Глава 45. Эмоциональный интеллекта

Как часто приходится видеть людей с развитым интеллектом, но безуспешных в делах и в личной жизни. Казалось бы, умнейший человек, а так все у него неудачно складывается. Почему люди со средним IQ порой занимают более высокие посты, чем интеллектуалы, почему первые часто богаче вторых?

Ученые считают, что в деловой и даже личной жизни высокий IQ не всегда играет значительную роль. Проведенные психологами эксперименты с группами людей показали, что часто для принятия правильных решений необходимо контролировать эмоции.

Пятнадцать лет назад я работал на подготовительных курсах при МГТУ им. Н.Э. Баумана, преподавал математику выпускникам, готовившимся к поступлению. Практика показывала, что излишне эмоциональный отличник мог сдать вступительный экзамен хуже, чем спокойный, уравновешенный «хорошист». В своей репетиторской практике я доводил решение задач до автоматизма, но только на том уровне, который позволял бы ученику при виде билета сохранять спокойствие. То есть я запрещал нарушать порядок действий и решать билет с более сложных задач, которые, казалось бы, могли принести больше баллов: «Реши все самое простое, это тебя успокоит, проверь, перепиши на чистовик и только потом приступай к сложным вещам». Дети со средним интеллектом так и поступали, а вот с отличником могла возникнуть проблема: он мог схватиться за сложную задачу, запутаться и выйти из равновесия, что блокировало логическое мышление и приводило к плачевным результатам.

Почему так происходит? Ученым удалось выяснить, что чувство обгоняет мысль. Сначала мы чувствуем, потом описываем чувство в виде мысли. Уловить и понять некоторые наши эмоции и чувства крайне непросто, особенно тем из нас, кто редко прислушивается к себе. Между тем, ученые настаивают на том, что человек должен развивать свой эмоциональный интеллект (EQ). Тренировки и контроль чувств позволяют быстрее и правильнее реагировать на события.

Как человек реагирует на любое, даже самое маленькое событие в своей жизни? Представьте себе камень, упавший в воду, от камня пойдут круги — волны. Чем больше камень, тем больше волны и тем дальше они расходятся. То же самое и с человеком. Вы уже родились таким, и изменить первоначальную реакцию на любое событие вы не сможете.

Важно понимать, что эмоции могут иметь знак плюс или минус, могут принимать разные оттенки, но базовых эмоций всего пять: интерес, радость, гнев, страх, печаль.

Интерес отвечает за творческое начало человека, его работоспособность, его хобби, за его развитие. Без этой эмоции человек не способен развиваться. Именно поэтому главная задача риелтора заключается в пробуждении у клиента этой эмоции.

Радость. Позитивная эмоция, которая позволяет человеку испытать подъем чувств. Сопровождается смехом, повышенной активностью. Но перехлест такой эмоции тоже может обернуться отрицательными последствиями. Поэтому у нормальных людей это состояние возникает не так часто, и не стоит из-за этого расстраиваться.

Страх. Эмоция, которая сковывает организм и блокирует работу мозга. Базовая эмоция страха связана только с опасностью для жизни, но по мере развития и роста человек приобретает массу ложных мотивов для страха: страх одиночества, страх заболеть или попасть в тюрьму, и прочее. Это приобретенные страхи. Если человек «распускает» себя, страхи грозят переродиться в фобии. Поэтому чувство страха всегда надо соизмерять с базовым понятием. Ведь не зря в народе есть присказка: «Остался жив — и радуйся».

Гнев. Эмоция, которая возникает от ощущения несвободы, несправедливости, обиды. Гнев посылает в мозг мгновенные импульсы, подвигая человека на необдуманные поступки, что, конечно, плохо. Но у гнева есть и положительная сторона. Он позволяет человеку мобилизоваться перед реальной опасностью и защитить себя, поэтому иногда бывает полезен.

Печаль. Чувство хандры, сожаления и грусти. Печаль порождает у человека нежелание к общению. Конечно, такая эмоция не располагает к работе. Но чем полезна печаль? Она полезна выводами и возможностью найти решение.

Как уметь классифицировать эмоции? Оказывается, все просто. Надо понять и замерить свои эмоции. Раз вы не можете предотвратить появление кругов на воде, значит, надо использовать собственные эмоции «в плюс», а не «в минус». Обратите внимание, даже у радости есть отрицательные моменты, а у печали положительные. Следовательно, любую эмоцию можно использовать с пользой для себя.

Представьте, что вас задевают плечом в транспорте, и срабатывает пусковой механизм эмоций. Уже понятно, что возникают гнев и обида. Теперь вспоминаем, что положительная сторона гнева — мобилизация. «Так, меня толкнули. Спасибо. Взбодрили меня перед рабочим днем. Теперь я готов к работе, я мобилизован».

Клиент кричит на вас по телефону. Гнев, обида, разочарование. «Это хороший момент задуматься, что я сегодня делаю не так, чтобы следующий звонящий остался доволен. Спасибо ему — поорал, заставил меня стать сегодня лучше».

Страшно идти с первым клиентом на показ объекта. «Чего я боюсь? Я же иду показывать объект. Это безопасно для жизни. Все, что безопасно, к страху отношения не имеет».

Чувствовать ситуацию — важнейшая составляющая нашей жизни. Но делать это надо «здесь и сейчас». Человек часто не замечает, что мыслительный процесс заставляет его находиться в другой точке. Он анализирует прошлое, думает о будущем.

Задавайте себе вопрос: «Могу ли я изменить прошлое? Нет». Тогда сделайте из прошлого выводы и закройте страницу. Задайте себе другой вопрос: «Могу ли я угадать будущее? Нет». Тогда зачем тратить время на просчет сотни вариантов? Придумали основной план, есть запасной вариант — этого достаточно, занимайтесь сегодняшними делами.

Представьте себе ситуацию, что человек что-то забыл сделать и боится сказать об этом руководителю. Весь день он испытывает страх перед руководителем и придумывает версии, как соврать так, чтобы ему «не влетело». В итоге, вместо работы с клиентом, он целый день нервничает и заваливает важные дела. Его увольняют. Почему он завалил работу? Потому что мысли его были где-то далеко. Почему он целый день потратил на это? Потому что нарисовал себе ложный страх, которого на самом деле не было. Его никто бы за это не убил. Руководитель не уволил бы его, приди он со словами: «Понимаете, каюсь, я забыл…» Каков итог? Боялся увольнения? Чего боялся, то и получил.

Получается, что важно принять факт произошедшего. Зачем целый день убиваться из-за того, что вчера встреча с клиентом прошла неудачно? Вместо того, чтобы искать новых клиентов и работать продуктивно, человек печалится и находится мыслями во вчерашнем дне.

Вас разозлил клиент, вы гневаетесь, а гнев характеризуется импульсивными решениями. Значит, первые мысли во время гнева не могут быть верными. Задаем себе вопрос: «Добьюсь ли я своих целей? Нет. Чего я добьюсь, если сейчас отвечу ему? Ноль. Ничего».

Ищем выход: «Надо успокоиться, проанализировать, что я знаю о клиенте и чем он ценен для меня. Если он не перспективен, значит, я зря трачу на него время, следовательно, гневаюсь я не на него, а на себя. Есть ли у меня на это время? Нет. Мне работать надо. Спасибо гневу, он подсказал мне, что я трачу свое время зря. Гнев мобилизовал меня и дал решение».

Эта глава началась с утверждения, что чувство обгоняет мысль. Следовательно, человек, который каждый день тренирует свои чувства, подбирая для них правильные готовые мысли, работает на опережение. За счет развития своего эмоционального интеллекта и тренировок можно достичь мгновенной реакции. Вот поэтому люди с высоким EQ добиваются успехов.

У человека с богатым опытом клиентской работы формируются четкие рефлексы. Изучайте свои эмоции, прислушивайтесь к чувствам. Прошлое и будущее не имеют никакого значения для настоящего. Контролируйте неверные сигналы от эмоций. Развивайте свой EQ.