Для оплаты через казначейство, всем бюджетным организациям выдается пакет документов (счет, УПД – только в исключительных случаях, мы даем клиенту СЧ-Ф и Торг-12). Бюджетные организации у себя проводят документы сразу, без получения товара, в Управленческой Базе с/ф проводятся датой выдачи товара. При этом срок действия доверенности должен соответствовать реальной дате выдачи товара. Если товар забирается после закрытия отчетного периода, то даты в нашем экземпляре документов и документах покупателя будут отличаться, но номера счетов - фактур накладных должна быть одинаковыми. Если клиент просит выдать дубликаты документов - УПД- то этого делать нельзя! Такой запрос должен быть оформлен в письменном виде и отправлен по корпоративной почте в бухгалтерию региона.
Для удобства наших покупателей, все вопросы по оплате, решаются на месте в том магазине, где выписывался счет на оплату, менеджеры или Управляющие непосредственно сами по корпоративной почте, либо телефону получают информацию от бухгалтерии региона.
Заполнение всех реквизитов в УПД является обязательным (номер и дата УПД, наименование, ИНН и адрес налогоплательщика и покупателя, наименования товара или описание выполненных работ, оказанных услуг)! По требованию клиента можем предоставить пакет учредительных документов в копиях при заключении договора.
!!! Если в счет-фактуре в УБ присутствует номенклатура "Лицензия" и она продается по ставке "без НДС", то состав печатных документов для передачи клиенту будет следующий: УПД, акт на передачу прав и сублицензионный договор.
Обратите внимание, что при попытке распечатать счет в таком случае на печать сразу выходит сублицензионный договор. Его нужно отдавать покупателю для того, чтобы в день получения товара, клиент принес договор уже с печатью и подписью руководителя, независимо от того, получают товар по доверенности или нет.
В платежном поручении на оплату товара наименование юридического лица – получателя денежных средств должно быть: только полное наименование юридического лица, не допускается сокращений!!
1. Продажи, техника продаж Процесс продаж в розничном магазине основной и главенствующий процесс. Осуществить продажу в магазине должен уметь каждый сотрудник, от мерчендайзера до управляющего. Именно этот процесс во многом формирует мнение о нас как компании в целом в глазах наших покупателей. Нужно понимать, что от результата личных продаж напрямую зависит уровень показателей магазина, а значит и заработной платы. 1.1 Технология продаж Технология продаж - система, включающая в себя этапы работы с покупателем направленные на совершение сделки. Пользуясь простыми правилами, можно значительно улучшить показатели своей эффективности, профессионально расти, грамотно совершать продажи и приобрести постоянных покупателей. Всего этапов продаж 5-ть: приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, продажа/предложение аксессуаров/завершение сделки. Нужно понимать, что продаж управляемый процесс, и от вашего умения будет завесить, будет ли результат. Выполнить продажу можно так, что у клиента захватит дух, и наоборот, при не структурированном подходе, можно отбить у вашего клиента охоту вовсе приходить в магазин. Рассмотрим каждый из этапов подробнее. Технология продаж состоит из следующих разделов: ·Приветствие/вступление в контакт ·Выявление потребностей. ·Презентация. ·Работа с возражениями. ·Завершение сделки. Подробная информацию ЗДЕСЬ Для увеличения суммы продаж, а так же более качественного обслуживания клиента, к основной покупке так же рекомендуется предложить сопутствующий товар. 1.2 Оформление продаж В целях увеличения оборота розничных магазинов и повышения лояльности покупателей, на всех наших магазинах действует дисконтная программа ProZaPass. Мы предлагаем всупить в программу каждому посетителю магазина, не зависимо от факта совершения покупки, давая возможность самому широкому кругу покупателй получать лучший сервис и товар по лучшей цене. 1.2.1 Продажа физическим лицам Технический процесс оформления покупки в базе, обязателен, для совершения любой продажи, учета и контроля всех движений по товарным остаткам и принятия оплаты на кассе. Осуществить продажу можно войдя в web базу, с главного окна интерфейса Консультант. Для оформления продажи выбранный покупателем товар добавляется в корзину и попадает в резерв. После того, как корзина сформирована создаем расходную накладну. И распечатываем все необходимые документы: наряд на выдачу, товарный чек, гарантийный талон. Когда расходная накладная оплачена, заполняем ФГТ и в присутствии клиента проверяем товар на целостность, полноту и соответствие комплекта, после чего выдаем товар. Так же, любой товар можно продать по быстрой продаже . Товар в резерве по расходной накладной держится до вечера текущего дня Это дает клиенту возможность зарезервировать товар по телефону, на сайте или сравнив в нескольких магазинах вернуться, и совершить покупку у нас. Выдача товара по интернет заказу Покупатель может купить товар на сайте. В этом случае товар автоматически будет поставлен в резерв по расходной накладной с контрагентом «Клиент интернет магазина». Для оплаты и получения товара по интернет заказу покупатель может обратиться к любому сотруднику зала. После того, как покупатель назвал Вам номер расходной накладной следует распечатать соответствующие документы, проводить человека на кассу для оплаты и выдать товар. В случае оплаты по безналичному расчету, так же следует оформить все необходимые документы. Вся сумма покупки упадет в зачет продавцу, выдавшему товар. Поэтому нет смысла удалять такую РН и «перебивать» на себя. Это запрещено, т.к. искажает учет интернет продаж. Контроль актуальности расходных накладных по интернет заказу производится операторами интернет магазина. Запрещено снимать резерв интернет заказов. ВАЖНО! Без согласования с интернет-магазином запрещено продавать товар, стоящий в резерве для клиента ИМ. Продажа товара с другого филиала При выборе клиентом товара может возникнуть ситуация, когда на вашем филиале товара нет в наличии. В таком случае следует предложить клиенту два варианта совершения покупки: ·Внести оплату в кассу вашего магазина и самому забрать покупку с филиала, где товар есть в наличии. Для того, чтобы совершить продажу с другого филиала воспользуйтесь кнопкой «наличие по другим филиалам» в главном окне инструмента корзина (п.п.11, Средство продажи товаров по другим филиалам). После того, как все документы будут распечатаны и оформлены, на наряде на выдачу следует поставить печать филиала и передать документы покупателю. Вблокноте необходимо написать письмо на филиал выдачи, с просьбой подготовить и выдать товар. Забрать оплаченный товар можно в в любой день, без ограничений. ·Если клиент отказывается ехать на другой филиал, но готов ждать несколько дней, необходимых для доставки: - Необходимо оформить заказ в интернет магазине, клиенту автоматически будут приходить сообщения о статусе заказа. - Товар следует поставить в резерв, указав контактные данные в поле комментарий и заказать его со склада или с другого филиала . Покупателя важно оповестить о необходимости внесения предоплаты за товар в размере не менее 10% от стоимости. По приходу товара, сотрудник создавший резерв, оповещает покупателя. 1.2.2 Продажа юридическим лицам (безналичный расчет) Помимо продаж физическим лицам, каждый продавец совершает продажи юр. Лицам. Процесс выбора товара с покупателем и формирование расходной накладной в данном случае аналогичны простой продаже. После формирования расходной накладной покупатель должен быть изменен на контрагента, имеющего вид «Организация», «Частное лицо» для оплаты покупателю-представителю организации выставляется счет на оплату. Если клиент (юридическое лицо) просит оплатить сумму наличными, можно оформить ПКО с видом операции "Поступление от покупателей юр. лиц 62.3". Оплата наличными разрешена для счетов стоимостью не более 100 000 рублей. Необходимо контролировать оплату счетов. Удалять не актуальные резервы по счетам и информировать покупателей об оплаченных счетах и возможности забрать товар. Резерв по счету актуален в течении 5-ти рабочих дней. В качестве контрагента клиента для создания счета, выбирают контрагент с видом "Организация". В Расходной накладной будут доступны поля "Счет" и "Счет-фактура". Нажав на одну из ссылок вы создадите одноименный документ. Каждый документ заполняемый при продаже по безналичному расчету скрепляется в порядке: Счет-фактура + доверенность + товарная накладная и передается управляющему или его заместителю для ежемесячного составления реестра счет фактур. Или УПД + Доверенность и передается управляющему или его заместителю для ежемесячного составления реестра счет фактур. При оформлении продажи программного обеспечения, продажа не облагается налогом и требует заполнения специальных документов. Для продажи по счету программного обеспечения продавец обязан распечатать "Акт приема передачи" и "Суб. лицензионный договор" в двух копиях. Акт приема передачи и суб. лицензионный договор клиент обязан предоставить продавцу при получении товара, после оплаты счета. Все поля в данных документах должны быть уже заполнены, обязательно должна присутствовать печать организации. Реестр по фактурам за месяц собирается в хронологическом порядке и сдается бухгалтерию не позднее 5-го числа месяца после закрытия периода. После оплаты товара клиентом и предоставления им доверенности на получение товара по данному счету, создаем документ "счет-фактуру" в ИБД. Проводить документ Счет-фактура в ИБД нужно только в день выдачи товара У документа Счет-фактура в ИБД есть несколько печатных форм. Счет-фактура + Товарная накладная или УПД. Счет-фактура + Товарная накладная (Торг-12) Если клиент явно указал, что ему нужна Счет-фактура и Товарная накладная (ТОРГ-12). Из документа Счет-фактура в ИБД печатаются формы "Счет-фактура" и"Товарная накладная" в одном экземпляре. Этот экземпляр(Счет фактура и Торговая накладная) заполняется продавцом и передается клиенту вместе с товаром и гарантийным талоном. Документы (УПД) для нашей бухгалтерии заполняются по доверенности и передаются управляющему магазина. Образцы заполнения описаны в разделе "Выдача товара - безналичный расчет" УПД (Универсальный передаточный документ) Во всех остальных случаях распечатывают и заполняют печатную форму УПД (Универсальный передаточный документ) УПД заменяет печатные формы Счет-фактура и Товарной накладной (Торг-12), объединяя всю информацию о получателе, товаре и поставщике в одной печатной форме. Заполнение аналогично в случае со Счет-фактурой и Торг-12. Все недостающие печатные формы документов УПД, Доверенность, Акт приема передачи, Суб. лицензионный договор, восстанавливает продавец, оформлявший продажу. 1.2.3 Продажа уцененного товара Так же в компании есть категория товаров ненадлежащего качества, называемая уцененный товар. Уцененный товар - это товар с недостатками (любыми). Уцененный товар продается по актуальной для него цене, т.е. по той за которую его реально продать, с указанием его недостатков и ограниченной гарантией. Подробное описание работы с каталогом уцененных товаров Продажа уцененного товара во многом похожа на обычную за рядом исключений: 1. В копии чека, наряде на выдачу и гарантийном талоне указано, что это уцененный товар 2. Гарантийный срок на такой товар составляет 3 месяца 3. Товар не по падает под большинство статей ЗОЗПП, т.к. мы продаем товар ненадлежащего качества с заявленными дефектами. Необходимо учитывать этот факт при претензиях. В отличие от продажи обычного товара при выдаче уцененного товара кроме проверки комплектации и серийного номера товар включается и проверяется его работоспособность. 1.2.4 Продажа услуг. Продажа услуг осуществляется путем добавления в расходную накладную. При продаже услуги физическому лицу обязательно распечатывается бланк заказа. При продаже услуги юридическому лицу обязательно распечатывается договор об оказании услуг. Необходимо убедиться, чтобы после оказания услуги клиент поставил свою подпись на нашем экземпляре договора или бланка заказа. Это гарантирует нам юридическую защиту в дальнейшем при предъявлении требований о качестве оказания услуги. Тем не менее, если клиент захочет вернуть деньги за услугу, мы можем пойти ему на встречу. Однако следует помнить, что при возврате услуги мы добровольно соглашаемся с тем, что услуга оказана не качественно, во всяком случает так гласят документы расторжения, а это означает, что согласно ст.35 ЗоЗПП клиент может потребовать возмещения испорченных материалов или их полной стоимости. Например, при возврате услуги по наклейке пленки мы обязаны вернуть стоимость пленки. (!!!) При установке пакетов программного обеспечения на ноутбук или персональный компьютер следует воспользоваться WPI (Windows Post Install) сборкой для ускорения процесса. 1.2.5 Продажа дополнительной гарантии. Сервис ДНС (СДНС) дает покупателю дополнительный один или два года на товар дополнительно к сроку гарантии производителя. Действие СДНС начинается по окончании гарантийного срока производителя. В течение периода действия СДНС для потребителя производится бесплатный ремонт товара. Описание механики продажи. Продажа дополнительной гарантии разрешена только физическим лицам. 1.3 Выдача товара 1.3.1 Выдача товара за наличный расчет Выдача товара по расходной накладной начинается с поиска документа в базе. Документ обычно находится в статусе «Резерв». Найденный документ проверяется на факт оплаты. Если товар был оплачен в другом магазине, то в структуре подчиненных будет отображаться оплата. Выдавать товар выписанный в другом филиале можно только в пределах одного региона. Выдавать товар без оплаты можно в исключительных случаях только с разрешения управляющего! После того, как вы убедитесь в соответствии позиций в базе с твердой копией и полноты оплаты, происходит поиск товара, сверка серийных номеров коробки и устройства, упаковка товара. За выдачу несоответствующего документам товара предусмотрены материальные взыскания. Сотрудник магазина обязан продемонстрировать внешний вид и комплектацию товара. Проверка товара (включение) производится по просьбе клиента. После демонстрации заполняется ФГТ (фирменный гарантийный талон), при его отсутствии заполняется наш Гарантийный талон. Наличие подписи Клиента в гарантийном талоне обязательно. Затем товар упаковывается и отдается клиенту. Расходная накладная проводится. Статус расходной накладной «Проведен» означает, что перечисленный в документе товар списан со склада, поэтому проводить документ необходимо сразу после передачи товара клиенту. Важно понимать! Все позиции в документе с отрицательным количеством будут оприходованы на склад, поэтому при замене товара с другого филиала, обращайте внимание не только на товар, который вы выдаете, но и на тот, который приходуете себе на склад. Все движения товара будут происходить по филиалу, указанному в поле "Филиал выдачи:" Системные блоки и ноутбуки ДНС идут с предустановленной Windows (не активированной). Версия только для реализации в сети ДНС, скачать такую не возможно. Если клиент решил не покупать программное обеспечение, операционная система должна быть удалена через форматирование жесткого диска. В наряде на выдачу клиент должен поставить свою подпись и расшифровку, таким образом мы себя обезопасим от дальнейших проблем В противном случае подобное действие может рассматриваться как нарушение авторских прав (ст. 146 УК РФ). Если же операционная система была приобретена в магазине, сотрудник выдачи обязан ее установить на клиентскую машину. 1.3.2 Выдача товара за безналичный расчет Существует разница между выдачей товара за наличный и безналичный расчеты. Выдача товара, оплаченного юридическим лицом через банк подразумевает собой оформление сопутствующих документов строгой бухгалтерской отчетности. Для получения товара представитель обязан предоставить доверенность на получение товара или печать организации. Доверенность фактически говорит о том, что (1) организация с (2) указанными реквизитами предоставляет право (3) сотруднику с (4) удостоверением личности право на получение (5) товарно-материальных ценностей по (6) указанному счету в (7) указанный срок и (8) подпись представителя подтверждается (9) руководителями организации и (10) печатью. Доверенность без конечной даты выдается сроком на 10 дней. Несоответствие или отсутствие любого из указанных полей фактически говорит, о том, что человек не имеет юридического права получать товар для этой организации! На основании доверенности заполняется УПД (универсальный передаточный документ). Для контроля документооборота используется отчет 1С «Баланс счетов-фактур». Обратите внимание, что на отчет "Баланс по счет-фактурам" влияют только документы в ИБД: "Счет фактура", "Банковская выписка", ПКО, РКО. Сумма счетов-фактур всегда равна сумме банковских выписок ИЛИ ПКО Расходная накладная, оплата продажи и прочие документы (кроме ПКО) розничной продажи не участвуют в движениях этого отчета. Если клиент (юридическое лицо) просит оплатить сумму наличными, можно оформить ПКО с видом операции "Поступление от покупателей юр. лиц 62.3". Оплата наличными разрешена для счетов стоимостью не более 100 000 рублей. Для выдачи товара на основании доверенности заплняется УПД. Деньги, перечисленные компании через безналичный расчет (банковская выписка) могут быть возвращены только тем же путем. Выдача суммы, перечисленной через банк наличными запрещена! При получении товара представитель покупателя обязательно должен соответствующим образом заполнить сопровождающие документы. Документы печатаются в 2-х экземплярах.Одна копия УПД отдается клиенту, вторая часть с доверенностью остается у нас. После заполнения всех сопровождающих документов, счет-фактура должна быть проведена. Статус документа счет-фактура «Проведен» означает, что у нас на руках есть твердые копии документов бухгалтерской отчётности. Наиболее полный список печатных документов оформленных при выдаче товара по безналичному расчету для клиента: • УПД, Акт приема передачи, суб. лицензионный договор (в счете присутствовала позиция "Программное обеспечение"). Наиболее полный список печатных документов оформленных при выдаче товара по безналичному расчету для отчетности бухгалтерии ДНС: • УПД, Доверенность клиента (или копия генеральной доверенности), Акт приема передачи, суб. лицензионный договор. (в счете присутствовала позиция "Программное обеспечение") 1.3.3 Сбор серийных номеров (Только для магазинов Саратова, Тольяти, Самары) При проведении расходной накладной в составе которой есть устройства из товарных групп: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, зеркальные камеры, будет появляться инфо сообщение о необходимости ввода серийного номера. Провести такую накладную без номера можно, но управляющему магазином будет отправлено письмо с соответствующей информацией. Данный инструмент необходим для пресечения со стороны покупателей и сотрудников махинаций , связанных с работой СЦ. Ответственность за полноту сбора серийных номеров несет управляющий магазином. Требование предъявляемое к сбору серийных номеров в данных группах товара-100%. 1.4 Контроль баланса 1.4.1 Баланс клиента в web Ежедневно по своим продажам каждый сотрудник контролирует обязан контролировать баланс делать это необходимо с помощью инструмента "Документы контрагента" 1.4.2 Баланс клиента 1С Ежедневно, по всем своим продажам, каждый сотрудник обязан контролировать баланс. На конец дня все итоги по контрагенту каждого сотрудника должны быть нулевыми. При поступлении денег в кассу по расходной накладной, происходит уменьшение долга, клиент уже отдал нам деньги, и мы должны ему товар. При проведении расходной накладной, происходит списание товара с остатков склада и увеличение долга и в случае, когда суммы одинаковы, итог равен нулю. 1.4.2 Резервы Для контроля и поиска расходных накладных используем список резервов и журнал документов. Все оплаченные расходные накладные должны быть проведены (спишет товар с остатков склада и обнулит баланс), все не оплаченные резервы удалены. Наличие не проведенных оплаченных накладных ведет к неверному отражению товарных остатков, что в свою очередь вызывает сложности при продаже товара. 1.4.3 Баланс по счет фактурам Сотрудники, ответственные за безналичные продажи, должны контролировать контролировать баланс юр лиц. Контролируются взаиморасчеты и сверяются документы строгой бухгалтерской отчетности. 1.5 Оценка личной эффективности Важным инструментом в работе каждого продавца является оценка собственной результативность и эффективности. Проанализировав свои результаты и получив понимание, насколько успешна твоя работа в разрезе филиала можно понять над каким аспектом работы нужно заострить внимание, увеличить темп. Возможность сравнить свои результаты с другими, позволяет оценить уровень собственных знаний и отдачи. Это развивает здоровую конкуренцию и дополнительно мотивирует на достижение большего результата. Понимание структуры мотивации, а значит и структуры начисления заработной платы поможет влиять на ее формирование. Необходимо гибко реагировать на применяемые в компании мотивации, активная работа напрямую влияет на результаты магазина и личные показатели. Оценить личную эффективность можно с помощью отчета Рейтинг эффективности продавцов консультантов. Виды мотивации, отображаемые на ценнике 1.6 Продажа Sim-карт Ниже приведены инструкции по продаже Sim. Инструкции по продаже и регистрации:  Инструкция для продавца по продаже симкарт(10.02.2016).docx Инструкция по устранению проблем с регистрацией Sim, оформление ошибок и запросы в фед офис: Обязательно к прочтению для управляющих. Инструкция по устранению ошибок. Шевченко Павел (12.05.2016).docx Контактные номера операторов связи Звонить только для: ·Проверки статуса регистрации ·Перерегистрации Sim ·Исправления ошибочно внесенных данных в анкету клиента Контакты представителей операторов.docx Возвраты модемов Yota:  Модемы Yota. Возврат.msg Федеральные нормативы ПроцессПоказательНормативКомментарий1.2.1 Продажа физическим лицамРезерв товараДо вечера текущего дняМожет быть больше, если есть предоплата1.2.2 Продажа юридическим лицамРезерв товара под безналичный расчет5-7 днейМожет быть больше, если указано в комментарии1.2.2 Продажа юридическим лицам Срок сдачи реестра по фактурам в бухгалтериюВ начале каждого месяца, не позднее 5-го числаРеестр по фактурам за месяц собирается в хронологическом порядке и сдается бухгалтерию.1.5.1 Баланс клиентаБаланс сотрудника0На конец дня. |
false,false,1Конец формы
