Как правило, наибольшего успеха добивается тот, кто располагает лучшей информацией.
Б. Дизраэли
Глава 22. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ ПРОЕКТА
22.1. Основные положения.
22.2. Управление коммуникациями проекта.
22.3. Информационные технологии управления проектами.
22.4. Интегрированные информационные системы поддержки принятия решений.
22.5. Сравнительный анализ программного обеспечения для управления проектами.
22.6. Особенности внедрения информационных систем управления проектами.
Резюме
Контрольные вопросы и задания
Литература
22.1. Основные положения
Управление коммуникациями проекта (управление взаимодействием, информационными связями) — управленческая функция, направленная на обеспечение своевременного сбора, генерации, распределения и сохранения необходимой проектной информации.
Под информацией понимают собранные, обработанные и распределенные данные. Чтобы быть полезной для принятия решений, информация должна быть предоставлена своевременно, по назначению и в удобной форме. Это решается использованием современных информационных технологий в рамках системы управления проектом.
Коммуникации и сопутствующая им информация являются своего рода фундаментом для обеспечения координации действий участников проекта. Схема обмена информацией внутри организации представлена на рис. 22.1.1.
Рис. 22.1.1. Информационный обмен в организации
В качестве основных потребителей информации проекта выступают:
» проект-менеджер для анализа расхождений фактических показателей выполнения работ от запланированных и принятия решений по проекту;
» заказчик для осведомленности о ходе выполнения работ проекта;
» поставщики при возникновении потребности в материалах, оборудования и т. п., необходимых для выполнения работ;
» проектировщики, когда необходимо внести изменения в проектную документацию;
» непосредственные исполнители работ на местах.
22.2. Управления коммуникациями проекта
Управление коммуникациями обеспечивает поддержку системы связи (взаимодействий) между участниками проекта, передачу управленческой и отчетной информации, направленной на обеспечение достижения целей проекта. Каждый участник проекта должен быть подготовлен к взаимодействию в рамках проекта в соответствии с его функциональными обязанностями. Функция управления информационными связями включает в себя следующие процессы:
» планирование системы коммуникаций — определение информационных потребностей участников проекта (состав информации, сроки и способы доставки);
» сбор и распределение информации — процессы регулярного сбора и своевременной доставки необходимой информации участникам проекта;
» отчетность о ходе выполнения проекта — обработка фактических результатов состояния работ проекта, соотношение с плановыми и анализ тенденций, прогнозирование;
» документирование хода работ — сбор, обработка и организация хранения документации по проекту.
Планирование системы коммуникаций
План коммуникаций является составной частью плана проекта. Он включает в себя:
» план сбора информации, в котором определяются источники информации и методы ее получения;
» план распределения информации, в котором определяются потребители информации и способы ее доставки;
» детальное описание каждого документа, который должен быть получен или передан, включая формат, содержание, уровень детальности и используемые определения;
» план ввода в действие тех или иных видов коммуникаций;
» методы обновления и совершенствования плана коммуникаций.
План коммуникаций формализуется и детализируется в зависимости от потребностей проекта.
Сбор и распределение информации
В рамках проекта существует потребность в осуществлении различных видов коммуникаций:
» внутренние (внутри команды проекта) и внешние (с руководством компании, заказчиком, внешними организациями и т. д.);
» формальные (отчеты, запросы, совещания) и неформальные (напоминания, обсуждения);
» письменные и устные;
» вертикальные и горизонтальные.
Системы сбора и распределения информации должны обеспечивать потребности различных видов коммуникаций. Для этих целей могут использоваться автоматизированные и неавтоматизированные методы сбора, обработки и передачи информации.
Неавтоматизированные методы включают сбор и передачу данных на бумажных носителях, проведение совещаний.
Автоматизированные методы предусматривают использование компьютерных технологий и современных средств связи для повышения эффективности взаимодействия: электронная почта, системы документооборота и архивирования данных.
Отчетность о ходе выполнения проекта
Процессы сбора и обработки данных о фактических результатах и отображение информации о состоянии работ в отчетах обеспечивают основу для координации работ, оперативного планирования и управления. Отчетность о ходе выполнения включает:
» информацию о текущем состоянии проекта в целом и в разрезе отдельных показателей;
» информацию об отклонениях от базовых планов;
» прогнозирование будущего состояния проекта.
Документирование хода работ
Основные промежуточные результаты хода работ должны быть формально задокументированы.
Документирование результатов хода работ включает в себя:
» сбор и верификацию окончательных данных;
» анализ и выводы о степени достижения результатов проекта и эффективности выполненных работ;
» архивирование результатов с целью дальнейшего использования.
Компьютерные системы ведения электронных архивов позволяют автоматизировать процессы хранения и индексации текстовых и графических документов, значительно облегчить доступ к архивной информации.
22.3. Информационные технологии управления проектами
Под информационной технологией понимают совокупность процессов сбора, передачи, переработки, хранения и доведения до
пользователей информации, реализуемых с помощью современных программных средств.
Информационная система управления проектом — организационно-технологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на поддержку и повышение эффективности процессов управления проектом.
В процессе реализации проекта менеджерам приходится оперировать значительными объемами данных, которые могут быть собраны и организованы с использованием компьютера. Кроме того, многие аналитические средства, например, пересчет графика работ с учетом фактических данных, ресурсный и стоимостной анализ с подразумевают достаточно сложные для неавтоматизированного расчета алгоритмы.
Развитие систем управления проектами для персональных компьютеров прошло через несколько этапов. С увеличением мощности ПК улучшалась функциональность систем, повышались их возможности. С введением стандартов обмена данными между системами, распространением сетевых и Web-технологий открылись новые возможности для дальнейшего развития систем поддержки процессов управления проектами и их более эффективного использования. Сами проекты становятся все более сложными, что предъявляет дополнительные требования к развитию информационных технологий управлению проектами.
На сегодняшний день применение информационных технологий для управления проектами можно представить так, как изображено на рисунке 22.3.1.
Рис. 22.3.1. Автоматизация управления проектами .
Персональные компьютерные системы, оснащенные программным обеспечением для управления проектами, должны обеспечивать выполнение функций:
» работа в многопроектной среде;
» разработка календарно-сетевого графика выполнения работ;
» оптимизация распределения и учет ограниченных ресурсов;
» проведение анализа «что-если»;
» сбор и учет фактической информации о сроках, ресурсах и затратах, автоматизированной генерации отчетов;
» планирование и контроль договорных обязательств;
» централизованное хранение информации по реализуемым и завершенным проектам и т. д.
Распределенные интегрированные системы в качестве основных инструментов используют:
» архитектуру клиент —сервер. Она позволяет рабочим станциям («клиентам») и одному или нескольким центральным ПК («серверам») распределять выполнение приложений, используя вычислительную мощность каждого компьютера. Большинство систем клиент—сервер используют базы данных (БД) и системы управления базами данных (СУБД). Для успешного управления проектом необходимо, чтобы данные, полученные во время планирования и выполнения проекта, были всегда доступны всем участникам проекта;
» системы телекоммуникаций (передача цифровых данных по оптико-волоконным кабелям, локально — вычислительные сети и т. д.);
» портативные компьютеры;
» программное обеспечение поддержки групповой работы, обеспечивающее:
• обмен электронной почтой;
• документооборот;
• групповое планирование деятельности;
• участие удаленных членов команды в интерактивных дискуссиях средствами поддержки и ведения обсуждений;
• проведение «мозгового штурма», давая возможность его участникам высказывать свои мнения с помощью компьютеров, подключенных к одному большому экрану.
Internet/ Intranet являются технологиями, сближающими предприятия и проекты. Они предоставляют доступ к информации проектов, не требуя на его организацию значительных средств. Размещение сайта проекта в сети Интернет является самым оптимальным и, наверное, единственным способом информирования участников о его состоянии в тех случаях, когда они находятся в различных точках земного шара.
Созданные web-страницы формируют web-сайт, который затем размещается на сервере провайдера, который обеспечивает доступ к нему удаленных пользователей со всего мира. Применительно к управлению проектами в виде web-страниц могут быть опубликованы календарно-сетевые графики выполнения работ, отчеты (графические и табличные), протоколы совещаний и любые другие документы, относящиеся к проекту.
Intranet базируется на тех же элементах, что и Internet. Принципиальное отличие между ними заключается в том, что пользователями Intranet является ограниченный круг лиц, который, как правило, составляют работники конкретной корпорации, организации, предприятия.
Видеоконференции позволяют передавать аудио-, видеоинформацию по локальным сетям и Internet. Применяются также голосовые конференции для компьютерной телефонии в Internet.
22.4. Интегрированные информационные системы поддержки принятия решений
Процесс принятия решения — процесс выбора оптимального (удовлетворительного) решения среди альтернативных вариантов.
Система поддержки принятия решений — соединение комплекса программных средств, имитационных, статистических и аналитических моделей процессов и работ по проекту для подготовки решений по его реализации.
Целью информационной системы поддержки принятия решений является организация и управление принятием решений при разработке и реализации проектов на основе современных технологий обработки информации. Основными функциями этих систем являются:
» сбор, передача и хранение данных;
» содержательная обработка данных в процессе решения функциональных задач управления проектами;
» представление информации в форме, удобной для принятия решений;
» доведение принятых решений до исполнителей;
Интегрированная информационная система управления проектами:
» объединяет данные из различных подразделений и организаций, относящихся к конкретному проекту;
» обеспечивает хранение, сбор, и анализ управленческой информации относительно степени достижения целей проекта;
» создается для каждого проекта и является временной, так как проект представляет собой одноразовое предприятие;
» должна обеспечивать алгоритмы разрешения конфликтующих требований, возникающих по ходу обеспечения проекта;
» должна обеспечивать поддержку деловых взаимоотношений между исполнителями, временно объединенными в команду;
» является динамической системой, которая изменяется в зависимости от стадии проекта;
» является открытой системой, так как проект не является полностью независимым от бизнес-окружения и текущей деятельности предприятия.
Структуру интегрированной информационной системы поддержки принятия решений во многом определяет структура принятых в рамках проекта и организации процессов управления. Как следствие, она может быть структурирована по:
» этапам проектного цикла;
» функциям;
» уровням управления.
На рис. 22.4.1 показан обобщенный жизненный цикл проекта и управленческие функции, связанные с различными стадиями проекта. Для поддержки различных управленческих функций используется разное информационное и программное обеспечение.
Для описания и анализа проекта на прединвестиционной стадии в применяется специализированное программное обеспечение (ПО) финансового анализа проектов, которое позволяет выполнить оценки основных показателей проекта в целом и обосновать эффективность капиталовложений.
Для детального планирования и контроля графика выполнения работ, отслеживания ресурсов и затрат проекта необходимо использовать ПО для управления проектами.
На стадии выполнения проекта необходимо обеспечить сбор фактических данных о состоянии работ, оптимально представить их для анализа, обеспечить обмен информацией и взаимодействие между участниками проекта. Для выполнения этих функций применяется ПО для управления проектами, ПО поддержки групповой работы, документооборота и формирования отчетов.
Рис. 22.4.1. Типы программного обеспечения для различных циклов проекта
Основными функциональными элементами интегрированной информационной системы поддержки принятия решений на стадии выполнения проекта являются:
» модуль календарно-сетевого планирования и контроля работ проекта;
» модуль ведения бухгалтерии проекта;
» модуль финансового контроля и прогнозирования.
Важнейшим компонентом интегрированных информационных систем поддержки принятия решений являются системы управления базами данных (СУБД). Их основными функциями являются поддержка целостности, защищенности, архивации и синхронизации данных в условиях многопользовательской работы.
22.5. Сравнительный анализ программного обеспечения для управления проектами
22.5.1. Критерии анализа программного обеспечения
Методология оценки и анализа программного обеспечения предполагает сопоставление его функциональных возможностей с функциями, выполняемыми управляющим проектом и его командой. В целом при оценке рассматривается следующее:
» общая информация о ПО;
» системная архитектура и пользовательский интерфейс: архитектура системы, простота освоения и использования, оценка руководства пользователя и системы помощи;
» функциональность;
» ограничения: существующие пределы по элементам, поддерживаемым системой, таким как количеству работ, ресурсов в одном проекте и т. д.;
» маркетинговая информация: ценовая политика, техническая поддержка, обучение, пользовательская база, информация о фирме производители.
Критерии, по которым производится выбор ПО, можно разделить на три группы:
» операционные критерии, относящиеся к функциональным возможностям ПО, таким как расчет расписания, затрат и отслеживание выполнения работ;
» критерии, по которым оценивается возможность функционирования ПО в рамках любой информационно-управляющей системы. Они соотносятся с требованиями ПО к аппаратным средствам и оборудованию, возможностью интеграции с другими приложениями и т. п.;
» критерии, связанные с затратами на ПО (жизненный цикл ПО), а именно: покупка, инсталляция, оплата технической поддержки, обслуживание на протяжении всего времени функционирования.
Процесс выбора программного обеспечения
Процесс выбора включает следующие шаги:
1.Определение необходимых данных. Для этого нужно ответить на следующие вопросы:
» каковы ожидаемые характеристики проектов?
» какое количество ресурсов потребуется для их выполнения?
» сколько организаций будет участвовать в проекте?
2. Анализ типов принимаемых решений, которые должно поддерживать ПО.
3. Формирование списка критериев для выбора наиболее подходящего ПО.
Существуют различные модели оценки ПО, наиболее распространенной из которых является балловая модель. Суть ее состоит в следующем. Каждому критерию в присваивается вес в соответствии с оценкой его значимости, например в диапазоне от 1 до 5 (1 — совсем не важен, 5 — очень важен). В процессе оценки реализация каждого критерия в ПО оценивается значением от 1 до 10. Затем оно переводится в баллы умножением на соответствующий вес. В результате подводится общий балл ПО, который дает возможность сравнивать различные программные средства.
Проведя такой сравнительный анализ различного программного обеспечения, можно принимать решение о выборе того или иного из них как по функциональным возможностям (количество набранных баллов в целом и по отдельным группам критериев), так и соотношению «цена / качество» (количество набранных баллов на единицу общих затрат).
22.5.2. Обзор программного обеспечения по управлению проектами, представленного на Российском рынке
Существуют различные подходы к классификации программного обеспечения для управления проектами:
» по стоимости — на дорогое ПО (более 1000 $) и недорогое ПО (менее 1000 $);
» по количеству поддерживаемых функций на профессиональное и настольное (непрофессиональное).
Далее рассматриваются наиболее распространенное на российском рынке программное обеспечение для управления проектами.
Программные продукты недорогой части рынка
Microsoft Project 2000, производитель — Microsoft Corporation.
Microsoft Project является на сегодняшний день самой распространенной в мире системой планирования проектов. Отличительной особенностью программы является ее простота и интерфейс, заимствованный от продуктов серии Microsoft Office 2000. Разработчики не стремятся вложить в пакет сложные алгоритмы календарно — сетевого и ресурсного планирования.
Программный продукт обеспечивает обмен проектной информацией между участниками проекта. Предоставляются возможности по планированию графика работ, отслеживанию их выполнения (табели рабочих, просмотр списка поручений и т. д.) и анализу информации по портфелю проектов и отдельным проектам.
В целом, Microsoft Project можно рекомендовать в качестве инструмента планирования и контроля небольших проектов пользователям-непрофессионалам в управлении проектами и новичкам.
Более подробную информацию о Microsoft Project можно получить на http://www.microsoft.com/project.
TimeLine 6.5, производитель— TimeLine Solutions Corporation.
Программный продукт TimeLine 6.5 предоставляет следующие возможности:
» реализация концепции многопроектного планирования, что позволяет назначать зависимости между работами проектов;
» хранение информации по проектам в единой базе данных;
» достаточно мощные алгоритмы работы с ресурсами, включающие их перераспределение и выравнивание между проектами, описание календарей ресурсов.
Более подробную информацию о TimeLine 6.5 и сопутствующем программном обеспечении можно найти на http://www. tssolutions.
Spider Project, производитель — Spider Technologies Group.
Spider Project является российской разработкой. При этом он имеет несколько отличительных особенностей, позволяющих ему конкурировать с западными системами.
Это мощные алгоритмы планирования использования ограниченных ресурсов. В пакете реализована возможность использования при составлении расписания работ взаимозаменяемых ресурсов (пулы ресурсов). Использование ресурсных пулов избавляет менеджера от необходимости жестко назначать исполнителей на работы проекта. Ему достаточно указать общее количество необходимых для производства работ ресурсов и из каких ресурсов это количество выбирать.
Еще одной особенностью пакета является возможность использования нормативно-справочной информации — о производительностях ресурсов на тех или иных видах работ, расходе материалов, стоимостях работ и ресурсов. Spider Project позволяет создавать и использовать в расчетах любые дополнительные табличные документы и базы данных, вводить формулы расчета. Количество учитываемых в проектах показателей не ограничено.
Превосходя многие западные пакеты по мощности и гибкости отдельных функций, Spider Project, в целом, уступает в области программной реализации (использование стандартов обмена данными, пользовательский интерфейс и т. д.).
Профессиональные программные продукты