Стратегия управления бизнес-процессами

Стратегическое управление представляет собой процесс, определя­ющий последовательность действий организации по разработке и реа­лизации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стра­тегии, определение необходимых ресурсов и поддержание взаимоот­ношений с внешней средой, которые позволяют организации добива­ться поставленных задач. Приведенная формулировка очень близка тематике управления бизнес-процессами. И, действительно, сам метод стратегического управления, описанный в литературе по менеджмен­ту, опирается на процессный подход, а широко известный термин «цикл стратегического планирования» есть не что иное, как форма­лизованный бизнес процесс стратегического планирования.

Необходимо также пояснить разницу между стратегическим пла­нированием и стратегическим управлением. С одной стороны, страте­гическое планирование не может и не должно подменять собой соот­ветствующую систему стратегического управления. Но с другой сто­роны, с позиции правильного стратегического мышления и современ ного стратегического менеджмента стратегическое планирование является необходимым элементом процесса стратегического управле­ния. Точнее, стратегическое планирование — это составная часть процесса разработки стратегий как отдельных подсистем деловой дея­тельности организации (структурных подразделений, функциональ

Глава 6. Структуры и процессы эффективного менеджмента

ных служб, отдельных бизнесов и т. д.), так и ее корпоративной стратегии в целом.

Поскольку управление бизнес процессами является достаточно сложным инструментом, требующим перестройки всей системы управления предприятием, ломки складывавшихся годами стереоти­пов управления и изменения корпоративной культуры, его внедрение не может быть проведено без тщательно разработанного плана орга низационных изменений. При этом, если локальные изменения в ра­боте отдельных подразделений предприятия могут быть проведены в достаточно короткие сроки (от 3 до 6 месяцев), то полномасштабные изменения в организации без четкой организации и координации всех действий могут растянуться на годы. Именно поэтому такой ин­струмент как стратегическое планирование отлично подходит для внедрения управления бизнес-процессами.

Руководство предприятия должно открыто заявить о том, что вне дрение управления бизнес-процессами становится частью стратегии предприятия. Включение этого положения в стратегический план раз вития предприятия имеет ряд важных моментов.

Во-первых, факт, что управление бизнес-процессами включе но в стратегию предприятия, имеет огромное значение для внутри фирменной политики предприятия. Все сотрудники предприятия должны знать, насколько важно для предприятия или, другими ело вами, насколько небезразлично для руководства предприятия эффек­тивно управлять своими бизнес-процессами. Уже сам по себе этот факт может заставить сотрудников более внимательно подходить к таким важным характеристикам бизнес процессов, как стоимость и темпы выполнения. Кроме того, открыто продемонстрированная важ­ность данного вопроса снизит вероятность потенциального внутриор ганизационного сопротивления еще до начала первых шагов по его внедрению.

Во-вторых, если процесс стратегического планирования на предприятии уже достаточно зрелый, то после утверждения стратеги­ческого плана на предприятии начнется работа по его детальной про­работке и доведению конкретных планов и программ до отдельных подразделений и конкретных должностных лиц. Тем самым будет обеспечено использование инструмента стратегического планирования для подготовки всеобъемлющего и согласованного плана внедрения управления бизнес-процессами. Если же процесс стратегического пла нирования на предприятии выполняется впервые, то руководству предприятия необходимо уделять пристальное внимание доведению сформулированной стратегии до конкретизированных по времени и ресурсам планов. В этом случае результаты внедрения управления бизнес-процессами могут стать неплохим критерием эффективности процесса стратегического управления.

В-третьих, включение управления бизнес процессами в стра тегию предприятия на стадии ее разработки должно обеспечить еди ное видение и понимание сути управления бизнес-процессами. Значе-

1 Б-635

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Олъдерогге. Эффективный менеджмент

ние этого факта трудно переоценить, поскольку все сотрудники пред­приятия до начала процесса внедрения должны быть обучены как минимум основам управления бизнес-процессами и иметь четкое представление о том, что руководство предприятия собирается вне­дрять. Предприятие должно пройти через несколько этапов, прежде чем единое стратегическое видение об управлении бизнес-процессами будет окончательно сформулировано.

В-четвертых, включение управления бизнес-процессами в стратегический план должно сопровождаться вопросом, зачем или почему это необходимо для предприятия. Этот вопрос должен снова и снова звучать на совещаниях, в приказах и в неформальных бесе­дах руководства с персоналом. В конце концов, каждый сотрудник предприятия должен задать себе такой вопрос и сам же дать на него ответ так, как он его понимает. Это общее самопознание и самостоя тельное осознание необходимости и роли управления бизнес-процес сами является критически важным для его успешного внедрения, по­скольку на предприятии нет ни одного человека, не вовлеченного в тот или иной бизнес-процесс.

Следует добавить, что опыт компаний, внедрявших систему управления, ориентированную на бизнес-процессы, без использования стратегии, показывает, что такие компании редко добиваются успеха в этих начинаниях, а работа по внедрению не идет дальше проекти­рования на бумаге существующих или желаемых бизнес-процессов.

От того, как организация совершенствует свои бизнес-процессы, зависит не только успешная ее деятельность в настоящем, но и вы­живание в будущем. Такая постановка вопроса приводит руководство организаций к необходимости проведения постоянной работы в этом направлении, что говорит о существовании в организации неких биз­нес-процессов, обеспечивающих выполнение этой работы. Эти мета-процессы (бизнес процессы бизнес-процессов) наиболее часто выпада­ют из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели развития организации, забывают о процессе его осу­ществления.

В любой организации существует два основных взаимосвязан­ных друг с другом метапроцесса:

1.Метапроцесс управления бизнес-процессами отчетливо прояв­ляется в тех организациях, которые осознали необходимость и пере­шли к целенаправленному управлению своими бизнес процессами. Этот метапроцесс направлен на достижение режима отказоустойчивой работы организации; про такие организации говорят, что они работа­ют «как часы». Под отказоустойчивостью работы организации пони­мается ее способность выполнять свои функции в режиме 24x365 и быть невосприимчивой к возможным отказам одного или нескольких элементов ее структуры. В основе концепции отказоустойчивой рабо ты в режиме 24x365 лежит положение о том, что организация долж­на выполнять существующий набор функций, соответствующий це лям организации, при любых обстоятельствах в любое время суток

Глава 6. Структуры и процессы эффективного менеджмента

(года) — счета будут приниматься, продукция отгружаться, сырье за­казываться и т. п.). Эта концепция опирается на четкую, хорошо от­лаженную и саморегулирующуюся систему организации и управления бизнес-процессами. Несмотря на то, что не у всех организаций есть необходимость работы в режиме 24x365, основные положения дан­ной концепции имеют важное практическое значение и при традици­онном режиме работы организации.

2. Метапроцесс совершенствования бизнес-процессов в большин­стве организаций хотя и существует под давлением внешних обстоя­тельств, но осуществляется неорганизованно (стихийно). Лишь те ор­ганизации, которые включают совершенствование бизнес-процессов в свою стратегию, разрабатывают методологию и технику осуществле­ния изменений, отслеживают их внедрение и успешно преодолевают барьеры организационных изменений, могут по праву говорить об управлении этим важнейшим метапроцессом. Выполняя его, органи­зация подобно живому организму через саморазвитие и самосовер шенствование обретает собственный путь в жестокой борьбе за выжи­вание.