Особенности неформальных групп
Неформальные группы играют существенную роль в динамике поведения сотрудников. Основное отличие функционирования неформальных групп в организации в том, что у них отсутствуют официально предписанные цели и отношения. Однако формальные и неформальные группы неразделимы и существуют параллельно. В каждой неформальной группе формируются определенные нормы поведения, происходит распределение ролей и складывается структура межличностных отношений. Исследователи выделяют различные классификации ролей в организации. На наш взгляд, целесообразно характеризовать три типа неформальных ролей сотрудников: творческие, коммуникационные и поведенческие [53].
1. Творческие роли:
Генератор идей выдвигает принципиальные идеи. Определяет ключевые проблемы, предлагает альтернативные решения, определяет пути и средства реализации идей.
Капиллятор идей доводит идеи до прикладных решений. Обладает способностью соединения разных идей, разрабатывает технологии использования идей на практике.
Эрудит – носитель энциклопедических сведений по широкому кругу проблем.
Эксперт обладает способностью оценить целесообразность идеи, дать правильный совет по ходу обсуждения.
Энтузиаст личным примером и обаянием заражает группу верой в успех общего дела, побуждает других работать добросовестно.
Критик подвергает критическому анализу работу группы, дает критическую и часто негативную оценку выдвигаемым идеям.
Организатор увязывает в процессе работы деятельность отдельных членов группы с позицией достижения конечной цели.
2. Коммуникационные роли:
Лидер – человек обладающий в группе высоким личным и профессиональным авторитетом, оказывающий влияние на поведение группы в целом и отдельных ее членов.
Делопроизводитель выполняет важную рутинную работу по фиксации идей, справок, мнений.
Связной связывает на неформальной личностной основе членов группы, иногда конфликтующих между собой. Обеспечивает внешние взаимосвязи группы.
«Сторож» распределяет и контролирует потоки информации, оценивает важность или второстепенность сообщений, доводит их до лидера.
Координатор осуществляет увязку действий отдельных членов группы с точки зрения достижения конечной цели в контакте с лидером.
Проводник – человек, хорошо знающий географию и историю района, структуру организации и обеспечивающий связь группы с внешней средой.
3. Поведенческие роли:
Оптимист всегда уверен в успехе общего дела, находит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением членов группы.
Нигилист всегда не уверен в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, чаще всего отличную от общепринятой.
Конформист следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с решением группы, представляя «молчаливое большинство».
Догматик упорно держится известных норм, стоит до последнего на своем мнении, не соглашаясь с рациональным решением группы.
Комментатор фиксирует и комментирует события, происходящие в жизни людей, в мире, на работе, в спорте и в быту.
Кляузник собирает и способствует распространению слухов, часто непроверенных, ложных. Во всем видит личную обиду, готов писать жалобы во все инстанции.
Любая неформальная группа имеет определенную структуру, систему межличностных отношений, согласно которой каждый работник получает свой социометрический статус в организации. Метод измерения отношений внутри группы по социальным критериям был предложен Д.Морено и называется социометрией. Социометрия – это метод основанный на формулировке так называемых «лобовых вопросов»: с кем бы я хотел провести отпуск, у кого спросил бы совета, кто мне нравится или не нравится в группе и т.д. Как правило, предлагается два направления выбора в области совместного труда и в области отдыха.
Социометрический статус работника имеет определенные градации – от положительного через нулевой к отрицательному. Работники, получающие наибольшее количество положительных выборов пользуются наибольшей популярностью, их именуют «звездами», далее следуют «предпочитаемые», затем «игнорируемые», а если работник не получил ни одного выбора, то его относят к категории «изолированного». При этом членов группы, получивших отрицательные выборы причисляют к «отвергаемым». «Принебрегаемым» и «отвергаемые» это члены группы, которые имеют отрицательный статус.
Процесс развития неформальных групп и причины, по которым люди в них вступают способствуют образованию в группах как позитивных, так и негативных характеристик, которые оказывают влияние на эффективность деятельности организации в целом.
К числу негативных характеристик неформальных групп относят:
– противоречивые цели;
– ограничение интенсивности и результата;
– конформизм;
– сопротивление изменениям;
– негативные социальные нормы;
– жесткий социальный контроль
– оппозицию неформального лидера (группы) формальному руководителю (группе).
Преимуществами функционирования неформальных групп являются:
– повышение эффективности деятельности системы в целом;
– облегчение нагрузки на менеджмент;
– обеспечение безопасного выхода эмоций работников;
– улучшение коммуникаций;
– позитивные социальные нормы (коллективизм, творчество, взаимопомощь) и разумный социальный контроль.
Поскольку существование неформальных групп в организации неизбежно, а влияние их велико, менеджменту не стоит бороться с ними, а лучше использовать их преимущества для достижения целей организации.
Современные ученые считают, что пользу неформальная группа обеспечит формальной организации при осуществлении следующих действий [28]:
1. Признать существование неформальной группы и осознать, что ее уничтожение снизит эффективность формальной организации.
2. Выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп, поощрять тех кто способствует достижению целей организации.
3. Прогнозировать возможное отрицательное воздействие изменений в организации на неформальную группу.
4. Привлекать членов и лидеров неформальной группы к процессу принятия решений с целью ослабления сопротивления переменам.
5. Формировать эффективную систему коммуникаций, препятствуя распространению слухов.
Тема 10. ЛИДЕРСТВО, ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ.