Ориентируй участников совещания, сотрудников

Партнеров на то, что принятое решение - это сприн-

Терская дистанция. Процесс его реализации - это ма-

Рафон. Успех определяется на финише марафона. По-

Этому принимая решение сейчас, нужно прогнозиро-

Вать то, с чем твои люди или партнеры столкнутся на

Марафонской дистанции.

Спрашивай тех, кто предлагает пути решения: «Что

может помешать?... Какие трудности могут быть?...

Какие ресурсы и средства понадобятся?... Каков риск

данного варианта?... Каких выгод и потерь можно

Ждать?»

ВКЛЮЧАЙСЯ В КОНФЛИКТ

ПОСЛЕДНИМ

В наше время локальных конфликтов надо уметь гасить аг-

рессию у партнера. В начале книги показывалось, как подстраи-

ваться к нему, но это совсем не значит, что ему не надо про-

тивостоять, даже бороться с ним. Однако гораздо лучше де-

лать это без «особой отягощенности», не унижая партнера,

склонного к конфликту

МАНИПУЛЯЦИИ - ДОСТОЙНЫЙ

ОТПОР

ТРИ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

С МАНИПУЛЯТОРОМ

Манипуляция - это такое поведение, при котором к другому

человеку относятся, как к веши или средству достижения своих

целей. При этом человек чувствует себя неловко, унизительно

или подавленно. Если ты ощущаешь себя мышкой в лапах кота,

то твой партнер - манипулятор.

И желая выбраться из его «лап»:

Держи себя уверенно, спокойно и достойно.

Редкие люди выдерживают нейтральную, но уверенную по-

зицию, сталкиваясь с манипулятором. Они начинают нервни-

чать, повышать голос, кричать, всячески сопротивляться или

уступают и смиряются с нажимом.

Не бойся попасть в неловкое положение.

Манипуляторы играют отработанные роли. Они применяют

психологический прессинг - ставят человека в неловкое положе-

ние перед самим собой и окружающими. Например, неловко

чувствовать себя крохобором, мелочным человеком, если ты

хочешь получить сдачу у таксиста или у продавца. В магазине

может быть прессинг двойной - со стороны продавца (кассира) и

людей в очереди.

Не забывай, что и манипулятору

Приятно уважение.

Манипуляторы - тоже люди. Никаких угроз, даже ответных,

в адрес манипулятора. Не надо злорадно улыбаться, если тебе

удалось доказать свою правоту. Не обещай отомстить за униже-

ние или неловкое положение. И не трать силы на реальное мще-

ние. Обойдись без насмешек над личностью манипулятора. И

тем более не надо унижать его. Вспомни библейское - не уни-

жайте и не унижены будете. Манипулятор, как и ты - личность.

Консультация в ситуации

«КАК ОСЛАБИТЬ

НАПРЯЖЕНИЕ ПСИХИКИ»

Для этого надо сделать шесть психологически верных ша-

гов:

Шаг 1. Зарядись доброй (!) злостью, пытаясь призвать к

Порядку нарушителя общепринятых или приемлемых для

Тебя норм поведения.

Не принимай псевдообъяснений. Например, клиент жалует-

ся на что-то, мешающее ему полностью и сейчас заплатить тебе.

Посочувствуй ему, но скажи твердо, что это - не твоя проблема.

Посоветуй, где ему найти деньги или как их быстро заработать.

Таксист, не желающий дать сдачи, говорит, что диспетчеру

надо дать, слесарю надо дать, бензин опять подорожал. Это тоже

манипуляция: он говорит о своих проблемах и «топит» твою

проблему. Посочувствуй и напомни, что вы находитесь в не-

сколько иной ситуации: сейчас он должен тебе отдать твои за-конные денежки.

Шаг 2. Не иди на конфронтацию, на обострение отноше-

Ний.

Начавший конфликт партнер и ты решаете общую для вас

проблему. Швейцар отклоняет твою руку с чаевыми, утверждая,

что мест в ресторане нет. Положи ему деньги в карман. Пусть

позволит пройти и спросить вон... за тем столиком, не позволят

ли сидящие там подсесть к ним.

Шаг 3. Наращивай ответное давление на манипулятора

Мягко вежливо, постепенно.

Сначала - намекни: ты заметил нарушение и это огорчает

тебя. Продавщице, быстро обсчитавшей тебя: «Помилуйте, я не

успеваю считать так быстро, как вы!». То есть вина как бы воз-

лагается не полностью на нарушителя, виноват и ты - не спосо-

бен, тугодум.

«Вы не хотите принять у меня банки, бутылки? Очень жаль,

что я не смог зайти заблаговременно и узнать, есть ли тара».

«Конечно, сейчас такая жара, и вы раздражены... Вы весь

день на такой тяжелой работе и устали... Я хотел зайти завтра,

но вот занесло меня»

Шаг 4. Прояви при наращивании ответного давления

Свое миролюбие.

«Думаю, нам не стоит ссориться из-за пустяков... Ей-богу,

мое скромное желание не заслуживает такого напряжения». Сам

попытайся не напрягаться и не думать, что манипулятор имеет

злой умысел: «давит» на тебя обдуманно и преднамеренно.