Базова концепція загального управління якістю
ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ
З КУРСУ «УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ»
План семінарського заняття 1
Вітчизняний та закордонний досвід управління якістю
1. Етапи становлення менеджменту якості в системі загального менеджменту.
2. Особливості формування та розвитку вітчизняних систем управління якістю.
3. Досвід управління якістю в США, Японії, країнах Европи: особливості, переваги та недоліки.
4. «Гуру» якості.
Питання для обговорення та завдання
1. Як співвідносяться етапи становлення менеджменту якості із загальними тенденціями розвитку науки управління?
2. Які етапи з точки зору стратегічного підходу виділяють у становленні та розвитку систем управління якістю?
3. За допомогою яких заходів здійснювався процес підвищення якості продукції в різних системах управління якістю, що виділено в процесі їх еволюції?
4. У чому принципова різниця між західними та східними підходами до управління якістю?
5. Які елементи досвіду управління якістю Японії, США та Європи доцільно запровадити в Україні?
6. Які вчені здійснили найбільш суттєвий внесок у формування та розвиток наукових підходів до управління якістю?
7. Здійсніть порівняльну характеристику комплексних систем управління якістю, що функціонували на підприємствах за часів СРСР за такими напрямами:
· Особливості, переваги та недоліки систем БВП (бездефектне виготовлення продукції) та СБП (система бездефектної праці);
· Особливості, переваги та недоліки систем КАНАРСПИ (якість, надійність, результат із перших виробів) та НОРМ (наукова організація робіт щодо підвищення моторесурсу двигунів);
· Особливості, переваги та недоліки систем КСУЯП (комплексна система управління якістю продукції), КСУЯП і ЕВР (комплексна система управління якістю продукції та ефективне використання ресурсів) та КСПЕВ (комплексна система підвищення ефективності виробництва).
8. *Визначте особливості та схарактеризуйте специфічні риси японського, американського та європейського підходів до управління якістю. Результати роботи доцільно представити у вигляді таблиці.
9. *Схарактеризуйте внесок кожного «гуру якості» у формування сучасної концепції менеджменту якості. Відповідь подайте в табличній формі такого вигляду:
| Період | Прізвища дослідників | Характер досліджень та отримані результати |
План семінарського заняття 2
Базова концепція загального управління якістю
1. Концепція загального управління якістю (ТQM): поняття, принципи, умови реалізації.
2. Базові концепції TQM: склад і загальна характеристика.
3. Напрями реалізації ідеології TQM у сучасних компаніях.
4. Моделі оцінювання підприємств за критеріями премій якості: США, Японії, країн Європи, України.
5. Методика самооцінювання підприємств за критеріями національної премії якості.
Питання для обговорення та завдання
1. Схарактеризуйте специфіку управління процесами в умовах ТQM. Чому важливим є акцент на процес, а не на результати?
2. Що таке зовнішній і внутрішній споживач? Чи є між ними різниця з точки зору ТQM?
3. Яким чином змінюється корпоративна культура організації в умовах TQM?
4. Як, із точки зору TQM, розглядаються відносини між споживачем та постачальником?
5. Яке значення має система організації навчання на підприємстві за впровадження принципів TQM?
6. Яким чином концепція МВО реалізується в умовах роботи підприємства за принципами TQM?
7. Яке місце, на вашу думку, займає наставництво серед інших підходів до управління персоналом в умовах TQM?
8. Яким чином, на вашу думку, можна забезпечити залучення усіх працівників у процес поліпшення якості?
9. Яку користь отримує підприємство від участі в конкурсі на отримання премії якості для свого вдосконалення?
10. Схарактеризуйте зміст моделі Ділової досконалості. Назвіть групи критеріїв сприяння та результатів.
11. Які ви можете назвати переваги та недоліки методу самооцінювання підприємств за критеріями Європейської моделі Ділової досконалості?
12. *Які області науки вплинули на формування теорії ТQM та які вчені зробили найсуттєвіший внесок у її розвиток? Як ці ідеї використовуються у практиці діяльності вітчизняних підприємств? Відповідь оформити у вигляді такої таблиці:
| Роки | Вчені та їхній внесок у розвиток ТQM | Використання в діяльності підприємств |
13. *Провести порівняння базових концепцій ТQM та критеріїв премій з якості. Результати порівняння представити у вигляді таблиці.
14. *Здійсніть порівняльну характеристику змісту трьох найвідоміших у світі Премій із якості: японської премії за якість Е. Демінга, американської нагороди в області якості ім. М. Болдриджа, Європейської нагороди за якість. Акцент необхідно робити на порівнянні критеріїв, що використовуються, моделях оцінки результатів та сферах використання.
15. *Уявіть себе операційним менеджером на великому підприємстві. Керівництво, упроваджуючи принципи TQM, хоче надати робочим групам кількох підрозділів додаткові повноваження й відповідальність та простежити, як зміниться продуктивність праці та якість роботи цих підрозділів. Однак така пропозиція викликала опір як керівників відділів, так і самих співробітників. Напишіть службову записку на 1 сторінку для заступника директора з виробництва, у якій необхідно викласти можливі причини опору робітників і запропонувати ряд заходів із подолання цього опору.
План семінарського заняття № 3
Системи управління якістю
1. Поняття, склад і структура системи управління якістю (СУЯ) підприємства.
2. Порядок створення та етапи розроблення СУЯ.
3. Документація СУЯ.
4. Впровадження СУЯ та забезпечення її ефективного функціонування.
5. Структура й напрями діяльності служби управління якістю на підприємстві.
Питання для обговорення та завдання
1. Що являє собою організаційне забезпечення процесів створення СУЯ на підприємстві?
2. Який порядок розроблення та впровадження СУЯ в діяльність підприємства?
3. Які елементи системи управління якістю згідно з вимогами стандарту ДСТУ ІСО 9001:2001 можуть документуватися за вибором підприємства?
4. Для чого необхідно розробляти документацію СУЯ?
5. Яке місце в напрямах політики підприємства (технічної, маркетингової, соціальної) займає політика в області якості?
6. Що являють собою процедури та інструкції, що виконуються підрозділами підприємства відповідно до вимог стандартів ISO серії 9000?
7. Які підрозділи підприємства виконують у системі якості функцію зворотного зв’язку?
8. *Заступник директора з виробництва попросив надати йому службову записку, у якій перераховано переваги й недоліки впровадження системи якості на основі стандартів ISO 9001 версії 2000 року на конкретному підприємстві, а також основні елементи СУЯ, що повинні бути описані під час її створення. Напишіть таку службову записку обсягом 1—2 сторінки.
9. Визначте місце служби якості в організаційній структурі підприємства та схарактеризуйте склад робіт і основні функції, які повинні виконуватися службою якості згідно з вимогами стандарту ISO 9000 версії 2000 року в межах системи управління якістю.
10. *Напишіть есе на тему: «Для чого підприємству необхідні стандарти ISO?»
План семінарського заняття № 3