Практика работы с возражениями

ПРАКТИКА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Вы говорили нет вложений, а оказывается нужно вкладываться - делать заказы!

Да, я тоже так раньше думала! Но, приходя в магазин за товарами ежедневного пользования - мылом, шампунем, гелем для душа, Вы же не считаете это вложениями? Это ежемесячные траты на гигиену себя и своей семьи. А Вам там платят за покупки? Нет! А тут платят! Развивая бизнес здесь, Вы просто меняете розничный магазин на Ваш онлайн магазин Орифлэйм, приобретая только ту продукцию, которая необходима Вам! Вам выгодно покупать у себя, ведь Ваш личный товарообороот - часть группового товарооборота. Помимо этого Вы экономите семейный бюджет и застрахованы от подделок! Продукция доходит до Вас напрямую с завода!

Обязательно ли покупать для себя продукцию?

Отвечу на этот вопрос, взглянув точки зрения традиционного бизнеса.

Представьте, что вы открыли свой бизнес, например, мясную лавку. В случае, когда Вам понадобится мясо, Вы пойдете к конкуренту, в соседний ларек? Или же Вам выгодно приобретать его в своем магазине? Ответ очевиден.

И в нашем бизнесе идентичная ситуация. Приобретая продукцию под Ваш личный номер в компании, вы увеличиваете ваш товарооборот и получаете процент и с личного заказа, так же как и с товарооборота группы.

Я не доверяю таким проектам

Я с пониманием отношусь к вашим опасениям, сама раньше так думала, но позвольте сказать пару слов о нашем проекте) возможно Вы передумаете)

Наш проект сотрудничает с компанией Орифлейм, но я не предлагаю вам бегать с каталогом и распространять косметику. Идея проекта - личное потребление, то что вы раньше покупали в обычном магазине мыло, шампунь, зубную пасту, тушь и тому подобное - покупаете в Орифлейм со скидкой 18% и получаете за это подарки. А также приглашаете людей в свою команду и предлагаете им делать тоже самое. Все просто) Также предлагаю Вам прочитать информацию на нашем сайте ВАША ССЫЛКАи посмотреть нашу презентацию ВАША ССЫЛКА это займет всего 6 минут Вашего времени)

Если Вы готовы рассмотреть мое предложение подробнее - напишите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты, отправлю Вам информацию для ознакомления, или отправлю информацию в социальной сети.

Это сетевой маркетинг?

Конечно, называйте это как хотите – МЛМ, сетевой маркетинг, либо сетевой бизнес. Как Вы к нему относитесь – также Ваш выбор. Но стоит заметить, что данной индустрии более 70 лет и эта индустрия постоянно набирает обороты, вытеснив большое кол-во представителей традиционного бизнеса. Это неоспоримый факт.

Хорошо тому, кто на самой верхушке

Мы видели много лидеров, которые пришли раньше нас, но наши результаты превосходят их результаты. Я уверен, что и через 5 лет и через 10 лет зарегистрируется человек, который станет одним из президентов компании Орифлэйм.

В данном бизнесе ключевая роль - не момент, в который ты пришел и даже не человек, который тебя обучает, лишь желание, действие и готовность к обучению.

Надо вступать в новые компании.

В РФ более 600 компаний прямых продаж, лишь 14 из них входят в ассоциацию DSA, которая проверяет на честность компании. Орифлэйм одна из них.

По статистике 95% компаний прямых продаж (да и вообще, эта статистика работает в любом бизнесе) закрываются не просуществовав на рынке 5 лет.

Компания Орифлэйм растет и строит новые заводы на протяжении 47 лет

... Смысл изобретать велосипед, который, не факт, что поедет... Я уверен в выборе партнера.

Я живу в маленьком населенном пункте и у нас уже есть продавцы.

Отлично, присоединяйтесь к нам, стройте бизнес в интернете. Наша команда работает по всей России и не только, поэтому вы обязательно найдете своих партнеров, с которыми будете расти и зарабатывать. Я не только буду обучать и помогать таким людям, я покажу им направление, в котором нужно работать и буду только рада, если они начнут зарабатывать больше меня.

Я не продавец…

Я тоже не продавец. Я покупаю себе и своим близким продукцию компании, которая нам нравится. Общаюсь с разными людьми, читаю книги, пишу письма для рассылки, посещаю мероприятия от компании, учусь у других лидеров компании. Я постоянно учусь. Это все, что нужно для успешного построения бизнеса, почти все… еще стоит добавить сокровенную мечту, щепотку мотивации, поставить цели, написать план и приложить действие, сегодня, прям сейчас. Результат будет обеспечен.

Я брал продукцию Орифлэйм, но она мне не подошла/пользуюсь другой продукцией других компаний.

Вы попробовали всю продукцию компании… более 1300 продуктов? За 2015 год выйдет около 800 новинок! Подберите то, что Вам подходит. Все мы ошибаемся с выбором.

Вот представьте, Вы пришли в магазин, купили мясо, Вы любите мясо! И однажды, оно Вам не понравилось. Вы перестанете покупать мясо? Так же и здесь, сделайте выбор тех продуктов, которые Вам подходят – туалетную воду, зубную пасту, гель для душа. Вэлнэс.

Это чисто женский бизнес?

Если Вы внимательно посмотрите ролики с мероприятий, фотографии лидеров, почитаете журнал «Мир Орифлэйм», Вы будете удивлены количеством мужчин в компании. Да не спорю – косметика, каталоги – это ближе к женщинам. Мужчины приходят в Орифлэйм строить бизнес.

Я Орифлэйм не пользуюсь

Представьте, что Вы стали совладельцем компании Орифлэйм. Вы стали полноценным бизнес партнером. И вот Вы начали узнавать о компании много нового и хорошего. Что компания уже 48 лет на рынке. У Орифлэйм самый большой в европе центр исследования кожи. Продукция компании натуральная минимум на 70%, а так же есть серии 100% натуральные (Экобьюти) В этом году Орифлэйм вышла на первое место по продаже парфюма, обогнав компанию Шанель. А так же весь парфюм разрабатывается только изветсными Французскими парфюмерами.

Вы узнали, что Орифлэйм одна из самых быстрорастущих компаний в последнее время, не смотря на возраст.

Что Орифлэйм это бренд №1 в России и странах СНГ.Что Орифлэйм это ЗЕЛЕНАЯ компания, которая защищает окружающую среду и имеет самые экологически-чистые предприятия в мире!

И что новая серия Оптималс это одна из лучших серий по кремам.

И вот Вы являетесь полноценным бизнес-партнером компании, Вы разве не гордились бы такими достижениями СВОЕЙ компании?

Вам бы стало интересно узнать, что из продукции Вам бы понравилось, подошло и разве Вы не стали пользоваться ей?

Вам действительно было бы при таких знаниях можно пользоваться другой продукцией, игнорируя продукцию своего бизнеса, своей компании?

ФАКТЫ

натуральная популярная продукция из Швеции премиум - класса, которую регулярно награждают премиямидля каждого члена вашей семьи любого возраста есть ВСЁ

Ассортимент из 1000 наименований, из них 450 обновляются ежегоднособственная экспертиза мирового уровня, 30 патентов, научно-исследовательский центр в Дублине, Институт Исследования Кожи в Стокгольмеоптимальное соотношение цена/качество, приобретение напрямую от производителясерия «Эколлаген»: революция в косметологии!линияВэлнэс рекомендована НИИ Питания Академии наук России, а также известными спортсменамиклиенты Орифлэйм – знаменитости мирового уровняпочти 50 лет опыта в индустрии красоты и прямых продажмеждународное представительство в 62 странах миравысочайшие стандарты деловой этики и работы с клиентами, забота об окружающей средесобственное производство + сотрудничество с мировыми брендами. Соучредитель Международного благотворительного фонда, благотворительные проекты по всему миру

компания, которая воплощает мечты людей по всему миру

НЕ ХОЧУ РАБОТАТЬ В ОРИ

Обычно так говорят люди, которые представляют Орифлэйм, как распространение косметики по каталогам. И больше ничего не знают о компании.

Мы предлагаем серьезный бизнес и доход другого уровня. При этом ничего продавать не надо. Огромный плюс в том, что можно начать его строить, имея лишь пару часов в день свободного времени. Многие начинают в декрете, либо совмещая с основной работай. Когда выходят в Орифлэйм на доходы в несколько раз превышающие зарплату на работе, то увольняются оттуда совсем. И мы их понимаем. Ведь в Орифлэйм сам решаешь, когда устроить выходной, а когда отпуск, сколько времени тратить на работу. Плюс потрясающая программа бесплатных путешествий от компании. Какая другая работа такое предлагает?

Обычно в Орифлэйм не хотят те, кто ничего об этой компании не знает.

ВДРУГ НЕ ПОЛУЧИТСЯ

Никто не знает заранее, что получится, а что не получится. У нескольких тысяч людей получилось, почему же не получится у вас? Но в любом случае, если не получится, просто перестанете этим заниматься и все. Ничего не потеряете, так как ничего не вкладываете. И заодно у вас останется номер в компании Орифлэйм, всегда сможете просто для себя и своей семьи заказывать со скидкой 18%.

Мы со своей стороны постараемся всячески помочь, чтобы все получилось.

У МЕНЯ НЕТ ЗНАКОМЫХ КОМУ ПРЕДЛАГАТЬ

Можно со своими знакомыми вообще не работать. Мы даже рекомендуем к ним поначалу не обращаться. Работаем сначала только через интернет с новыми людьми. Когда уже выйдите на определенный доход, можно будет начать работать со знакомыми, показав им свой результат.

ОРИ -СТАРАЯ КОМПАНИЯ (а вот там где-то есть какой-то новый проект)

Мы уже давно в Орифлэйм. И нас постоянно приглашали в новые проекты. Этих проектов уже давно не существует. А мы продолжаем каждые 3 недели получать доход от своего бизнеса в Орифлэйм. «Старая компания» про Орифлэйм говорят те, кто специально пытается вас ввести в заблуждение. Орифлэйм – одна из самых динамично растущих компаний, брэнд №1 в России и многих других странах, всегда на шаг впереди конкурентов.

У нас одна жизнь, и нам жалко тратить время своей жизни на сомнительные проекты-лохотроны, финансовые пирамиды, компании с сомнительными продуктами по баснословным ценам. В Орифлэйм мы никого не обманываем, в отличии от финансовых пирамид, мы ничего не вкладываем. Компании нам платит % от товарооборота нашей сети. А товарооборот складывается из естественного потребления продукции. Нам не надо никого убеждать в том, что надо мыть голову или чистить зубы. Не надо объяснять, почему шампунь стоит 30$, ведь у нас он стоит всего 3. Никаких баснословных накруток и завышенных цен. Можно много говорить об этом, но лучшее доказательство надежности компании – это 47 лет существования, и стабильность выплачиваемых доходов.

У МЕНЯ НЕТ ОПЫТА

У нас практически все приходят без опыта. Мы пошагово обучаем всему, что необходимо для успеха. Просто делайте, все так, как написано или сказано в видеоуроках, и у вас все будет получаться.

Я НЕ УМЕЮ УБЕЖДАТЬ ЛЮДЕЙ

Убеждать никого и не требуется. Мы просто предлагаем людям возможность изменить жизнь к лучшему. А люди сами решают, воспользоваться этой возможностью или нет – это их право. Теперь вы видите, что умение убеждать здесь совсем не нужно?»

Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ КОСМЕТИКОЙ

Вы наверно имеете в виду декоративную косметику: помада, тушь, лак для ногтей. А как насчёт средств по уходу за волосами (шампунь, лаков и гелей для волос), средств по уходу за руками и телом, парфюмерии?

СКАЗКА КАКАЯ-ТО, слишком всё хорошо...

У меня было такое же точно впечатление, когда мне самой рассказали об этом бизнесе. Но я рискнула попробовать, и не пожалела! Теперь отлично зарабатываю.

А знаете, в чем отличие от сказки? В том, что чтобы получить такие доходы о которых мы рассказываем, надо работать. В интернете тоже надо работать! Тратить время, что-то делать... просто так ничего не получится и под лежащий камень вода не потечет. А что конкретно надо делать, мы пошагово обучаем. Сами прошли этот путь, разработали четкую систему, что и как делать, и бесплатно даем ее каждому нашему новичку. Так что, если вам интересно, то присоединяйтесь, уж в любом случае ничего не потеряете.

Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ДЕШЁВОЙ КОСМЕТИКОЙ

— Вы хотите сказать, что пользуетесь косметикой высокого качества? И это правильно, внимательно посмотрите каталог и Вы убедитесь, что у нас есть косметика класса люкс, отвечающая самым высоким требованиям!

— Орифлэйм для вас недорогая косметика? А какими марками пользуетесь Вы? Как Вы думаете, из чего складывается цена любого товара? Брэнд, накрутка и т.д….

Далее говорим о том, почему в Орифлэйм привлекательная цена, что продукция напрямую со склада без лишних накруток.

— Учитывая широкий спектр запросов клиентов, компания разработала средства, находящиеся по стоимости на совершенно разных уровнях стоимости, поэтому можно подобрать и косметику класса люкс, подходящую именно Вам.

— Недорогая, потому что продается напрямую, без посредников, доступно и выгодно. Вы приобретаете качественный товар по доступной цене!

Я ПОЛЬЗУЮСЬ ДРУГОЙ КОСМЕТИКОЙ (Avon, Mary Kay, L'Oreal)»

— Замечательный выбор! И все-таки посмотрите каталог компании Орифлэйм! Возможно, Вас заинтересует товары и из нашего каталога. У нас огромный ассортимент продукции. Давайте подберем то, чего нет в вашей нынешней компании.»

(для таких случаев полезно иметь несколько специальных закладок в каталоге, которые приведут к нашим уникальным продуктам, отсутствующим у конкурентов)

— Я раньше тоже пользовалась «Мэри Кэй» и с большим уважением отношусь к данной компании и продукции, которую она предлагает, но в свое время ради интереса попробовала косметику Орифлэйм и поняла, что за гораздо меньшую сумму можно купить не менее достойное качество. А еще Орифлэйм предлагает программу Лояльности,

которая поможет Вам иметь множество преимуществ…»

В этом случае важно иметь представление о компании-конкуренте и ее продукции, ведь клиент может задать вопрос о том, чем именно вы пользовались. Нам важно завоевать и сохранить доверие, поэтому будьте готовы к таким вопросам, либо не отвечайте так. Если клиента устраивает косметика фирмы-конкурента, предлагайте протестировать нашу продукцию, которая всегда актуальна, например, Антибактериальный гель для рук «Чайное дерево и мандарин», код 23644. Всегда помните про линию Вэлнэс, которой нет у компаний-конкурентов.

— Да, это известные бренды, но Орифлэйм компания № 1 в России и большинство людей выбирают именно Орифлэйм. Я сейчас познакомлю Вас с самыми популярными продуктами.

— Вас очень хороший вкус! Здорово, что вы ухаживаете за собой. Почему бы вам не посмотреть каталог Орифлэйм и сравнить цены, возможно, найти что-то новое и интересеное для себя…

ЭТО ДОРОГАЯ КОСМЕТИКА ДЛЯ МЕНЯ

— А что конкретно для вас дорого? У нас есть косметика на любой кошелек, всегда есть из чего выбирать. Может, вы обратили внимание на продукт с высокой ценой, а он вам вообще и не нужен? Давайте вместе посмотрим.

— А что именно дорогое вас привлекло в каталоге? Давайте посмотрим! Есть два варианта - подберем аналогичное, что-то более доступное, или оформим дисконт. У нас часто бывают распродажи, акции, цены могут значительно снижаться.

— Поверьте, у нас в каталоге цены для всех кошельков; я вам подберу по доступной цене. Я также вам могу сделать очень выгодное предложение - вы можете экономить и зарабатывать деньги, если будете показывать каталог своим друзьям и знакомым! Давайте это с вами обсудим за чашкой кофе.

— Хорошо, что вы мне это озвучили, мы сможем подобрать для вас хорошую по качеству продукцию и доступную по цене, для таких клиентов, как вы, у нас как раз очень большой выбор.

— Когда я была студенткой, я тоже не могла себе позволить хорошую косметику и покупала недорогую косметику сомнительного качества. Когда попала на мастер-класс - меня накрасили, дали протестировать дома средства по уходу за лицом… И тогда я поняла, что больше не смогу пользоваться прежней косметикой.

В таких случаях можно предложить протестировать нашу косметику, например, тональную основу. Можно предложить получать скидку (дисконт) и посчитать стоимость для Консультанта.

Я СЛЫШАЛА, ЧТО ПРОИЗВОДЯТ В КИТАЕ (Польше, России)»

— И это правда. Компания Орифлэйм, как и любая другая компания, заинтересована в прибыли и инвестирует средства в свои собственные заводы на территориях этих стран. Таких заводов – пять и вот-вот в подмосковном Ногинске будет шестой. Только это не заводы по изготовлению кустарных подделок, а собственные заводы Орифлэйм. Посмотрите, на баночке всегда есть обозначения, страна выхода продукции и страна производитель. Как во всех крупных компаниях.

В таких случаях важно всегда иметь под рукой продукцию; чтобы сразу и четко показать надпись, нужно самому ее заранее найти

и прочитать.

— И это совершенно не удивительно, учитывая, что это общемировая тенденция.

— Да, у нас есть производство в Китае, так как компания, обслуживая этот гигантский рынок, по китайскому законодательству должна иметь на территории этой страны собственное производство. В компании Орифлэйм есть пять собственных (скоро будет открыт шестой) производственных комплексов, которые расположены по всему миру. С точки зрения логистики и сокращения стоимости доставки

(а значит и стоимости продукции) невозможно разместить все производство в Швеции. Я с гордостью могу сказать, что и действующий комплекс в Красногорске и строящийся в Ногинске полностью соответствуют экологическим международным стандартам.

Также есть фабрики в Индии, в Польше, в Швеции – Орифлэйм международная компания.

— Да, производят. Сейчас много чего производят в Китае, России, Казахстане, например Sony, Ford, Samsung и многое другое. Я была

на заводе в России – это первый завод в нашей стране, получивший экологический сертификат. И на этом заводе жесточайший контроль качества, как и на всех заводах Орифлэйм.

— У компании Орифлэйм свои заводы в разных странах мира, чтобы продукция была более доступна, и качество на заводах одинаково высокое. Я вам покажу, как проверять страну-изготовитель.

В таких случаях важно всегда иметь под рукой продукцию, чтобы быстро и четко показать надпись, нужно самому ее заранее найти и прочитать.

У МЕНЯ АЛЛЕРГИЯ на косметику (я очень аллергозависима)»

— Тогда Вам тем более к нам! Ведь у нас все можно попробовать, прежде чем приобретать. И опять же, аллергические реакции, как правило, проявляются на вредные химические элементы, а у нас исключена подделка и все ингредиенты качественные.

Для человека, которого беспокоит аллергия, главным фактором является внимание. Чем внимательнее вы будете, тем быстрее сможете подобрать средства, на которые не будет этой реакции.

— Я понимаю Вас. К сожалению, таких людей немало… Я предлагаю вам купить (взять у меня) пробник,

Если аллергии не будет, то основной продукт тоже подойдет.

— Да, бывает аллергия на некоторые компоненты, т. к продукция натуральная и изготавливается из трав и растений,

если вы знаете на что у Вас аллергия, нам вместе проще будет подобрать продукт. К тому же у нас есть гиппоаллергенная продукция, не вызывающая аллергию.

— На что именно аллергия, если не секрет? На какой-то компонент? В нашем каталоге есть не только средства по уходу за кожей лица, есть декоративная косметика, есть серия Вэлнэс, есть средства по уходу за руками и ногами, аксессуары и прочее, что не вызывает аллергию.

— А Вы знаете, что существует продукция гипоаллергенная и для чувствительной кожи? Наша компания заботится о людях с аллергией, вот посмотрите, рекомендую вам…

Я ПРОБОВАЛА КОСМЕТИКУ, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ (не подошла)»

— Конечно же, это возможно! Мне тоже кое-что не нравится. Это нормально. Но перепробовать все даже у меня не получилось за много лет сотрудничества. Обязательно найдется что-то такое, от чего Вы будете

в восторге. Могу предложить то, что очено нравится мне самой…

— Что конкретно Вы пробовали? Можно попробовать альтернативные средства из другой линии продуктов.

Здесь важно точно выяснить, чем именно пользовался и остался недоволен собеседник. Зачастую это оказываются средства совсем других марок.

— Вы сами себе подбирали продукт или Вам рекомендовал Консультант? Наверняка что-то подобрали

не так, не учли Ваши индивидуальные особенности. Давайте обсудим предметно, что Вы хотите и какой результат нужен.

— Что именно Вы пробовали и почему не понравилось? Возможно, это не подошло Вам (тип кожи, возраст, цвет, ожидаемый эффект). Я – профессиональный Консультант и гарантирую индивидуальный подбор

средств с учетом Ваших желаний и особенностей.

Я СОМНЕВАЮСЬ В КАЧЕСТВЕ КОСМЕТИКИ

— У нашей компании более 45 лет международного стажа, причем из них более 20 лет в России и 3 года подряд Орифлэйм – брэнд № 1 в России и странах СНГ. Вы можете зайти на официальный сайт компании и убедиться, что это компания прямых продаж, которая официально зарегистрированная на территории РФ. Я думаю, если бы качество продукции было плохое, столько лет она бы не просуществовала. Компания следит за качеством, наша продукция сертифицирована более чем в 60 странах мира.

— В чем Ваши сомнения? Компания выпускает пробники, благодаря которым Вы можете оценить качество многих продуктов. Не сомневайтесь, миллионы людей пользуются этой косметикой.

— Чем вызваны сомнения? Вы пробовали нашу продукцию?

Чаще всего эти слова означают вежливый отказ. Даем возможность попробовать продукцию, показываем

знаки качества на страницах каталога, после чего сомнения зачастую исчезают.

— Я могу развеять Ваши сомнения. В нашем небольшом городе покупают косметику Орифлэйм на сумму до 500 000 руб. в неделю. И спрос из года в год возрастает. Это самое надежное подтверждение качества нашей продукции.