Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг с низким и средним уровнем доходов в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями

В 2013 году 21% россиян в той или иной степени были уверены в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, в случае их возникновения. В 2015 году эта доля значимо не изменилась и составила 20%. Наибольшие различия данного показатели между среднедоходными и низкодоходными группами населения наблюдаются в Алтайском крае 26% и 6% соответственно.

Если рассматривать только представителей низкодоходных и среднедоходных групп населения, то жители Томской области в среднем являются более уверенными в справедливом разрешении финансовых споров (21% опрошенных с низким и средним уровнем доходов выбрали варианты ответа «уверен полностью» или «скорее уверен»).

Таблица 4. Доля представителей групп с низким и средним уровнем доходов, уверенных в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, %

Подвыборка 2013 год 2015 год
Россия 20,7 19,6
Низко и среднедоходные группы (Россия) 19,3 15,7
Низкодоходные группы 18,9 13,2
Среднедоходные группы 19,9 18,1
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы (регионы) 21,7 16,3
Низкодоходные группы 20,6 14,3
Среднедоходные группы 24,4 18,4
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Волгоград 19,1 13,1
Низкодоходные группы 21,1 7,9
Среднедоходные группы 17,1 18,3
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Калининградская область 27,2 20,4
Низкодоходные группы 24,5 21,6
Среднедоходные группы 29,9 19,2
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Оренбургская область 22,0 13,4
Низкодоходные группы 20,4 10,7
Среднедоходные группы 23,6 16,0
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Ярославская область 18,6 15,3
Низкодоходные группы 17,5 10,3
Среднедоходные группы 19,6 20,2
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Алтайский край n/a 15,9
Низкодоходные группы n/a 5,8
Среднедоходные группы n/a 25,9
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Архангельская область n/a 17,2
Низкодоходные группы n/a 15,3
Среднедоходные группы n/a 19,1
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Краснодарский край n/a 15,4
Низкодоходные группы n/a 13,6
Среднедоходные группы n/a 17,1
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Москва n/a 12,6
Низкодоходные группы n/a 17,2
Среднедоходные группы n/a 8,0
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Мурманская область n/a 16,8
Низкодоходные группы n/a 14,3
Среднедоходные группы n/a 19,2
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы РеспубликаТатарстан n/a 12,5
Низкодоходные группы n/a 14,4
Среднедоходные группы n/a 10,6
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Ростовская область n/a 21,2
Низкодоходные группы n/a 15,5
Среднедоходные группы n/a 26,9
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Саратовская область n/a 14,9
Низкодоходные группы n/a 14,9
Среднедоходные группы n/a 14,9
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Ставропольский край n/a 18,5
Низкодоходные группы n/a 16,7
Среднедоходные группы n/a 20,3
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Томская область n/a 21,1
Низкодоходные группы n/a 24,3
Среднедоходные группы n/a 17,9
Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Хабаровский край n/a 17,0
Низкодоходные группы n/a 11,9
Среднедоходные группы n/a 22,0

Данный индикатор рассчитывался как доля (%) тех, кто отвечает «уверен полностью» или «скорее уверен» на вопрос Д16: «Представьте, что у вас возник спор с финансовой организацией, например, с банком или страховой компанией, по поводу оказанных вам финансовых услуг. Насколько вы уверены в справедливом решении такого спора?»

Как показал опрос, каждый десятый россиянин не уверен в справедливом разрешении спора с финансовой организацией. Причем, доля таких людей больше в группе потенциальных потребителей финансовых услуг, в этой же группе и больше затруднившихся ответить. Около трети респондентов полностью не уверены или скорее не уверены в справедливом разрешении споров.

Ответ «50 на 50» значительно чаще выбирали реальные пользователи, чем потенциальные (40% против 27% опрошенных соответственно).

Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг с низким и средним уровнем доходов в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями - student2.ru

Диаграмма 7. Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, % от числа респондентов в группе (2015 год).

Значимых различий за прошедшие 3 года по России в целом не наблюдается. Однако в подвыборке потенциальных пользователей финансовых услуг доля уверенных полностью и скорее уверенных в справедливом разрешении споров увеличилась на 8 п.п. и составила в 2015 году 23% (в противовес 15% в 2013 году). Таким образом, люди, не пользующиеся финансовыми услугами, стали больше верить в правосудие в случае возникновения споров с финансовыми организациями. Данный факт дает право предположить, что эта часть россиян в скором времени, скорее всего, начнет пользоваться финансовыми услугами, поскольку у них теперь меньше страха, что их могут обмануть и этот обман останется безнаказанным.

Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг с низким и средним уровнем доходов в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями - student2.ru

Диаграмма 8. Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, % от числа респондентов в группе (динамика).

Наши рекомендации