John C. Maxwell. Winning with people (Discover the people principles that work for you every time)

Джон Максвелл

Лидерство:

25 ключевых принципов построения взаимоотношений с людьми

ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ

ПРЕДИСЛОВИЕ

Некоторым известен секрет

Все начинается с людей

Больше чем дополнение

ВОПРОС ГОТОВНОСТИ: ГОТОВЫ ЛИ МЫ К ПОСТРОЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ?

ПРИНЦИП УВЕЛИЧИТЕЛЬНОГО СТЕКЛА Мы видим других такими, какие мы сами

Ваше увеличительное стекло — это вы сами

То, кем вы являетесь, определяет, что вы видите

То, кем вы являетесь, определяет, какими вы видите других

То, кем вы являетесь, определяет, как вы смотрите на жизнь

То, кем вы являетесь, определяет, что вы делаете

Пять вещей, которые определяют, кем мы являемся

1. Генетика (наследственность)

2. Представление о себе

3. Жизненный опыт

4. Жизненные позиции

5. Друзья

Вопросы для обсуждения принципа увеличительного стекла

ПРИНЦИП ЗЕРКАЛА Прежде чем судить о других, следует обратить внимание на себя

Роуз другого сорта

Белое пятно

Посмотрите внимательно

Испытание зеркалом

Первый, кого мне нужно изучить, — это я сам: знание себя

Первый, с кем мне нужно наладить отношения, — это с самим собой: представление о себе

Первый, кто является причиной моих проблем, — это я сам: честность по отношению к себе

Первый, кого мне нужно изменить, — это себя самого: самосовершенствование

Первый, кто может что-то изменить, — это я сам: ответственность перед собой

Поглядитесь в зеркало

Вопросы для обсуждения принципа зеркала

ПРИНЦИП БОЛИ Обиженный человек сам наносит обиды другим

Мой новый друг по переписке

Что скрывается под поверхностью

Боль никому не приносит пользы

1. Обиженных людей много

2. Обиженные люди часто причиняют страдания другим

3. Обиженные люди часто страдают от других

4. Обиженные люди часто причиняют страдания себе

Как найти подход к обиженным людям

Не принимайте вину на себя

Ищите проблему в глубине

Смотрите на вещи шире

Не умножайте чужую боль

Помогите им

Что делать, если страдания приносите вы?

Вопросы для обсуждения принципа боли

ПРИНЦИП МОЛОТКА Никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу собеседника

Если бы у меня был молоток...

1. Целостная картина

2. Выбор времени

З.Тон

4. Температура

Замените молоток бархатной перчаткой

Оставьте прошлое в прошлом

Спросите себя: «Является ли моя реакция частью проблемы?»

Помните, что о поступках помнят еще долго после того, как забывают о словах

Никогда не допускайте, чтобы ситуация значила для вас больше, чем взаимоотношения

Дарите близким вашу бескорыстную любовь

Признавайте ошибки и просите прощения

Вопросы для обсуждения принципа молотка

ПРИНЦИП ЛИФТА В процессе взаимоотношений мы можем поднимать людей вверх или опускать вниз

Клуб нового типа

К какому типу людей относитесь вы?

1. Люди, которые вносят в жизнь окружающих радость

2. Люди, которые отнимают что-то от жизни, — таких мы терпим

3. Люди, которые умножают что-то в жизни, — таких мы ценим

4. Люди, которые делят что-то в жизни, — таких мы избегаем

Поднимайте других до следующих уровней

«Подъемники» принимают на себя обязательство ежедневно ободрять людей

«Подъемники» знают, насколько мала разница между причинением вреда и оказанием помощи

«Подъемники» создают позитивные тенденции в негативном окружении

«Подъемники» понимают, что жизнь — это не генеральная репетиция

Вопросы для обсуждения принципа лифта

ВОПРОС ОБЩЕНИЯ: ГОТОВЫ ЛИ МЫ ФОКУСИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ НА ДРУГИХ?

ПРИНЦИП ЦЕЛОСТНОЙ КАРТИНЫ Все население земли — за единственным несущественным исключением— состоит из других людей

Что можно прочитать между строк

Отсюда все выглядит иначе

1. Позиция

2. Зрелость

3. Ответственность

Как охватить взглядом всю картину мира

Выберитесь из вашего собственного маленького мирка

Оставьте ваше самолюбие за дверью

Поймите, что приносит чувство удовлетворения

Вопросы для обсуждения принципа целостной картины мира

ПРИНЦИП ОБМЕНА Вместо того чтобы ставить других на место, мы должны поставить на их место себя

Визит к президенту

Сила перспективы

Нам не свойственно смотреть на себя и на других с одной точки зрения

Когда нам не удается смотреть на вещи глазами других, мы разрушаем взаимоотношения

Умение смотреть на вещи с точки зрения других людей помогает нам добиваться успеха в области взаимоотношений

Как производить обмен

1. Покиньте «ваше место» и посетите «их место»

2. Признайте справедливость точки зрения другого человека

3. Проверьте вашу жизненную позицию

4. Спросите других, как бы они поступили на вашем месте

Вопросы для обсуждения принципа обмена

ПРИНЦИП ОБУЧЕНИЯ Каждый человек, которого мы встречаем, потенциально способен нас чему-нибудь научить

«Крутой» дома

Какова ваша жизненная позиция?

Никто не может ничему меня научить — высокомерная позиция

Кто-то может научить меня всему — наивная позиция

Каждый может чему-то меня научить — позиция желающего учиться

Как учиться у других

1. Сделайте обучение вашей страстью

2. Цените людей

3. Развивайте взаимоотношения, у которых есть потенциал роста

4. Определяйте уникальные качества и достоинства людей

5. Задавайте вопросы

Вопросы для обсуждения принципа обучения

ПРИНЦИП ХАРИЗМЫ Люди проявляют интерес к человеку, который интересуется ими

Шесть способов заставить людей полюбить вас (с благодарностью Дэйлу Карнеги)

1. Проявляйте искренний интерес к людям

2. Улыбайтесь

3. Помните, что имя человека является для него самым сладким и самым важным звуком

4. Будьте хорошим слушателем — побуждайте других говорить о себе

5. Говорите на языке, который интересен другому человеку

6. Заставьте другого человека почувствовать себя важным, и сделайте это искренне

От «Woo» к «вы»

Вопросы для обсуждения принципа харизмы

ПРИНЦИП 10 БАЛЛОВ Вера в лучшие качества людей обычно заставляет их проявлять свои лучшие качества

Горстка хороших женщин

Класс из преисподней

Как она подкрепляла слова делом

Ты тянешь на 10 баллов!

1. Каждый хочет выбиться в люди

2. Никого не заботит, как много вы знаете, пока они не узнают, как сильно вы заботитесь о них

3. Каждый человек нуждается в поддержке окружающих

4. Помогая одному человеку, вы помогаете многим

5. Каждый день кто-то вырастает и выбивается в люди

Лучше верить

Наше разочарование в отдельных личностях не должно мешать нам верить в людей

Доверчивое сердце является эмоционально здоровым

Мы ведем себя в соответствии с нашими убеждениями

Здоровый брак строится на больших надеждах

Демонстрация веры в потенциал людей побуждает их полностью раскрыть этот потенциал

Вопросы для обсуждения принципа 10 баллов

ПРИНЦИП КОНФРОНТАЦИИ Сначала следует позаботиться о людях и только потом вступать с ними в конфронтацию

Вопрос лояльности

Правда о конфликтах

Конфликты неизбежны

Конфронтация — дело трудное

От умения разрешать конфликты зависит наш успех в трудных ситуациях

Дорожная карта для здоровой конфронтации

1. Вступайте в конфронтацию с человеком, только если вы о нем заботитесь

2. Как можно скорее сойдитесь лицом к лицу

3. Первым делом ищите понимания и не обязательно согласия

4. Обрисовывайте проблему

5. Поощряйте ответную реакцию

6. Соглашайтесь составить план действий

Вопросы для обсуждения принципа конфронтации

ВОПРОС ДОВЕРИЯ: МОЖЕМ ЛИ МЫ ПОСТРОИТЬ ВЗАИМНОЕ ДОВЕРИЕ?

ПРИНЦИП КАМЕННОЙ СКАЛЫ Доверие — это фундамент любых взаимоотношений

Конец истории

В этом можете мне поверить

Доверие — это фундамент любых взаимоотношений

Доверие — это рама для любых взаимоотношений

Доверие — это высшая стадия любых взаимоотношений

Как заслужить доверие других

1. Доверие начинается с самого себя

2. Доверие нельзя разделить на части

3. Доверие подобно банковскому счету

Друг познается в беде

Что делать, если вам не хочется доверять другим?

Вопросы для обсуждения принципа каменной скалы

ПРИНЦИП СИТУАЦИИ Никогда не допускайте, чтобы ситуация значила для вас больше, чем взаимоотношения

Как поступила сестра

Кто лучше

А что у вас?

Сначала примите решение

Как правильно оценить ситуацию?

1. Вижу я целостную картину или просто плохую картину?

2. Рисую ли я целостную картину?

3. Это разовая или часто повторяющаяся ситуация?

4. Склонен ли я превращать ситуации в вопросы жизни и смерти?

5. Склонен ли я демонстрировать свою бескорыстную любовь в трудных ситуациях?

Вопросы для обсуждения принципа ситуации

ПРИНЦИП БОБА Когда у Боба есть проблемы со всеми, главной проблемой обычно является сам Боб

Нью-Йорк, у нас проблемы

Мне он кажется похожим на Боба

1. Боб — разносчик проблем

2. Боб — мастер находить проблемы

3. Боб — любитель создавать проблемы

4. Боб — приемник проблем

Так как насчет Боба?

Делать позитивные замечания

Продемонстрировать заботу о критикуемом человеке

Поощрить шаги к разрешению проблемы

Попросить Боба ДУМАТЬ, прежде чем говорить

Держать Боба подальше от других

Что если Боб — это вы сами?

Вопросы для обсуждения принципа Боба

ПРИНЦИП ДОСТУПНОСТИ Легкость в отношениях с самим собой помогает другим чувствовать себя свободно с нами

Каждый мог с ней поговорить

Невероятное начало

Не упустить шанс

Как избавить людей от смущения

1. Душевную теплоту — они по-настоящему любят людей

2. Умение ценить в людях различия

3. Постоянство настроения

4. Восприимчивость к чувствам людей

5. Умение понимать человеческие слабости и признавать свои собственные

6. Способность легко прощать и быстро просить прощения

7. Аутентичность — соответствие внутреннего содержания внешнему проявлению

Вопросы для обсуждения принципа доступности

ПРИНЦИП ОКОПА Когда готовишься к сражению, выкопай для себя такой окоп, чтобы в нем поместился друг

Сначала в «окопе» было всего два человека

Факты об окопах

Окопы без друзей вредны для здоровья

В окопе выковывается большая дружба

В окопах проверяются дружеские отношения

Верный друг

1. Друзей по окопу очень мало

2. Друзья по окопу дают силу перед битвой и во время нее

3. Друзья по окопу смотрят на вещи одинаково

4. Друзья по окопу изменяют вашу жизнь

5. Друзья по окопу любят нас бескорыстно

Вопросы для обсуждения принципа окопа

ВОПРОС ИНВЕСТИРОВАНИЯ: ГОТОВЫ ЛИ МЫ ИНВЕСТИРОВАТЬ В ЛЮДЕЙ?

ПРИНЦИП ЗЕМЛЕДЕЛИЯ Все взаимоотношения нужно культивировать

Следующая книга

Как растет ваш огород?

Некоторые люди входят в нашу жизнь по причине

Некоторые люди входят в нашу жизнь на время

Некоторые люди входят в нашу жизнь навсегда

Способы культивирования важных взаимоотношений

1. Приверженность

2. Общение

3. Дружба

4. Воспоминания

5. Рост

6. Снисхождение друг к другу

Вопросы для обсуждения принципа земледелия

ПРИНЦИП 101 ПРОЦЕНТА Отыскать 1 процент, с которым мы согласны, и направить на него 100 процентов наших усилий

Отправляйтесь на запад, молодой человек

Как они собрались вместе?

Когда следует использовать принцип 101 процента

Стоит ли человек моих усилий?

Стоит ли ситуация моих усилий?

Стоит ли вопрос моих усилий?

Стоит ли результат моих усилий?

Принцип 101 процента

1. Он позволяет вам заложить фундамент для изменений

2. Он предотвращает ненужные конфликты

3. Он позволяет наживать меньше врагов

4. Он позволяет сохранить ценности, которые в противном случае могут быть утеряны

5. Он помогает быть довольным своей частью взаимоотношений

6. Он позволяет сделать все возможное в трудных ситуациях

Вопросы для обсуждения принципа 101 процента

ПРИНЦИП ТЕРПЕНИЯ Путешествовать вместе с другими всегда приходится медленнее, чем путешествовать одному

Советы путешественникам

Как превратить терпение в добродетель

1. Считать терпение добродетелью, которую стоит развивать

2. Понять, что для построения хороших взаимоотношений требуется время

3. Использовать принцип обмена

4. Осознайте, что люди имеют и создают проблемы

5. Определите области, в которых людям придется проявить терпение к вам

6. Осознайте, что все взаимоотношения требуют жертв, усилий и подарков

Вопросы для обсуждения принципа терпения

ПРИНЦИП ПРАЗДНОВАНИЯ Подлинная проверка взаимоотношений заключается не только в том, насколько мы верны друзьям, когда они терпят неудачу, но и в том, как сильно мы радуемся, когда они добиваются успеха

Что я узнал о принципе празднования

Радость свершения уменьшается, когда некому отпраздновать это событие вместе с вами.

То, что мешает людям добиваться успеха, часто мешает им радоваться успеху других

Люди, которые празднуют вместе с вами, становятся друзьями на всю жизнь

Чудище с зелеными глазами — берегитесь ревности

Как организовать празднование

1. Поймите, что это не соперничество

2. Празднуйте, когда другие добиваются успеха

3. Празднуйте успехи, которых другие пока не видят

4. Празднуйте в первую очередь с теми, кто к вам ближе всего

Вопросы для обсуждения принципа празднования

ПРИНЦИП ВЕРХНЕЙ ДОРОГИ Мы переходим на более высокий уровень, когда начинаем обращаться с другими лучше, чем они обращаются с нами

Изменение сердца

Путешественники по верхней дороге

Путешественники по верхней дороге понимают, что главное не в том, что происходит с ними, а в том, что происходит внутри

Путешественники по верхней дороге выбирают только эту дорогу

Путешественники по верхней дороге сами чувствуют потребность в милосердии и поэтому распространяют ее на других

Путешественники по верхней дороге не жертвы; они сознательно служат другим

Путешественники по верхней дороге устанавливают для себя более высокие стандарты, чем другие

Путешественники по верхней дороге побуждают других раскрывать свои лучшие качества

Путешественники по верхней дороге раскрывают лучшие качества в себе

Вопросы для обсуждения принципа верхней дороги

ВОПРОС СИНЕРГИИ: СПОСОБНЫ ЛИ МЫ СТРОИТЬ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ?

ПРИНЦИП БУМЕРАНГА Когда мы помогаем другим, мы помогаем сами себе

Что происходит вокруг...

Инвесторы понимают, что люди представляют собой огромную ценность

Инвесторы используют принцип бумеранга

Инвесторы следуют принципу «что посеешь, то пожнешь»

Инвесторы верят в то, что помощь другим — это святая обязанность людей

Поднимите процесс инвестирования в других на новый уровень

1. Думайте в первую очередь о других

2. Сконцентрируйтесь на инвестировании, а не отдаче

3. Отберите нескольких человек с большим потенциалом

4. Получите у них разрешение и приступайте к процессу

5. Насладитесь плодами в положенный срок

Вопросы для обсуждения принципа бумеранга

ПРИНЦИП ДРУЖБЫ При прочих равных условиях люди будут стремиться работать с теми, кто им нравится; при прочих неравных условиях они все равно будут это делать

Решимость все преодолевает

Четыре уровня взаимоотношений в бизнесе

1. Знание людей: созданию вашего бизнеса помогает ваше понимание людей

2. Навыки обслуживания: созданию вашего бизнеса помогает ваша манера обращения с людьми

3. Деловая репутация: созданию вашего бизнеса помогает история ваших предыдущих взаимоотношений

4. Личная дружба: созданию вашего бизнеса помогает ваша дружба с людьми

Ценность дружбы

Настоящие друзья встречаются редко

Настоящие друзья доставляют радость

Настоящие друзья остаются верными

Вопросы для обсуждения принципа дружбы

ПРИНЦИП СОТРУДНИЧЕСТВА Совместная работа повышает вероятность совместной победы