Инструменты контроля качества

Ответ

Статистический анализ— изучение условий и факто­ров, определяющих качество продукции. В практике статистического анализа используются семь достаточно не­сложных методов, так называемые «простые инструменты качества».

1. Графики.

2. Диаграмма причинно-следственных связей.

3. Диаграмма Парето.

4. Диаграммы рассеивания.

5. Гистограммы.

6. Контрольные листки.

7. Контрольные карты.

Общая схема применения «простых инструментов качества»:

· оценка отклонений параметров продукции от нормативных значений;

· выбор факторов, определяющих решение;

· определение факторов, послуживших причиной проблемы качества;

· оценка важнейших факторов;

· внесение изменений в производственный процесс с целью совершенствования операций;

· подтверждение правильности принятых решений.

«Простые инструменты качества» применяют при анализе численных данных. Для анализа прочих данных менеджмент качества использует так называемые семь «новых инструментов качества»:

1) диаграмму сродства;

2) диаграмму связей;

3) древовидную диаграмму;

4) матричную диаграмму;

5) стрелочную диаграмму;

6) диаграмму процесса осуществления программы (PDPC);

7) анализ матричных данных.

Для «новых инструментов качества» сбор данных производят в ходе коллективного обсуждения в форме «мозговой атаки».

ВОПРОС 17

ПРОСТЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. ДИАГРАММА ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ

Ответ

При определении факторов, влияющих на какой-либо показатель качества, часто применяются причинно-следственные диаграммы Исикавы. Метод был предложен Каору Исикавой в 1953 году для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, когда очевидные его нарушения трудно обнаружить.

Диаграммы строят, соблюдая следующие условия:

1) диаграмму строит группа неруководящих работников;

2) применяется принцип анонимности высказываний;

3) на экспертизу выделяется ограниченное время;

4) найденное решение должно вознаграждаться.
Диаграмма Исикавы внешне напоминает рыбий скелет, поэтому ее часто так и называют (рис. 13).

Построение диаграммы включает следующие этапы:

· выбор основного (результирующего) показателя качества;

· установление главных причин, влияющих на основной показатель («крупные кости»);

· определение вторичных («средние кости») и третичных («мелкие косточки») причин.

Часто диаграмма Исикавы строится одновременно со столбиковыми диаграммами Парето.

В сфере производства продукции действует «принцип 5М», т. е. в качестве «крупных» выступают следующие пять «костей» (рис. 14).

ВОПРОС 18