| | Прекращение активного взаимодействия |
| | Завершение инцидента |
| | Только переживание фрустрирующего состояния |
| | Поиск причин конфликта |
35. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении:
| | Конфликтной ситуации |
| | Отношения к активным действиям |
| | Образа врага |
| | При прекращении хотя бы на время инцидента |
36. Разрешение рационального конфликта возможно следующим путем:
| | Устранение причины конфликта или истощения ресурсов сторон |
| | Изменение требований одной из сторон |
| | Вмешательство третьей силы |
| | Все три ответа |
37. Наиболее важным в разрешении эмоционального конфликта является следующее:
| | Изменение установок соперников относительно друг друга |
| | Изменение требований одной из сторон |
| | Вмешательство третьей силы |
| | Устранение причины конфликта |
38. Управление конфликтами – это:
| | Целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта |
| | Целенаправленное воздействие на людей с целью достижения своей цели |
| | Целенаправленное воздействие на собственное поведение |
| | Коррекция поведения участников конфликта |
К методам управления конфликтами относят:
| | Внутриличностные |
| | Структурные |
| | Межличностные |
| | Все три ответа |
К внутриличностным методам управления конфликтами относят:
| | Умение правильно организовывать свое собственное поведение |
| | Умение высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека |
| | Разъяснение требований к работе |
| | Первые два ответа |
39. К основным стилям поведения в конфликтной ситуации относят:
| | Шесть стилей |
| | Пять стилей |
| | Четыре стиля |
| | Три стиля |
40. К факторам, которые обостряют конфликт, относят:
| | Расширение рядов участников, которые принимают ту или иную сторону |
| | Повышение и проявление внешне накала страстей (гнев, тревога, страх, разочарование) |
| | Ничего не делается для установления и поддержания отношений |
| | Все три ответа | |
41. К факторам, которые ослабляют конфликт, относят:
| | Уход на нейтральную территорию |
| | Умение своего умения регулировать конфликты |
| | Разговор об эмоциях, объяснение, но не их демонстрация |
| | Все три ответа |
42. Сотрудничество – это…
| | Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия |
| | Поиск решения за счет взаимных уступок |
| | Активная борьба индивида за свои интересы |
| | Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения |
43. Соперничество, противоборство – это …
| | Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения |
| | Активная борьба индивида за свои интересы |
| | Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия |
| | Поиск решения за счет взаимных уступок |
44. Компромисс – это …
| | Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения |
| | Активная борьба индивида за свои интересы |
| | Поиск решения за счет взаимных уступок |
| | Активный поиск решения, которое удовлетворяет всех участников взаимодействия |
45. Уклонение – это …
| | Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия |
| | Поиск решения за счет взаимных уступок |
| | Активная борьба индивида за свои интересы |
| | Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения |
1. Состояние психического напряжения, психической обструкции, которая возникает в процессе психического напряжения, как правило, в экстремальных или сложных условиях – это …
| | Стресс |
| | Фрустрация |
| | Синдром |
| | Эмоциональное истощение |
2. Рабочий стресс, профессиональный, организационный – это __________ стрессов, возникающих в трудовой деятельности
| | Категории |
| | Виды |
| | Показатели |
| | Причины |
3. Быстро изменяющиеся социально-экономические и политические ситуации, увеличение нервно-психической и информационной нагрузки, диверсификация производства, постоянно растущая конкуренция и обострение борьбы за рынки сбыта и услуг – это …
| | Условия жизнедеятельности |
| | Источники стресса |
| | Последствия стресса |
| | Симптомы стресса |
4. Стресс имеет характерные внешние проявления – это …
| | Физиологические и психологические |
| | Психологические и социальные |
| | Телесные и поведенческие |
| | Телесные и социальные |
5. Снижение работоспособности, ухудшение качественных и количественных показателей работы, снижение адаптационных возможностей организма, личностные деформации и болезни адаптации – это …
| | Причины стресса |
| | Виды стресса |
| | Последствия стресса |
| | Симптомы стресса |
6. Вялость, апатия, повышенная утомляемость, раздражительность, неблагополучное физическое состояние, ощущение потери контроля над собой – это …
| | Виды стресса |
| | Последствия стресса |
| | Симптомы стресса |
| | Причины стресса |
7. Стрессы на рабочем месте тесно связаны с …
| | Поведением |
| | Состоянием |
| | Заболеванием |
| | Выгоранием |
8. Состояние, в котором личность оказывается в условиях, препятствующих ее самоактуализацией, называется …
| | Состоянием |
| | Заболеванием |
| | Поведением |
| | Стрессом |
9. К видам психологического стресса относят …
| | Физиологический и соматический |
| | Соматический и социальный |
| | Телесный и социальный |
| | Информационный и эмоциональный |
10. Образ мышления и поведение, способствующее преодолению стресса – это …
| | Медитация |
| | Ресурсы |
| | Резистентность |
| | Копинг |
1. В английском языке термин «профессиональная деформация» переводится как …
| | Профессиональная оккупация |
| | Профессиональное заболевание |
| | Профессиональная судьба |
| | Профессиональные потери |
2. Часто профессиональная деформация проявляется в типичных способах…
| | Нарушение поведения |
| | Принятия решений и реакциях на задачу |
| | Нарушение здоровья |
| | Изменение характера |
3. Причиной деформации может быть …
| | Объект труда |
| | Предмет труда |
| | Субъект труда |
| | Разнообразие труда |
4. К общим факторам профессиональной деформации наряду с объективной разделенностью социального труда можно отнести ________________ отдельного человека
| | Ограниченность интересов |
| | Ограниченность мотивов |
| | Ограниченность ресурсов |
| | Ограниченность во времени |
5. К внутренним ресурсам человека относят …
| | Эмоциональные, интеллектуальные, анатомические |
| | Интеллектуальные, физиологические, эмоциональные |
| | Анатомические, физиологические, психические |
| | Познавательные, психические, эмоциональные |
6. В деятельности надо квалифицированно проявлять только узкопрофессиональные качества как субъекта труда, а в жизни – ___________ качества
| | Деловые |
| | Интеллектуальные |
| | Личностные |
| | Душевные |
7. При профессиональной деформации персонала сначала поражается …
| | Механизм перцепции |
| | Механизм сенсорики |
| | Механизм мышления |
| | Поведение |
8. Глубина профессиональных знаний и умений отдельного работника всегда прямо пропорциональна узости …
| | Интересов |
| | Необходимых способностей |
| | Мотивов |
| | Возможностей |
9. К факторам деформации относят …
| | Профессиональные средства |
| | Усвоенная технология |
| | Нормы профессиональной этики |
| | Все три ответа |
10. Под влиянием исполнения профессиональной роли у человека изменяются те или другие свойства личности, постепенно возникает профессиональный тип личности, который проявляется и в непрофессиональной сфере – это …
| | Сущность профессиональной деформации |
| | Результат профессиональной деформации |
| | Источники профессиональной деформации |
| | Последствия профессиональной деформации |
