Технологии нейролингвистического программирования (НЛП)

Первые работы по данному направлению психотерапии появились в США в период с 1975 по 1979 гг. «Отцами» НЛП являются американские психологи Д. Бэндлер и Д. Гриндер. Ряд важных положений этой методики разработал психотерапевт М. Эриксон.

НЛП является новой прогрессивной технологией эффективной коммуникации. В самом названии «нейро» указывает на отношение к нервной системе человека, «лингвистическое» подчеркивает роль языка коммуникации и воздействия на адресата, «программирование» указывает на целенаправленность воздействий и наличие определенной программы для достижений цели.

Сила НЛП-техники заключается в использовании глубинных составляющих нашей психики на сознательном и подсознательном уровнях. В книгах известных психологов (В.П. Шейнова и др.) описана система подстройки к человеку и установки раппорта, то есть присоединения к его языку, голосу, движению, дистанции в отношениях, необходимость рефрейминга (переосмысления отрицательных аспектов жизни в положительные) и другие техники.

ТНЛП — система средств для познания и изменения человеческого поведения и мышления. Основное положение ТНЛП — люди воспринимают, понимают, думают и вспоминают по трем основным сенсорным типам:

1. Визуальная модальность (ВМ) — информация как комплекс зрительных образов мы говорим: вот видишь, представь, посмотрите, мне кажется, прекрасно, ярко и т.д.) (художники, архитекторы);

2. Аудиальная модальность (АМ) — информация как комплекс звуков (мы говорим: послушайте, созвучно мне, логично, тихо, громко и т.д.) (музыканты, литераторы);

3. Кинестетическая модальность (КМ) — информация как комплекс ощущений: вкус, осязание и обоняние (мы говорим: чувствуешь, легко, тяжело, тепло, притрагиваться и т.д.) (повара, «нюхачи-эксперты»).

Менеджер высшего уровня

60% ВМ + 40% АМ

(видение) (логика)

2. Менеджер среднего уровня

50% АМ + 50% ВМ

Менеджер низового уровня

60% АМ + 20% КМ + 30% ВМ

(логика) (экспертиза) (видение)

Специалист

50% АМ + 40% КМ + 10% ВМ

(логика) (экспертиза) (видение)

Я = а * (АМ) + б * (ВМ) + в * (КМ) = 100%,

где ВМ — визуальная модальность; АМ — аудиальная модальность; КМ — кинестетическая модальность.

Задание 6.7

Невербальная коммуникация

Невербальные сигналы дают около 60% информации о коллегах, партнерах, администрации. Дело не только в количестве получаемой информации, но и в высокой степени доверия к ней (70-72%), которое может зародиться даже помимо воли вне контроля адресата воздействия (53%). Поэтому имеет смысл изучить эти сигналы и правильно ими пользоваться.

Информация без слов очень эффективна:

тон голоса 63% эффекта — содержание информации;

34% эффекта — тон голоса;

выражение 45% эффекта — содержание сказанного;

лица 55 % эффекта — выражение лица.

Дистанция (мера отдаленности в отношениях) имеет национальные особенности. Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу, ими трудно манипулировать, однако от невербальной коммуникации зависит интерпретация информации.

Таблица 6.1 - Основные типы невербальной коммуникации

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
1. Движение тела	Жесты, лицо, зрачки, поза, особенности языка
2. Личные физические качества	Вес, рост, строение тела
3. Речь	Качество голоса, частота голоса
4. Использование среды	Дистанция в отношениях
5. Знаки внимания	Знаки доброй воли
6. Физическая среда	Дизайн, декорации, освещенность, шум
7 Время	Пунктуальность, временной статус

Таблица 6.2 - Поведение победителя и неудачника

Победитель	Неудачник
1 . Время остается от работы	1 . Времени не хватает
2. Решает проблему	2. Обходит ее
3. Выполняет обязательства	3. Обещает
4. Знает, где бороться и где отступать	4. Отступает без борьбы, а борется без смысла
5. Умеет слушать других	5. Говорит сам
6. Учится у более способных	6. Ищет их слабые стороны
7. Убеждает и объясняет	7. Оправдывается
8. Чувствует ответственность за дело в целом	8. Не берет ответственность на себя
9. Сам задает темп работы	9. Скорости: апатическая и истерическая
10. Не боится ошибок	10. Избегает критики
1 1 . Внимание на возможностях дела	1 1 . Внимание на трудностях
12. Ищет решение проблемы	12. Ищет оправдание неудач