К прохождению и выполнению отчета
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
К ПРОХОЖДЕНИЮ И ВЫПОЛНЕНИЮ ОТЧЕТА
ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ
по специальности среднего профессионального образования
Туризм
базовая подготовка
МУ ПДП СМК 7.2.1 – 00 - 15
Версия 02
| Должность | Фамилия/подпись | Дата | |
| Разработали | Мастера п/о |   Максимова О.Ю. Седлова С.В.   Власенко Д.М. | 30 августа 30 августа 30 августа |
| Проверил | Мастер п/о |  Дронь С.Е. | 30 августа |
| Согласовал | Председатель ПЦК | Евсеева Е.В. | 2 сентября |
| Версия 02 | 1 стр. из 23 |
Методические указания по прохождению и выполнению отчета по преддипломной практики составлены на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее СПО) 43.02.10. Туризм, входящей в состав укрупненной группы специальностей 43.00.00 Сервис и туризм; рабочей программы преддипломной практики, утвержденной 30 апреля 2015 года зам. директора по УПР Чижевской И.Г.
Организация-разработчик: Колледж туризма Санкт-Петербурга.
Разработчики:
Седлова Светлана Валерьевна мастер п/о Колледжа туризма Санкт – Петербурга
Максимова Оксана Юрьевна мастер п/о Колледжа туризма Санкт – Петербурга
Власенко Дина Михайловна мастер п/о Колледжа туризма Санкт – Петербурга
Разработчики: мастера п/о Колледжа туризма Санкт-Петербурга
Власенко Д.М.
Максимова О.Ю.
Шпакова С.В.
Рассмотрено и одобрено предметно-цикловой комиссией отделения «Туризм» на
заседании ПЦК по специальности СПО «Туризм»
Протокол No 1 от «02» сентября 2015 г.
Рекомендовано Педагогическим советом отделения «Туризм» Колледжа туризма Санкт-Петербурга
Протокол No 1 от «17» сентября 2015 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Пояснительная записка……………………………………………..….4
Общие требования по организации преддипломной практики……..6
Требования к отчету по практике……………………………………..7
Требования к студенту в период практики………………………….10
Приложение 1. Титульный лист отчета по практике……………….13
Приложение 2. Модель содержания отчета…………………..…….14
Пояснительная записка
Настоящие методические указания предназначены для обучающихся в качестве практического пособия для подготовки отчета по преддипломной практике по профессиональным модулям в части освоения основных видов профессиональной деятельности (ВПД): предоставление турагентских услуг, предоставление услуг по сопровождению туристов, предоставление туроператорских услуг, управление функциональными подразделениями организациии соответствующих им профессиональных (ПК) и общих (ОК) компетенций:
| Код | Наименование результата обучения |
| ПК 1.1. | Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации. |
| ПК 1.2. | Информировать потребителя о туристских продуктах. |
| ПК 1.3. | Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. |
| ПК 1.4. | Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя. |
| ПК 1.5. | Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). |
| ПК 1.6. | Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю. |
| ПК 1.7. | Оформлять документы строгой отчетности. |
| ПК 2.1. | Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут. |
| ПК 2.2. | Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте. |
| ПК 2.3. | Координировать и контролировать действия туристов на маршруте. |
| ПК 2.4 | Обеспечивать безопасность туристов на маршруте. |
| ПК 2.5. | Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной. |
| ПК 2.6. | Оформлять отчетную документацию о туристской поездке. |
| ПК 3.1. | Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. |
| ПК 3.2. | Формировать туристский продукт |
| ПК 3.3. | Рассчитывать стоимость туристского продукта |
| ПК 3.4. | Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. |
| ПК 4.1. | Планировать деятельность подразделения |
| ПК 4.2. | Организовывать и контролировать деятельность подчиненных. |
| ПК 4.3. | Оформлять отчетно-планирующую документацию |
| OK 1. | Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. |
| ОК 2. | Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. |
| ОК 3. | Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и: нести за них ответственность. |
| ОК 4. | Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. |
| ОК 5. | Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. |
| ОК 6. | Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. |
| ОК 7. | Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. |
| ОК 8. | Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно план и ровать повышение квалификации. |
| ОК 9. | Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. |
Цель методических указаний – оказание помощи студентам по выполнению отчета по практике.
Требования к умениям и знаниям по преддипломной практике
С целью овладения указанными видами профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями, обучающийся должен:
иметь практический опыт:
- выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
- оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
- оказания визовой поддержки потребителю;
- оформления документации строгой отчетности;
- оценки готовности группы к турпоездке;
- проведения инструктажа туристов на русском и иностранном языках;
- сопровождения туристов на маршруте;
- организации досуга туристов;
- контроля качества предоставляемых туристу услуг;
- составления отчёта по итогам туристской поездки;
- проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;
- планирования программ турпоездок, составления программ тура и туриакета;
- предоставления сопутствующих услуг;
- расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта;
- взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;
- работы с российскими и иностранными клиентами и агенствами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;
- планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;
- сбора информации о деятельности организации и отдельных ее подразделений;
- составления плана работы подразделения;
- проведения инструктажа работников;
- контроля качества работы персонала;
- составления отчетно-плановой документации о деятельности подразделения;
- проведения презентаций;
- расчета основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения).
уметь:
- определять и анализировать потребности заказчика;
- выбирать оптимальный туристский продукт;
- осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;
- проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
- осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
- принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
- обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки:
- разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
- представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
- оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
- приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
- принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы:
- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз:
- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
| - проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут; - определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста; |
- проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут;
- проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках;
- использовать приёмы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений;
- организовывать движение группы по маршруту;
- эффективно принимать решения в сложных и экстремальных ситуациях;
- взаимодействовать со службами быстрого реагирования;
- организовывать досуг туристов;
- контролировать качество предоставляемых туристу услуг размещения и питания;
- контролировать качество предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг;
- проводить инструктаж по технике безопасности при проведении туристского мероприятия на русском и иностранном языках;
- проводить инструктаж об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении различных достопримечательностей;
- контролировать наличие туристов;
- обращаться за помощью в соответствующие службы при наступлении чрезвычайной ситуации;
- оформлять отчёт о туристской поездке;
- оценивать качество туристского и гостиничного обслуживания туристов.
- осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами;
- проводить анализ деятельности других туркомпаний;
- работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;
- обрабатывать информацию и анализировать результаты;
- налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;
- работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;
- работать с информационными и справочными материалами:
- составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;
- составлять турпакеты с использованием иностранного языка;
- оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;
- оформлять страховые полисы;
- вести документооборот с использованием информационных технологий;
- анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;
- рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
- рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турлродукта;
- работать с агентскими договорами;
- использовать каталоги и ценовые приложения;
- консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;
- работать с заявками на бронирование туруслуг;
- предоставлять информацию турагентам по рекламн ы м турам;
- использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение:
- использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном, языках:
- собирать информацию о работе организации и отдельных ее подразделений;
- использовать различные методы принятия решений;
- составлять план работы подразделения;
- организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы;
- работать в команде и осуществлять лидерские функции;
- осуществлять эффективное общение;
- проводить инструктаж работников;
- контролировать качество работы персонала;
- контролировать технические и санитарные условия в офисе;
- управлять конфликтами;
- работать и организовывать работу с офисной техникой;
- пользоваться стандартным программным обеспечением для организации делопроизводства;
- оформлять отчётно-плановую документацию по работе подразделения;
- проводить презентации;
- рассчитывать основные финансовые показатели работы организации (подразделения) (себестоимость услуг, базовые налоги, финансовый результат деятельности организации, порог рентабельности);
- собирать информацию о качестве работы подразделения;
- оценивать и анализировать качество работы подразделения;
- разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения;
- внедрять инновационные методы работы;
Количество часов на освоение программы преддипломной практики:
всего – 144 часа, в том числе:
Преддипломная практика по ПМ.01 Предоставление турагентских услуг – 36 часов
Преддипломная практика по ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов – 36 часов
Преддипломная практика по ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг – 48 часов
Преддипломная практика по ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации – 24 часа
Общие требования по организации преддипломной практики
Преддипломная практика проводится концентрированно по окончанию изучения всех модулей в соответствии с учебном планом и включает в себя все виды работ по всем модулям. На преддипломную практику отводится 4 недели во втором семестре. Часы, отведенные на преддипломную практику по каждому профессиональному модулю, определяются пропорционально теоретической аудиторной нагрузке модуля.
Преддипломная практика организуется на рабочих местах на базе учебной мастерской «Турфирма «Лицей Трэвел» и туристских предприятиях города.
В процессе прохождения преддипломной практики обучающиеся подтверждают результаты освоения каждого вида профессиональной деятельности.
По окончании преддипломной практики предусмотрена сдача отчёта, подтверждающего освоение общих и профессиональных компетенций по ФГОС.
I. Требования к отчету по практике
Отчет должен соответствовать программе преддипломной практики, а также объему знаний, умений и практических навыков, предусмотренных ФГОС СПО по данной специальности.
К отчету следует применить следующее форматирование: шрифт Times New Roman, 14 пт, межстрочный интервал – 1,5 пт, выравнивание по ширине, «красная строка» у каждого нового абзаца, шрифт в таблицах – 12 пт. Материал по каждой теме представлять с новой страницы.
Отчет включает следующие структурные элементы:
1. Титульный лист(Приложение 1).
2. Содержание(Приложение 2).
3. Введение.По результатам общего ознакомления студента с предприятием туристской индустрии введение должно содержать следующие сведения о предприятии (организации): наименование, место расположения (адрес), особенности расположения офиса; юридический и фактический адрес; тип предприятия (организационно-правовая форма); информация о головных и дочерних предприятиях (филиалах) с указанием их местонахождения; вид туристской деятельности, год создания, свидетельства о регистрации, сертификаты (номер, дата, срок действия); достижения в туристском бизнесе, иные сведения.
4. Основная часть(выполненные задания по темам).
5. Заключение: краткое обобщение и выводы студента о деятельности предприятия в рамках программы технологической практики и предложения (рекомендации) по улучшению деятельности предприятия.
6. Список литературы: перечень литературных источников, правовых актов, интернет-ресурсов, иных опубликованных документов и материалов, использованных при работе с документами.
7. Приложения: дополнительные документы, справочные и аналитические материалы.
Задания по темам для основной части
ОТЧЕТ
По преддипломной практике
Туризм
по программе базовой подготовки
в туристской фирме (организации)
___________________________________________________________________________
наименование предприятия (организации)
| Выполнил: Студент (ка) гр. ______ __________________________ Руководитель от учебного заведения: ________________________________ Дата:__________________________ Оценка: ________________________ Подпись:________________________ |
Мастер
от
Санкт-Петербург
20___ - 20___ учебный год
Приложение 2
Модель содержания отчета студента о практике по специальности СПО 43.02.10 Туризм
СОДЕРЖАНИЕ
(указывать номера страниц)
| 1. | Введение | |
| 2. | Основная часть: Наименование темы | |
| И так далее |
Санкт-Петербургское государственное автономное
профессиональное образовательное учреждение
«КОЛЛЕДЖ ТУРИЗМА И САНКТ-ПЕТЕРБУРГА»
ОТЗЫВ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
К ПРОХОЖДЕНИЮ И ВЫПОЛНЕНИЮ ОТЧЕТА
ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ
по специальности среднего профессионального образования
Туризм
базовая подготовка
МУ ПДП СМК 7.2.1 – 00 - 15
Версия 02
| Должность | Фамилия/подпись | Дата | |
| Разработали | Мастера п/о | Максимова О.Ю. Седлова С.В. Власенко Д.М. | 30 августа 30 августа 30 августа |
| Проверил | Мастер п/о | Дронь С.Е. | 30 августа |
| Согласовал | Председатель ПЦК | Евсеева Е.В. | 2 сентября |
| Версия 02 | 1 стр. из 23 |
Методические указания по прохождению и выполнению отчета по преддипломной практики составлены на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее СПО) 43.02.10. Туризм, входящей в состав укрупненной группы специальностей 43.00.00 Сервис и туризм; рабочей программы преддипломной практики, утвержденной 30 апреля 2015 года зам. директора по УПР Чижевской И.Г.
Организация-разработчик: Колледж туризма Санкт-Петербурга.
Разработчики:
Седлова Светлана Валерьевна мастер п/о Колледжа туризма Санкт – Петербурга
Максимова Оксана Юрьевна мастер п/о Колледжа туризма Санкт – Петербурга
Власенко Дина Михайловна мастер п/о Колледжа туризма Санкт – Петербурга
Разработчики: мастера п/о Колледжа туризма Санкт-Петербурга
Власенко Д.М.
Максимова О.Ю.
Шпакова С.В.
Рассмотрено и одобрено предметно-цикловой комиссией отделения «Туризм» на
заседании ПЦК по специальности СПО «Туризм»
Протокол No 1 от «02» сентября 2015 г.
Рекомендовано Педагогическим советом отделения «Туризм» Колледжа туризма Санкт-Петербурга
Протокол No 1 от «17» сентября 2015 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Пояснительная записка……………………………………………..….4
Общие требования по организации преддипломной практики……..6
Требования к отчету по практике……………………………………..7
Требования к студенту в период практики………………………….10
Приложение 1. Титульный лист отчета по практике……………….13
Приложение 2. Модель содержания отчета…………………..…….14
Пояснительная записка
Настоящие методические указания предназначены для обучающихся в качестве практического пособия для подготовки отчета по преддипломной практике по профессиональным модулям в части освоения основных видов профессиональной деятельности (ВПД): предоставление турагентских услуг, предоставление услуг по сопровождению туристов, предоставление туроператорских услуг, управление функциональными подразделениями организациии соответствующих им профессиональных (ПК) и общих (ОК) компетенций:
| Код | Наименование результата обучения |
| ПК 1.1. | Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации. |
| ПК 1.2. | Информировать потребителя о туристских продуктах. |
| ПК 1.3. | Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. |
| ПК 1.4. | Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя. |
| ПК 1.5. | Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). |
| ПК 1.6. | Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю. |
| ПК 1.7. | Оформлять документы строгой отчетности. |
| ПК 2.1. | Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут. |
| ПК 2.2. | Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте. |
| ПК 2.3. | Координировать и контролировать действия туристов на маршруте. |
| ПК 2.4 | Обеспечивать безопасность туристов на маршруте. |
| ПК 2.5. | Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной. |
| ПК 2.6. | Оформлять отчетную документацию о туристской поездке. |
| ПК 3.1. | Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. |
| ПК 3.2. | Формировать туристский продукт |
| ПК 3.3. | Рассчитывать стоимость туристского продукта |
| ПК 3.4. | Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. |
| ПК 4.1. | Планировать деятельность подразделения |
| ПК 4.2. | Организовывать и контролировать деятельность подчиненных. |
| ПК 4.3. | Оформлять отчетно-планирующую документацию |
| OK 1. | Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. |
| ОК 2. | Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. |
| ОК 3. | Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и: нести за них ответственность. |
| ОК 4. | Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. |
| ОК 5. | Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. |
| ОК 6. | Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. |
| ОК 7. | Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. |
| ОК 8. | Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно план и ровать повышение квалификации. |
| ОК 9. | Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. |
Цель методических указаний – оказание помощи студентам по выполнению отчета по практике.
Требования к умениям и знаниям по преддипломной практике
С целью овладения указанными видами профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями, обучающийся должен:
иметь практический опыт:
- выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
- оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
- оказания визовой поддержки потребителю;
- оформления документации строгой отчетности;
- оценки готовности группы к турпоездке;
- проведения инструктажа туристов на русском и иностранном языках;
- сопровождения туристов на маршруте;
- организации досуга туристов;
- контроля качества предоставляемых туристу услуг;
- составления отчёта по итогам туристской поездки;
- проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;
- планирования программ турпоездок, составления программ тура и туриакета;
- предоставления сопутствующих услуг;
- расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта;
- взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;
- работы с российскими и иностранными клиентами и агенствами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;
- планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;
- сбора информации о деятельности организации и отдельных ее подразделений;
- составления плана работы подразделения;
- проведения инструктажа работников;
- контроля качества работы персонала;
- составления отчетно-плановой документации о деятельности подразделения;
- проведения презентаций;
- расчета основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения).
уметь:
- определять и анализировать потребности заказчика;
- выбирать оптимальный туристский продукт;
- осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;
- проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
- осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
- принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
- обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки:
- разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
- представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
- оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
- приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
- принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы:
- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз:
- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
| - проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут; - определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста; |
- проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут;
- проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках;
- использовать приёмы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений;
- организовывать движение группы по маршруту;
- эффективно принимать решения в сложных и экстремальных ситуациях;
- взаимодействовать со службами быстрого реагирования;
- организовывать досуг туристов;
- контролировать качество предоставляемых туристу услуг размещения и питания;
- контролировать качество предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг;
- проводить инструктаж по технике безопасности при проведении туристского мероприятия на русском и иностранном языках;
- проводить инструктаж об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении различных достопримечательностей;
- контролировать наличие туристов;
- обращаться за помощью в соответствующие службы при наступлении чрезвычайной ситуации;
- оформлять отчёт о туристской поездке;
- оценивать качество туристского и гостиничного обслуживания туристов.
- осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами;
- проводить анализ деятельности других туркомпаний;
- работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;
- обрабатывать информацию и анализировать результаты;
- налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;
- работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;
- работать с информационными и справочными материалами:
- составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;
- составлять турпакеты с использованием иностранного языка;
- оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;
- оформлять страховые полисы;
- вести документооборот с использованием информационных технологий;
- анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;
- рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
- рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турлродукта;
- работать с агентскими договорами;
- использовать каталоги и ценовые приложения;
- консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;
- работать с заявками на бронирование туруслуг;
- предоставлять информацию турагентам по рекламн ы м турам;
- использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение:
- использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном, языках:
- собирать информацию о работе организации и отдельных ее подразделений;
- использовать различные методы принятия решений;
- составлять план работы подразделения;
- организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы;
- работать в команде и осуществлять лидерские функции;
- осуществлять эффективное общение;
- проводить инструктаж работников;
- контролировать качество работы персонала;
- контролировать технические и санитарные условия в офисе;
- управлять конфликтами;
- работать и организовывать работу с офисной техникой;
- пользоваться стандартным программным обеспечением для организации делопроизводства;
- оформлять отчётно-плановую документацию по работе подразделения;
- проводить презентации;
- рассчитывать основные финансовые показатели работы организации (подразделения) (себестоимость услуг, базовые налоги, финансовый результат деятельности организации, порог рентабельности);
- собирать информацию о качестве работы подразделения;
- оценивать и анализировать качество работы подразделения;
- разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения;
- внедрять инновационные методы работы;
Количество часов на освоение программы преддипломной практики:
всего – 144 часа, в том числе:
Преддипломная практика по ПМ.01 Предоставление турагентских услуг – 36 часов
Преддипломная практика по ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов – 36 часов
Преддипломная практика по ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг – 48 часов
Преддипломная практика по ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации – 24 часа
Общие требования по организации преддипломной практики
Преддипломная практика проводится концентрированно по окончанию изучения всех модулей в соответствии с учебном планом и включает в себя все виды работ по всем модулям. На преддипломную практику отводится 4 недели во втором семестре. Часы, отведенные на преддипломную практику по каждому профессиональному модулю, определяются пропорционально теоретической аудиторной нагрузке модуля.
Преддипломная практика организуется на рабочих местах на базе учебной мастерской «Турфирма «Лицей Трэвел» и туристских предприятиях города.
В процессе прохождения преддипломной практики обучающиеся подтверждают результаты освоения каждого вида профессио