Научная организация труда. задачи

Управление конфликтами. Методы разрешения конфликтов

Конфликт - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной деятельности из-за противоположных целей либо интересов или отсутствия взаимопонимания.

Виды конфликтов:

• Конструктивные

• Деструктивные Природа конфликтов:

• База конфликта (объект или субъект)

• Инцидент (толчок к развитию конфликта)

• Развитие конфликтной ситуации, как правило приводит к двумпоследствиям:

a. Разрешению и затуханию конфликта

b. Возникновению новой конфликтной ситуации
Типы конфликтов:

1. Внутрнличностный

2. Межличностный (наиболее деструктивный)

3. Конфликт между личностью и группой

4. Межгрупповые конфликты Причины возникновения конфликтов:

1. Недостаточная согласованность действий

2. Устарелость (несоответствие) системы управления

3. Ограниченность ресурсов

4. Противоречие между функциями и видами трудовой деятельности

5. Неопределенность развития (работника, предприятия, и т.д)

6. Психологический аспект

7. Неблагоприятные физические условия труда

8. Недостаточный уровень профессионализма Методы разрешения конфликтов.

Для эффективного использования конфликтных ситуаций в интересах развития необходимо не подавлять конфликты, а управлять ими. Управление конфликтами:

a. Изучение причин возникновения конфликта

b. Ограничение участников конфликта

c. Анализ развития конфликта

d. Разрешение конфликта

Общение и деловые переговоры

Руководитель как правило до80% рабочего времени уделяет общению, для различных отраслей этот уровень может быть разным, но всеравно остается

высоким.

Самый простой способ получения информации - диалог.

Основные формы общения:

1. Опосредованное (приказы, указы- письм. Форма, телефоны, факсы; т.е отсутствует псилогич. контакт)

2. Непосредственное (личностное)

• вербальная (речь)

• невербальная (жесты, мимика, интонация)

Составляющие процессы организации общения:

1) Определение цели общения:

i. Получение информации

ii. Оказание влияния

Способы определения достоверности информации:

- получение информации из нескольких источников

- получение информации от 1 -го источника ч/з определенный промежуток времени

Основной принцип - человек не запоминает недостоверную информацию, которую он говорит.

- учет интересов источника информации

2) Подготовка к общению

i. Изучение темы

ii. Определение места переговоров

iii. Определение стратегии и тактики общения

iv. Выбор альтернатив

3) Общение

i. Начало контакта

ii. Обмен информацией

iii. Аргументирование

4) Принятие окончательной договоренности Основные правила общения:

1. Профессионализм

2. Наглядность изложения

3. Постоянная направленность переговоров

4. Насыщенность рассуждений

5. Рамки подачи информации

6. Юмор

Техника аргументации

1) Риторические методы аргументации;

a: Фундаментальный (использование цифр, фактов, доказательств)

b: Метод противоречий (выявление недостатков аргументов у оппонента)

c: Метод извлечениянеобходимых выводов

d. Метод сравнения (сравнение позиций)

e. Метод видимой поддержки (цель - вызвать желание у

оппонента выразить вам поддержку)

f. Метод опроса (использование мнений присутствующих при

переговорах лиц)

g. Метод выведения из терпения (достигается при использовании повторений, цель - вывести оппонента из

состояния равновесия)

h. Метод игнорирования (сознательно игнорируются определенные факты)

i. Метод кусков (берется 1 факт и очень долго «мусолится»)

2) Спекулятивные методы аргументации

a. Техника преувеличения

b. Метод анекдота (говоря о серьезных вещах, свести все на юмор, цель - уязвить оппонента)

c. Техника использования авторитета

d. Техника дискретизации

e. Техника изменения направленности переговоров

f Техника отсрочки

g Техника искажения

h Техника вопросов-капканов

Научная организация труда. Задачи

Совокупность мероприятий, направленная на планомерноеи наиболее

целесообразное использование труда рабочих, с целью повышения производительности труда.

Задачи НОТ:

1) Экономическая - повышение уровня производительности за счет улучшения использования живого труда и материальных

элементов производства

2) Психологическая - направленная на обеспечения благоприятных условий труда, сохранения здоровья и дееспособности

3) Социальная - создание условий для всестороннего развития

личности

Факторы влияющие на уровень организации труда:

1. Уровень развития технического производства

2. Степень совершенствования технологии

3. Форма организации производственного цикла

4. Форма и методы управления производством

5. Состояние внутризаводского планирования

6. Состояние материально-технического обеспечения

7. Форма обслуживания производства

8. Учет требований НОТ на стадии проектирования предприятия

Наши рекомендации