Методы релаксации основаны на расслаблении мышеч-
Ной системы, вслед за которой расслабляется и нервная сис-
Тема.
1. Позволь выйти своему гневу, не сдерживай его. Возьми
ковер и выхлопай его, побоксируй грушу или сделай любую
другую физическую работу. Лучше полезную, например, не ло-
мая мебель.
2. Расслабься и проведи аутотренинг.
3. Мышечно изобрази улыбку. Пусть она вначале будет по-
ходить на гримасу. Посмотри на себя в зеркало.
4. Не бегай по комнате, чтобы успокоиться. Лучше замри и
сосредоточься на внутренних ощущениях, дыхании.
5. Держи паузу. Она позволит успокоиться, сосредоточиться
и подобрать достойный ответ. Не увлекайся мщением и реван-
шем. Помни о необходимости «сохранять лицо» как для себя,
так и для партнера.
ЧЕТЫРЕ УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО
ВЛИЯНИЯ НА ЧЕЛОВЕКА
1. Нужно найти активную и сильную потребность у него, к
ней и следует апеллировать.
2. Он (на которого хочешь повлиять) должен увидеть в тебе
источник удовлетворения или неудовлетворения своей актуаль-
ной потребности.
3. Он должен быть уверенным, что исполнение того, чего ты
хочешь от него, приведет к удовлетворению его потребности.
4. Он должен поверить, что его усилия оправдают твои ожи-
дания.
Какие цели преследуют люди, общаясь с тобой ?
» Донести себя и свою позицию (быть понятым и при-
нятым).
Понять тебя и твою позицию.
» Договориться с тобой при противоречивых интере-
сах.
» Найти общее решение.
» Переубедить тебя.
» Отказать тебе, не обидев и не испытывая угрызений
совести.
» Потребовать от тебя то, что ты должен дать.
» Побудить тебя к действию (заставить что-то сде-
лать).
» Расположить к себе, понравиться.
Погасить агрессию, гнев, раздражение, испытывае-
мые тобой.
» Умерить свой гнев, раздражение, обиду и другие
отрицательные эмоции, вызванные тобой или дру-
гими людьми.
» Достойно противостоять обману и манипуляциям с
твоей стороны, или, рассчитывая на твое сочувст-
вие и помощь, изменить твое поведение в жела-
тельную для себя сторону.
УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО
ОБЩЕНИЯ
Твое сообщение может: а) отражать существо дела, б) со-
держать призыв к чему-либо, в) показать твое отношение к са-
мой информации или к партнеру по общению и г) раскрыть твои
мотивы и намерения.
Успех и полноту общения обеспечивают:
» отсутствие сильных психологических защит отсут-
ствие стереотипов и жестких установок
» способность в полной мере переживать настоящее
(«здесь и теперь»)
» искренность, доверие и уважение к партнеру
» адекватная самооценка
» взаимная ответственность
» терпимость к людям
» уравновешенность
» оптимизм и юмор
» масштаб значимости происходящего.
Ты и твоя информация интересны-
..партнеру, клиенту, компаньону, собеседнику, если:
они увидели пользу для себя,
ощутили твое уважение к ним,
ты говоришь на языке, понятном для них.
Твой авторитет в их глазах поднялся: ты дал им ценности,
значимые для них. Будь искренен в этом ~~ уважении.
Твои слова ценны — ведь они выразили то, что можно на-
звать твердой (или конвертируемой) валютой:
истинные твои чувства
твои поступки без задней мысли и двойного умысла.
СЕМЬ КЛЮЧЕЙ К СЕЙФУ "ДОВЕРИЕ*
Создание доверительного взаимопонимания - тонкий
Процесс с некоторыми очевидными противоречиями. Ты
Должен уметь расположить к себе партнера, не уменьшая
При этом чувство собственного достоинства. Как это сде-
Лать?
» 1. Приветствуй партнера: а) улыбкой и взглядом, б) по
имени и отчеству, в) рукопожатием и легким наклоном к
нему, г) вставанием и д) сокращением социальной и фи-
зической дистанции
2. Эмоционально поддерживай разговор (активное и
внимательное слушание, кивки головы, доброжелатель-
ное выражение лица, реплики типа «Да, да... Я вас слу-
шаю»). Партнер видит твое желание понять его пози-
цию.
» 3. Ориентируйся на желаемый партнером конечный ре-
зультат, который, естественно, согласуется и с твоими
намерениями. Выясни, чего он хочет. Излагай свои до-
воды и предложения с позиции интересов партнера,
раскрывай их «пользу» для него.
4. Демонстрируй уважение, свой интерес к положи-
тельному в человеке, предполагай только хорошие на-
мерения партнера и выражай свою заинтересованность
в перспективах ваших взаимоотношений.
5. Выражая собственные чувства, учитывай эмоцио-
нальное состояние партнера.
» 6. Подчеркивай равенство позиций, ищи единство в ин-
тересах и мнениях, веди себя уверенно, спокойно и
доброжелательно, без агрессии и без уступок, нежела-
тельных тебе.
7. Двигайся к контрактным взаимоотношениям. Вы оба
затратите свое время и силы, но взамен получите какие-
либо выгоды. Контракт не обязательно будет письмен-
ным или точно согласованным, но обязательно должен
подразумеваться. Его формула проста:
выгоды А – выгоды В
затраты А затраты В.
Важно понять, как твой партнер В понимает свои выгоды
и что желает иметь, не ущемляя твоих интересов.
Вопросов для самоанализа
"ПЕРЕД ДЕЛОВОЙ БЕСЕДОЙ"
» 1. Четко ли ты представляешь свои цели в виде желае-
мого результата? (Что ты хочешь иметь в конце бесе-
ды?)
» 2. Как можно будет оценить этот результат? (Как ты уз-
наешь, достиг ты желаемого или нет?)
3. Каковы твои предположения о целях собеседника?
» 4. Какие средства ты имеешь для достижения постав-
ленных целей?
» 5. Какая позиция по отношению к партнеру оптимальна
для достижения поставленной цели?
6. Как ты донесешь до партнера свою позицию?
» 7. Как ты узнаешь его установки, позицию и убеждения?
» 8. С какими барьерами ты столкнешься?
» 9. Как подстраховать себя и снизить вероятность этих
барьеров?
» 10. Как снять противоречия, если они будут?
11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если
он неприятен, и учесть естественные различия в вос-
приятии и оценке будущей работы?
» 12. Какие применять способы воздействия на партнера?
» 13. Какую аргументацию при этом использовать?
» 14. Как вести себя, если возникнут конфронтация, мани-
пуляция и будут использованы нечестные приемы со
стороны партнера?
15. Как облегчить согласование мнений с партнером?
» 16. Насколько раскрывать свои позиции?
» 17. Как управлять атмосферой разговора?
» 18. Как управлять собой, если партнер вызывает раз-
дражение?
» 19. Каковы интересы партнера и как их понять?
» 20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?