Технологии разработки управленческих решений.

Все технологии делятся на 2 класса:- целевые,- процессорные

Процессорные по отношению к целевым выполняют вспомогательную обслуживающую роль. Целевая технология ориентирует решение на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий приведших к возникновению проблемы. Т.о., целевая технология – это технология, основанная на приоритете цели над ситуациями.

Виды целевых технологий:- целевая технология по упреждению, направлена на предупреждение нежелательных событий. Для этого общая цель деят-ти подразделяется на более мелкие цели, каждая из которых должна формировать не менее 2 задач. Набор несколько сложных задач генерирует постановку новых целей, которые приводят к формулировки задач для решения. При реализации данной целевой технологии различают солидарное и пропорциональное авторство. Солидарное авторство это равные права руководителей и исполнителей на всю программу выполнения задания и рез-та. Пропорциональное авторство опр-ся соотношение затрат (материальных, интеллектуальных и др.) всех участников, участвовавших в программе. - инициативно-целевая технология, основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения и рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Руководитель разрабатывает цель и определяет сроки ее достижения. Механизм достижения цели разрабатывается и определяется исполнителем самостоятельно. Основные условия исполнения данной технологии: а) штат работников организаций (подразделения) не более 10 человек; б) время выполнения задания не должно превышать 1 месяц со дня его выдачи; в) высокий профессионализм персонала и высокая степень доверия руководства к персоналу; г) цель связана с производством новых товаров, услуг, информации или знаний; д) наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе. Гарантия выполнения задания (достижения цели) - профессионализм работников. Квалификация руководителя играет вторичную роль. Достоинства: технология дает большой простор для инициативных решений подчиненных. Недостаток: технология не гарантирует достижение цели.- программно-целевая технология, наиболее часто используемая, состоит в выдаче для исполнителей заданий с указанием средств, времени и методов их исполнений. До исполнителей также доводятся сроки промежуточного контроля этого исполнения. Гарантией выполнения задания является профессионализм руководителя, квалификация исполнителей играет вторичную роль. Гарантирует достижения цели. Предусматривает разработку руководителем цели управления, средств и методов их реализации, а также сроков и состояний промежуточных значений процессов. Если при проверке обнаруживается отставание в выполнении какого-либо задания, руководитель должен выделить доп. ресурсы. Если по какому-либо заданию происходит опережение сроков, то часть ресурсов переводится на другие нужды, это гарантирует достижения цели в установленные сроки. Базируется на современных знаний, экономико-математических методах и информационной технологии. Условия применения данной технологии: а) штат работников не должен превышать 1000 – 1500; б) время выполнения задания не должно превышать 1 год со дня его выдачи; в) определенность и доступность управленческих и произв-ных ресурсов; г) явно выраженное разделение управленческого и производственного труда; д) опыт выпуска серийной, массовой продукции в течение длительного времени; е) большой объем типовых ситуаций и решений. - регламентная целевая технология, состоит в выдаче для исполнителей заданий с указанием средств и их возможных ограничений, рекомендуемых методов и ориентировочного времени их выполнения. Существует жесткий контроль за ходом выполнения задания. Контролируется процесс приближения к цели. Технология не гарантирует безусловного достижения цели в установленные сроки, однако считается что цель будет обязательно достигнута. Основная задача руководителя – это ресурса обеспечение. Достижение цели обеспечивается жесткой системой контроля. Основные условия: а) штат исполнителей не менее 10 000 человек при этом выполнение цели или составляющих ее задач создается ориентировочно, процесс движения к цели важнее сроков. Возможно существенное и непрогнозируемое ограничение ресурсов; б) ориентировочный срок свыше 1 года; в) авторство на результаты принадлежит руководителю и исполнителям. Процессорные технологии:Для успешного выполнения каждой целевой технологии необходим свой набор процессорных технологий, которые выполняют роль механизма реализации целевых технологий. - технология управления по результатам, основана на приоритете конечных рез-ов над планированием и прогнозированием. Основная функция, реализуемая руководителями - корректировка действий и решений в зависимости от полученного результата, хорошо реализуется для средних и малых организаций, в которых время между принятием решений и результатом их реализации минимально (измеряется в часах или днях), отсутствуют трудности в приобретении необходимых ресурсов или возврате невостребованных, профессионализм руководителя достаточно высок, осуществляемая деятельность в основном механизирована и автоматизирована. В рамках данной технологии руководитель: разрабатывает перечень и объем ресурсов, разрабатывает или выбирает вариант первоначального решения, контролирует ход использования ресурсов, корректирует ход реализации решений по отклонениям.Для поддержки данной технологии осуществляется разработка бизнес плана в нескольких вариантах. Реализация технологии требует аналитической работы, базируется на анализе текущей ситуации, предполагает разработку предложений по корректировке решений, требует создание информационных баз. Использование данной технологии может привести к общему удорожания производимой продукции и нарушению сроков выполнения решений. Технология предусматривает 2 основных этапа: 1) разработка нового или выбор типового решения и его реализация до получения первого результата; 2) сравнение первого результата с нормативными показателями. Если обнаруженное отклонение превышает допустимые величины то осуществляется корректировка решения. Если отклонения допустимы то продолжается реализация первоначального решения. Действие технологий завершается в момент достижения цели в зафиксированных технологиях целевого управления. - технология управления на базе потребностей и интересов. Взаимодействие между руководителем и подчиненным основывается на совпадении потребности интересов, как руководителя, так и подчиненного. Хорошо реализуется в крупных и средних организациях, численность работников не ограничена. Руководитель формирует набор интересов для каждого руководителя, группирует работников по общности потребности и интересов связанных с выполнением задания, согласовывает потребности интересов работников, распределяет задания учитывая общность потребностей. Корректирует ход решения исходя из изменений в межличностных и деловых коммуникациях. Данная технология гарантирует достижения цели, но она предъявляет серьезные требования к руководству (д.б. психологами в 1ую оч.). Для реализации данной технологии необходимо осуществить следующую подготовку: 1) сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов системы управления на базе потребностей интересов, т.е. разработать меры поощрения и наказаний; 2) по каждому элементу системы управления составить перечь и объем требуемых ресурсов; 3) в рамках отдела кадров открыть должности по социологии и психологии.- технология управления путем постоянных проверок и указаний. Технология основана на приоритете контроля и жесткого управления для формирования взаимодействий между работниками участвующих в реализации цели. Контроль и жесткое управление обосновано тем, что при этом человек реализует свои потребности в самовыражении, стабильности и порядке. Эффективно реализуется в небольших организациях в которых авторитет и профессионализм руководителя не подвергаются сомнению (в научных организациях, в юридических и т.д.).

Технология предусматривает линейную структуру управления. В рамках данной технологии руководитель: формирует индивидуальные планы работы, проводит текущий контроль, выявляет текущие проблемы, корректирует индивидуальные планы, оказывает помощь в выполнении задачи, обобщает информацию о работниках и т.д.

- Технология управления в исключительных случаях. Исключительные случаи это устойчивый набор ситуаций препятствующих исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание. Исключительные случаи не относятся к форс-мажорным ситуациям. Основана на приоритете профессионализма исполнителя и детально разработанной технологией над другими средствами и методами выполнения порученных или выбранных заданий. Эффективно реализуется в небольших организациях с функциональной структурой управления. Как правило, в таких организациях: руководители ключевых подразделений и исполнители связаны между собой дружескими или семейными отношениями, могут профессионально выполнять все основные виды деят-ти; руководитель способен оказывать содействие сотрудникам при выполнении ими своих обязанностей. Предусматривает точное следование всем элементам производственной технологии и полное доверие к действиям руководителя. Хорошо совместима с инициативно целевой и программно целевой технологией