Принятие управленческого решения с учетом ограничивающих факторов

Описание ситуации. В конце года у А.Н.Петрова (менеджера круп­ного предприятия) накопилось много нерешенных проблем как лич­ного, так и делового характера. Необходимо было:

· организовать конференцию;

· продлить договор с поставщиками на следующий год;

· разрешить затянувшийся конфликт между начальниками подразделений;

· подготовиться к проверке бухгалтерской отчетности предпри­ятия налоговой инспекцией;

· решить проблему с неуспеваемостью младшего сына в школе;

· закончить ремонт квартиры;

· подстричься в парикмахерской и купить новый костюм;

· поздравить тещу с днем рождения.

За неделю до наступления Нового года он, очевидно, не успеет ре­шить все эти вопросы.

Постановка задачи

1. С учетом 10 ограничений, приведенных в табл. 7.8, выяви­те наиболее важные задачи менеджера, которые должны быть решены в первую очередь.

2. Оформите свой ответ, заполнив табл. 7.9. Для этого в каж­дой строке, характеризующей определенную комбинацию ограниче­ний, отметьте галочками три выбранные первостепенные задачи. Обоснуйте ответ.

3. Какие из указанных ограничений, по Вашему мнению, связаны:

- с личностной оценкой руководителя;

- со средой принятия решения;

- с уровнем обеспечения информацией;

- с личностными симпатиями;

- с взаимозависимостью решений;

- с фактором сложности;

- с перспективностью действия решения;

- с финансовым фактором;

- с различными видами эффектов (социальным, экономическим и т.д.);

- с фактором риска?

Таблица 7.8 - Виды ограничений при принятии решений

Ограничения	Комбинации ограничений
1 . Деньги есть	Да	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Да
2. Самочувствие хорошее	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Нет	Да
3. Штат укомплектован	Да	Нет	Нет	Да	Да	Нет	Да
4. Имеется информационная база	Да	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Да
5. Отношения с администрацией школы, где учится сын, хорошие	Да	Нет	Да	Да	Да	Нет	Да
6. Подход к принятию решения оптимистический	Нет	Да	Да	Нет	Да	Нет	Да
7. Предприятие преуспевает	Да	Нет	Нет	Нет	Да	Нет	Да
8. Семья дружная	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Нет	Да
9. Авторитет менеджера достаточно высок	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Нет	Да
10. Поставщики сотрудничают с предприятием более трех лет	Да	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Да

Таблица 7.9 - Комбинации ограничений при разделении проблем

Комбинации ограничений (см. табл. 7.8)	Проблемы (см. описание ситуации)

Задание 7.49

Принятие решений менеджером

Ситуация 1. Среди предприятий торговой компании функциони­рует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании раз­работало процедуры действий в случае появления различных обстоя­тельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблему, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ве­дение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала со­гласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснитель­но выполняя требования компании, руководитель тем не менее дол­жен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной работы магазина от него требуется взвешенный подход к проблемам.

Ситуация 2.Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно свободных условиях и должен осуществлять вы­бор среди альтернативных решений управленческой деятельности. Это может касаться руководителя, отвечающего за контроль качества, использование материалов, должностные перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более того, менеджер отвечает за применение здоровой, эффективной и способной приспо­сабливаться к обстоятельствам системы руководства. В производствен­ном отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже появлялись прежде. Спектр возможных решений широк, и задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наи­большей вероятностью приведет к успеху. Руководитель не только осу­ществляет рациональный анализ проблемы, но и использует для оп­ределения соответствующего образа действия «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются воздействием вне­шних факторов. Таким образом, какие бы действия ни предпринима­лись, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выб­ранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются не­обходимыми ресурсами. Деятельность руководителя производства во многом связана с выбором подходящей стратегии.

Ситуация 3.Частью организации является отдел маркетинга. Его задача состоит в создании новых возможностей для решения хо­рошо известных проблем. От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах - касается ли это поиска новых подходов к рекламе или разработки методов активизации деятельности по сбыту продук­ции. Чтобы создать прочную основу для принятия решения, необхо­димо прояснить и упростить проблему, а также осуществить сбор со­ответствующей информации. Для хорошего руководителя в области маркетинга характерно умение выбирать и способность проводить ра­зумную стратегию, обладающую подлинной новизной и одновремен­но осмысленную с деловой точки зрения.

Ситуация 4.Особые требования к руководителям предъявляют не­исследованные и плохо понятые ситуации. Например, работа главы исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо выдающегося и нового. Таким заданием может быть разработка лунного посадочного модуля, создание искусственных алмазов или новых энергетических систем. Руководитель обычно начинает с дос­таточно плохо определенной проблемы, к которой не подходит ни одно из известных решений. Необходимо сосредоточить ресурсы и создать организацию, по-настоящему способную проявить творческий под­ход. В некоторых случаях требуется создание нового технического язы­ка, новых концепций, инструментов, технологий или производствен­ных возможностей. Таким образом, большая часть того, за что отвечает руководитель, характеризуется подлинной новизной.

Задание 1. Определите уровни и типы решений предложенных си­туаций. Существует ли прямая связь между старшинством по долж­ности и уровнем принимаемых решений? Приведите другие конк­ретные примеры ситуаций, требующих принятия решений всех четырех типов.

Задание 2. Вспомните или придумайте пару примеров, на которые у Вас уже имеются готовые ответы, «программы», но которые когда-то доставили Вам массу беспокойства, когда Вы впервые столкнулись с ними. Попробуйте припомнить этапы развития этих двух «программ». Пришлось ли Вам впоследствии воспользоваться этими «программа­ми»? На каком уровне принятия решений ими можно воспользовать­ся? Всегда ли готовый ответ правильный? Почему?

Задание 3. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:

- прием сотрудника на вакантную должность в Вашем отделе;

- покупка или аренда помещения (здания) для осуществления Вашей производственной деятельности;

- поиск путей достижения 10-процентного роста прибыли на Ва­шем предприятии.

Задание 4. Подкрепите соответствующие шаги рационального под­хода к решению проблем предыдущего задания использованием вспо­могательных методов — составлением «списков» возможных решений, построением «дерева решений» и изображением причинно-следствен­ных связей.

Задание 7.50