Тема 2.4. Теория и практика принятия управленческого решения
1. Понятие управленческого решения
2. Требования к управленческому решению
3. Виды решений в менеджменте
4. Подходы к принятию управленческих решений
5. Этапы рационального принятия решения
6. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения
7. Методы принятия управленческих решений
8. Условия эффективности принимаемых управленческих решений
Виды решений в менеджменте
Управленческие решения, принимаемые менеджерами, различаются между собой по содержанию, периоду разработки и действия, степени новизны и другим критериям. Классификация управленческих решений производится последующим критериям:
ü По функции (области) управления – планирование, организация, мотивация и контроль;
ü По содержанию – экономические, технические, социальные, организационные.
ü По характеру целей – стратегические, тактические и оперативные.
ü По способу принятия – индивидуальные и коллективные.
ü По степени новизны – традиционные и творческие.
ü По масштабам воздействия – общие и частные.
ü По прогнозируемым свойствам- с определенным результатом, вероятным исходом.
ü По методам переработки информации – алгоритмические и эвристические.
ü По направлению воздействия – внутренние и внешние.
ü По глубине воздействия – одноуровневые и многоуровневые.
ü По способу фиксации – письменные и устные.
7. Методы принятия управленческих решений
Все методы принятия управленческих решений можно условно объединить в три группы:
· Неформальные (эвристические);
· коллективные;
· количественные.
1. Неформальные методы принятия решений основываются на аналитических способностях менеджеров, принимающих управленческие решения, которые представляют собой совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений на основе теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта. Их преимущество – оперативность принятия решений, а недостаток – нет гарантии безошибочного выбора альтернативы.
2. Коллективные методы обслуживания и принятия решений основываются на совокупном мнении руководителей и исполнителей, а так же компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих, специалистов хорошо знающих проблему. Формами коллективной работы могут быть: заседание, совещание, совет, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространенными методами коллективной подготовки управленческих решений являются:
§ Метод Дельфы. Получил название от греческого города Дельва, прославившегося жившими там мудрецами – предсказателями будущего. Это метод, когда члены экспертной группы, работая независимо друг от друга, производят выбор управленческого решения из предложенных альтернатив в несколько шагов, покуда не будет достигнуто согласованное решение.
§ Метод мозговой атаки. Каждый член коллектива генерирует самые различные идеи и предлагает варианты решения проблемы. Все высказывания фиксируются без критики, а их обсуждение, анализ и оценка производится централизованно по определенным показателям, после завершения процесса атаки. На основании полученных оценок выбирается оптимальное управленческое решение.
§ Метод дерева решений.Используется для разрешения сложных проблем, состоящих из нескольких процедур. При этом, каждая процедура может иметь несколько вероятных исходов, а каждое последующее решение зависит от фактического исхода предыдущего решения. Схематично процесс принятия решений можно представить в виде дерева решений (ветвей).
§ Принцип диктатора, когда за основу группового решения принимается решение одного лица группы. Этот принцип используется в основном в военных организациях, а также для принятия решений в чрезвычайных ситуациях.
§ Принцип большинства голосов. В соответствии с этим принципом предпочтение отдается управленческому решению, которое наберет наибольшее число сторонников.
3. Количественные методы принятия решения базируются на возможности использования экономико-математических методов и моделей с обработкой больших массивов информации на современных ЭВМ. К количественным методам принятия решений относятся: метод простой ранжировки, метод линейного меделирования, модели теории массового обслуживания, методы теории игр и др.