубостей, а потом жалеть об этом. Характерна повышенная утомляемость, раздражительность, которая чаще проявляется при умственных занятиях и в обстановке соревнований, соперничества. При утомлении возможны аффективные вспышки по ничтожному поводу. Проявляется склонность к риску. Специальные способности (по структуре интеллекта) – проявляются к гуманитарным наукам (филология, журналистика, искусствоведение, литературоведение); общественным наукам (юриспруденция, политология, психология, история, философия, социология, культурология, социальная работа). Интересы(по убывающей) – языки, литература, искусство. Не исключены – история, спорт, сфера обслуживания.   Общие рекомендации: учитывая физиологические особенности ребенка, уровень интеллектуального развития, эмоциональное состояние подростка, необходимо: - повысить уровень доверия ребенку, привлечь к ответственной самостоятельной деятельности, соответствующей возрасту подростка; -помочь подростку в стабилизации эмоционального состояния, повысить внимание к подростку, как к личности, его интересам, проблемам.

Улучшение системы качества является объективной необходимостью в условиях рыночной экономики. Если это требование рыночных отношений в условиях рыночной отношений оставить без внимания, то возникнет опасность наступления негативных последствий для всех наших предприятий, экономики и материального благополучия каждого человека.

Выгодные сделки могут быть заключены лишь в случае, если заказчики и потребители могут убедиться в наличии на предприятии отвечающей международным стандартам системы качества, что воспринимается как способность предприятия стабильно функционировать на рынке и реализовывать свою продукцию

Уровень развития интеллектуальных способностей - средне - хороший:большинство интеллектуальных операций развиты соответственно возрасту, некоторые хорошо(выше), отдельные слабо. Подросток способен обучаться по углубленным программам. Физиологические особенности: Отмечается слабый уровень абстрактного мышления: Алина оперирует только конкретными образами, в связи с чем, могут возникать трудности в освоении алгебры и физики, в целостном, глубинном восприятии знаний. В настоящий момент уровень интеллектуального развития не позволяет с легкостью воспринимать гимназический уровень знаний. Преобладает хорошее оптимистичное настроение (состояние типичное для подросткового возраста). Личные особенности:Способна сама принимать решения и действовать в игровых и бытовых ситуациях, имеет свое мнение, способна к сотрудничеству.Практична, не склонна витать в облаках, адекватна в восприятии проблем, выбирает реально достижимые цели.Хорошая адаптивность и гибкость поведения. Стремится к активному образу жизни, развлечениям.Потребность в общении выражена средне. Готова к освоению различных вариантов жизненного сценария, к саморазвитию. Не абсолютизирует собственный жизненный выбор как единственно верный. Поведение естественное, без излишней прямолинейности и панибратства в общении. Легко адаптируется в новых условиях, естественна и непринужденна в общении. Не склонна подчиняться групповым нормам, хотя и готова к сотрудничеству. Предпочитает оставаться при своем мнении. Для Алины характерен высокий уровень притязаний, озабоченность собственным статусом и положением в коллективе. Испытывает потребность в похвале. Стремится к лидерству во всем, стремится получать только пятерки, хочет быть отличницей, проявляет высокую чувствительность во взаимоотношениях с учителями, стремится к тому, чтобы ее достижения были замечены и оценены, готова заниматься общественной работой в классе, если это повышает ее статус в коллективе. В случае если не удается занять то положение, на которое она претендует, то может сформироваться скрытое агрессивное поведение (аутоагрессия). Поведение часто зависит от настроения, настроение от успешности. Подвижна, нетерпелива, чувствительна, ранима, часто испытывает беспокойство, подвержена резкой смене настроения(может быть нервной, капризной). Для Алины характерно стремление подчеркнуть свою индивидуальность, потенциальный лидер, принимающий решения.Стремится к избирательному общению, умеет выделять личные особенности окружающих людей.Уверена в своих силах, смотрит на мир реалистично, размышляет. Стремление быть правой во всем, с трудом признает свои ошибки, не любит менять решения.В работе ориентируется на суть проблемы, нацелена на победу, честолюбива.Алина мечтательна, с богатым воображением, полна надежд на будущее, но не всегда готова к действиям, нуждается в доброжелательном, скрытомруководстве. Оптимистично смотрит в будущее, стремится активно действовать, но вместе с тем, чувствует, что ее сдерживают в семье(возможна чрезмерная опека и контроль). Возможно появление замещающей или компенсирующей деятельности в противовес неудачам или не успешности в учебе(спорт, компьютер, хобби). Семья:нуждается в эмоциональных знаках внимания, одобрения, похвалы, признания достижений.Тяготеет к матери, находится под ее влиянием, зависима от руководства семьи(необходимо мягко воспитывать самостоятельность, поощрять проявление инициативы). Чувствует нехватку психологической теплоты дома, тяга к становлению под чье-то руководство, к зависимости от того, кто крепче стоит на ногах и уверенно занимает свою нишу в социуме.Если дома продолжать отношения «как с маленькой» - велика вероятность возникновения подросткового негативизма(необходимо уважительное отношение к личности ребенка). Проблемная зона: Склонна к недисциплинированности и неисполнительности, которые считает вполне приемлемой формой поведения, в случае замечаний по данному поводу может даже бравировать этим. Самоконтроль снижен, поведение ситуативно, работа выполняется под настроение. Хочет быть не хуже других, но не всегда готовастараться, чтобы это реализовать.Прикладывает определенные усилия, чтобы сохранять приемлемый для нее уровень успешности. Очень переживает, если что-то получается не так (возможны поведенческие и нервные срывы). Периодически не может сдерживать своих эмоций, характерны яркие внешние проявления (крик, слезы). Может наговорить грубостей, а потом жалеть об этом. Характерна повышенная утомляемость, раздражительность, которая чаще проявляется при умственных занятиях и в обстановке соревнований, соперничества. При утомлении возможны аффективные вспышки по ничтожному поводу. Проявляется склонность к риску. Специальные способности (по структуре интеллекта) – проявляются к гуманитарным наукам (филология, журналистика, искусствоведение, литературоведение); общественным наукам (юриспруденция, политология, психология, история, философия, социология, культурология, социальная работа). Интересы(по убывающей) – языки, литература, искусство. Не исключены – история, спорт, сфера обслуживания.   Общие рекомендации: учитывая физиологические особенности ребенка, уровень интеллектуального развития, эмоциональное состояние подростка, необходимо: - повысить уровень доверия ребенку, привлечь к ответственной самостоятельной деятельности, соответствующей возрасту подростка; -помочь подростку в стабилизации эмоционального состояния, повысить внимание к подростку, как к личности, его интересам, проблемам.

Кроме того, что своевременно реагировать на не удовлетворённость клиентов, надо регулярно мониторить рынок, выявлять все его изменения и подстраиваться под них как можно быстрее на своём предприятии. Ведь чем быстрее заметить изменения рынка, и суметь правильно среагировать на них, тем больше клиентов останутся с вами на длительное время. Главное вовремя сделать оценку качества продукции и услуг и соответствовать установленным нормам.