Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг с низким и средним уровнем доходов в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями
В 2013 году 21% россиян в той или иной степени были уверены в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, в случае их возникновения. В 2015 году эта доля значимо не изменилась и составила 20%. Наибольшие различия данного показатели между среднедоходными и низкодоходными группами населения наблюдаются в Алтайском крае 26% и 6% соответственно.
Если рассматривать только представителей низкодоходных и среднедоходных групп населения, то жители Томской области в среднем являются более уверенными в справедливом разрешении финансовых споров (21% опрошенных с низким и средним уровнем доходов выбрали варианты ответа «уверен полностью» или «скорее уверен»).
Таблица 4. Доля представителей групп с низким и средним уровнем доходов, уверенных в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, %
| Подвыборка | 2013 год | 2015 год |
| Россия | 20,7 | 19,6 |
| Низко и среднедоходные группы (Россия) | 19,3 | 15,7 |
| Низкодоходные группы | 18,9 | 13,2 |
| Среднедоходные группы | 19,9 | 18,1 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы (регионы) | 21,7 | 16,3 |
| Низкодоходные группы | 20,6 | 14,3 |
| Среднедоходные группы | 24,4 | 18,4 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Волгоград | 19,1 | 13,1 |
| Низкодоходные группы | 21,1 | 7,9 |
| Среднедоходные группы | 17,1 | 18,3 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Калининградская область | 27,2 | 20,4 |
| Низкодоходные группы | 24,5 | 21,6 |
| Среднедоходные группы | 29,9 | 19,2 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Оренбургская область | 22,0 | 13,4 |
| Низкодоходные группы | 20,4 | 10,7 |
| Среднедоходные группы | 23,6 | 16,0 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Ярославская область | 18,6 | 15,3 |
| Низкодоходные группы | 17,5 | 10,3 |
| Среднедоходные группы | 19,6 | 20,2 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Алтайский край | n/a | 15,9 |
| Низкодоходные группы | n/a | 5,8 |
| Среднедоходные группы | n/a | 25,9 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Архангельская область | n/a | 17,2 |
| Низкодоходные группы | n/a | 15,3 |
| Среднедоходные группы | n/a | 19,1 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Краснодарский край | n/a | 15,4 |
| Низкодоходные группы | n/a | 13,6 |
| Среднедоходные группы | n/a | 17,1 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Москва | n/a | 12,6 |
| Низкодоходные группы | n/a | 17,2 |
| Среднедоходные группы | n/a | 8,0 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Мурманская область | n/a | 16,8 |
| Низкодоходные группы | n/a | 14,3 |
| Среднедоходные группы | n/a | 19,2 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы РеспубликаТатарстан | n/a | 12,5 |
| Низкодоходные группы | n/a | 14,4 |
| Среднедоходные группы | n/a | 10,6 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Ростовская область | n/a | 21,2 |
| Низкодоходные группы | n/a | 15,5 |
| Среднедоходные группы | n/a | 26,9 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Саратовская область | n/a | 14,9 |
| Низкодоходные группы | n/a | 14,9 |
| Среднедоходные группы | n/a | 14,9 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Ставропольский край | n/a | 18,5 |
| Низкодоходные группы | n/a | 16,7 |
| Среднедоходные группы | n/a | 20,3 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Томская область | n/a | 21,1 |
| Низкодоходные группы | n/a | 24,3 |
| Среднедоходные группы | n/a | 17,9 |
| Низкодоходные группы+Среднедоходные группы Хабаровский край | n/a | 17,0 |
| Низкодоходные группы | n/a | 11,9 |
| Среднедоходные группы | n/a | 22,0 |
Данный индикатор рассчитывался как доля (%) тех, кто отвечает «уверен полностью» или «скорее уверен» на вопрос Д16: «Представьте, что у вас возник спор с финансовой организацией, например, с банком или страховой компанией, по поводу оказанных вам финансовых услуг. Насколько вы уверены в справедливом решении такого спора?»
Как показал опрос, каждый десятый россиянин не уверен в справедливом разрешении спора с финансовой организацией. Причем, доля таких людей больше в группе потенциальных потребителей финансовых услуг, в этой же группе и больше затруднившихся ответить. Около трети респондентов полностью не уверены или скорее не уверены в справедливом разрешении споров.
Ответ «50 на 50» значительно чаще выбирали реальные пользователи, чем потенциальные (40% против 27% опрошенных соответственно).
Диаграмма 7. Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, % от числа респондентов в группе (2015 год).
Значимых различий за прошедшие 3 года по России в целом не наблюдается. Однако в подвыборке потенциальных пользователей финансовых услуг доля уверенных полностью и скорее уверенных в справедливом разрешении споров увеличилась на 8 п.п. и составила в 2015 году 23% (в противовес 15% в 2013 году). Таким образом, люди, не пользующиеся финансовыми услугами, стали больше верить в правосудие в случае возникновения споров с финансовыми организациями. Данный факт дает право предположить, что эта часть россиян в скором времени, скорее всего, начнет пользоваться финансовыми услугами, поскольку у них теперь меньше страха, что их могут обмануть и этот обман останется безнаказанным.
Диаграмма 8. Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, % от числа респондентов в группе (динамика).