Глава 2. Краткая характеристика деятельности и описание ООО «ФортЛайн»
Описание ООО «ФортЛайн»
«ФортЛайн» – профессиональный аутсорсинговый контактный центр, который предоставляет широкий спектр услуг в области информационного обслуживания, телемаркетинга, социологических и медиа-исследований.
Совершенное техническое оснащение и программное обеспечение контактного центра, позволяют качественно проводить мероприятия по информационному сопровождению бизнеса.
«ФортЛайн» является экспертом в своей области, сотрудничает с крупными компаниями-лидерами различных сегментов, имеет многолетний опыт работы с крупнейшими игроками рынка спутникового телевидения Российской Федерации.
Контактный центр «ФортЛайн» не просто ведет проекты клиентов как аутсорсинговый контакт-центр, а является надежным бизнес-партнером, который сам выстраивает наиболее успешные сценарии развития проектов заказчиков, предлагает пути решения поставленных задач.
Полное название предприятия:общество с ограниченной ответственностью «ФортЛайн». Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Компания ООО «ФортЛайн» самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера. А также самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами. Целью предприятия является получение прибыли от продажи, расширение доли рынка, номенклатуры услуг.
«ФортЛайн» имеет собственный сертифицированный центр обучения и тренингов.
Сотрудничает с крупными компаниями-лидерами различных сегментов, имеет многолетний опыт работы с крупнейшими игроками рынка спутникового телевидения Российской Федерации.
Совершенное техническое оснащение и программное обеспечение контактного центра, позволяют качественно проводить мероприятия по информационному сопровождению бизнеса.
«ФортЛайн» использует уникальная систему «Единое окно». Это аккумуляция информации, поступающей по всем существующим каналам связи от клиента и интеграция системы класса «service-desk» с рабочим местом оператора.
Организационно-управленческая структура организации ООО «ФортЛайн» представлена на рис.2.1.
Она характеризуется как линейно-функциональная структура управления организаций, для которой характерны четкое разделение труда, иерархичность управления (вертикальная подчиненность), наличие формальных норм и правил управления.
Вопросы формирования, компетенции и организации деятельности органов управления предусмотрены Уставом ООО «ФортЛайн»
Функциональные структуры подразделений компании находятся в непосредственном подчинении главного линейного руководителя - генерального директора компании. Свои решения они претворяют в жизнь через главного руководителя или (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.
Взаимодействие структурных подразделений ООО «ФортЛайн» складываются в соответствии с функциональными обязанностями подразделений, которые определяются их положениями.
| Генеральный директор |
| Финансово-экономическая служба |
| Служба управления персоналом и внутренних коммуникаций |
| Отдел информирования |
| Юрист |
| Бухгалтерия |
| Отдел профподготовки и повышения квалификации |
| Отдел кадров |
| Финансово-экономический отдел |
| Call-центр |
| Отдел по работе с заявителями |
| IT-подразделение |
| Служба контроля качества |
| Отдел проектов |
Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «ФортЛайн»
Преимущества организационной структуры ООО «ФортЛайн»:
- четкая система взаимных связей функциональных обязанностей и отделов;
- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всеми процессами, имеющими общую цель;
- четко выраженная ответственность;
- мгновенная реакция исполнительных подразделений на четкие указания вышестоящих.
Недостатки организационной структуры ООО «ФортЛайн»:
- отсутствие звеньев, которые занимаются вопросами стратегического планирования; в работе руководящих должностей оперативные проблемы («текучка») доминирует над стратегическими;
- критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом – разные.
Деятельность менеджеров на предприятии ООО «ФортЛайн» включают в себя основные направления деятельности следующего содержания:
- основные процессы включают в себя маркетинговую деятельность, проектирование, продажи и реализация, обслуживание клиентов;
- вспомогательные процессы подразумевают контроль, планирование;
- в процессы управления входит управление системой менеджмента (входит в обязанности высшего руководства), внутренние проверки, оценка удовлетворенности потребителя.
Общество строго соблюдает Трудовой кодекс РФ, другие государственные нормативные акты, касающиеся трудовых отношений, а также коллективный договор. Руководство производственного предприятия ООО «ФортЛайн» стремится обеспечить современный уровень оснащенности и состояния рабочих мест сотрудников.
Таким образом, организационно-управленческая структура организации ООО «ФортЛайн» является достаточно эффективной, соответствующей целям и задачам организации, обеспечивая взаимодействие всех отделов.
Структура управления ООО «ФортЛайн» отражает основные цели организации, а следовательно, подчинена структуре самой организации (табл. 2.1)
Таблица 2.1
Соответствие структуры управления основным целям ООО «ФортЛайн»
| Ключевые цели | Оценка | Обоснование |
| Увеличение товарооборота | +хорошо организован технологический процесс - минимальное количество уровней иерархии не позволяет своевременно расширять ассортимент | |
| Снижение издержек | + хорошо развит контроль за расходованием средств - контрольные функции возложены только на генерального директора | |
| Повышение рентабельности деятельности | + оплата труда персонала на всех уровнях зависит от общей эффективности деятельности - отсутствует транспортный отдел | |
| Выход на новые рынки | - фактически отсутствует подразделение, осуществляющее юридический контроль за деятельностью фирмы |
В настоящее время главная стратегическая цель, которую ставит перед ООО «ФортЛайн» – это выход на новые рынки. Анализ соответствия организационной структуры управления основным целям показал, что существующая организационная структура ООО «ФортЛайн» требует совершенствования, т.е. внедрения соответствующих отделов и координирование работы существующих.
Это приведет к оптимальному соответствию структуры управления поставленным целям и стратегии компании.
Для обобщения представления об организационной структуре управления ООО «ФортЛайн» построен ее «профиль» (табл. 2.2).
Таблица 2.2
«Профиль» организационной структуры ООО «ФортЛайн»
| № п/п | КРИТЕРИЙ | Количественная оценка | ||||
| Гибкость | * | |||||
| Экономичность | * | |||||
| Инновационность | * | |||||
| Полнота охвата функций управления | * | |||||
| Своевременность принятия решения | * | |||||
| Оперативность контроля | * | |||||
| Мотивация персонала | * | |||||
| Повышение конкурентоспособности | * | |||||
| Делегирование полномочий | * |
Анализ соответствия организационной структуры управления функциям управления путем исследования должностных обязанностей специалистов организации показал, что обязанности, выполняемые специалистами, соответствуют указанным функциям в должностных инструкциях.
Использование данных элементов исследования организационной структуры управления позволило углубить анализ и выявить недостатки в распределении функциональных обязанностей персонала ООО «ФортЛайн» (табл.2.3).
Таблица 2.3
Решетка сильных/слабых сторон в структурно-функциональной области
| Направление | Оценка позиции | ||
| слабая | средняя | сильная | |
| Вклад структуры в достижение генеральной цели | х | ||
| Роль структуры в обеспечении целостности системы | х | ||
| Общий принцип структуризации | х | ||
| Соответствие функций и структуры | х | ||
| Экономичность структуры | х | ||
| Ориентация структуры и функций на реализацию стратегического управления | х |
По полученным результатам проведенного анализа организационной структуры управления ООО «ФортЛайн» можно сделать вывод о том, что в организации отсутствует важное структурное подразделение: юридический отдел. Несовершенна и сама организационная структура управления, так как все контрольные функции и функции по координированию деятельностью организации возложены на генерального директора. Такая организационная структура эффективна в небольших организациях, но ООО «ФортЛайн» выросла до таких пределов, что линейная организационная структура просто не может быть для организации эффективной.
В результате проведенного SWOT - анализа состояния предприятия ООО «ФортЛайн» были выявлены слабые и сильные стороны, возможности и угрозы для развития организации в условиях финансово-экономического кризиса. (См. Табл. 2.4).
Таблица 2.4
SWOT – анализ состояния предприятия ООО «ФортЛайн»
| Сильные стороны | Слабые стороны | |
| 1. Хорошее впечатление, которое складывается о компании у клиентов 2. Приемлемые цены на предлагаемые услуги. 3. Оптимальные сроки исполнения заказа, полное информационное сопровождение бизнеса. 4. Стремление к постоянному развитию на основе нестандартных решений. | 1. Слабая учетная политика. 2. Отсутствие долгосрочной стратегии развития предприятия. 3. Нет должного учета и контроля качества предоставления услуг 4. Недостаточный уровень организации стратегического управления | |
| Возможности | Угрозы | |
| 1. Изменение организационной структуры организации. 2. Заинтересованность в привлечении более квалифицированного персонала, отвечающего современным требованиям. | 1. Появление новых конкурентов 2. Растущие потребности клиентов |
Сильные стороны - стремление к развитию и хорошая репутация -открывают перед предприятием ООО «ФортЛайн» большие возможности для расширения бизнеса и его развития. Вместе с тем, к сожалению, слабые стороны компании, такие как отсутствие долгосрочной стратегии и слабая учетная политика, часто сводят все возможности к нулю. Наличие угроз продиктовано современными условиями рынка в нашей стране.
Стратегическим потенциалом является совокупность имеющихся ресурсов и возможностей (способностей), которые используются для разработки и реализации стратегии компании и для достижения конкурентных преимуществ.
Стоит отметить, что ООО «ФортЛайн» имеет достаточно приемлемые цены на предлагаемые услуги, а также оптимальные сроки исполнения заказа, полное информационное сопровождение бизнеса. Это создает значительное преимущество. Но за счет слабых сторон компании отмечена слабая учетная политика, выявлено отсутствие долгосрочной стратегии развития организации, не достаточный уровень контроля качества предоставления услуг и организации стратегического управления.
Вместе с тем Положение ЦБ включает в себя и ряд новых положений, направленных на совершенствование правового регулирования раскрытия информации.
Проспект ценных бумаг - это основной публичный документ, содержащий наиболее важную для инвесторов информацию об эмитенте и его ценных бумагах. Несмотря на многочисленные изменения законодательства за последние три года, до вступления в силу Положения ЦБ вид проспекта в целом оставался прежним. Дело в том, что его форма и содержание задаются именно актом под ных ценных бумаг». Теперь, со вступлением в сил.