Особенности и этапы внедрения системы подбора и найма персонала контактного центра «ФортЛайн»

План мероприятий по внедрению проекта:

1. Подготовить и согласовать мероприятия с Генеральным директором.

2. Составить план-график проекта:

Разработка и внедрение проекта рассчитана на 1 календарный год. С 01.01.2018 г. по 31.12.2018 г.

1) Разработка методики процесса найма:

- Спланировать потребность в персонале;

- Определить гендерно-возрастные характеристики работников;

- Определить способ привлечения персонала при найме на основе программы E-Staff Рекрутер;

- Разработать карты компетенции для вакантных должностей;

- Разработать квалификационной карты;

- Разработать систему взаимодействия с университетами для поиска молодого персонала;

- Использовать методы расчета численности управленческих работников;

- Разработать тест на умение проводить собеседование;

- Разработать типы собеседования;

- Разработать перечень вопросов при проведении собеседования;

- Разработать анкеты для определения характеристик кандидата;

- Использовать методику проведения собеседования STAR;

- Создать систему сбора и хранения информации при найме персонала с учетом гендерно-возрастных характеристик;

- Разработать организацию работы с кадровыми агентствами;

2) Организовать процесс отбора персонала. Этапы найма.

- предварительная отборочная беседа;

- заполнение бланка заявления и анкеты претендента на должность;

- беседа по найму;

- тестирование по тесту "психологический возраст";

- проверка рекомендаций и послужного списка;

- медицинский осмотр;

- принятие решения о приеме.

3) Внедрить разработанные в проекте следующие нормативные документы:

- Положение о персонале, которое должно содержать следующие разделы: общие положения, основные принципы организации труда и взаимоотношений руководства организации и персонала, основные права и обязанности персонала, права и обязанности руководства организации, требования к непосредственному рабочему месту работника, отношение к ресурсам и оборудованию организации, система взаимоотношений работников, социальные гарантии, корпоративные мероприятия, внешний вид работников, заключительные положения [26].

- Положение о подборе персонала. Его следует разработать в целях упорядочения процедуры замещения вакантных должностей.

- Положение о порядке прохождения испытания при приеме на работу, которое должно содержать следующие разделы: общие положения, порядок установления испытания при приеме на работу, порядок прохождения испытания, порядок подведения итогов работы в период прохождения испытания, порядок расторжения трудового договора с связи с неудовлетворительным результатом испытания.

3. Определить и назначить исполнителей и ответственных лиц.

За каждое мероприятие следует назначить исполнителя и ответственное лицо (табл.3.1):

Таблица 3.1

Исполнители и ответственные лица мероприятий

Мероприятие	Исполнитель	Ответственное лицо
Подготовка и согласование всех мероприятий	Начальник о/к, менеджер по персоналу, специалист по кадрам	Начальник отдела кадров
Планирование потребности в персонале; использование методов расчета численности персонала	Специалист по кадрам;	Менеджер по персоналу;
Определение способа привлечения персонала при найме	Менеджер по персоналу;	Менеджер по персоналу
Разработка карты компетенции персонала и квалификационной карты	Специалист по кадрам; специалист по обучению;	Менеджер по персоналу;
Разработка систему взаимодействия с университетом	Специалист по кадрам; менеджер по персоналу; Начальник отдела кадров	Начальник отдела кадров
Разработка теста на умение проводить собеседование; разработка типа собеседования и перечня вопросов для собеседования;	Менеджер по персоналу	Менеджер по персоналу
Разработка анкет для определения характеристики кандидата	Специалист по кадрам, специалист по обучению	Специалист по кадрам
Использование методики проведения собеседования STAR	Менеджер по персоналу	Менеджер по персоналу
Использование системы сбора и хранение информации	Специалист по кадрам	Специалист по кадрам
Организация работы с кадровыми агентствами	Специалист по кадрам, менеджер по персоналу	Менеджер по персоналу
Организация процесса отбора персонала	Специалист по кадрам, менеджер по персоналу, начальник отдела кадров	Менеджер по персоналу
Внедрение Положений о персонале	Начальник о/к, менеджер по персоналу, специалист по кадрам, начальник юридического отдела	Менеджер по персоналу; Начальник отдела кадров

Реализация данных мероприятий позволит нам поострить более эффективную систему подбора, отбора и найма персонала в организации за счет документального обеспечения, разграничения полномочий и обязанностей в отделе кадров, создании критериев оценки в виде моделей компетенций и определения средств их оценки.