Вопрос 34. Понятие моббинга и стресса в управлении трудовым коллективом

Моббинг – постоянное притеснение одного сотрудника другим сотрудником (группой).

Проявления моббинга, если одно или несколько из них длятся в течение полугода и происходят как минимум один раз в неделю.

Причины:

- социальные (замужем/незамужем, матер. благополучие);

- профессиональные

- психологические (поведение, внеш. вид).

Причины возникновения моббинга в трудовом коллективе: нездоровая атмосфера в коллективе, несовершенная кадровая политика, зависть (к более молодому или удачливому коллеге), страх (например, перед новым успешным сотрудником), стремительный карьерный рост одного из сотрудников в коллективе, безделье, скука и т.д.

Выделяют четыре основных вида последствий моббинга: физические, психические, социальные, экономические. Также последствия разделяют на личные и организационные.

Поскольку эти последствия испытывают на себе в той или иной степени все участники травли (как непосредственные, так и косвенные), целесообразно классифицировать последствия моббинга по его участникам. По такому принципу можно выделить три типа последствий:

- последствия для жертвы;

- последствия для моббера;

- последствия для предприятия.

Для жертвы затрагивает здоровье, карьеру и личную жизнь; снижение мотивации, сильное недоверие к окружающим, нервозность, социальную дезинтеграцию, чувство бессилия, снижение эффективности и ухудшение мышления, сомнение в своих способностях, страх и уход в себя. Воздействие на личную и семейную жизнь пострадавших: неуравновешенность, социальная изоляция, ссоры с членами семьи, общая психологическая нагрузка, финансовые проблемы, безучастность, агрессивность, недостаточное внимание к личной жизни и депрессия.

Для профессиональной деятельности: уход с работы, перевод на другое место или даже потере трудоспособности. В большинстве случаев атаки на работника связаны с целью его принуждения к уходу из организации. Кроме этого, нахождение в постоянном стрессе может привести к потере мотивации, отсутствию успехов в работе, снижению производительности, ошибкам при выполнении рабочих заданий, неспособности сосредоточиться на работе, потере концентрации, и все это может привести к увольнению.

Моббинга для агрессоров (мобберов) можно сгруппировать по тому же принципу, что и последствия для жертвы, поскольку моббер находится в похожем состоянии стресса. Наиболее распространенными последствиями моббинга для агрессоров являются:

- психосоматические заболевания, частично повторяющие симптомы жертвы;

- негативная реакция коллектива на моббинг-действия против их коллеги/коллег;

- снижение производительности труда;

- увольнение/перевод по службе/понижение зарплаты и прочие санкции.

Стресс -неспецифическое (аномальное) состояние или реакция организма на различные неблагоприятные факторы (стрессоры), воздействующие на него.

Фактически любая служебная ситуация может стать и является потенциальным источником стресса. К числу наиболее распространенных стрессовых ситуаций относятся:

- неорганизованность или неспособность распределять время;

- конфликт с начальниками или коллегами;

- недостаточная квалификация специалиста, его профессиональная неподготовленность;

- чувство перегруженности работой;

- слишком высокая/слишком низкая ответственность;

- неспособность укладываться в сроки;

- неспособность адаптироваться к изменениям порядка в работе;

- неумение применять свои навыки;

- скука;

- отсутствие поддержки со стороны руководства и др.

Стресс на работе часто возникает как следствие рассогласования ожиданий специалиста и реальной обстановки, когда ожидания чрезмерно завышены или неразумны, когда человек завышает свои возможности.

Признаки стрессовых состояний человека: физическая, эмоциональная (психологическую) и поведенческая.

Физические признаки стресса:бессонница, боли (головы, в груди, животе, спине, шее), головокружения, мышечные боли, обострение аллергических реакций, повышение потливости, подверженность травмам, расстройства желудка, потеря аппетита/постоянное чувство голода, сонливость, слабость, хроническая усталость, повышенная утомляемость, сексуальные расстройства и др.

Психологические признаки стресса:беспокойства, повышенная возбудимость, гнев, депрессия, невозможность сосредоточиться, путаница мыслей, агрессивность, ночные кошмары, озабоченность, отдаленность от людей, раздражительность, плохое настроение, состояние прострации, ощущение беспомощности, страха, психическая напряженность, тревожность и др.

Поведенческие признаки стресса:импульсивность поведения, кусание ногтей, потеря интереса к внешнему облику, своему имиджу, скрежетание зубами, злоупотребление алкоголем, усиленное курение, хронические опоздания, частые откладывания дел, нервный смех, чрезмерное употребление лекарств, ненормативная лексика и др.