Ценностные цели в электронной коммерции
Одним из способов выделения бизнес-процесса в качестве
кандидата для электронной коммерции является его разбиение на
серию деятельностей, имеющих ценность.
Стратегическим бизнес-блоком
называют конкретную комбинацию товара, каналов дистрибуции и типов покупателя.
Множество бизнес-блоков образует фирму или компанию, а
множество фирм, производящих и продающих однотипные товары,
Образует отрасль промышленности.
Ценностная цель
– это организация деятельности стратегического бизнес-блока с целью проектирования, производства, продвижения на рынок, продажи, доставки и поддержки своего товара или услуги (первоочередные деятельности).
Для каждого бизнес-блока первоочередная деятельность
представляет собой:
1. идентификацию покупателей (деятельность, которая помогает
найти новых покупателей и новые способы взаимосвязи со
старыми покупателями);
2. исследование рынка;
3. проектирование [деятельность, которая трансформирует
концепцию товара в его проект (инженерное проектирование и
пробный маркетинг)];
4. приобретение материалов и комплектующих - снабженческая
деятельность (выбор поставщика, оценка поставщика,
обсуждение долгосрочного контракта, мониторинг качества и
своевременности поставок);
5. производство продукта или создание услуги (деятельности,
которые трансформируют материалы и труд в завершенный
продукт и включают: создание, сборку, наладку, тестирование
и упаковку);
6. нахождение рынков сбыта и продажи (деятельности, которые
побуждают покупателя приобретать товар или услугу и включают:
рекламирование, продвижение на рынок,
мониторинг каналов продажи);
7. доставку – деятельность по сохранению, распределению и
доставке конечного продукта, включающая складирование,
хранение, логистику, мониторинг графика доставки;
8. проведение послепродажного обслуживания и поддержки –
деятельности, направленные на установление долгосрочных
отношений с покупателем (установку, тестирование,
поддержку, ремонт, выполнение гарантийных обязательств).
Каждый бизнес-блок включает поддерживающие деятельности,
обеспечивающие инфраструктуру для реализации первоочередных
деятельностей:
1. финансы и администрирование (бух.учет, оплата счетов,
кредитование, сдача отчетности в гос. организации);
2. управление трудовыми ресурсами (управление наёмными
работниками, приём на работу, обучение, выплата
компенсаций и вознаграждений);
3. развитие технологии (фундаментальные исследования,
прикладные исследования и тестирование нового продукта
или услуги).
ЛЕКЦИЯ 2
Технологии и модели Интернет-торговли
Модели получения прибыли, которые в настоящее время
используются в Интернет-торговле:
1. модель Web-каталога;
2. модель рекламной поддержки;
3. смешанная модель рекламной подписки;
4. модели типа «плата за транзакцию» и «плата за услугу».
Эти модели работают как в случае электронной коммерции типа
«бизнес - потребитель» (B2C), так и в случае «бизнес - бизнес» (B2B).
Модель прибыли–
термин, который предполагает комбинацию стратегий и техники.
Используется компаниями для генерации денежного потока от потребителей к компании.
Модель Web-каталога
Идея модели извлечения прибыли с помощью Web-каталога
основывается на способе заказа товаров через каталоги, рассылаемые
по почте, который начал применяться более 100 лет назад.
Первый каталог создан в 1872 г. американским фермером.
В модели продажи товаров с помощью каталога продавец
вначале создаёт собственное бренд-имя, которое ассоциируется у
покупателей с высоким качеством и низкой ценой.
Перенос модели продаж с помощью каталога в Интернет означает, что компания заменяет печатный каталог электронной версией, размещаемой на собственном Web-сайте.
Покупатели могут размещать заказы либо через Web-сайт компании, либо по телефону.
В первые годы существования электронной коммерции многие покупатели использовали Интернет для получения информации о товарах и для сравнения цен, а затем делали заказы.
Виды деятельности, для которых целесообразно использовать
Web-каталог: