Путем перестройки бизнес - процессов

Стрелочная диаграмма –это инструмент, позволяющий увидеть порядок и сроки проведения различных этапов работ.

Различают два вида стрелочной диаграммы:

1) диаграмма гранта;

2) сетевой граф.

Следует отметить, что сетевой граф более удобен для контроля над ходом выполнения работ, чем диаграмма гранта, так как на сетевом графе с помощью стрелок наиболее наглядно можно увидеть последовательность действий и влияние той или иной операции на ход выполнения последующих операций.

Пример применения диаграммы гранта при определении порядок и сроки выполнения работ по возведения дома «под ключ» в течение 12 месяцев

Пример применения сетевого графа при определении порядок и сроки выполнения работ по возведения дома «под ключ» в течение 12 месяцев

Диаграмма процесса осуществления программы– это инструмент планирования, направленный на построение детальных планов внедрения, которые включает в себе все возможные негативные события и проблемы, которые могут возникнуть в ходе реализации.

Прогнозирование этих проблем позволяет предотвратить трудности, дает возможность заранее подготовиться к решению проблем, что обходится гораздо дешевле, чем поиск решений только после того, как все случилось.

Диаграмма процесса осуществления программы – это продолжение древовидной или стрелочной диаграммы, принимая во внимание возможности возникновения непредвиденных событий.

В общих чертах, схема диаграммы процесса осуществления программы имеет следующий вид.

Из схемы диаграммы видно, что каждая контрмера, с точки зрения возможности ее реализации и эффективности имеет свой символ:

- символ Х означает трудные в реализации и неэффективные контрмеры;

- символ 0 означает эффективная контрмера.

Пример применения диаграмма процесса осуществления программы при внедрении новой автоматизированной системы регистрации в библиотеке

Матрица приоритетов (Анализ матричных данных) –это матрица предназначена для выделения факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему.

Поставленная задача по этой матрице решается путем многофакторного анализа, большого числа опытных данных.

Анализ взаимосвязи между этими данными и изучаемыми факторами позволяет выделить наиболее важные факторы, для которых затем устанавливаются взаимосвязи с выходными показателями изучаемого процесса.

Следует напомнить, что применение данного метода требует знания математической статистики и поэтому он используется реже остальных шести новых инструментов контроля качества.

Список литературы

1) Герасимов, Б.Н. Управление качеством [Текст] : учеб. пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011. – 304

2) Канне М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г.

3) Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник дляч вузов / под ред. М. М. Канне. – СПб.: Питер, 2009. – 560 с.

4) Статистические методы контроля и управления [Текст] : сб. статей : [науч. изд.] / [под ред. Г.Е. Герасимовой]. - М. : Трек, 2010. - 144 с.

5) Управление качеством [Текст] : учебник / под ред. С.Д. Ильенковой. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 287 с.